Здравствуйте, Valentin,

Благодарим за ваше обращение и описание ситуации.

Прежде всего, мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и понимаем, какой серьёзный дискомфорт она принесла как вам, так и обменному сервису. Мы ценим ваше доверие к нашему сервису и хотим заверить, что с самого начала инцидента прилагали все возможные усилия для урегулирования данного вопроса.

Действительно банк возвратил ряд транзакций, указав причину «AML/Structuring». В подобных случаях мы, как посредник, зависим от решений банковской стороны и не имеем прямого влияния на возврат или разблокировку счетов.

На текущий момент нами было возвращено вам 2 260 € сразу, как только своими усилиями нам удалось разблокировать один из счетов. Однако часть суммы по-прежнему остается на стороне банков в заблокированных счетах. Мы продолжаем вести внутреннюю переписку с банковской службой поддержки и неоднократно инициировали повторные запросы на выяснение статуса по данной ситуации.

К сожалению, одним из ключевых условий разблокировки является предоставление клиентом банковской выписки и подтверждение отправки, а также дополнительно подтверждающие материалы. Мы понимаем, что по техническим причинам это может быть затруднительно с вашей стороны, но, к сожалению, это требование исходит не от нас, а от банковской стороны. Без предоставленных данных нам отказывают в дальнейших действиях.

Мы не уклоняемся от ответственности и по-прежнему готовы помогать в разрешении данного вопроса. Ваша ситуация остаётся в фокусе нашего внимания, и мы будем признательны за любые возможные альтернативные формы подтверждения, которые вы могли бы предоставить.

Понимая сложность и продолжительность процесса, мы полностью открыты к повторному обсуждению возможных шагов по урегулированию. Пожалуйста, дайте знать, если есть возможность предоставления хотя бы частичной информации, подтверждающей транзакции. Это может существенно ускорить диалог с банком.

Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Мы остаёмся с вами на связи и готовы отвечать на любые дополнительные вопросы.

С уважением,
команда vobmenka

Спасибо за обратную связь! Пробуем разобраться дальше.