Здравствуйте, Владимир,
Мы искренне понимаем Ваше недовольство и ценим Вас как нашего клиента. Но как сообщали Вам ранее, каждый обменный сервис следует четким правилам, в которых обязан проводить проверку каждой транзакции на чистоту. Согласно правилам данного мониторинга и согласно правилам с которыми Вы были ознакомлены непосредственно перед созданием Вашей заявки и с которыми Вы предоставляли свое согласие.
Просим понять Вас, что мы не держим Ваши средства и не имеем ни малейшего желания заставлять Вас ожидать. AML/KYC проверка, это автоматический процесс и при каких-либо нарушениях, средства не зачисляются на наш счет, а попадают в заморозку, для прохождения дальнейшей проверки и рассмотрения дела AML/KYC.
В данный момент, Ваша транзакция находится в статусе заморозки, Ваши средства не получены нами и будут только получены либо возвращены Вам только после Вашего содействия и предоставления необходимой информации.
Просим осознать то, что это не вина сервиса. Вина в наличии причин заморозки конкретно Вашей криптовалюты и конкретно в том месте, откуда Вами была получена данная монета.

Для возможности работать на данном мониторинге, а также для возможности совершать оборот только чистой монетой для наших клиентов, сервис в обязательном порядке следует общепринятым правилам AML/KYC. Используя сервис без данной процедуры, Вы обрекаете себя на получения перевода с наличием запрещенных меток.

Ожидаем от Вас нужной информация и понимая ситуации. Сервис содействует и со своей стороны старается ускорить процесс как может. Для быстрого исправления ситуации, не хватает только содействия с Вашей стороны.

Вы ничего не предоставили, что есть данная проблема.

Владимир, обменный сервис подал запрос стандартных вопросов, на которые каждый клиент предоставляет ответ при подобной проблеме, а именно AML/KYC заморозка. Просим понять, что данные вопросы - это не личная прихоть обменного сервиса, а лишь информация которая требуется, чтобы перевод был зачислен сервису. Вся информация уже предоставлена Вам в чате.
Подчеркиваю, без Вашего содействия средства не будут разморожены. Просим Вас ещё раз ознакомиться с политикой AML на нашем сайте и предоставить все необходимые данные. Ждём ответ и надеемся на Ваше сотрудничество.

У вас наблюдал подобную историю, где вы от клиента 5 дней требовали непонятно что. В итоге вернули деньги.

Владимир, мы требуем только информацию необходимую для разблокировки Ваших средств, согласно правил, с которыми Вы были ознакомлены при создании заявки. Без предоставления этой информации средства вернуть не сможем, они будут заморожены.
В прошлый раз средства клиенту вернули только после получения необходимой информации и завершения проверки.

Я не собираюсь вам предоставлять свои фото, это не безопасно!

Владимир,
Ваше право, мы просто стараемся помочь. Средства остаются в заморозке до получения необходимой информации.

Решайте вопрос исходя из данных без фото, фото вам ни к чему к данной транзакции.

Транзакция не в зоне риска, так что не придумывайте тут сказки.

Владимир, для нас не является возможным вернуть Вам средства, которые не были зачислены нам. Понимаем, правила могут Вам объективно не нравиться, но это единственный возможный вариант для разблокировки Ваших активов, поэтому необходимо выполнить каждый пункт.
Также просим посодействовать и не совершать постоянное открытие финансовой претензии. Поскольку обменный сервис строго придерживается правил мониторинга и правил сервиса с которыми Вы предоставляли свое согласие и не совершал нарушений условий обмена.

Транзакция не в зоне риска, ожидаю свои средства, понимаю что вам может это не нравится. Но вы не отдаете мне мои деньги.

Владимир, нам жаль, что не можем совершить Вам выплату, мы действительно пытаемся помочь. Ваши средства заблокированы согласно правилам и без предоставленной от Вас информации, при всём желании, мы не можем их вернуть.
Если Вы переживаете об предоставленной информации, не бойтесь, всё строго конфиденциально.

Информация вам предоставил! Транзакция не в зоне риска, ожидаю свои средства, понимаю что вам может это не нравится. Но вы не отдаете мне мои деньги.

Владимир, ожидаем фото. Мы с понимаем относимся к Вашей ситуации и с удовольствием вернём средства, сразу после проверки.
И, учитывая, что мы пытаемся Вам помочь, достаточно неприлично с Вашей стороны писать ложные комментарии по прошлым обменам, та заявка была выплачена за 26 минут.

Ни разу у вас обмен не занимал 26мин, тот перевод длился с 5 утра до 10 дня, с заявкой промазал, могу создать и по другому который с 3 ночи был до 13 дня.

Логично, учитывая рабочий график, указанный на сайте. Посчитайте сами.

Информация вам предоставил! Транзакция не в зоне риска, ожидаю свои средства, понимаю что вам может это не нравится. Но вы не отдаете мне мои деньги.

Владимир, ожидаем фото. Мы с понимаем относимся к Вашей ситуации и с удовольствием вернём средства, сразу после проверки.
И, учитывая, что мы пытаемся Вам помочь, достаточно неприлично с Вашей стороны писать ложные комментарии по прошлым обменам, та заявка была выплачена за 26 минут.

Добрый день, Владимир.

Согласно проведенному комплексному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с нелегитимными источниками.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходимо прохождение проверки. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки: https://vobmenka.com/ru/site-rules

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Какой процент риска показывает? Я вот нигде не нашел где же можно проверить лайткоины на степень риска.

Владимир, мы не можем предоставлять эту информацию, можем только сообщить результат. С нашей стороны, руководствуясь правилами и регламентами, мы сделали всё необходимое.
Мы с удовольствием будем отвечать на все возникающие вопросы, но Вы могли бы уже предоставить фото, чтоб хотяб начать процесс проверки.

Здравствуйте, Владимир,
Эта заявка была создана Вами в 5 утра, в нерабочее время сервиса, в 10 мы начали работу и в 10:26 заявка уже была оплачена

У вас ручная обработка? Нет, у вас автоматическая, то зачем врете про 26 мин.

Владимир, для Вас указано рабочее время сайта. Цитирую две первые строчки валюты Получаю перед созданием обмена. Будьте внимательней.
Способ: Автоматический, не требует обработки оператором;
Обработка: 1-90 минут в рабочее время сервиса.

Есть перевод который занимал даже по вашему времени с 10 до 13, тут какие отговорки?