Здравствуйте, Ihor!
Просим описывать полностью ситуацию, для общего понимания администрации Bestchange и пользователей обменного пункта.

Клиент выбрал направления обмена на получение Банковский счет UAH в котором четко и выделенным шрифтом указывается информация о том, что обмен совершается с помощью оплаты со счета ФОП и мгновенно.
Клиент обратился в чат поддержки за консультацией, в котором уточнил информацию - сможет ли обменный сервис совершить оплату с физического лица либо со счета ФОП 1-2 групи с единым налогом. Ответ службы поддержки был - да, сможем совершить оплату.

После клиент совершил оплату на счет обменного пункта. Обменный пункт обратился к клиенту, с тем, что мы собираемся сделать платеж со счета ФОП 2ой группы, как и требовал того клиент.
После этого клиент начал составлять свои условия, что нужно тогда предоставления документации в виде:
Свидетельство регистрации , виписку что на едином налоге.
На что клиент получил отказ и предложение, что если данный перевод не устраивает клиента, сервис без каких-либо ожиданий и даже покрыв комиссию со своей стороны на возврат, пойдет на уступки клиенту и сразу вернет ему оплату.
На что клиент начал требовать оплатить возврат суммы на +6 usdt больше, чем сервисом была получена оплата от клиента.
Напоминаем, что за подобные возвраты присутствует определенная комиссия и ожидания до 24 часов, согласно правилам сервиса, на которые сервис по доброй воле решил не обращать внимания и пойти на урегулирование для клиента, не учитывая их. Также, повторно напомним, что в описании указано что оплата совершается с ФОП счета, что сервис и хочет сделать, но клиента данная отправка не устраивает.

После некоторого количества общения, клиент путем угроз написания финансовой претензии и не получил содействия в оплате суммы больше, чем было получено обменным сервисом, оставил данный отзыв.

Сервис готов в любой момент осуществить оплату, либо вернуть средства покрыв комиссию за отправку монету на своей стороне. В данный момент ожидаем решения клиента.

Могу еще раз описать всю ситуацию, не упуская ВЖАНЫЕ ФАКТЫ как вы.
Перед созданием обмена я написал на официальный контакт поддержки с вашего сайта.
я Задал вопрос: В оригинале "Подскажите сможете отправить с физика или ФОП 1-2 группы на едином налоге?!
На что я получил ответ:
"Меня зовут Анна, я оператор технической поддержки
Можем сделать
Оплата будет от физического лица"

Все скрины всех переписок имеются.

Далее я отписал номер обмена и ЕЩЕ РАЗ "что принимаем оплату только от физ лица"

на что мне последовал ответ ХОРОШО.

После длительного ожидания я получаю письмо, что оплату могут сделать с ФОП,
1) договаривались с физика
2) Даже идя н встреч я попросил предоставить выписку что оплата будет с ФОП с единого налога, это абсолютно нормально! на что получил отказ.
3) стоимость комиссии перевода, можно посмотреть на тронскане это открытая информация, и там указана сумма в ТРХ

ДА я требую, что б как минимум вернули средства переведенные на обменный пункт и комиссию перевода. Понятно что компенсировать потраченное время и нервы вы не в состояние.

Ihor, все верно как, Вы описали.
Вы обратились с вопросом - сможете отправить с физика или ФОП 1-2 группы на едином налоге?
ответ был - да, сделаем оплату от физического лица
после Вам последовало сообщение, о том что - сервис все-таки может совершить платеж с ФОП 2ой группы, как Вы и уточняли в своем вопросе и как следует описанию обмена, с которым вы точно были ознакомлены.
На что, с Вашей стороны были начаты дополнительные требования в виде предоставления: Свидетельство регистрации , виписку что на едином налоге. - что к сожалению наш сервис не предоставляет.

Мы в праве закончить Ваш обмен согласно оговоренным условиям и описания обмена с которым Вы предоставляли свое согласие, либо по Вашему желанию совершить возврат Вам средств, комиссию отправку которых мы покроем со своей стороны, но не учитываем затраты Вашей комиссии, поскольку желание не продолжать данные отмен согласно возможностям сервиса исходит с Вашей стороны и сервис не может совершить возврат суммы большей чем было получено самим сервисом.

Мы ожидаем ответ, совершать платеж, либо вернуть Вам средства проблематики и заддержек с нашей стороны не присутствует.

Просто сделайте возврат, предварительно проверьте что б ваши деньги были так же чистыми. Мое время стоит дороже комиссий. вы даже не можете признаться в своей не компетентности, обмане пользователей и неплатежеспособности для погашения комиссии которая была потрачена по вашей вине.

Претензию возобновляю, так как основную сумму так и не получил.

Ihor, все обменные сервисы представленные на данном мониторинге совершают оборот только чистыми средствами на счетах бирж, которые преждевременно пройдены на проверку AML/KYC, Вам не стоит волноваться.

Также, не имеем ничего против касательно Вашего мнения об некомпетентности. Вы как пользователь данной платформы, имеете полное право высказать свое мнение, которое неважно позитивно или негативно настроено, но важно для нас.
Касательно Ваших обвинений в обмане пользователей, настоятельно просим держать себя в руках и регулировать свои обвинения об этом. Ситуация полностью описана ранее в комментариях. Сервис не имеет какой-либо финансовой выгоды.
Оплату можем совершить согласно описанным условиям в направлении обмена, либо вернуть Вам средства. Не улавливаем сути обмана.

Сумма перевода получена.

Данный обменный сервис ввел меня, как клиента в заблуждение.
ИТОГ:
Потраченное время, дополнительные расходы. комиссия и время.
Работать ли с данным обменным пунктом дело конечно же лично каждого, но думаю выводы каждый сделает для себя сам.

Возврат средств был осуществлен клиенту в полном объеме с покрытой комиссией сети на стороне сервиса.