Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ужасное обслуживание, начали говорить, что на них жалоба подана. Со стороны отправителя все было урегулировано. Начали говорить, что б вернули на их счет деньги. Отказали в обслуживании, еще и в поддержке одно хамло!
Отправитель впервые делал перевод через Пай Пал и испугался, что деньги могли уйти не понятно куда, поэтому подал жалобу. Мне, как получателю денежные средства поступили только на 2 сутки.

Здравствуйте, Sveta,
Возместили Вам средства в полном обьеме.
Позвольте немного прояснить ситуацию.
Вы пишите что первый раз делали перевод и далее что "урегулировали ситуацию по прошлому платежу".
Это Ваша 10я заявочка и ваша 3я претензия(не будем раскрывать сколько из них успешные). Вы отправили средства через 5 часов после оформления заявки и далее - через 8 минут! после перевода средств оставили нам финансовую претензию.
По Вашей прошлой заявке отправитель подал жалобу что он не совершал платеж и истребовал возврат средств - по данной причине мы отказали Вам в обслуживании.
Мы очень ценим что вы любите наш сервис и будем благодарны если Ваш отправитель поможет нам вернуть средства которые он запросил обратно ссылаясь на наше мошенничество ведь Вы всегда получали средства вовремя и в полном обьеме, когда заявка соответствовала нашим правилам.
Всех благ, команда VN Exchange

Здравствуйте, Красная Армия,
Мы отказали Вам в обмене по Вашей заявке и сообщили Вам причину в личной переписке. Позвольте мне немного раскрыть информации чтобы другим пользователям была ясна ситуация, раз она стала общедоступной
Решение отказать в обмене принято по многим факторам но основной - на данные Вами реквизиты получателя были заявки по тем же валютам несколько недель назад , которые мы выполнили, и сразу же отправитель написал жалобу что Он не отправлял средства обвинив нас в мошенничестве.
В данном случае на того же получателя мы отказали Вам в обмене и сообщили что по прошлым Вашим заявкам была жалоба от отправителя, вы не отрицали что это Ваши заявки. Адрес с которого была оформлена данная заявка и прошлые заявки совпадает. Так же нашей службой СБ были учтены и другие факторы. Попытавшись вернуть Вам средства Банк опять заблокировал нам счет ссылаясь на заявление отправителя о мошенических действиях. Не стоит беспокоится, по банковским правилам Нами написано заявление в банк возврат будет осуществлен в течении 3х рабочих дней, к сожалению такое правило у банков Украины и мы не можем ускорить этот процесс.

Добавлю несколько комментариев
Мы действительно сотрудничаем со всеми банками, не совсем понятно что значит напрямую, но да мы являемся клиентом банка как и Вы, так как принимаем оплаты от наших клиентов и все операции(возврат в данном случае) выполняем по регламенту банка, собственно как и Вы.
Не видим никаких мошеннических действий в нашей работе. Все строго по регламенту и переписка зафиксирована в истории общения с Вами.
Отказ в совершении обмена это взвешенное решение принятое службой СБ нашего обменного сервиса и мы всегда стараемся детально обьяснить причину отказа, такие случаи составляют доли процента однако имеют место быть.

Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ответ получила! Претензия снята, спасибо.

Здравствуйте, Tatjana Schenk,
Похоже, что вы столкнулись с этой мошенничеством не связанным с нашим сервисом.
Наш сервис выполняет исключительно обмен валют и полностью выполнил свои обязательства и произвел обмен по Вашей заявке в кратчайший срок.

Была оформлена заявка с указанием Вашего электронного адреса, успешно оплачена, и сразу после получения перевода на наш PayPal Вы подтвердили совершение этого перевода, предоставили ФИО получателя а так же номер заявки по которой вы сделали перевод. Мы, в свою очередь, перевели указанную в заявке сумму в USDT на указанный вами кошелек. Таким образом, мы выполнили все наши обязательства по данной операции.

К сожалению, у нас нет иной информации, кроме той, которая была указана в вашей заявке.
Все скриншоты оплат дублируем Вам на почту
С Ув Администрация VN Exchange

Здравствуйте, Liza, Мы сделали Вам оба возврата и продублировали скриншоты операций возврата на почту, поскольку Вы постоянно отправляете оплату как за товар/услугу. При выборе на обмена PayPal на нашем сайте показывает предупреждение что мы не принимаем такие платежи, а так же уведомили Вас об этом после Вашей первой заявки и нашего по ней возврата. Сегодня мы так же получили оплату от Вас как за товар и вернули Вам средства, продублировав скриншот на почту указанную в заявке. Обратите внимание что поскольку Вы оплачивали с карты через PayPal то средства будут зачислены на Ваш PayPal с задержкой, обозначеной на сайте сервиса PayPal. ( https://www.paypal.com/ru/cshelp/article/%D0%B3%D0%B4%D0%B5-%D0%BC%D0%BE%D0%B5-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-help130 ) . Данная операция обычно проходит в течении 5 дней но может занимать до 30 дней. Вы можете проверить статусы возвратов в личном кабинете, как описано на сайте PayPal и по ссылке Выше. Надеемся на Ваше понимание , так как данная задержка возврата не связана с работой нашего сервиса и мы выполнили свои обязательства перед Вами в полном обьеме

Нету ни квитанции, ни чеков, ни скриншотов о возврате средств.

Вы написали, что продублировали скриншоты операции возврата на почту. Но никаких скриншотов не было.

Квитанции все прислали на почту. Претензия снята! Благодарю.

Примечание: Перевод AUD на VISA (RUB) карту через СБП.