Здравствуйте, Александр, ваша заявка и транзакция заморожена принимающей биржей из-за того, что вы отправили нам высокорисковые активы, а точнее транзакцию с отметкой Stolen Credit Cards, AML риск составил 100%. Служба поддержки написали вам, что идет разбирательство и длиться оно будет в течение 10 часов. Проблема с выплатами могут происходить, в частности у нас они происходят из-за большого количества поступаемых заявок, также заявки обрабатываются в ручном режиме. Ожидайте, пожалуйста, разбирательства. Мы дополнительно вам предоставим ответ.

Где доказательства моей высокорисковой транзакции?

Я так смотрю риск ещё и 100 процентов? Вы ничего не попутали? Претензия будет гореть красным цветом до тех пока вы не вернёте мне мои средства. Я жду доказательства о высоком риске моей транзакции. Никому не рекомендую этот обменник!

Stolen Credit Cards? Вы ещё и обвиняете здесь меня, что я ворую кредитные карты? Ну я вам устрою.

Александр, информацию о высокорисковой транзакции нам предоставила принимающая биржа. Так как мы сотрудничаем с биржей, то имеем право довериться ей о том, что нам могут отправлять транзакции с высоким уровнем AML. Вы самостоятельно можете удостовериться проверив транзакцию на риски AML. Также уведомляем, что при создании заявки вы согласились с условиями AML.

Претензия будет гореть красным цветом, пока вы не вернёте мне мои средства. Доказательств вы никаких не предоставили.

Александр, ожидайте окончания разбирательств по поводу вашей транзакции. Служба поддержка отправила вам доказательства.

Какие вы отправили доказательства? Продублируйте для всех здесь.

Александр, мы произвели дополнительную проверку в ходе которой было выявлено, что отправленные вами средства не имеют высокий риск. Приносим наши извинения. Средства отправлены вам на счет. Если будет необходим хэш транзакции, обратитесь, пожалуйста, за ним в чат поддержки.

Здравствуйте, Егор, мы ранее вам предоставили всю информацию. Касательно фиксации курса и касательно подтверждений. Курс фиксируется на 30 минут с момента создания заявки и до оплаты. То есть в случае, если транзакция не набрала необходимое количество подтверждений за 30 минут фиксации курса, то происходит пересчет. Также мы написали вам, что человек из службы поддержки ошибся в монетах (BTC и BCH) и предоставил вам некорректную информацию, однако подключился старший менеджер и предоставил вам корректную информацию, что для зачисления средств по монете BCH необходимо 6 подтверждений.

Будьте добры не вводить в заблуждение пользователей и администрацию мониторинга Bestchange, мы никого не обманываем. Также будьте добры не оскорблять операторов в публичном и не публичном пространстве, с вами вели диалог в уважительной форме.

Оператор предоставил информацию только о том, что курс фиксирован. Я отправил транзакцию. После того, как я отправил вся информация, предоставленная вами поменялась.
Ждем вмешательства бестчендж.

Егор, служба поддержки предоставили вам всю информацию по вашей заявке. С вами чат длился на протяжении почти 3-х часов. Мы выполнили все обязательства перед вами, от информирования до исполнения заявки.

Ожидаем модераторов. Вы обманули на 30 юсдт. Все.

Егор, мы никого не обманывали. Произошел пересчет курса по поступлению средств. Об пересчете средств вам написали в чате, однако вы угрожали нам претензией на мониторинге, как мы видим, ваша угроза воплотилась в жизнь.

Прекратите снимать претензию.
Ожидаем решения мониторинга.

Егор, мы имеем полное право снимать претензию, так как она с вашей стороны необоснованная. В чате вам предоставили всю информацию по вашей заявке и исполнили её сразу, как оплата нам поступила.

Ок. Ждем модераторов.

Оператор предоставил некорректную информацию = обменник ввёл в заблуждение.
Другую информацию дали уже после того, как я отправил средства.
Значит вы должны исполнить заявку по предоставленной ранее информации.

Также прикрепляю ваш собственный пункт правил.
9.1.2.1. Если транзакция по заявке поступила в течение отведенного для оплаты времени и получила минимум 1 подтверждение в течение 3-х часов, с момента создания заявки, обмен будет выполнен по курсу, который зафиксирован в заявке. Советуем устанавливать рекомендуемую сетью комиссию, для подтверждения транзакции в первом блоке.

Следовательно, вы нарушаете собственные правила!

А также:

9.1.1. Заявки на обмен криптовалют Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dash, Zcash, BitcoinCash, Tether и др. ("Отдаете") являются оплаченными и выполняются в момент получения транзакцией минимум 1 подтверждений.

А обменный пункт говорит о 6 подтверждениях, сначала о 1-3, потом 6, в правилах 1. Ну в общем нарушают свои же правила.

Егор, оператор занимается доначислением средств по вашей заявке.

Пока средств нет, претензию не сниму.

Егор, доначисление произошло, прикладываем ссылку на транзакцию - https://tronscan.org/#/transaction/20b797f79078d4bef8c81a782829e51f802d624f100b8f9cec1bd4f753c4292f

Зачем вы тогда все это вот разводили?
И я требую у вас публичных извинений!

Добрый день, Егор.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Отзыв переведен в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман, мы сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией при использовании нашего сервиса. В момент обработки вашей заявки возникла сложность на стороне платежной системы, с которой мы отправляем вам средства. Поэтому обмен мог задержаться.

Здравствуйте, Алексей, у нас действительно есть в данный момент техническая проблема с автоотметкой платежей при оплате, уже работаем над этим.

Ваша заявка была выполнена за 40 минут и средства отправлены вам на счет в полном объеме. Также хотим вас уведомить, что комментарий типа Финансовая претензия оставляется в том, случае если мы не выполнили перед вами свои обязательства. Средства вам были отправлены в полном объеме. Мы со своей стороны проведем профилактическую работу с поддержкой.

Здравствуйте, Григорий, мы сожалеем, что произошла данная ситуация. Мы решили сделать возврат средств, так как курс упал, мы решили произвести возврат средств вам, вернув сумму с вычетом комиссии сети согласно пользовательскому соглашению пункт 9.4.2. Комиссия за сеть была выставлена оптимальной, которую предоставляла нам биржа. Мы не просто так решили не выплачивать средства, а чтобы вы получили обратно свою криптовалюту и не вводить вас в разочарование.

Я не с биржой имел дело, а с Вами. Также отправленная обменником транзакция является конфликтующей(double-spent). Не можете даже вернуть деньги как положено и не факт, что вернете.

Григорий, мы указали оптимальную комиссию на момент возврата. В данный момент комиссия за сеть может быть или больше или меньше, так как курс BTC скачет.

При возврате средств Вы использовали "Инструмент двойного расходования биткоинов"(что это значит пусть пользователи почитают),Вы даже не читаете, что Вам пишут. Я даже не говорю о потерях, которые Я получил в результате взаимодействия с Вами. Я пишу о том, что
под сомнением теперь вся сумма, отправленная Вам во время обмена. Это не профессионально, как минимум.

Григорий, мы принимаем и отправляем средства с биржи, то каким образом она отправляет средства, нам, к сожалению, неизвестно. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств по возврату.

Зачем Вы вообще этим занимаетесь, если не умеете должным образом? Смотрите, кратко Все тезисы (будут опубликованы на форумах и криптосообществах)
1. В чате Ваш оператор пообещал выплатить деньги на следующий день после 11:00 утром-Вы обманули.(есть скриншоты);
2. Вы написали, что автоплатеж отменен по техническим причинам(изменение курса не является технической причиной-обманули(есть скриншоты и см.переписку выше);
3. Вы написали, что на момент совершения обратной транзакции комиссия сети была оптимальной(по факту времени совершения транзакции преференция майнерам на данную транзакцию была 12,3%!)-опять обманули. Есть хэш-могу подтвердить!
4. Вы так и не смогли обьяснить что мне теперь делать с обратной транзакцией, отправленной в мой адрес Вашим сервисом и ставящей под угрозу наличие средств на моем адресе.
Пусть люди Всё прочитают и сами решат, стоит ли с Вами иметь дело?
И вместо того, чтобы ретранслировать транзакцию должным образом и вернуть полную сумму(только на комиссиях Я потерял более 30 евро)по Вашей вине, т.к. 2 подтверждения сети у Вас были еще вчера,Вы продолжаете со мной пререкаться.
Финансовые претензии остаются.

Григорий, Средства были отправлены согласно Пользовательскому соглашению пункт 9.4 возврат подпункт 9.4.2, а также пункт 8. Форс-мажор, подпункт 8.3. Также доводим до вас информацию, что транзакция отправленная вам в виде возврата средств набрала на данный момент больше 10 подтверждений. Хэш прикладываем - 79d5118d0ef5741011f82d61358769d0e1bac8a2aaa0175395e986fc8bfd9a4a . Это означает, что средства уже находятся на вашем кошельке.

Добрый день, Григорий.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат средств получил. Спасибо мониторингу BestChange за участие в решении данного вопроса с недобросовестным обменным сервисом.

Здравствуйте, Victoria, вашим вопросом занимается наш старший менеджер. Мы не можем отправить скриншоты общения с чатом поддержки по внутренним регламентам. Мы занимаемся вашим вопросом и ждем ответа от банка по данному вопросу. Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией на нашем обменном пункте.

От того, что этим занимается Ваш старший менеджер, у меня деньги не появились.
И произошло это не по моей вине, я свои обязательства выполнила, будьте добры выполнять и свои обязательства.
Какие сроки? Прошло 4 дня, как от Вас нет оплаты, а только кормление завтраками.

Victoria, к сожалению, назвать сроки исполнения сложно, пока разбираемся с банком по данному вопросу. Наш менеджер писал вам, что средства находятся в подвешенном состоянии между двух счетов, вашим и нашим. Наш менеджер сразу предоставит вам ответ, как появится любая информация.

Интересно Вы работаете. Не оплачиваете людям, кидаете получается!
Банки в течении 3х суток дают ответы, сталкивалась с подобным, а у вас неопределенные сроки (месяц, год, два?) Сколько ждать?

Victoria, как мы видим, в данный момент вам ответил наш менеджер в телеграм чате. Ответ от банка поступил, в данный момент оператор обрабатывает вашу заявку и занимается отправкой средств, ожидайте, пожалуйста, ориентировочное время отправки средств около 40 минут.

Victoria, по информации от оператора, средства были отправлены вам на счет.

Здравствуйте, Александр, мы понимаем, что вы расстроены данной ситуацией, однако действительно у нас происходит задержка в связи с очередью заявок. Перевод средств всегда происходит с небольшой задержкой и это никак, к сожалению, не исправить. Чат поддержки всегда находится в правом углу сайта, также вы можете написать нам на почту или в телеграм, в случае если какой-то канал связи вам не подходит. Все контакты у нас находятся на главной странице сайта. Мы не можем обделить других пользователей, что совершают обмен у нас, ради вас, иначе будем получать подобные комментарии или претензии по этому поводу. Мы приносим наши извинения за данную ситуацию, постараемся улучшить наш сервис, чтобы подобные случаи сократить.

Здравствуйте, Павел, у нас на сайте есть 3 канала связи: чат на сайте, электронная почта и телеграм. Почту вы копируете и отправляете на нее сообщение, она полностью рабочая. Мы ни от кого не скрывали, что в тот момент у нас происходили задержки по выплатам. Вы всегда можете обратиться в 3-м каналам связи для уточнения ситуации.

Нам очень жаль, что мы оставили после себя плохое мнение, постараемся сделать наш сервис лучше.