Здравствуйте, пользователь!

Перед оплатой, есть соответствующее уведомление:

Внимание! В последнее время наблюдаются задержки 8-10 мин. с зачислением средств на карты банка «Киви». Просим учитывать данный факт при оплате заявки. Наша система зафиксирует оплату только после того, как транзакция отобразиться в «Киви».

Соответственно, 8-10 мин. это время, через которое платеж отобразится у банка реципиента и наша система его увидит. Данная проблема существует и мы о ней предупреждаем, мы не можем повлиять на скорость обработки платежа банком Киви. Это касается только переводов с карт сторонних банков на карты банка Киви. Надеемся что Киви исправит эту ситуацию.

После фиксирования оплаты, отправка BTC осуществляется в течении 15 минут, т.е. это максимальное время в течении которого обмен успешно завершается. Это обусловлено работой нашего агрегатора платежей, который собирает транзакции в пул и отправляет их каждые 15 мин. Такой метод, позволяет экономить на комиссиях при отправке BTC и дает нам возможность сделать курс обмена более привлекательным для наших клиентов. Если бы, транзакции BTC отправлялись сразу после получения оплаты по заявке, курс был бы прилично хуже, так как транзакционные расходы в нашем случае возросли бы минимум на 5%.

В итоге 8-10 мин. на фиксирование оплаты и до 15 мин. на отправку BTC. Таким образом, обмен с банковских карт на BTC в настоящее время занимает максимум до 25 мин. В среднем это время составляет порядка 15-17 мин. Ранее, когда не было задержек с зачислением средств при переводах с карт на стороне банка Киви, среднее время завершение обмена, после оплаты заявки клиентом, составляло 7-8 мин. Максимальное 15.

Что касается верификации. Не имеет значение, сколько у Вас было до этого предыдущих успешных заявок, согласно правилам сервиса (правило продублировано на этапе оформления заявки), служба безопасности имеет право приостановить обмен и потребовать от пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции.

Резюмируя, хотим сказать, мы не срываем что либо, прописываем все возможные нюансы перед оплатой заявки, чтобы они не стали неожиданностью для наших клиентов.

Мониторинг BestChange, существует как раз для того, чтобы у пользователя была возможность подобрать оптимальный для себя вариант обмена, надеюсь вы его уже нашли или обязательно найдете. В любом случае спасибо за отзыв.

С уважением,
команда tyt.cash

Так-же, нам непонятно, о каких "средних" 30 минутах идет речь? Проверили Ваш предыдущий обмен, который не был приостановлен и не запрашивалась верификация. Мы видим:

Заявка была создана: 03.02.2022 05:35:16 МСК

Выполнена: 03.02.2022 05:51:05 МСК

Обмен занял 16 мин, это от момента создания заявки до успешного выполнения. Оплата в нашем банке отобразилась в 05:44 МСК.

Очень много букв. Очень мало логики и клиентоориентированности и правды. Мне не нужны ваши формальные отписки типа "все по соглашению". Это никому не интересно и не имеет никакого отношения к удобству использования сервиса. Если у вас проблемы с киви - значит это ваши проблемы что вы делаете все через киви. Если у вас нет стабильности в оказании услуг и вы можете себе позволить заблокировать перевод постоянного в любой момент даже после перевода денег - значит вам настолько плевать на клиентов. Можете писать свои формальные отписки сколько угодно, отзывы других пользователей говорят за себя. Администрацию bestchange прошу обратить внимание на политику этой компании. Может быть для таких сделать специальную пометку "можно ожидать чего угодно"?

Приветствуем, пользователь!

Как мы считаем, со стороны обменного пункта были даны четкие и обоснованные объяснения ситуации.
Если что-то конкретно осталось непонятно для Вас, Вы можете задать более конкретный вопрос для обменного пункта. По всем предыдущим Вашим вопросам обменный пункт ответил.

Также уточните, пожалуйста, по какому именно направлению был Ваш обмен? Мы проверим наличие метки о возможной верификации карты на мониторинге.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Kletka!

Заявка обрабатывается в течении 15 минут после поступления средств.

В последние 2-3 месяца, наблюдаются задержки с зачислением средств на карты банка "Киви". После отправки, денежные средства, отображаются только спустя 8-12 минут, это касается только переводов с карты на карту, со стороннего банка. О

Отсюда и выходит такая задержка, если бы в Киви отображались средства как раньше, т.е. практически мгновенно, тогда бы обмены с банковских карт проходили гораздо быстрее, в среднем это 7-8 мин. после оплаты, максимум 15 мин. Надеемся что Киви исправит эту ситуацию!

Благодарим за отзыв!

Я со сбера вам перевожу на вашу карту. ну не как косяк не мой а вашь че единственный думаете обмен вы! просто у вас дешевле и я смотрю когда загрузка сити большая то через вас делаю а если маленькая то через другой у которого 5 минут и 2 потверждения но все зависит от загрузки транзакций повторюсь! А если их нет и другим обменов то все быстро а так приходиться ждать транзакций всеровно по 45 минут вот вчера и не куда не деться а вы как раз за 40 минут успеваете сделать отправить транзакцию.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей!

Проверили Вашу заявку, оплата по ней не поступила. Межбанковские переводы в некоторых случаях могут идти до нескольких дней. Обратитесь в чат обменного пункта и предоставьте чек с финальным статусом платежа. Просим удалить претензию, надеемся на понимание.

Андрей,

Проверили информацию, действительно, при пополнениях на карты Киви в настоящее время существуют проблемы.

Ответы в оф. группе Киви:

https://vk.com/topic-13883743_33216152?offset=101140
http://prntscr.com/26qfx0k

К сожалению, мы не получили денежные средства и не можем как либо повлиять на ситуацию, направления обмена отключены до устранения неполадок со стороны банка.

В прошлый раз попадал в такую же ситуацию, когда были проблемы у киви, обменник с чеком вошел в положение и отпустил деньги и они назад кстати не вернулись.

Андрей,

Банк уверяет что средства вернутся, вы это можете видеть в официальной группе Киви Вконтакте.
https://vk.com/topic-13883743_33216152?offset=101140

В любом случае, необходимо подождать, если средства к нам поступят, мы завершим обмен, либо осуществим возврат на Ваш выбор. Надеемся на понимание.

Ответ Qiwi:

Сейчас может возникать ошибка при пополнении с карты другого банка, мы уже выясняем причину и скоро решим этот вопрос.

Деньги вернутся обратно на карту, срок зависит от банка, который выпустил карту отправителя. Рекомендуем повторить перевод немного позднее. Спасибо за понимание

В прошлый раз тоже самое было с другим обменником, деньги не вернулись и обменник вошел в положения и выполнил заявку, пожалуйста не закрывайте пока деньги не поступят куда либо. Я не миллионер раскидываться деньгами. По факту деньги сейчас в воздухе, если придут я сам сниму претензию.

Вы понимаете, что средства к нам не поступили? Мы не можем завершить обмен, либо осуществить возврат, необходимо дождаться возврата средств либо поступления перевода. По регламенту, межбанковские платежи, переводы могут идти от нескольких секунд до нескольких дней, Вы можете уточнить об этом в своем банке.

Андрей,

Ответ от Тинькофф по срокам перевода:

http://prntscr.com/26qgfmx

Просим набраться терпения и ожидать. Мы так же держим ситуацию на контроле.

Андрей,

Ваши деньги не пропадут, можете не переживать. Если средства поступят к нам, как и было сказано ранее, по Вашему желанию, мы завершим обмен, либо осуществим возврат. Согласны, ситуация малоприятная, но от технических накладок никто не застрахован, даже банки. В любом случае, просим прощения, за доставленные неудобства.

QIWI Russia сегодня в 9:27
Андрей, некоторые могут принять успешный статус.

Андрей,

Мы держим ситуацию на контроле. Если средства к нам поступят, мы свяжемся с Вами.

Андрей,

Денежные средства поступили. Для завершения обмена или оформления возврата пожалуйста обратитесь в чат обменного пункта. Просим, по возможности, удалить данную претензию, надеемся на понимание.

Андрей,

Возврат Вам был осуществлен.

Здравствуйте, Сергей!

Вы прошли максимально простую процедуру верификации карты по правилам обменного пункта. Обмен завершен.
Претензия неуместна.

не вводите людей в заблуждение !
[обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Сергей,

Просим вести диалог культурно. В какое заблуждение вас ввели? Почему вы пишите тип отзыва - претензия? Обмен был завершён, финансовые обязательства между сторонами отсутствуют. По правилам мониторинга, тип отзыва претензия в данном случае неуместен!