Зелененьким забыл сделать)

Приветствуем, Евгений!

Сделали это!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Извиняюсь обмен 58723

Здравствуйте, Максон!

Сеть Blockchain сейчас сильно загружена. Мы не влияем на сеть. Наберитесь терпения и ожидайте подтверждение пожалуйста.

Максон,

Так же, в данный момент, Ваша транзакция имеет подтверждение в сети.

Не знаю где вы это смотрите,заявка создана в 11:30 по времени в г.Хабаровске сейчас время у нас 15:26 денег до сих пор не увидел.Кроме этого в ссылке для отслеживания транзакций на вашем сайте,сейчас при открытии вообще выдает ошибку.не рекомендую,надеюсь,что свои средства все же получу в итоге

Максон,

https://www.blockchain.com/btc/tx/11d910bd92434aeab55c041bea5232ccb2e370472c013d537da797fc25406a99

Ваща транзакция имеет на данный момент два подтверждения. Ссылка рабочая, обновите страницу нашего сайта и оттуда перейдите по ссылке повторно.

Здравствуйте, Oleg!

Технические проблемы у нашего платежного провайдера, обещают решить вопрос с зависшими транзакциями в самое ближайшее время. Просим прощения за доставленные неудобства(.

Мне от этого не легче, сделайте возврат я пойду в другой обменник. Я ограничен во времени.

Oleg,

К сожалению, мы сейчас не можем осуществить возврат и отменить заявку. Мы ожидаем финального статуса от платежного провайдера. Еще раз просим прощения за доставленные неудобства. Ситуация форс-мажорная(

Если у вас технические проблемы зачем вы принимаете заявки? Более того нигде на сайте не указано, что возможны задержки. А клиент должен страдать.

Oleg,

Проблемы были непредвиденные. На данный момент все заявки обработаны. Еще раз просим прощения за задержку в обработке.

Здравствуйте, Rexby!

Ваша заявка была выполнена в регламентные сроки. Комиссия выставлена адекватная и зависит от текущей нагрузки в сети Blockchain.

Здравствуйте, Flik!

Наши кошельки не в чёрном списке у сервиса. Иначе они были бы заблокированы. Проверили повторно, средства на кошелёк указанный в вашей заявке активен и на него поступают средства по другим заявкам клиентов. Обменный сервис в сложившейся у вас ситуации не виноват. Разбирайтесь с Киви.

Так же, по правилам мониторинга, претензию можно оставлять только в случае имеющихся финансовых обязательств обменного сервиса, в вашем случае, оплата по заявке не поступила, претензия не уместна.

Здравствуйте, Сергей!

Мы видим что ваша транзакция на данный момент имеет 9 подтверждений. Извините за длительное ожидание, иногда не получается точно угадать с комиссией, так как нагрузка в Blockchain после отправки транзакции в сеть может резко изменится. По нашей статистике это не более 5% всех платежей. Очень жаль что Вы остались недовольны качеством наших услуг, в любом случае мы будем всегда рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Алексей!

Курс по созданной Вами заявки 1 BTC = 906223.63 RUB. Он фиксируется на момент создания заявки и не изменяется. Конечная сумма по указанному курсу - 14303.68 руб.

Ее видно после создания заявки и в письме которое вы должны были получить. Она не изменялась. Проверьте пожалуйста? Нам непонятна Ваша претензия.

Даже сейчас данный курс являлся бы первым в топе на BestChange.
http://prntscr.com/v1f1ps

Просим внимательно разобраться в ситуации и удалить данную претензию.

Перед тем как создать заявку сумма и курс была другая

И про топ это же обмен 30 минут назад был https://prnt.sc/v1f39d

Алексей,

Сумма и курс меняются каждую минуту, Биткоин - очень волатильная валюта. Даже пока вы заполняете форму, курс мог изменится. Важно проверять конечную сумму после создания заявки, вам сумма пришла в письме и была на странице оплаты заявки. Поверьте, она не изменялась.

Нам просто интересно, какой же был курс, если разница в изменении есть то это копейки, они могли быть как и в большую так и в меньшую сторону? Если вы конечно не открыли страницу за час до создания заявки и не обновляя ее создали заявку. Таким образом я можно сегодня открыть страницу а заявку создать через неделю и потом утверждать что курс на при создании был другой.

Мы видим что на момент создания вашей заявки по курсу 1 BTC = 906223.63 RUB, этот курс был на первом месте в данном мониторинге.

Удалите пожалуйста необоснованную претензию и доброй Вам ночи!

https://prnt.sc/v1f39d
Что на вашем скриншоте? Непонятно.
У вас курс выше, вы получили больше чем курс на скриншоте.

Тогда об этом указывайте здесь и на своем сайте

Алексей,

О чем указывать?)

У меня на скриншоте курс 909к

Что курс меняется постоянно? Мы передаем всегда актуальные значения в мониторинг.

Указывайте что курс фиксируется на момент создания заявки

Сорри, не заметили.

Данный курс был в 01:21 МСК? Заявку вы создали 01:23:34.

На мониторинге не нужно указывать что курс фиксируется. Нужно указывать что курс не фиксируется. Задача пользователя проверить курс и конечные суммы после создания заявки и уже потом оплатить ее.

Алексей,

В вашей претензии вы пишите что мы изменили курс после создания заявки. Но мы этого не делали. Если бы у нас был не фиксированный курс, тогда по правилам мониторинга необходимо было бы указать это, соответствующей меткой. Но мы, не меняем курс после создания заявки.

Алексей,

И еще, по курсу 909090.90, вы должны были получить на 45 руб. больше. Изменения курса за эти три минуты пока вы создавали заявку составили всего 0.3%, учитывая сильную валотильность криптовалют это нормальное явление. Понаблюдайте хотя бы пару минут на любой из известных бирж, за тем, как меняется курс на криптовалюту, вы будете приятно удивлены.

Здравствуйте, Артем!

C чего вы решили что мы выставили минимальную комиссию? Расчет комиссии зависит от нагрузки в сети, мы выставляем ее автоматически, таким образом чтобы транзакция получила подтверждение в течении 1-5 блоков. После отправки транзакции в сеть, вы ждете около получаса и уже начинаете писать негатив, наберитесь терпения пожалуйста.

Артем,

И претензия по правилам мониторинга в данном случае неуместна. Так как обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. Мы их выполнили, о чем свидетельствует запись транзакции в Blockchain.

Вы выставляете минимальную комиссию, и выдаете это как рекомендованную. Вы прекрасно знаете что выставляя выше приоритетной, транзакции будут максимально быстрыми. Так как вы этого не делаете, экономя, теряете лояльность клиентов. И лично для меня самый не приятный обменник, это тот, который в наглую экономит копейки, не задумываясь о скорости и качестве обслуживания клиентов. Вы может финансовые обязательства и выполнили, но крайне плохо. Я перед обменом попросил выставить более высокую комиссию при переводе, меня проигнорировали и выставили рекомендованную. Но на опыте знаю, с такой комиссией я как минимум просижу час при хорошем расскладе, а для меня была важна оперивность и быстрый перевод, я об этом сказал сразу

Артем,

Повторюсь. Претензия по правилам мониторинга в данном случае неуместна. Так как обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств. Мы их выполнили, о чем свидетельствует запись транзакции в Blockchain.

Наберитесь терпения и дождитесь подтверждения в сети.

Если меня абсолютно не устраивает качество ваших услуг, и мне быстро нужны мои деньги, но они из-за вас зависли, что я должен указывать как не претензию? Виноваты в данной ситуации ТОЛЬКО вы , так как вы с инициировали некачественный обмен

Долгое ожидание не связанно с сетью, в первую очередь. Сеть выполняет обмены, приоритетно с более высокой комиссией, нежели с рекомендованной. И поэтому в долгом обмене виноваты только ВЫ, так как, повторюсь, с инициировали обмен с очень очень маленькой комиссией

Артем,

Что значит некачественный? Вам отправили транзакцию в регламентные сроки, вы ожидаете подтверждение около 40 минут, на подтверждение в сети обменный сервис не влияет.

Мы так же со своей стороны вынуждены отказать вам в дальнейшем облуживании. Убедительно просим вас, если вы пишите, то пишите отзыв в рамках "комментария". Либо мы будем вынуждены попросить администрацию мониторинга вмешаться в ситуацию как независимый арбитраж.

С огромным удовольствием больше никогда к вам не приду. Вы виноваты напрямую в низкой скорости транзакции, и не кто более. Вы жадные, от сюда и проблема

Артем,

необоснованная претензия.

Вы в ручном режиме выставляете комиссию? Если да, то более чем обоснована. Прошел уже час, ничего абсолютно не меняется

Если вы оперируете даже Blockchain, то там видно что рекомендованная на момент отправки и сейчас это 6 сатош, ваша транзакция отправлена с более высокой комиссией. И скажу вам по секрету, наверняка вы не в курсе, что блок может добываться в текущих реалиях более часа и никакая комиссия, даже в 10 раз выше "приоритетной" не подтвердит вашу транзакцию пока блок не будет добыт. Время затраченное на последние блоки на скриншоте: http://prntscr.com/v1awqk

Артем,

необоснованная претензия.

Просим арбитраж Bestchange вмешаться в данный спор.

То есть, вы хотите сказать если в данный момент вы бы установили при рекомендованной комиссией в 6 сатоши, допустим 20 сатоши, то транзакция в скорости никак абсолютно не изменилась? На Blockchain смотреть, то там блоки и за 16 минут подтверждаются

Артем,

Почитайте в сети как работает Blockchain, от чего зависит комиссия, время добычи блока и т.п. информацию.

Далее мы ничего комментировать для Вас не будем. Мы Вам максимально подробно все объяснили. Претензию снимаем, так как она в данной ситуации неуместна.

Ожидаем арбитраж BC.

Подтверждение — типичная, но не единственно возможная судьба транзакции, попавшей в пул. В нормальных условиях транзакции покидают пул одним из следующих способов:

Когда транзакция включается в блок (подтверждается);
Когда транзакция или один из ее источников начинает конфликтовать с другой транзакцией, уже подтвержденной (деньги источника потратили раньше, чем подошла очередь транзакции);
Когда транзакция обладает наименьшим приоритетом в пуле, пул достиг максимально допустимого размера и в него добавляется транзакция с более высоким приоритетом (вытеснение);
Когда транзакция умирает по тайм-ауту (по умолчанию через 72 часа);
Когда транзакция заменяется (это относительно новая возможность, мы ее обсудим позже).
Нашей транзакции не повезло: то ли рука дрогнула при отправке оплаты, то ли еще какая-то непредвиденность случилась, но в транзакции, которая ушла в пул, оказалась нулевая комиссия (fee). Здесь нужно пояснение. Формально протокол биткоин-сети не требует комиссии. Когда биткоин только появился, были возможны бесплатные транзакции (увы, не все следят за переменами, и до сих пор иногда можно услышать от неофитов, что переводы биткоин бесплатны).

Когда технология стала популярной и темп появления транзакций вырос, возникло несколько причин для появления платы за транзакцию (transaction fee). Во-первых, чтобы избавиться от спама — бессмысленных транзакций, порождаемых злоумышленниками, атакующими ресурсы сообщества, или ошибками неумелых разработчиков. Во-вторых — необходимостью ранжировать транзакции, чтобы дать возможность пользователям ускорить прохождение своих платежей. У транзакций с нулевой комиссией немного шансов попасть в блок и стать подтвержденной в наше время, когда запросов на транзакции более чем достаточно. Поэтому судьба у нашей транзакции должна была быть незавидной: умереть по таймауту или вытесниться из пула.

Артем,

Претензию снимаем, так как она в данной ситуации неуместна.

Прошло уже полтора часа, ни одного подтверждения нету. И никто не виноват, фантастика

Любая транзакция чтобы получить подтверждение должна быть включена в блок который добывают майнеры по всему миру. И никакая выставленная комиссия не поможет пока блок не будет добыт. Я хотел вам донести это. На будущее, чтобы знали, блок в текущих реалиях может разгадываться майнерами даже более 2 часов и такое бывает а может и за 5 минут.

Не стоит писать гневные комментарии обменным сервисам если майнеры долго не могут добыть блок. И комиссия в данном случае роли не играет.

Ваша транзакция не была включена в первые 3 блока, спустя ее появляения. Ожидайте пожалуйста, как и писали выше, мы стараемся выставлять комиссии таким образом чтобы она была включена в 1-5 блок. В 80-90% случаев, транзакция включается в первый добытый майнерами блок, в вашей ситуации получилось дольше, но это не повод писать претензии.

Я абсолютно не спорю, наоборот, я прекрасно понимаю что у меня очень мало знаний касательно деятельности данной системы, и я могу чего то не знать, где-то могу заблуждаться и так далее. НО факт остается в том, что ВЫ являясь более компетентным человеком в данной сфере, и при условии что я специально попросил увеличить комиссию, да бы увеличить пусть не саму скорость транзакции, но хотя бы вероятность ее более быстрого подтверждения. Может конечно напрямую комиссия не влияет и бывает много второстепенных факторов, либо наоборот комиссия является второстепенным фактором, а есть основные которые на это все влияет, НО повышенная комиссия увеличит вероятность более быстрой транзакции, и это факт. Ни слова против бы не сказал, и ничего не писал, если бы при регистрации моей транзакции вы все таки установили более высокую комиссию, о которой я вас попросил. Вы этого не сделали, поступили по своему, в связи с чем, у меня в данный момент проблема, деньги были необходимы быстро. В данный момент они вообще не нужны, и просто щас зависли деньги не понятно где, и вернуть их не будет возможным

Артем,

Комиссия выставляется в нашем сервисе автоматически, данные на момент отправки запрашиваются по API с одного популярного сервиса. Мы не отправляем транзакции в ручную и не выставляем комиссии собственноручно.

Ну вот, собственно мы и подошли к еще одному обоснованию моей претензии. У Вашего сервиса нету возможности изменять комиссию, тем самым обращаясь к Вам можно очень очень долго ждать своих денег. И никак абсолютно вы на это повлиять не можете, соответственно зачем к вам обращаться? если очень высока вероятность систематических задержек

Артем,

Ваша транзакция получила подтверждение. Мы не посредник между вами и "тем" кому вы отправляли BTC. Рекомендуем всегда указывать свои личные кошельки для получения и непосредственно уже с них оплачивать услуги, покупки или любую другую финансовую деятельность. Со своей же стороны, просим удалить вас данные комментарии, так как они в претензионной форме и являются необоснованными. Хорошего Вам вечера!

Артем,

Для чего вы выставляете претензию? Уже даже транзакция получила подтверждение.

Претензию снимаем, так как она необоснованная.

Последним сообщением я обосновал Вам свою претензию и считаю что данное обоснование является максимально уместным. Деньги я свои уже не верну, Ваши рекомендации можете оставить себе, я со своими деньгами вправе распоряжаться так как заблагорассудится. А вы, в свою очередь должны не клиентом рекомендации раздавать, а позаботиться о более лояльном и разностороннем отношению к своему клиенту! И как то наверное усовершенствовать свою платформу, сделать ее более гибкой и разносторонний, в плане персональных пожеланий клиентов, ну и конечно же в редактировании комисии

Выставляю именно претензию, что - бы максимально выразить своё негодование

Артем,

Простите, вы адекватны?

Претензию по правилам мониторинга можно выставлять только в случае если у сервиса есть перед вами финансовые обязательства. Мы со своей стороны обязательства выполнили в РЕГЛАМЕТНЫЕ СРОКИ, о чем есть соответствующая запись транзакции в Blockchain.

Ваша претензия заключается в том, что обменный сервис не может менять комиссию после отправки? Если так, то нам комментировать уже точно абсолютно нечего. Всего доброго!

Нет, моя претензия заключается в том, что вы не можете менять комиссию до отправки

Артем,

претензия снята

Не на долго

Артем,

претензия снята

Комиссия при отправке была выставлена адекватно. Транзакция получила подтверждение в течении 4 добытых блоков, что является хорошим показателем.

Клиент начал писать претензии, в момент когда даже не был добыт первый блок после отправки транзакции в сеть. Соответственно ни при каких условиях, выставленных комиссиях, на момент претензии данная транзакция не могла бы получить 1 подтверждение.

Просим администрацию мониторинга отреагировать.

Я писал претензию не потому что еще не было подтверждений! а потому что я попросил, персонально, чтобы увеличили комиссию. После начала транзакции, я увидел очень маленькую комиссию и написал претензию, я понимал что транзакция по любому будет долгой, я не первый раз меняю, и ВСЕГДА при такой относительно маленькой комиссии переводы проходят на порядок дольше обычного. Исхожу из сугубо личного опыта

Артем,

Вы написали претензию в момент когда ещё не был найден 1 блок!

По итогу я был прав? прав. 2 часа на транзакцию

Артем,

Не два, а полтора! Первый блок был найден спустя 40 минут. 40 минут это было минимально возможное время ожидание первого подтверждения! Вы же начали писать претензии спустя 20 минут. Нам понятно, что здравый смысл в вашим претензиях отсутствует. Вам видимо сейчас скучно и в связи с этим вы возобновляете претензии?

Претензия снята

Претензия снята

"Любая транзакция чтобы получить подтверждение должна быть включена в блок который добывают майнеры по всему миру. И никакая выставленная комиссия не поможет пока блок не будет добыт. Я хотел вам донести это. На будущее, чтобы знали, блок в текущих реалиях может разгадываться майнерами даже более 2 часов и такое бывает а может и за 5 минут.

Не стоит писать гневные комментарии обменным сервисам если майнеры долго не могут добыть блок. И комиссия в данном случае роли не играет.

Ваша транзакция не была включена в первые 3 блока, спустя ее появляения. Ожидайте пожалуйста, как и писали выше, мы стараемся выставлять комиссии таким образом чтобы она была включена в 1-5 блок. В 80-90% случаев, транзакция включается в первый добытый майнерами блок, в вашей ситуации получилось дольше, но это не повод писать претензии."

Вы это писали когда с момента отправки Вами биткоинов прошло 1.5 часа, а сейчас говорите что за 40 минут было первое подтверждение

Артем,

40 минут минимум бы прошло, даже если бы комиссия выставлена была 1000 сатош. Вы же написали претензию спустя 20 минут, не убедившись что ещё не один блок не добыт.

Претензия снята

Артем,

В процессе нашего диалога в рамках данной претензии были добыты 4 блока, в 4 ваша транзакция была включена. 1 блок был добыт спустя 40 минут, 4-ый спустя полтора часа. На момент подачи вами претензии, не был добыт не один блок. Вам как ещё объяснить?

Теперь вы меня не слышите!!! Я написал претензию, потому что увидел очень очень низкую комиссию. Поэтому понимая что транзакция будет долгой, не стал ждать. Ну подождал бы, и все равносильно тоже самое и написал
Вы сейчас пытаетесь как то причина временную связь установить, но суть, в том, что я прав. И написал может и раньше необходимого, но я сделал правильно, потому что транзакция была ДОЛГОЙ как я сначала и подумал

Артем,

Вы как минимум неправы, в том, что выставляете претензию, т.к. мы вам ничего не должны и обмен был произведён в регламентные сроки.

Артем,

Слышать мы вас больше не хотим. Выводы сделаны.