Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ольга,

Мы понимаем, насколько неудобной может быть ситуация с блокировкой вашего банка. Для рассмотрения вашей ситуации нам необходимо получить от вас дополнительные данные.

Также, хотим обратить внимание, что финансовая претензия неактуальна, т.к обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Заявка *** мой сбербанк онлайн до сих пор заблокирован. Из расписки я узнала что меня обвиняют в мошенничестве. Тому человеку который мне перевел деньги на счет 150.286 рублей не перевели USDT Прошу разобраться и прислать мне расписку что с меня сняты все обвинения и претензий ко мне нет.

Ольга,

Мы понимаем, насколько неудобной может быть ситуация с блокировкой вашего банка.
Однако, обращаем внимание, что обменный пункт предоставил вам все необходимые сведения касаемо транзакции по вашей заявке.

Финансовая претензия неактуальна, т.к обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Вы имеете передо мной обязательства. Ваша сторонняя платежная система не расплатилась с человеком, который перевел мне деньги. Теперь он обвиняет меня в мошенничестве и требует вернуть ему его USDT. Я выполнила свои обязательства перевела вам деньги а вы меня обманули. Прошу предоставить мне расписку от этого человека что он не имеет ко мне материальных претензий.

Ольга,

Мы внимательно рассмотрели вашу претензию и хотим сообщить, что на данный момент у нашего сервиса отсутствуют финансовые обязательства перед вами. Все операции в рамках заявки были выполнены в соответствии с правилами обмена и указанными вами данными.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Вы выплачиваете средства через сторонние платежные системы. Я получила средства от вашей сторонней системы и человек который мне выплатил деньги написал вам расписку что ему не выплатили USDT и он имеет ко мне претензии и обвиняет меня в мошенничестве. Странно что после этого у вас отсутствуют финансовые обязательства у вас передо мной.

Ольга,

По результатам проверки установлено, что наш сервис выполнил все свои обязательства в полном объеме. Ошибок со стороны обменного сервиса не зафиксировано, финансовых задолженностей перед вами нет.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Да у вас все обязательства выполнены в полном объеме и ошибок нет. Только у меня сбербанк онлайн заблокирован. Человек который мне перевел деньги обвинил меня в мошенничестве потому что ваша сторонняя организация не заплатила ему USDT.

Ольга,

Просим вас воздержаться от возобновления финансовой претензии, обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств.
Всю необходимую информацию по вашей заявке предоставили вам на почту.

Также, просим администрацию мониторинговой площадки BestChange вмешаться в урегулирование спора с данным пользователем

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, со стороны обменного сервиса Вам были прелоствалены все документы для разблокировки Вашего банковского аккаунта.
По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

До сих пор ничего не решено в Сбер ходить нужно постоянно то обращение то заявление. Прошу прислать мне расписку что человек который мне перевел средства не имеет ко мне претензий. Вот в какой переплет я попала совершив тут обмен.

Для рассмотрения возможности снятия ограничений отправителю перевода нужно предоставить в банк письменное заявление от своего имени об отсутствии претензий к вам, оформленное при личной явке в офис (с указанием даты, суммы перевода), либо вы можете осуществить добровольный возврат денег отправителю, также обратившись в любой офис Как теперь просить этого человека прийти в офис и написать такое заявление? Я в безвыходной ситуации. Вот так вот я поменяла криптовалюту в этом обменнике. У меня заблокирован Сберонлайн после обвинения в мошенничестве.

Обменный пункт использует *** схемы при обмене. Я осталась без денег мой сбер онлайн заблокирован. Операторы не выходят со мной на связь и на почту тоже ничего не отвечают.

Обменный пункт ЦУНАМИ дайте ответ на мой вопрос? Для рассмотрения возможности снятия ограничений отправителю перевода нужно предоставить в банк письменное заявление от своего имени об отсутствии претензий к вам, оформленное при личной явке в офис (с указанием даты, суммы перевода) как мне просить этого человека сходить в банк?

Здравствуйте, сегодня с моего до сих пор заблокированного счета отправили назад средства отправителю так как он обвинил меня в мошенничестве. Цунами не выполнил передо мной свои обязательства по обмену. 

Здравствуйте, Леонид,

В ходе обработки вашей заявки курс был пересчитан в соответствии с пунктом 9.2.3 Пользовательского соглашения, так как на момент получения минимального количества подтверждений в сети криптовалюты произошло изменение рыночного курса.

Согласно указанному пункту, сервис оставляет за собой право скорректировать курс обмена в случае фактического поступления средств с задержкой по причинам, не зависящим от обменного сервиса, включая ожидание подтверждений в блокчейне (информацию о необходимом минимуме подтверждений сети при депозите средств вы можете увидеть перед созданием заявки)

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Еще раз, средства вам поступили через 10 минут, есть подтверждения в блокчейне и я вам все скриншоты предоставлял.

Леонид,

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Пояснение по пересчёту курса:
Курс в вашей заявке был скорректирован в соответствии с пунктом 9.2.3 Пользовательского соглашения нашего сервиса. Напоминаем, что обменный сервис уведомляет пользователем о фиксации курса на 15 минут, также перед переходом с мониториноговой площадки BestChange отображена метка о фиксации курса на определенное время.

Дополнительно обращаем ваше внимание:
Согласно пункту 9.2.2 Пользовательского соглашения, заявки на продажу виртуальных активов обрабатываются только после получения транзакцией минимального количества подтверждений, установленного сервисом Tsunami Cash.
? Для сети LTC требуется 6 подтверждений (данное правило отражено в уведомлениях на этапе обработки заявки).

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Минимальное количество подтверждений это 1 и для фиксации курса этого более чем достаточно, так как факт отправки это подтверждает и это было сделано за 10 минут, что укладывается в ваши требования. Ждать 6 подтверждений на LTC это минимум 20 минут, то есть мы приходим к выводу что вы специально так делаете, что бы клиентов кидать.

Леонид,

Пояснение по пересчёту курса:
Курс в вашей заявке был скорректирован в соответствии с пунктом 9.2.3 Пользовательского соглашения нашего сервиса. Напоминаем, что обменный сервис уведомляет пользователем о фиксации курса на 15 минут, также перед переходом с мониториноговой площадки BestChange отображена метка о фиксации курса на определенное время.

Дополнительно обращаем ваше внимание:
Согласно пункту 9.2.2 Пользовательского соглашения, заявки на продажу виртуальных активов обрабатываются только после получения транзакцией минимального количества подтверждений, установленного сервисом Tsunami Cash.
? Для сети LTC требуется 6 подтверждений (данное правило отражено в уведомлениях на этапе обработки заявки).

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Минимальное количество подтверждений это 1 и для фиксации курса этого более чем достаточно, так как факт отправки это подтверждает и это было сделано за 10 минут, что укладывается в ваши требования. Ждать 6 подтверждений на LTC это минимум 20 минут, то есть мы приходим к выводу что вы специально так делаете, что бы клиентов кидать.

Леонид,

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.3. Пользовательского соглашения обменного сервиса, также обращаем внимание на п.п. 9.2.2. Отследить время и количество необходимых подтверждений сети Вы можете по данной ссылке https://blockchair.com/ru/litecoin/transaction/ea4b27bb61645df04b4a219b7af9401c2c7f4e52a38377ec6b60aa8420f33cc3 .

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

По этой ссылке транзакция была обработана в 11:25, а заявка создана в 11:15, как я и говорил ранее средства были у вас через 10 минут. И никаких пунктов я не нарушал. Сделайте оставшуюся выплату и разойдемся миром.

Леонид,

Согласно ссылке, прикреплённой выше, транзакция получила первое подтверждение через 10 минут после создания заявки.
Необходимое шестое подтверждение транзакция получила через 20 минут с момента создания заявки.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

После 1го подтверждения всем понятно что оплату я провел, зачем ждать 6? напишите сразу что нужно 300 подтверждений вдруг там курс еще сильнее измениться.

Леонид,

На этапе обмена мы информируем пользователей о том, что для зачисления депозита на наш сервис по сети Litecoin требуется минимум 6 подтверждений. Для каждой валюты установлен свой минимально необходимый порог подтверждений для зачисления средств.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

У вас в одном месте написано 6 в другом 3, чему верить не понятно, вы намеренно вводите в заблуждение клиентов!
И на вопрос зачем ждать 6 подтверждений? так еще и с включенным таймером, ответа так и не получил.

Леонид,

Согласно предоставленным ранее материалам и внутренней проверке, все действия по вашей заявке были выполнены корректно и в полном соответствии с регламентом обменного сервиса.
Мы стремимся к прозрачности и готовы ответить на обоснованные вопросы, однако повторное возобновление претензии без новых обстоятельств не является конструктивным.
Благодарим за понимание.

С Уважением,
Tsunami team.

Ваши действия не являются логичными, согласно предоставленной вами же информации, средства вы получили через 10 минут, на поставленные вопросы ответа не предоставлено! претензия будет возобновляться до тех пор пока не будут выплачены оставшиеся деньги либо не будет предоставлен конструктивный и развернутый ответ почему этого не должно произойти.

Леонид,

На странице данного ресурса поддержка пользователей не осуществляется. Обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств.

С Уважением,
Tsunami team.

Мне не нужна поддержка, у меня финансовая претензия к вашему сервису. Вы мне денег должны.

Леонид,

Обмен по вашей заявке был произведён в соответствии с установленными правилами и регламентом работы сервиса. Все сроки и условия были соблюдены, обязательства со стороны обменного пункта полностью исполнены. В связи с этим, оснований для удовлетворения вашей претензии не имеется.

Просим администрацию мониторинговой площадки BestChange вмешаться в урегулирование спора.

С Уважением,
Tsunami team.

Давайте по новой, в срок 15 минут фиксации курса, я уложился, так как средства были у вас через 10 минут, что можно увидеть в блокчейне.

Леонид,

Каждый обменный сервис устанавливает собственные требования к количеству подтверждений транзакций в сети блокчейна. Это значение зависит от политики безопасности и может отличаться от ожиданий пользователей или требований других платформ.
Ваша заявка была обработана после получения минимального количества подтверждений, предусмотренного правилами нашего сервиса.

С Уважением,
Tsunami team.

У вас в одном месте написано 6 в другом 3, чему верить не понятно, вы намеренно вводите в заблуждение клиентов!
После 1го подтверждения всем понятно что оплату я провел, зачем ждать 6? напишите сразу что нужно 300 подтверждений вдруг там курс еще сильнее измениться.

Леонид,

В рамках каждого направления обмена указывается минимально необходимое количество сетевых подтверждений для зачисления средств.
Как было отмечено ранее, данный параметр формируется на основе политики безопасности конкретного обменного сервиса.

Все установленные сроки и условия соблюдены, обязательства обменного пункта выполнены в полном объёме.

С Уважением,
Tsunami team.

Обмен выполнен с нарушениями и не в полном объеме.
У вас в одном месте написано 6 в другом 3, чему верить не понятно, вы намеренно вводите в заблуждение клиентов!
После 1го подтверждения всем понятно что оплату я провел, зачем ждать 6? напишите сразу что нужно 300 подтверждений вдруг там курс еще сильнее измениться.

Просим администрацию мониторинговой площадки BestChange рассмотреть возможность содействия в урегулировании спора с указанным пользователем. Основания для размещения и повторного возобновления финансовой претензии к обменному сервису отсутствуют. Пользователь, вопреки объективным обстоятельствам, намеренно возобновляет претензию без документального обоснования, что может негативно повлиять на деловую репутацию сервиса.

С Уважением,
Tsunami team.

Я вам все доказательства предоставил, а вот от вас ни одного не последовало.
Скинули одну ссылку, где видно что прав я.
Не вводите людей в заблуждение, претензия обоснованная и будет возобновляется до ее урегулирования.

Леонид,

Дублируем вам ссылку на транзакцию в сети https://litecoinspace.org/ru/tx/ea4b27bb61645df04b4a219b7af9401c2c7f4e52a38377ec6b60aa8420f33cc3 .

Для уточнения времени каждого подтверждения (каждого нового блока после включения вашей транзакции) можно узнать следующим образом:
Найдите номер блока, в который была включена ваша транзакция.

Для каждого последующего блока (каждое новое подтверждение) найдите его время создания. Обычно в обозревателе можно кликнуть на номер блока и увидеть точное время его появления.

Таким образом, время каждого подтверждения - это время появления соответствующего блока.

В сети Litecoin новый блок появляется примерно каждые 2,5 минуты. Однако фактическое время может немного отличаться из-за особенностей майнинга и загрузки сети.

С Уважением,
Tsunami team.

Вы просите 6 подтверждений за 15 минут, при условии что каждый блок появляется каждые 2,5 минуты, то 6*2,5=15, это не выполнимое условие, так как еще нужно время на оформление транзакции и сеть не всегда работает идеально.

Леонид,

Все операции по заявке были выполнены строго по условиям, описанным в регламенте обменного сервиса. Перед оформлением заявки пользователь соглашается с этими условиями, что подтверждается при создании заявки. Повторно рекомендуем ознакомиться с регламентом на нашем сайте, особенно с пунктами, касающимися сроков и возможных условий изменения курса.

С Уважением,
Tsunami team.

Ваши регламенты противоречат здравому смыслу, так еще и в разных местах разные и невыполнимые требования и когда вам на это указывают, вы сразу тему переводите. Признайте свои ошибки и выполните заявку в полном объеме. Мы здесь боремся за качественный сервис, а от вас только отмазки сыпятся, ваш оператор пропустил оплату заявки и теперь вы утверждаете что я виноват.

Леонид,

При оформлении заявки вы подтвердили согласие с условиями пользовательского соглашения нашего сервиса, в котором чётко указаны правила расчёта курса и условия проведения обмена. Ваша претензия противоречит данным условиям.
Напоминаем, что все операции совершаются строго в соответствии с действующим регламентом, ознакомиться с которым можно на нашем сайте.

С Уважением,
Tsunami team.

У вас в разных местах указаны разные условия! с какими я в итоге согласился?

Леонид,

С условиями пользовательского соглашения, а также с порядком зачисления валюты вы можете ознакомиться на сайте нашего сервиса в разделе «Условия использования».

Обращаем ваше внимание, что, создавая заявку, вы подтверждаете свое согласие со всеми условиями пользовательского соглашения.

С Уважением,
Tsunami team.

Опять никаких фактов, опять вы отвечаете не на те вопросы какие вам задают! просто тяните время!
у вас в разных местах указаны разные условия! с какими я в итоге согласился?
я оплатил в срок, который вы указали, я выполнил ваши условия!
выполните теперь свои обязательства!

Добрый день,

Леонид, мы выполнили перерасчет курса по заявке. Обменный пункт осуществил оплату по заявке корректно.

Просим Вас обратить внимание на то, что по выбранному Вами направлению обмена на странице обменного пункта в мониторинге установлена информационная метка "Плавающий курс обмена": https://bc.to/VosoR5

Также на странице обменного пункта присутствует заметное уведомление о необходимом количестве подтверждений сети, необходимых для фиксирования курса: https://bc.to/tpRdtg

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Претензия переведена в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Леонид,

Согласно правилам, с которыми вы согласились при создании заявки, расчёт обмена производится на основании курса, действующего на момент поступления средств и после необходимого количества подтверждений сети.
Мы выполнили свои обязательства строго в соответствии с регламентом. Пожалуйста, перед созданием новой заявки внимательно ознакомьтесь с условиями работы сервиса.

С Уважением,
Tsunami team.

Леонид,

Обменный сервис не имеет перед вами финансовых обязательств.

С Уважением,
Tsunami team.

Администратор BestChange Вы бы хоть в суть вопроса углубились, связались, запросили данные на основе которых претензия возникла, а так получается что вы покрываете ***. Видимо это тот уровень сервиса который мы (клиенты) заслужили.
В любом случае, даже с перерасчетом курса, обменный пункт, выплатил не всю сумму.

Леонид, добрый день.

Обменный пункт сообщил нам, что Вам была осуществлена доплата по данной заявке. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.