"Уважаемая поддержка BestChange, SwapGate! Случайно при обмене продублировался перевод на реквизиты обменного пункта, после чего мой обмен был успешно обработан, а транзакция, что была отправлена подряд на ту же сумму туда же, с теми же данными осталась у обменника. Вместо адекватного урегулирования вопроса поддержка на почте тянет время, отвечает очень редко и просит пройти проверку AML/KYC, непонятно касаемо чего именно? Средства отправлены с одного кошелька подряд. Транзакция, которая участвовала в обмене, успешно обработана (никак не смутила администрацию), а при просьбе вернуть по ошибке отправленные средства, которые не участвуют в обмене (оферте/договоре между сторонами), потребовалась почему-то проверка, хотя она никак и ничем не обоснована. Время тянут. Я предоставила документы, но как я понимаю, администрация просто не хочет мирно урегулировать вопрос. Если ответов адекватных не последует, я дополню свой отзыв, а также обращусь везде, где достану. Спасибо за ранее, надеюсь на вашу вменяемость!

Прикрепляю вам два идентификатора транзакций:

***

Почему-то спрашивают меня о новой транзакции. Идентификатор, который мне отправили, даже не существует в блокчейне Stellar. По всей видимости, тянут время до момента, пока курс просядет.

***

Также оставляю ссылку, что подтверждает моё владение кошельком, факт отправки с моего кошелька обеих транзакций. Я за справедливость и правду, надеюсь, вы тоже!"

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Tetyana, команда уведомлена о вашей проблеме и сосредоточена на ее решении. Пожалуйста, ожидайте, в ближайшее время предоставим ответ

Tetyana, спасибо за предоставленную информацию. Наш сервис не может делать возврат по ошибочным транзакциям без проведения KYC в рамках безопасности. В ближайшее время направим вам ответ по электронной почте

Доброго времени суток! Уважаемая администрация BestChange, SwapGate, я в шоке от ситуации которая на данный момент возникла, потому что администрация обменного пункта после выполнения их требований вернула мне средства в размере 1/3 от суммы которая была отправлена им, вся информация касаемая факта перевода, подтверждения этому и тд, уже не нужны так как администрация сама подтвердила факт получения моих 100 000 XLM что по нынешнему курсу 48 000$ +. Мне не вернули средства в валюте в которой получили, а взамен этого вернули 1/3 суммы в усдт, я прошу вернуть оставшуюся сумму средств по курсу в усдт, или вернуть просто мне мои XLM. Я не прошу чужих денег и не хочу заработать на курсе, я с удовольствием приму просто свои деньги не больше и не меньше в той валюте что я отправила. Помимо этого администрация по почте не такая отзывчивая и приветливая как тут, мне грубят, за каждую мелочь выносят мозг, а до жалобы тут вообще требовали подтвердить несуществующие хешы транзакций которые никак со мной не связаны, верните мои деньги и попрощаемся по человечески, жду оперативного ответа, так как вопрос слишком уж долго тянется!

Tetyana, мы совершили возврат полной суммы, которая находилась на нашей стороне. Как мы упоминали ранее, Вы допустили ошибку в адресе отправке и отправили на наш адрес из другой заявки, где средства были автоматически проторгованы системой с основной суммой но не отправлены так наша система не дает отправить более одного раза по заявкам.

Мы возможно, смогли бы предотвратить обмен в случае, если бы после перевода вы бы успели связаться с нами до того, как транзакция набрала нужное количество подтверждений в блокчейне, прежде чем произошла торговля XLM на USDT, но это произошло значительно позже.

Средства продолжали оставаться в usdt и были вам полностью возвращены сегодня. Наши коллеги общаются с вами без грубостей и предельно в вежливом и нейтральном ключе. Мы просим вас не воспринимать за грубость результаты вашего обмена, который вы совершили по своей ошибке. Хотим добавить, что наша команда очень трепетно относится к данной ситуации, понимает ваше недовольство, но пытается объяснить все максимально для вас развернуто.

Мы просим вас прекратить систематическое размещение негативных отзывов здесь, и на сторонних ресурсах, поскольку мы полностью выполнили перед вами все обязательства, которые могут быть при обменах, произведенных по похожим ошибкам, что прописано в наших правилах сервиса.

Я прошу вернуть мне мои средства которые не были переведены по обмену, а были отправлены на ваши реквезиты отдельной транзакцией, по факту вы украли у меня 2/3 моих денег, если вы не хотите вернуть средства в УСДТ верните их в XLM которые были отправлены вам, я не прошу вас вернуть больше денег или ваши деньги, я прошу только вернуть мои деньги которые были отправлены вам, и факт этого вы сами признали и подтвердили, и даже потребовали для возврата процедуру КУС АМЛ, потом трепали мне нервы, чем затягивали время, скриншоты переписки с вами на вашей оффициальной почте могу прикрепить при необходимости, где вы требовали обосновать какие то Хешы транзакций которые даже не существуют и не относились к моему обмену (который был выполнен без АМЛ!), и транзакции которая была случайно отправлена вам ( не в рамках обмена и не была мною подтверждена офертой на обмен!), по этому без подтверждений этому, и возврата средств полной мере, или же с учётом вычета по вашим правилам 5 % от суммы я не буду оставлять это так, если бы речь шла о каких то копейках то окей еще, но вы украли у меня десятки тысяч долларов, подкрепляя это какими то автоматическими обменами, которые не могли быть произведены, так как обмен был один, второго обмена и каких то правил обмена не принималось с моей стороны, я требую возврат моих средств!

Обращение по вопросу средств возврата: нарушение правил обработки транзакций в обменнике SwapGate** Уважаемая администрация SwapGate, Я столкнулся с обслуживанием, которое считаю недопустимым и требующим вашего оперативного разрешения. После получения результатов одной транзакции я отправил вторую сумму (Stellar) с теми же реквизитами, которые ранее использовались для обмена. Вторая транзакция никоим образом не связана с уже завершенным обменом, и она должна была быть возвращена мне. Однако вы сообщили, что эти предполагаемые средства были автоматически рассчитаны как часть завершенной заявки, и вернули мне лишь треть от суммы, ссылаясь на старый курс, который действовал на момент отправки. Это вызывает у меня серьезные сомнения относительно справедливости ваших действий. ### Основные аргументы: 1. **Ошибочная транзакция не должна быть обработана автоматически** Средства, отправленные мной второй раз, не относились ни к одной активной заявке. Ваша система не должна была автоматически обрабатывать их как часть завершенной транзакции, без моего согласия. Это техническая ошибка вашей платформы, ответственность за это не я, а вы.

А так же для аргументации факта такого автоматического обмена вы должны предоставить подтверждения этому (что никак не меняет того что сумма отправлена не в рамках новой заявки на обмен, может как то быть рассчитана или обменена по старому курсу спустя время когда курс выше в 3 раза ), я ни в коем случае не прошу ни копейки ваших денег, а только возврат мне моих монет XLM — или остаток разницы в УСДТ, то есть еще почти 2/3 от того что вы прислали, спасибо!

Tetyana,

К сожалению вы сами допустили ошибку отправив средства не на адрес из другой действующей заявки. Так же хотим отметить что вторая заявка не была завершенной она была действующей и была на стадии обмена. Администрации бестченж будет направлена информацию со скриншотам по данной ситуации.

Я выше уже ответила вам по этому поводу, я защищена как потребитель, вы сами затягивали вопрос с возвратом и у меня есть подтверждения этому, я должна видеть подтверждения каких то автоматических обменов, и если они с вашей стороны то я должна быть посвящена в это, и мои средства не относились ни к какой заявке, я требую возврат моих средств все подтверждения получения вами 100 000 XLM есть, их цена по курсу 48 000 $ прошу сделать полный возврат, а не обманывать меня кидая косточку в виде 3 части средств!

Не рассчитывайте на то что вы меня кинете на кучу денег, и окажетесь в шоколаде, я буду топить до конца, я уверена в своей правоте, я уверена в  том что по закону я имею право на возврат всей суммы, я уверена что мои средства чистые, у меня есть подтверждения всему и владению кошельком, средствами, вашему искусственному затягиванию процесса возврата, и все источники говорят о том что ваши внутренние процессы никак не должны отображатся на процессе обменов, и втягивать клиентом и их финансовое положение в ваши внутрение процессы за которые вы лично несете ответственность, само собой если правда за мной я не отступлю, и буду права!

Tetyana,

Вы их отправили на адрес который принадлежал другой действующей заявке. Согласно нашим правилам пользования данные запросы рассматриваются 14 дней. Если вы посмотрите на график то увидите что курс вырос раньше. К сожалению мы не можем вам отправить того что у нас нет.

Я не принимала никаких правил и условий при переводе второй суммы, и не надо привязывать её к заявке, я отправила средства на ваши реквезиты, я не даю согласия на снятие претензии до возврата средств, и предоставления всех подтверждений ваших слов включая ссылки на хеш данного действия, которое совпадает с моментом получения средств, и конечно же остальных подтверждений по данному вопросу, это минимум который вы точно мне объязаны предоставить.

Tetyana,

При отправке на адрес не указанный в заявки сумма может быть полностью утеряна и мы не несем за это ответственность.

Прийдите в чат вам оперативно скинут скриншоты.

Хватит юлить, на почте вы говорите что не вернём вашу сумму пока не пройдете КУС, потом вы пишите о каких то ХЕШ ХLM которых не существует, потом говорите после жалобы что вернёте только 1 / 3 часть из-за каких то автоматических обменов, теперь говорите что сумма может быть утеряна, конечно может, но если вы подтвердили что получили её то верните полностью, а не часть, это не законно присваивать чужие деньги и хватит снимать претензию без решения, я хочу что б Bestchange вмешался в данный вопрос, спасибо!

Уважаемая администрация мониторинга Bestchange, администрация данного обменника уже 5 раз меняет свою позицию по моему вопросу, и делает всё возможное что б не возвращать мои средства, а так же после обращения в их чат на сайте как мне выше предложили сделать меня гонят на почту, а на почте конечно же администрация игнорирует, и никакой помощи не предоставляет, грубит если отвечает и говорит что не денег не подтверждений мне не видать, а покажут вам, а я куда? А мои деньги как, я искрение прошу вас о помощи, мою претензию администрация снимает, и я надеюсь вы сможете помочь мне с этим вопросом, тут видно откровенно что меня хотят любыми способами бортануть и прикарманить себе финансы, я же не прошу чужого просто вернуть мне мои деньги (((

Tetyana,

5.1 Возврат активов по транзакциям с ошибочными переводами а также связанными с AML проверками и блокировками невозможен без прохождения полной верификации K

При запросе скриншотов в чате произошло следующее: мне прислали ответ что вот скриншоты, но я больше не могу отправлять смс в чат, а после обновления страницы обменника вообще писать им и не отображается поддержка, это ужасно. меня просто хотят лешить моих денег и я так понимаю правды искать шансов мало, единственная надежда это Bestchange
https://imgur.com/a/8ixVTxM

Теперь уже вновь администрация меняет свой ответ, как же мне сделали возврат третины средств, значит логично что я выполнила все ваши условия и требования, но вы ссылаетесь на что угодно лишь бы остаток денег не возвращать, пожалуйста помогите мне Bestchange!

Вам уже вернули всю сумму которая у нас была. Вы отправили средства на адрес действующей заявки. Вы сами допустили ошибку. Мы со свое стороны действовали по нашему регламенту .

На скриншотах что вы предоставили видно что при получении суммы торги canceled, и вы вводите менея в заблуждение, вы делаете все что угодно лишь бы не возвращать мне деньги, Бестчендж умоляю о помощи, меня лешили ответов, они мне нигде не отвечают, пекутся только о том что б не было негативных отзывов и дальше наверное обманывать клиентов.

***

вот так теперь выглядит чат на сайте, никаких ответов и адекватного общения на почте не было, могу представить всю цепочку того что они мне писали что б ввести в заблуждение, какие то несуществующие хешы, претензии и прочее, и уже даже тут скачут с одного на другое потому что загнаны в угол, прошу обратить внимание что в чате я не грубил, меня много игнорировали и перенаправляли на почту где игнорировали, в итоге замкнутый круг, потеряные деньги, и разочарование.

Tetyana,

На скриншотах все указанно правильно и выдана итоговая сумма. Вас никто не вводит в заблуждение.

Я никак не имею отношения к тому что по вашим реквезитам какие то проходят автоматические обмены, и если бы просто сумма была утеряна то хорошо, но если вы подтвердили что она у вас, то должны её вернуть, я хочу что б вы мне ссылались на своего регулятора, где у вашего регулятора есть пункт правил что вы можете присваивать средства клиентов, или же если я не принимала отправляя эту сумму правила и оферту как делают это при обмене почему вы ссылаетесь на свои правила, я требую вернуть мне остаток средств и перестать игнорировать, вас волнует только чистое имя, а то что вы воруете деньги не волнует, скриншоьт не понятно откуда и что обозначающий это не ссылка на конкретный пункт правил и я не согласен с вами личными заключениями по этому поводу и требую возврата моих денег в USDT или XLM как я и отправляла!

Почему вы перевели статус в нейтральный исходя из всего?

Добрый день,

Уважаемый пользователь, по информации от обменного сервиса был произведён возврат. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не могу подтвердить факт возврата средств, так как я получила только 1/3 часть денег, и меня везде заблокировали владельцы и игнорируют, только тут отвечают из-за жалобы, верните до полного возврата в статус претензии, спасибо.

Не получила от вас ответа, прошу перевести в статус финансовой претензии заявку!

Верните пожалуйста статус красной претензии до полного возврата средств, я пообщалась с юристами, а так же нашла информацию и положения по таким вопросам в сети, закон и правда на моей стороне.

Уважаемый пользователь, мы провели проверку по Вашему обращению.
Средства по транзакции 763048371f582fec01b4ea862d1762fd4b48e29a35995675855c51b7058e4f24 были отправлены на биржевой криптоадрес.

При поступлении средств биржа автоматически конвертировала их в USDT. Курс на бирже Kucoin 16.11.2024 был в районе 0,1929 USDT за 1 XLM: https://bc.to/tl0H7m
В результате биржевой комиссии за конвертацию средств сумма к возврату составляла 19 290,69 USDT.

Обменный пункт отправил возврат в размере 18 920 USDT, что практически на 2% меньше: https://tronscan.org/#/transaction/e69bee2eacb81ac12f2f58b558b3f42c76527edc776112d79d8f14b5e8e33985
Разница включала в себя расходы за вывод средств с биржевого аккаунта. Тем не менее, в рамках клиентоориентированности обменный пункт готов компенсировать Вам данную разницу.

Пожалуйста, свяжитесь с сервисом SwapGate для урегулирования возникшего вопроса.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ничего не получил, обманули на 2/3 денег, по своим внутренним причинам, так ещё и компенсацию не в ноль скинуть обещают, а только часть, так ещё и не скинули, а морозят, ***!

Отправляйте 130 USDT на кошелек Tether USDT из заявки.

А также нужно исправить курсы на вашем сайте, чтобы они показывали реальные курсы на bestchange, а не вранье.

Здравствуйте, User,

Просьба связаться с нами на сайте в лайв чате.

Обменник отправил разницу в 130 USDT.
Надеюсь, также исправят курсы на своем сайте на верные, чтобы такой проблемы больше не повторилось.

Спасибо.