Здравствуйте, Надежда!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Сеня!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Валерий!
Оплата считается полученной после того как Ваша транзакция в блокчен Bitcoin получила одно подтверждение. Скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от нескольких факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии, которую Вы заплатили в сеть за верификацию транзакции. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения.

По всем вопросам, обращайтесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

Здравствуйте, Валерий! С нашим сайтом все в порядке, а Ваши подозрения ошибочны. Обменник не имеет никакого отношения к подтверждению Вашей транзакции. Вы платите монеты и Вы должны позаботиться о комиссии майнерам. Прочтите https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66086-ya-zaplatil-v-obmennik-btc-no-moya-zayavka-otmenilas-chto-mne-delat

Здравствуйте, Владимир! Не стоит так долго ждать. Сразу после подтверждения Вы можете обратиться в поддержку support.netex24.net и Вам незамедлительно помогут разобраться. Спасибо

После подтверждения чего, транзакции....

Создайте тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

Прошло 20 часов. Подтверждений транзакций - 90. Не могу понять, почему нет обмена.

На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.
Создайте тикет в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут.

Здравствуйте. Прошло больше суток ожидания по моей заявке. Давно бы ручками вывели как остальным. Отправляете в саппорт, а он молчит. Начинаю понимать, что ждете удобного для обмена курса - сумма немаленькая.

Владимир, у нас нет не обработанных тикетов. В нашу поддержку вы не обращались.
Мы ничего не выжидаем. Не во время оплаченные заявки обрабатываются только после обращение. в хелп-деск support.netex24.net.

Здравствуйте, операторы отвечают на запросы клиента в течение трех часов. Хелп-деск не online-чат. Поэтому проявите терпение и дождитесь ответа. Вам обязательно ответят и помогут!

Лена, оператор ответил Вам в течение 5 минут. Вы сами согласились на возврат.
Возврат по заявке был выполнен, о чем оператор сразу же сообщил Вам.

Что значит согласилась? Отказаться от обмена по текущему курсу, это не значит согласиться на возврат это раз! Во-вторых, прошло более 3х часов, я получила возврат только по одной транзакции и то меньше той суммы, что была отправлена. вы что издеваетесь?

Проблема не решена

Лена, Вам сразу же сообщили о том, что возврат будет выполнен в соответствие с регламентом сервиса "Политика возвратов" Netex24 https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy
Вы сами написали условие при обращении: "Прошу либо обменять по тому курсу, либо сделать возврат."
Вам сразу же написали ответ, запросив данные для возврата, предоставив информацию о Политике возвратов. Т.к. Вы предоставили эти данные, то это означает, что Вы со всем ознакомлены и согласны.
Возврат по другой заявке также будет выполнен и Вам сразу же сообщат об этом. Все вопросы решаются в тикете.

Лена, взаиморасчет выполнен по данной заявке.

В таком случай я против возврата по второй транзакции меняйте по тому курсу. что был на момент инициализации обмена.

Https://support.netex24.net/helpdesks/3/tickets/70218-nevozmozhen-obmen# - ответила в соответсвующем тикете!

Вам сразу же написали ответ, запросив данные для возврата, предоставив информацию о Политике возвратов. Т.к. Вы предоставили эти данные, то это означает, что Вы со всем ознакомлены и согласны.
Возврат по другой заявке также будет выполнен и Вам сразу же сообщат об этом. Все вопросы решаются в тикете.

Где ваши правила по политике возврата? Мне в тикете слова об этом не сказали.

Мне не предоставлили правила о политике возврата!

Лена, посмотрите внимательно, в обоих тикетах Вам оператор предоставил ссылку. Мы можем предоставить скриншот.

Да. вижу как вы умеете быстро редактировать тикеты! Только у меня остались скрины одного из тикетов и там этой ссылки еще нет.

Лена, Никто не редактировал тикет. В обоих тикетах оператор продублировал ответ вместе с данной ссылкой. Не наговаривайте.

Https://support.netex24.net/helpdesks/3/tickets/70218-nevozmozhen-obmen 1) Где в этом тикете ссылка на правила возврата? 2) Почему об этих всех ваших правилах вы не оповещаете сразу перед переводами?
Вот я не согласна с ними, знала бы - не инициализировала обмена, пошла бы к конкурентам.

Лена, правила доступны для всех клиентов. Просьба прекратить возобновлять претензию.

1) Где в этом тикете ссылка на правила возврата? 2) Почему об этих всех ваших правилах вы не оповещаете сразу перед переводами?

-- Это был Ваш второй тикет, при ответе на первый, оператор предоставил ссылку для ознакомления http://joxi.ru/eAO4wjpf9GPYer. Ошиблись, когда написали, что продублировано было в обоих. За это приносим извинения.
Информацию Вам предоставили, ответ от Вас пришел сначала по первому тикету, т.е. с информацией по Политике возвратов.

2) Почему об этих всех ваших правилах вы не оповещаете сразу перед переводами?

---Любая финансовая операция в нашем обменнике выполняется качественно и требует определенных ресурсов. Наша бизнес-модель подразумевает получение вознаграждения за любые операции. О наших тарифах мы заявляем в оферте, которая находится в публичном доступе https://www.netex24.net/#/termOfUse , а также в нашей политике возвратов https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy .
На странице калькуляции Вы акцептируете правила http://joxi.ru/GrqeRNOu4b5bgr

Здравствуйте, Серж!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Руслан!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Nonna! Наш обменник автоматический,работает 24*7. Если у Вас имеются дополнительные вопросы,обратитесь в поддержку support.netex24.net

Здравствуйте, N1K0! Ваш обмен успешно завершен. Приносим извинение за задержку

Спасибо, тут реакция была моментальной ) благодарю

Здравствуйте, Павел!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Павел!
Спасибо Вам за поддержку и сотрудничество!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Игорь!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Кирилл!
Спасибо Вам за поддержку и сотрудничество!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Элина!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Александр!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Владимир!
Спасибо Вам за поддержку и сотрудничество!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Андрей!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Олег!
Вам ответ о том, по какому курсу будет выполнен перевод, сообщался. Можем предоставить скриншот для подтверждения. Вы не прокомментировали эту информацию и оператор провел обмен. С нашей стороны все выполнено корректно.

Мне предоставили эту информацию непосредственно перед самим переводом 16.05.19, хотя я спрашивал об этом дважды 15.05.19. Если бы меня проинформировали сразу, я бы отменил заявку и переоформил по текущему курсу.

Олег, завершение перевода было спустя час после ответа оператора.
Вы задали вопрос в не рабочее время, поэтому ответ был на следующий день в рабочее время поддержки.
Просим Вас не возобновлять претензию.

Мой вопрос был задан в рабочее время, мне ответили на другие вопросы, но этот был дважды проигнорирован, могу предоставить скриншоты. Мне дали ответ непосредственно перед переводом и я не успел на него среагировать. Так-же на сайте у вас тоже нет предупреждения. Вы просто обрабатываете те заявки которые вам выгодно, а если курс меняется не в вашу сторону вы их не проводите. Это фактически мошенничество. По этому если не хотите, чтобы я возобновлял претензию выполните перерасчёт по моей заявке. Как это происходит во всех нормальных обменниках.

Олег, а что мы делаем по-вашему если курс изменился в Вашу сторону? Не проводим заявки!? Это как, простите? Типа извини дружок - курс изменился и обмена ты не получишь )

Курсы в заявках Netex24 фиксируются и никогда не меняются. Не важно в какую сторону пошел бы курс. Ваша операция будет выполнена по курсу сохраненному в базе данных. Кроме того как провести заявку, мы можем только сделать возврат. Никаких корректировок курсов у нас не существует, в принципе. Возврат у нас платный в соответствии с наши регламентом https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy . Если Вы хотите сделать возврат по операции, в этом также нет никаких проблем, обратитесь в поддержку и мы запустим все процедуры.

Если Вы считаете, что Вас тут обманывают, обращайтесь в суд и требуйте компенсаций в рамках гражданского иска

Если бы вы проводили крупные заявки когда курс идёт не в вашу сторону, вас бы уже разорили... Просто создавали бы заявки, а отправляли по ним деньги только тогда когда курс уже хорошо изменился в их пользу. И вы хотите сказать, что все такие заявки вы обработаете?! Если да, то напишите об этом на главной странице сайта, и посмотрим как быстро вас разорят, а если нет, тогда выполните мне перерасчёт и не вводите людей в заблуждение.

Приятель.... мы проводим обмены по курсу на сайте и мы не знаем куда пойдет курс. Ты это понимаешь?

Мы заявки не создаем, их создают наши клиенты когда захотят

Давайте я сейчас создам заявку на обмен, а оплату произведу когда курс будет в мою пользу вы ее обработаете?! Уверен,что нет. Поэтому не нужно тут рассказывать сказки о том какие вы честные и правильные. Вы дважды проигнорировали мой вопрос - вот скриншот https://ibb.co/sssmT5v Вы вводите людей в заблуждение. И вы не произвели мне перерасчет тем самым фактически присвоили мои деньги. Поэтому моя претензия остается в силе, и не нужно ее отменять. Пускай люди видят и делают выводы.

Олег, мы не хэджируем Ваши риски. Если это сделано намерено, это видно невооруженным взглядом и конечно же мы не станем обслуживать такого клиента.

Моя претензия, всё ещё не удовлетворена и останется в силе, не нужно её снимать.

Олег, Ваш обмен успешно завершен, по курсу в заявке, которую Вы создавали. Если курс изменился - это исключительно Ваши проблемы. Тем не менее если Вы хотите отменить обмен, мы также на это готовы. В свете сказанного выше повода для претензии мы не видим. Поэтому она будет гасится.

Вы не видите, а я вижу! Вы придумали хитрую схему, и люди должны об этом знать. 1) Вы даёте слишком мало времени на оплату заявки, сейчас сеть биткоина перегружена, а так-же многие люди переводят деньги с бирж, и я уверен очень большое количество заявок не укладываются в отведённое на оплату время. 2) Если платёж не прошёл вовремя, вы ждёте в какую сторону пойдёт курс, если он в вашу сторону, вы предлагаете человеку заплатить комиссию за отмену заявки либо проводите заявку по не выгодному для человека курсу. Если курс идёт в сторону клиента, вы проводите только заявки с маленькими суммами и незначительными изменениями курса, крупные суммы вы отмените и ещё потребуете комиссию за возврат... Беспроигрышный вариант для вас!.. 3) Многие люди совершая обмен, не знают, что вы берёте дополнительную комиссию за отмену заявки, вы не информируете об этом, а правила сервиса мало кто читает. 4) Лично в моём случае и возможно в ряде других, вы проигнорировали мои вопросы про курс обмена, а ответ дали непосредственно перед переводом. Исходя из выше сказанного я считаю свою претензию вполне обоснованной, до тех пор пока мне не сделают перерасчёт.

1. Времени по оплате заявки достаточно - это определено статистикой;
2. Мы ждем, но обращения клиента в поддержку. Ознакомиться с причинами, почему отмененные заявки обрабатываются в ручном режиме после обращения клиента, Вы можете здесь https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66683-moyu-zayavku-otmenili-pochemu-ne-vozvraschenyi-sredstva ;
3. Прежде, чем такое писать, Вы сначала просмотрите информацию на сайте - мы не держим в секрете Политику возврата https://www.netex24.net/#/moneybackPolicy

Поддержка работает с 10:00 до 23:00 мск. У нас зафиксировано, что Ваш вопрос поступил в 23:27 мск времени - это не рабочее время поддержки, от бота Вам приходит данная информация. Оператор Вам ответил в рабочее время и у Вас было больше часа на то, чтобы отказаться завершать обмен.
Читайте внимательно информацию, мы специально ее публикуем, чтобы не возникало необоснованных претензий

Олег, то что Вы не вовремя оплатили заявку или Ваша транзакция в блокчейн поздно получила подтверждение является не нашей проблемой. Время для оплаты заявки намерено регламентировано и сокращено до разумного периода - Вы абсолютно правы! Как правы и в том, что мы не будем проводить не вовремя оплаченную заявку после обращения клиента, если курс изменился не в нашу сторону. Не понятно почему Вы считаете это обманом!? Это не обман - это продуманная финансовая политика сервиса - беспроигрышный вариант, если Вам так больше нравится. Вы же не на поле чудес в стране дураков ) Все это сделано намерено и расчетливо для того, чтобы клиенты не могли хеджировать свои риски за счет обменника. Если Вы не хотите читать правила сервиса, которые как Вы говорите никто не читает, то это исключительно Ваша проблема. В таком случае не ищите виновных в Вашем невнимательном отношении к Вашим же действиям и попустительности к важным деталям. Вы их как минимум акцептируете и это для нас главное. Кстати говоря, правила читает много наших клиентов!

Я с вами не согласен. Если вы используете ботов вместо людей должно было быть уведомление, что мне отвечает бот - это первое. Второе - после бота мне на следующий день ответил человек и она тоже проигнорировала мои предыдущие вопросы и только после того как я спросил в третий раз, уже непосредственно перед обменом мне ответили. И те вышеперечисленные пункты о которых я писал перед этим, я так-же считаю обоснованными для претензии.

При обращение в поддержку, первое что вы видите http://joxi.ru/12Ml4bnTlK6l5m . В этом обращение от бота. указано время работы поддержки.
Далее пожалуйста скрин переписки с поддержкой http://joxi.ru/12Ml4bnTlK6l5m . Как видим оператор Ирина дала Вам ответ. что обмен будет завершен по курсу в заявке, вы на это не отвечали целый час, и начали писать свои претензии только после того как обмен был завершен.
Претензия безосновательная, просим прекратить свой информационный терроризм второй день.
Если вы с чем то не согласны, обращайтесь в суд.

Я дал обоснование своей претензии.

Олег, претензия на этом сайте может "гореть красным" если обмен не выполнен. В Вашем случае обмен был успешно завершен после того как Ваша транзакция получила подтверждение.

Мы должны делать то, что предусмотрено нашей офертой, которые Вы акцептируете в процессе обмена, а не то что Вы придумали сейчас! Мы действуем исключительно в соответствие с нашим регламентом.

Покажите где написано, что - "претензия на этом сайте может "гореть красным" если обмен не выполнен" ? Моя претензия к вам осталась. Почему я должен её снимать?

Приветствуем, Олег!

В правилах нашего мониторинга указано:
--------------------------------------
По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.
Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий".
--------------------------------------
Пожалуйста, следуйте этому правилу.

Мы со своей стороны реагируем как на претензии пользователей, так и на комментарии. Ваша ситуация не останется без внимания.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я считаю, что полную сумму я не получил, и в этом вина данного обменного пункта.

Олег, приветствуем!

Вам было отправлено письмо на почту. Ознакомьтесь, пожалуйста.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Считаем, что обменный пункт выполнил все свои обязательства по совершению и завершению обмена.

Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям, но в данной ситуации не видим каких-то нарушений со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Виталий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Дмитрий!
Случаются тех. сбои в работе у всех. Мы старались восстановить работу сервиса.
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, КэшДил8!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Альберт! Ваша транзакция в блокчейн биткоин не имеет ни одного подтверждения https://www.blockchain.com/btc/address/33R8mBVJtz3yXkARKCtrTfckT4Tcw1dFdW . Заявка не оплачена. Вы заплатили слишком маленькую комиссию в сеть. Оплата в Netex24 считается полученной когда транзакция получит минимум одно подтверждение.

И когда будет это подтверждение ?

Альберт, скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от нескольких факторов, в основном, от скорости работы сети и комиссии, которую Вы заплатили в сеть за верификацию транзакции. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение. У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения.

Если у Вас остались вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут.
На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, RuslanVasiliev!
Оплата была после отмены, такие заявки обрабатываются после обращения клиента в поддержку. Вы уже обратились и оператор дал Вам ответ. Просьба решать вопрос в тикете.

RuslanVasiliev, после того, как резерв пополнился, Ваш обмен был завершен.

Здравствуйте, Pedro!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Дмитрий!
Оплата поступила после отмены заявки. Такие вопросы решаются быстро в поддержке. Оператор завершил обмен.

Если у Вас остались вопросы, обратитесь в поддержку support.netex24.net , Вам обязательно ответят и помогут.
На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.