Здравствуйте, Ольга,
В рамках Вашего обращения в поддержку, запросили чек с успешным статусом перевода. Ответа от Вас не последовало.
Пожалуйста, напишите в тикете.

С уважением, команда SafelyChange

Как это не отправила? Я вам отправила раз 10 этот чек. Вы не проверили его. Если бы я могла я бы вам сюда скрин прикрепила бы.

Вы можете написать мне на телеграмм? Или дать контакт как с вами связаться. Я с вами работала долгое время. И у меня проблем с выводом не разу не было. А со вчера вы до сих пор не можете решить вопрос с обменом. Я уже устала ждать. Поймите меня правильно.

Ольга, поддержка в мессенджерах не оказывается. В рамках созданного Вами тикета, загрузите банковский чек с успешным статусом перевода, пожалуйста. Или обратитесь через онлайн чат на сайте.

С уважением, команда SafelyChange

Я не могу найти онлайн чат у вас на сайте. Понимаете? Просто недоступна функция. А на почту я отправила вам ПДФ файлом перевод где все оплачено. Подскажите как мне мне войти в онлайн чат на сайте? Там нету такой функции.

Ольга, Для ответа используйте ссылку из служебного письма (кнопки "Нажмите, чтобы открыть комментарий" или "Нажмите чтобы открыть топик"). Не пишите ответ на почту, операторы не увидят Ваше сообщение.

Как я могу связаться с вами кроме почты? Я просто вообще понять ничего не могу что я делаю не так.

Ольга, Создайте обращение в поддержку https://support.safelychange.com/ и загрузите актуальный банковский чек.
Как обратиться в поддержку, подробнее описано в статье https://support.safelychange.com/knowledge-bases/2/articles/66103-kak-obratitsya-v-vashu-podderzhku

Я понимаю. Я отправила несколько заявок уже через этот Тикет, но ответа нету. Я прикрепила и чек и скрин. но в ответ тишина. И вот решила уже на прямую говорить через bestchange, потому что вам дописаться не реально и услышать ответ по заявку так же. Что мне делать сейчас?

Ольга, на все Ваши обращения в поддержку, был дан ответ. Для проведения обмена, в чеке должен быть подтвержденный статус перевода. Как только получите чек с успешным статусом, обратитесь в нашу поддержку, пожалуйста, для возобновления обмена.

С уважением, команда SafelyChange

Давайте сюда вам скину как то этот файл. Я реально кидаю вам на почту вы мне просто пишите.
Я вам скинула все скрины переводов.

Все я поняла в чем проблема была. Извините. Я не могла понять просто что именно не так. А у меня был статус в обработке — я не заметила.

Здравствуйте, Александр,
Для урегулирования вопроса, просим Вас предоставить ответ в рамках созданного обращения.

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Фаниль,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Andrey,
Ваш перевод в обработке. Перевод рубля на карту обычно занимает несколько минут. Тем не менее, по регламенту банка, перевод может занимать до нескольких суток. К сожалению данный процесс не зависит от обменника.
Просим проявить терпение и дождаться зачисления. Мы заранее предупреждаем о возможных задержках при переводе рублей, на сайте при выборе направления обмена есть уведомление.

С уважением, команда SafelyChange

Деньги поступили через почти 10 часов

ну ооооооочень медленный обменник;-)

при наличии альтернатив — не рекомендую.

Здравствуйте, Олег,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, BOBAHInc,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Михаил,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел,
Перевод рубля на карту обычно занимает несколько минут. Тем не менее, по регламенту банка, перевод может занимать до нескольких суток. К сожалению данный процесс не зависит от обменника.
Просим проявить терпение и дождаться зачисления. Мы заранее предупреждаем о возможных задержках при переводе рублей, на сайте при выборе направления обмена есть уведомление. Если не готовы ожидать, обратитесь в поддержку через онлайн чат или в наш хелп-деск support.safelychange.com

С уважением, команда SafelyChange

Стандарт времени перевода по системе быстрых платежей (СБП) — 15 секунд. 14 Эти условия распространяются на операции между счетами одного банка и на межбанковские переводы.
Соответственно то что вы написали что якобы банк может долго зачислят средства не есть действительность.. Средства у вас давно судя по ссылке на транзакцию.. Однако мне на счёт деньги не поступили и шаблонный ответ как в тикет так и тут говорит о вас многое.

Сделайте тогда возврат на тот же кошелек с какого получили средства если не можете мне оплатить обмен.

Павел, мы заранее предупреждаем о возможных задержках при переводе рублей, на сайте при выборе направления обмена есть уведомление. Вы согласились с информацией и провели оплату. В данном случае, претензия не обоснована. Просим проявить терпение и дождаться зачисления, либо обратиться в поддержку сервиса для возврата средств.

А я требую возврата средств если вы не можете совершить как положено обмен.

Посмотрите на все комментарии и претензии что про этот обменник пишут.. Всегдп они прикрывают я шаблонный ответами и по 10 часов переводит средства это бред. Потому уважаемая администрация сайта прошу принять меры по ограничения деятельности данного обменника у вас на сайте.

Запросил возврат средств через тикет и все игнор по полной программе.
Верните мне средства если по сбп не можете отправит деньги в течении 6 часов.

Не оплатили! Не вернули.. 7часов уже прошло.

Павел, Вам был выполнен возврат.

С уважением, команда SafelyChange

Где он был сделан? В тикет ответили что только заявку на отмену транзакции по сбп отправили.. Пока я не получил свои средства. Ссылку на транзакцию предоставить в тикет можете на вашем сайте?

Никому не советую данный обменник!

Здравствуйте, Владимир,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Александр,
Мы заранее предупреждаем о возможных задержках при переводе рублей, на сайте при выборе направления обмена есть уведомление. Вы согласились с информацией и провели оплату.
Вам был выполнен возврат.

С уважением, команда SafelyChange

Добрый день, Александр.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Глубокослав,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей Константинович,
Перевод рубля на карту обычно занимает несколько минут. Тем не менее, по регламенту банка, перевод может занимать до нескольких суток. К сожалению данный процесс не зависит от обменника.
Мы заранее предупреждаем о возможных задержках при переводе рублей, на сайте при выборе направления обмена есть уведомление. Вам был выполнен возврат.

С уважением, команда SafelyChange

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, средства вернули, но они обманывают, что это банковская задержка и т.д. -Я звонил в альфу никакой операции в обработке или в процессе, созданных в мой адрес не было. Их стандартные отговорки про несколько суток — смешны.
Если у вас нет денег на выплаты, то не нужно кричать что у вас резерв миллионы и вы "типа крутой обменник"

Сергей Константинович, мы заранее предупреждаем о возможных задержках при переводе рублей, на сайте при выборе направления обмена есть уведомление. Вы согласились с информацией и провели оплату.

Ещё раз повторю — у них нет достаточного количества денег на выплаты, поэтому они придумывают банковские задержки и морочат клиентам голову. В чате мне оператор черным по белому написал (скрин есть) — до 6 (ШЕСТИ) часов. Я ждал 7. Потом написал претензию на возврат USDT.

Сергей Константинович, по правилам данного сервиса, претензия подается только в случае не закрытого финансового спора
На данный момент никаких финансовых обязательств мы перед Вами не имеем

Здравствуйте, Татьяна,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Максим,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Вячеслав,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Александр,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Ищущий Дешёвый Обмен ))) Чо,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Геннадий,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Антон,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Илья,
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Владимир,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Наталья,
Спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Возврат ltc ещё не произошёл, не закрывайте комментарий.

Здравствуйте, Рустам, к сожалению переведенные Вами средства не прошли AML проверку https://support.safelychange.com/knowledge-bases/2/articles/154405-pochemu-myi-ne-prinimaem-gryaznyie-monetyi. Оформляя заявку, Вы согласились с правилами регламента обменного пункта, в том числе с политикой KYT https://safelychange.com/#/ru/kyt. Предупреждение о проводимой проверке доступно для ознакомления до совершения оплаты как на странице обменника, так и на Bestchange.
Во избежание подобных ситуаций рекомендуем проводить самостоятельную AML проверку Ваших средств перед совершением оплаты. Задача на возврат средств находится в работе, по факту выполнения мы Вас оповестим в рамках созданного Вами обращения.

С уважением, команда SafelyChange

Не снимать претензию до возврата!

Рустам, Претензия никак не ускорит возврат средств. Задача находится в работе, по факту выполнения мы оповестим Вас в созданном Вами обращении. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, команда SafelyChange

Ну так и не закрывайте претензию, сам закрою, когда вы вернёте средства)

Рустам, Задача находится в работе, по факту выполнения мы оповестим Вас в созданном Вами обращении. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, команда SafelyChange

Ну пока она в работе, есть претензия)

Рустам, Претензия никак не ускорит возврат средств. Задача находится в работе, по факту выполнения мы оповестим Вас в созданном Вами обращении. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, команда SafelyChange

Жду возврат.

Рустам, Задача находится в работе, по факту выполнения мы оповестим Вас в созданном Вами обращении. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, команда SafelyChange

Если тут есть кто живой. они деньги то хоть возвращают?

Рустам, Ожидайте возврата средств, задача находится в работе.

С уважением, команда SafelyChange

Да мне просто кажется что тут вообще не вернут средства, придумают ещё какую то лабаду)

Рустам, Задача находится в работе, по факту выполнения мы оповестим Вас в созданном Вами обращении. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, команда SafelyChange

Деньги ещё не вернули, жду возврата.

Рустам, Задача находится в работе, по факту выполнения мы оповестим Вас в созданном Вами обращении. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, команда SafelyChange

Возврат активов еще не сделали…

Рустам, Задача находится в работе, по факту выполнения мы оповестим Вас в созданном Вами обращении. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, команда SafelyChange

Я устал уже с вами общаться, теперь весь диалог с вами буду вести здесь, чтобы все видели, что это за обменник. Заблокировали чат поддержки, и общаются заскриптованными сообщениями, прошу верните мои активы, чтобы к вам больше ни я, ни кто либо другой не обращался.

Рустам, к сожалению переведенные Вами средства не прошли AML проверку, так как содержат метки высокого риска https://support.safelychange.com/knowledge-bases/2/articles/154405-pochemu-myi-ne-prinimaem-gryaznyie-monetyi. Оформляя заявку, Вы согласились с правилами регламента обменного пункта, в том числе с политикой KYT https://safelychange.com/#/ru/kyt. Предупреждение о проводимой проверке доступно для ознакомления до совершения оплаты как на странице обменника, так и на Bestchange. Во избежание подобных ситуаций рекомендуем проводить самостоятельную AML проверку Ваших средств перед совершением оплаты.
Что касается сроков выполнения возврата, то это стандартный срок, предусмотренный регламентом. Возврат средств, не прошедших AML проверку, требует вмешательства тех. отдела и не может быть выполнен оператором службы поддержки.
Задача по возврату средств в работе, Вам сообщат в тикете, как только она будет выполнена. Просим ожидать.

С уважением, команда SafelyChange

Прошу вас как можно скорее осуществить возврат средств, и прошу пока это не произойдет не снимать претензию с обращения.

Рустам, задача находится в работе, по факту выполнения мы оповестим Вас в созданном Вами обращении. Просим ожидать выполнения в рамках Вашего обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, Ваш криптоадрес имеет High Risk или связан с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирован другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/SLouxA ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Смирился с работой данного обменника, все ещё жду возврата активов)

Рустам, Задача находится в работе, по факту выполнения мы оповестим Вас в созданном Вами обращении.

С уважением, команда SafelyChange

Сделали возврат, наконец-то, не советую обращаться сюда, собирают данные паспортов под предлогом ….

Здравствуйте, Василий,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Виктор, Возврат по Вашей заявке находится в работе, пожалуйста, ожидайте.

С уважением, команда SafelyChange

Не снимайте претензию пока не дождусь от вас хоть че го то буду возобновлять, выполните свои обязательства, так легко вам чужими деньгами распоряжаться я поражаюсь, хотим меняем хотим не меняем, хочем вернем хочем не вернем нет так не пойдет.

Виктор, не вводите пользователей в заблуждение, пожалуйста. Вы отказались от обмена и Вам был оформлен возврат средств. Задача находится в работе, пожалуйста, ожидайте.

С уважением, команда SafelyChange

Возврат уже два часа идет, ничего не получил до сих пор.

Виктор, возврат по Вашей заявке в работе, просим ожидать.

С уважением, команда SafelyChange

Я уже 7 час жду от вас ничего!

Виктор, возврат был выполнен. Приносим извинения за задержку!

С уважением, команда SafelyChange

Вопрос решен сделан возврат, печально 5 лет пользовался этим обменником и так они поступают.

Все хорошо.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.