Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,

AML проверка были инициирована нашим поставщиком ликвидности. Просьба предоставить документы и ожидать рассмотрения.

Все подтверждающие документы и скриншоты по вашему запросу были предоставлены. С вашей стороны ответа так и не последовало! Требую завершить сделку, т к средства были безосновательно заморожены!

Уважаемый клиент. Ваша информация передана поставщику ликвидности. Пожалуйста ожидайте ответа на электронную почту. Средний срок проведения AML проверки 7 рабочих дней, однако мы постараемся ускорить процесс, насколько это возможно

Андрей, проверка успешно завершена, и средства были отправлены

Добрый день, Андрей.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Нами производится необходимая проверка AML из за того, что наша система безопасности выявила высокие метки риска в вашем обмене согласно правилам обменника Quickex.io https://quickex.io/ru/aml-policy
К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно с санкционной биржей Garantex

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Просим вас обратиться на почту, пройти AML проверку, чтобы как можно скорее разморозить ваши денежные средства

Всё сделал, послал все документы — сижу жду.

Гарик, ожидайте, пожалуйста. Средний срок проведения AML проверки 7 рабочих дней. В случае дополнительных вопросов от поставщика ликвидности, мы адресуем их вам на почту как и финальный ответ о возврате средств.

Ну знаете, уже прошли ровно сутки. я документы выслал ровно через 10 минут после запроса. что можно так долго проверять то?

Гарик, эти сроки регламентированы биржей. Зачастую, если у биржи не имеется дополнительных требований, все завершается быстрее, чем в срок 7 дней. Мы со своей стороны прилагаем все усилия, чтобы разморозка была проведена скорее

Ну амл я прошел, запросили кошелек для возврата. Но написали что теперь возврат ждать до 6 дней с биржи))) не понимаю, почему проверка до 7 дней, возврат до 7 дней — просто морозятся деньги.

Гарик,

В данной ситуации ваши средства нам на счет не поступают биржа их отправляет на прямую вам на кошелек. 7 дней это
максимальный срок но обычно средства приходят раньше.

Ну пятый день уже прошел, средств нет.

Я всё понимаю, но почему когда мои деньги нужно возвращать, обменник отключился с бестченджа.
Верните мои деньги, я прошел все проверки, сколько можно ждать, я вполне конструктивно общаюсь и успешно прошел проверку (отправив данные через 10 минут).
Если возврат до 7 дней и возвращают на 7-м — это что-то около издевательства, а не бюрократии.

Гарик, добрый день. Не переживайте, отключение временное, и это никак не отразится на возврате. Средства скоро поступят

Я прошу вернуть мои деньги, уже 7 дней прошло с момента блокировки, это как минимум не профессионально.

Администрация обменника Quickex, что в Вашем понимании «скоро»? Для меня, как для человека ответственного, это максимально ближайшее время час-два, сколько мне ждать еще возврата, это же действительно не смешно, ладно выходные, но уже 3 рабочих дня почти прошло

Выплатите мне деньги.

Гарик, уважаемый клиент. Срок проверки занимает 7 рабочих дней. Она успешно пройдена, но срок совершения возврата с биржи тоже занимает в среднем 7 рабочих дней. Вы прислали адрес 22 Июня. Пожалуйста, наберитесь терпения, средства обязательно поступят. Постараемся ускорить процесс для вас

Здравствуйте, администрация Quickex. Надеюсь на вашу порядочность и оперативность в решении моего вопроса. Прошу вас сегодня закрыть его и вернуть мне мои средства.

Вы просто сами должны понимать и общаться с биржей касательно таких ситуаций, ну как можно выплачивать к концу максимального срока выплаты, это же формально отношение к клиенту, там тяжело кому-то деньги отослать зайти?

Я понимаю что сумма не самая большая которая проходила через ваш обменник, но все же, я уже жду достаточно долго, на моем примере вы бы могли показать что амл проверка — это не потеря средств на фиг пойми сколько, а обычная процедура безопасности, которая решается быстро.

Гарик, ваши средства находятся на стороне биржи и мы ожидаем начала вывода. Мы постараемся ускорить ваш вопрос

На какую мне биржу написать что б узнать где деньги?

19.06 вы заблокировали мой обмен, я сразу прошел проверку (через 10 минут после блокировки), 21.06 вы мне сообщили что я успешно прошел проверку.

Сегодня 27.06, денег у меня еще нет, у меня еще вопрос
Каким образом время на проверку и на выплату настолько разное.

Почему, в случае успешной проверки, средства отправляются так долго, если это должно происходить в автоматическом режиме, зачем МОИ деньги хранить еще неделю на бирже

Я читаю ниже в отзывах, вы человек вернули сразу после прохождения проверки

Обменник уже как несколько дней отключен (на что говорят что все нормально), мне говорят что как-то там помогут ускорят, я конечно буду благодарен, но 4-й день что-то там возвращают, это не про ускорить

Я ни хочу вообще этих разбирательств и с удовольствием удалил бы отзыв и забыл это как страшный сон, но кроме «мы постараемся ускорить процесс» я ничего не слышу.

Завтра будет ровно 7 дней как у меня был запрошен кошелек для выплаты!

Гарик, срок возврата 7 рабочих дней, суббота и воскресенье не являются рабочими днями. Ожидайте , средства поступят

Ну сегодня уже 7! Рабочий день, то есть уже все сроки то прошли!

Гарик, проверка успешно завершена и средства должны скоро поступить на указанный вами адрес.

Документы все отправил, жду ответа. Самое забавное, сегодня зашёл на сайт, прочитал комментрий ниже, о том что человеку заблокировали за "дробление", даже не понял как это. Ну это же правда бред... Вы теряете клиентов по смешной причине, я понимаю когда транзакция не проходит AML по причине метрике высоких рисков, но "дробление" это как то совсем грустно.. Я не нашёл в вашем соглашение с пользователем ( интервала между обменами чтобы не подпадать под "санкцию" дробление средств)

И кстати, вы понимаете, что читая все эти отзывы про заморозку денег, отпадает желание менять сразу всю сумму? По этому и происходит "дробление", чтобы обезопасить себя, от блокировки на более крупную сумму.

Здравствуйте, Максим,

Документы рассматриваются достаточно быстро и вам не стоит переживать если средства были вами получены легальным путем.

Достаточно быстро это сколько? Если курс сейчас упадёт на 10% кто мне компенсирует потери? Дайте ответ сколько это займёт времени.

Максим,

Просьба написать нам в лайвчат.

Хочу выразить благодарность службе поддержки Quickex, решили всё очень быстро и оперативно. Деньги получил. Ещё раз спасибо за скорость решения проблемы.

Максим, Большое спасибо вам, за отзыв!