Здравствуйте, Антон!
Действительно по валюте ETC требуется 2500 конфирмаций. У них сплит в сети, и это необходимое количество для безопасности обработки наших транзакций. Мы благодарим Вас за предоставленную информацию о ошибочном информировании клиента на странице обмена. По поводу информации от поддержки судя по Вашей переписке поддержка оповестила верно про 30 минут так как на всех других направления обмен обычно не превышает данный интервал. В связи с тем что денежные средства находятся в обработке и вы об этом оповещены претензию снимаем. Возобновите претензию только в случае если Вы не получите деньги после необходимого колличества подтверждений

Обманули. пришла сумма поти на 10% меньше обещанной

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Антон, на нашем обменнике курс не фиксирован и сумма предоставленная на момент заявки и на момент получения может отличаться. Курс фиксируется только после получения всех подтверждений в направлении ETC это 2500. В данном случае курс изменился в меньшую сторону.

Как у вас все просто получается. Сначала обмен шел день вместо 30 минут, потом сумма на 3000руб уменьшилась.. напоминает сказку про "однако за время пути собака могла подрости" .. нет, так не пойдет, претензию не снимаю в связи со вводом в заблуждение по всем пунктам, и могу приложить скриншот с ожидаемой суммой. Жду компенсацию, и допиливайте свой недообменник или не смешите людей.

Антон, на этой неделе мы подключаем фиксированные курсы по следующим направлениям: btc eth etc xem ls xmr zat strat ardr rep maid ltc xrp docto ntx dash nav gnt waves zrx qtum storj fun hmq xvg btg dgb dnt vib rcn powr trx pthyrthydhd ramn noah bnb zen ae wtc ark arn xtz btt bnb-new. Приглашаем Вас поучаствовать в тестировании.

Без компенсации претензия снята не будет. За 30 минут курс никак не мог измениться на 3000, а вот за день абсолютно спокойно. И то что вы не уведомили заранее о том, что нужно ждать 2500 подтверждений как раз и привело к этой ситуации. Сами виноваты.

Антон, для 2500 подтверждений потребовалось более 30 минут
Вот полная выжимка по Вашей транзакции
Amount from
88.3 ETC
Amount to
0.06048045 BTC
Money received2 Jul 2019, 17:29:56
Exchange rate 1 ETC = 0.0006860753114382787 BTC
Input hash0x6e8333fbdae0b2768b7dd4fbc67fc7fa1ab48f7210fbc41807c3fbac91bbddd3
Money received3 Jul 2019, 03:33:33
Output hashf7d84e51d725ba2f71976f783d065b34f8931392501e90309b55026423f3b5

А вот что обещалось:
Меняете 88.3 ETC
Получаете 0.06515543 BTC с учетом комиссии
Примерное время обмена 5-30 минут

жду остальное, спасибо

Антон, к сожалению в данном обмене не было ошибки с нашей стороны. Сумма указанна как «ожидаемая». Фактически сумма зависит от получения всех подтверждений указанных в окне обмена. Скорость подтверждений зависит от комиссии на отправку, и полностью завит пользователя

Не морочьте голову, на вашем обменике нигде эта комиссия не изменяется, и вы нарочно вводите людей в заблуждение. 2500 подтверждений выставлено по вашей инициативе и НИГДЕ! до момента отправки денег про это явно не написано. Предложение пойти почитать термсы можете оставить себе, я сам вебмастер и прекрасно понимаю, что они меняются при желании в течении минуты. Повторяю еще раз, я считаю, что меня кинули и на время и на деньги. Без компенсации будем дискутировать долго.

Антон, как мы и говорили ранее курс на нашем обменнике не фиксирован. Об этом есть пометка на бестченж а также на каждой странице нашего обменника.
Как мы говорили на момент получения всех подтверждений курс составлял 1 ETC = 0.0006860753114382787 BTC обратите внимание на скриншот в это время присутствует свечка с данным курсом. http://priscree.ru/img/0e1dd328370477.jpg
После получения средств за вычетом комиссии нашего обменника и комиссии на отправку средств вы получили 0.06048045 BTC https://www.blockchain.com/btc/tx/f7d84e51d725ba2f71976f783d065b34f8931392501e90309b55026423f3b57e
К сожалению обменник не может ни придугадать ни спрогнозировать курс на момент получения средств. А время которое требуется на получение средсв зависит полностью от пользователя и от комиссии которую он поставит на обработку транзакции отправки

Я так понимаю, что свою прибыль вы забрать не забыли, комиссию заработали, а то что кто-то из за вас потеряет деньги, сообщить решили после того, как забрали свое себе. Это мошенничество в чистом виде, я считаю. Верните мои деньги.

Антон, Вы можете обратиться к администрации бестченж как к независимому эксперту. Но повторяю Quickex не может не предугадать не спрогнозировать курс и в случае если бы курс скакнул вверх вы бы получили бы больше. Возможно Вы бы вернули часть переполученных средств, но было бы приятно получить больше.

Обращаюсь к администрации бестченж как к независимому эксперту, и прошу посодействовать в возврате средств, либо исключить данный обменник из списка, чтобы следующие после меня люди благодаря вашему сайту не наступали на эти грабли! Например двое уже написало, а сколько нет?

Антон, мы проанализировали предоставленную Вами информацию.

К сожалению, обменный пункт не фиксировал курс по данному направлению на момент создания Вами заявки.

Обмен был совершен в соответствии с регламентом обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Антон, Мы приносим искренние извинения по данной ситации. Но информируем вас что с 05.06.2019 мы подключили фиксированный курс

Здравствуйте, Сергей!
Пришлите пожалуйста номер заявки. Снимаем претензию по причине отсутствия номера заявки

Afba_c6ce8fe2-09ad-4d9d-8f19-20e3298f066d
В поле "Номер обмена" ваша нумерация не подходит.

Сергей, Можно указать и в в самой претензии. Мы разберемс я в ситуации если проблема на нашей стороне мы компенсируем разницу. Спасибо за терпение

Сергей,
Извините, ваш запрос еще не обработан. Наша техническая команда была перегружена в последние несколько дней. Тем не менее, ваш запрос был расставлен по приоритетам, поэтому он будет обработан как можно скорее.

Спасибо за понимание и терпение!

Ещё неделя прошла...

Сергей,
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку!

Мы полностью понимаем вашу обеспокоенность и сделаем все возможное, чтобы решить вопрос и представить результаты расследования в ближайшее время.

Сергей,
Обмен осуществлялся в 2 этапа: обмен LTC-BTC и обмен BTC-ETH. Ставка, примененная к первому этапу, составила 0,009493 BTC за 1 LTC. Сумма, которую мы получили от клиента, составила 16,35 литов. После применения ставки она была конвертирована в 0,15521055 BTC. Вы можете увидеть курс в подсвечнике на скриншоте под названием «Курс LTC-BTC, 27 июня, Binance». Ставка, применяемая ко второму этапу, составила 0,026132367547369 BTC за 1 ETH. Следовательно, после применения этого курса мы получили 5.939398706169817 ETH от биржевого рынка. Вы можете убедиться, что этот курс транслировался рынком, если взглянуть на скриншот "BTC-ETH rate, 27 июня, Binance". После того, как обмен был завершен, система сняла следующие комиссии:
1. 0,08305442955 ETH - гонорар Quickex.
2. 0,002 ETH - плата за сеть ETH.

Полученная сумма 5.854344276617216623 ETH была передана клиенту после этой операции. Все расчеты были правильными, а применяемые ставки были рыночными в реальном времени, что подтверждается прилагаемыми скриншотами. Следовательно, рассматриваемое расхождение произошло только из-за изменений в скорости. Расхождения, вызванные колебаниями рыночной цены, не подразумевают возмещения, поскольку Quickex не устанавливает обменные курсы и не уведомляет своих клиентов об этом на своем веб-сайте и в Условиях использования.
http://ipic.su/img/img7/fs/LTC-BTCrate_27thofJune_Binance.1562745761.png
http://ipic.su/img/img7/fs/BTC-ETHrate_27thofJune_Binance.1562745806.png

Я создал заявку в 06:45 и оплатил в течение минуты. Вы отображали в результате 6,2 ETH. Проверьте это и поймёте, что вы отображали курс с опозданием на 10 минут. На графике LTC-BTC хорошо видно, что падение было около 10 минут и в 06:45, на момент создания заявки, уже начался рост. Если вы не фиксировали курс, надо было обновлять его хотя бы каждые 30 секунд, а не раз в 10 минут.

Сергей, к сожалению необходимое количество подтверждений мы получили позднее. Общее время обмена было в промежутке 27 Jun 2019, 09:47:30 -27 Jun 2019, 09:55:07

Я пишу о том, что заявка была создана в 09:45 по некорректному курсу, который был на 09:35. Вы отображали курс с опозданием. Если не согласны - прошу объяснить, откуда взялась сумма 6,2 ETH.

Сергей, добрый день!
Мы со своей стороны предоставили все необходимые данные по данной транзакции.
На данный момент мы снимаем претензию как не обоснованную. Если Вы с нами не согласны - прошу обратиться в Bestchange как к независимому эксперту в этих вопросах.

Здравствуйте, Павел!
Почему Вы удалили свой отзыв?
Хэш транзакции на получение
bdcaf95c24a8a010be2714193ab17b185ab3fa20526d8c72553a7366952c59f8
Курс не фиксирован. Начав обмен Вы подтвердили https://quickex.io/ru/docs/terms

Все просто, листать было далеко, а 100 баксов возвращай, 10200 биток не стоил

На колу мочало начинай сначала))
Вы и не получили по 1200. Вы получили по курсу 1 BTC = 10,672.20760787 ( что являлось курсом на 22 Jun 2019, 22:55:05) USD За вычетом нашей комиссии 0,60% и 0,03 за отправку вы получили 3,185.65397095 USDT

В заявке было 3281.75 с учетом комиссии, где мои 96 тетеров? значит вы изначально завлекли меня обманом, значит МОШЕННИКИ

Павел, действительно в момент создания заявки возможно ожидаемая сумма составляла столько. Но для этого мы предусмотрели слово "Ожидаемая" и временно отказались от фиксации курса потому что многии недобросовестные пользователи здали когда курс упадет и только потом отправляли деньги если это было выгодно. Так же подтверждаем что были некоторые технические проблемыиз за того что у нас был самый выгодный курс и многие пользователи обратились к нам. Поэтому технически мы не смогли обработать столь большой поток и образовалась очередь. И поэтому время ожидания превысило обещанные 30 минут. Мы обязательно уберем время ожидания. Но в https://quickex.io/ru/docs/terms предусмотрено что мы не гарантируем отсутствия сбоя. А когда Вы начали обмен у нас вы автоматически приняли наши правила

Во время зачисления вам средств курс был 10900 , почему платите по 10300?

Павел, Курс был 1 BTC = 10,672.20760787 именно по нему мы вам и отправили.

А должны по 10936

Павел, Мы не знаем откуда вы взяли такой курс в 22:55:05. Ждем ваших уточнений ссылоку или скриншотов. Хотябы какого то доказательства вашей теории

Причем тут 22.55? средства вы получили в 19.30, откройте хэш и убедитесь https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/c20e6ecc1116240860f0b4ae7926fe1a9dcb6180768df5107270d3da7afcd07e или как всегда под дурака начнете косить?

Это что просто клоуна наняли? чтоб со мной переписывался?

Павел, мы подтвердаем что средства были получены в это время но обработаны только в 22:55:05. Потому что по техническим причинам мы не смогли обработать столь большой поток и образовалась очередь. И поэтому время ожидания превысило обещанные 30 минут. Мы обязательно уберем время ожидания. Но в https://quickex.io/ru/docs/terms предусмотрено что мы не гарантируем отсутствия сбоя. А когда Вы начали обмен у нас вы автоматически приняли наши правила

Я просил вас вернуть биток, вы сказали все будет хорошо и кинули на 100 баксов

Павел, никто Вас не обманывал. Вы сами откудат то придумали 100$ Которые не можете никак доказать. Это навящивая идея,

Вы выше писали, что курс в 22.55 упал потому мало заплатили, во лоханулись да? получили то платеж при нормальном курсе, признались в мошенничестве, а я вам все доказал, скрин предоставил заявки, хэш вы посмотрели, с вас 96 USDT

Павел, советую обратиться в администрацию бестченж за решением Вашего вопроса. Я снимаю претензию т.к. она не обоснована ни фактами ни скриншотами ничем.

Ну и пусть висит претензия, пока не решится спор

Павел, А если ее опять удалят модераторы вы опять ее создадите?)

Естественно, до тех пор пока не вернете украденное

Павел, У вас никто ничего не крал. Жалуйтесь в бест ченж, Путину в Спортлото. У Вас просто навязчивая идея или способ мошенничества.

Вы же сказали пусть решит бестченж, зачем снимаете претензию? вы мошенники и это понятно

Павел, мы изучили этот вопрос и, похоже, при обмене ваших средств не было ошибки. Пожалуйста, проверьте входной хеш вашей транзакции BTC для начала: https: //www.blockchain.com/btc/tx/c20e6ecc1116240860f0b4ae7926fe1a9dcb6180768df5107270d3da7afcd07e
Как оказалось, обработка BTC в блокчейне заняла почти 2 часа. Поскольку мы не фиксировали ставки, обмен произошел только тогда, когда мы получили средства примерно в 15:50 UTC. В результате обмена около 3221 USDT и плата за сеть, а также плата Quickex 0,6% были вычтены. после этого. Ставки в то время действительно были ниже, чем предполагаемая сумма, но это довольно часто случается с плавающими ставками, поскольку рынок криптовалют никогда не бывает стабильным.

Ровно час, проверьте сами, это все просто считается, не думайте что все вокруг тупые

В 19.27 по моск. второе подтверждение, вот что получается по этому хешу

Павел, Как мы упоминали в предыдущем сообщении, транзакция застряла на этапе подтверждения, так как Вы установилив своем кошельке низкую комиссию для отправки нам BTC. Этап подтверждения зависит только от сети, и мы не можем как-то повлиять на это.

Вы издеваетесь? 0.00040859 вот размер комсы, а во вторых) при чем тут это? если вам зачислено в 19.30, а оплачено в 22.55

Павел, 15 подтверждений было только в 22 55, вы поставили маленькую комиссию на отправку в вашем кошельке. Это уже на стороне клиента

При чем тут 15? у вас ясно указано 2

Клиент получил меньше USDT, так как курс BTC-USDT изменился.
Вы можете убедиться, проверив следующие данные и посмотрев скриншот:
http://priscree.ru/img/0e36baef9245b5.jpg

Сумма, которую мы получили после конвертации, составила 3205,72359036 USDT. Следовательно, ставка, применяемая к данному заказу, составляла 10672,2076056823. Сам обмен состоялся в 18.48 МСК, то есть после того, как входящий BTC перевод получил 2 подтверждения в блокчейне. Если вы посмотрите на скриншот в приложении, то увидите, что вышеупомянутая ставка присутствовала в свечке, соответствующем моменту конвертации.
После того, как все комиссии (наша и сетевая) применяются, клиент получил 3185,65397095 USDT.

Следовательно, обмен был обработан по курсам в реальном времени, предоставленным рынком. Quickex не может ни прогнозировать, ни влиять на ставки, и по этой причине мы не фиксируем их, и всегда оценивается сумма, которую видит клиент при создании своей транзакции. Этот факт упоминается на нашем сайте.

Вам врать не надоело? что за какие то выдумки постоянно? вы выше свои отговорки почитайте, еще и бестчендж по ходу с вашего мошенничества откаты получает, раз вас тут держит и за клиентов не вписуется, а теперь по обмену, первое родтверждение 19.20 по мск, опять вранье с вашей стороны, вы реально тупые? или думаете что все тупые? это же все просто проверяется, это админам беста лапшу вешайте им то по фиг клиентура, им главное откат от мошенников получить

Http://priscree.ru/img/93dc3c92b093a3.png вот и посмотрите реальную цену, после 2го подтверждения, [оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Valentin!
Пришлите пожалуйста id транзакции.

Valentin, А так же хеш отправки средств

Afba_ff62d019-a317-4852-93fb-ec5d0969921e
e7c53e6edaee3a4a9aaba5a37bc611d780e7c8ca830c59a7cdefe23bed82fa31

Valentin, спасибо. Вам обменять по текущему курсу или хотите вернуть, если необходимо вернуть то прошу дать адрес для возврата

ATYwc3jxo98eEJzJ1PR12rTF1B9mjRouH9

Администратор Quickex самый "быстрый" обменный пункт, вы мне собираетесь ворачивать средства или будите голову морочить?

Valentin, так как возврат производится в ручную требуется немного времени. Я напишу как только получу хеш

Valentin, https://neotracker.io/tx/65ab8b3ebf3133b9d1e2c21e01449dafb38f4fe5e4034ca03f59469a946ef885

Здравствуйте, Aleksandr!
Действительно мы знаем о вашей проблеме. И усиленно форсируем технический отдел для возврата средств. Так как возврат делается в ручную нам потребуется немного времени что бы решить эту проблему

Aleksandr, https://neotracker.io/tx/7341a4ce91f962e054fce90c15b3e7b54e457e6caa2e77666f9b26139c5f8eba

Приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию

Здравствуйте, Владимир!
Обменник полностью автоматический и к сожалению ни на блокчейн ни на требования серверов мы никак повлиять не можем. Единственно, в порядке исключения потому что это мы не успели добавить предупреждение, мы пересмотрим получаемую сумму и если она будет ниже обещанной то разницу мы компенсируем на кошелек указанный в обмене.

Кстати... Команде сервиса - претензия не создается. Пишет, что я не правильно указываю обмен

Здравствуйте, CasanovaM!
К сожалению данное направление является самым долгим на нашем обменнике и требует 2500 подтверждений но по остальным направлениям такого количества не требуется. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя и сделать свой сайт более информативным, чтобы пользователи сразу видели всю необходимую для обмена информацию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Полностью согласен с требованием BestChange.
Извинения тут совсем не интересны! Пишите предупреждение на сайте, что будет столько подтверждений. Вам же меньше вопросов будет прилетать.

CasanovaM,
Мы рассмотрели Ваше предположение и в ближайшее время добавим предупреждение на Эфир классик

Здравствуйте, Евгений!
Действительно данное направление требует 2500 подтверждений. У вас 615. К сожалению блокчейн мы ускорить никак не можем. Деньги вы получите в любом случае.

Неделю назад я менял в этом же направлении, но в другом ( не буду писать каком, по крайней мере если не спросят), так там обмен прошёл когда не было и 10 подтверждений.
Я встречал требование 100 подтв., Но вы со своими 2500 просто космос неразумности или жадности.

Свои монеты я получил спустя 10,5 часов
претензия по качеству работы не снята.

Администраторам мониторинга bestchange : придумайте какой нибудь показатель качества работы обменников. А то у вас написано, что все кто здесь хорошие, я и повёлся.

Евгений, Ваш эфир Вы получили. Вот хеш 0xe76f3c13b52aa40dbce4309e7ee99c954b5d6f28df8e1b970bb4bca55b1ebd06 В других направлениях максимум 15 подтверждений, только эфир класик такой противный. Мы не понимаем почему вы не обосновано открываете претензию. Открывайте пожалуйста ее только в случае если Вас обманули с курсом или не выплатили деньги. В остальных случаях есть нейтральный отзыв

Постом выше я отметил, что СВОИ МОНЕТЫ Я ПОЛУЧИЛ.

Моя претензия к вам касается качества работы, а точнее 2500 подтверждений.

И поднимаю претензию потому что с вами это не первый раз. Ранее я уже попадал в эту ситуацию, но тогда я переходил к вам с другого мониторинга. Кстати вся переписка с того раза сохранилась.
Там я отмечал, что монеты отправленные вам ушли с того адреса который вы дали, мало того они даже ушли и со следующего адреса. А вы меня лечите про 2500 подтверждений.
Отображаемый Хеш отправленной на меня транзакции фиктивный. После поступления монет на мой адрес он меняется, - чудесно, не правда ли ?!!
И да, - ещё 17 мая вы писали, что откажетесь от этого направления.

Ещё раз сообщаю, - неделей ранее на другом обменнике та же операция прошла мгновенно,- то есть я получил монеты на кошелёк когда в сети ЕТС не было и 10 подтверждений.

Поэтому считаю, что ИМЕЮ ПРАВО поднять претензию.

Администраторам мониторинга bestchange : Считаю разумным добавить колонку в таблице мониторинга курсов с критерием качества работы обменников. Как пример, это Репутация с возможностью перейти и прочитать отзывы.

Евгений, я понимаю ваше разочарование и призвал администрацию БЧ разобраться в обоснованности Вашей претензии

Здравствуйте, Иван!

Мы пытаемся решить данную проблему как можно скорее, это первый случай в нашей практике с такой задержкой. Мы обязательно перешлем Вам деньги. В любом случае с положительным курсом. В случае если курс упадет мы компенсируем разницу. Так же в данный момент решаем вопрос о дополнительной компенсации за Ваше терпение. Но как я и говорил нам требуется некоторое время для получения технической информации по проблеме.

Я как то уже нервничаю с формулировкой "некоторое время". Обещали первые сутки, пошли вторые. Неделя? Месяц? Сумма то на два порядка больше чем у Дениса

Иван, денежные средства отправлены
https://www.blockchain.com/btc/tx/1019288f67a5ff286b720239ac7b92371065ca73f862080f5e3d6b0a2955c338
Приносим наши искренние извинения и благодарим за терпение. Конечно компенсация включена. Так же было принято решение отказаться от направлений ETC

Здравствуйте, Денис!
Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию/ В связи с ситуацией описанной в нашем блоге https://quickex.io/ru/blog/epic_Fail Нам временно перешлось перйти на новый режим поддержки наших клиентов. Где требуется 2500 подвержлдений с плавующим курсом что было отмечено на БЧ и на главной странице чсто курс не фиксчируется.. С нашей стороны мы обещаем что после праздников перейдем в нормальный режим по вашей заявке подтвержданем что деньги были отправлены https://www.blockchain.com/btc/tx/3d523e22687913ca527ece61fccddc1f1e4b9ae5397cc30e3cf144615689ba77

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта пояснить, почему была выплачена сумма, настолько меньшая, чем было изначально заявлено?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денис, доводим до Вашего сведения, что смена режима с 6 до 2500 подтверждений (как временная мера) и как следствие увеличение длительности транзакции 7 часов привело к тому что разница курса составила 6,06%. Изменения курса в указанный период можно посмотреть тут https://coinmarketcap.com/currencies/ethereum-classic/#charts . Так же стоит обратить внимание на неоднократные предупреждения о плавающем курсе, что вы и подтверждаете в своей претензии. Понимая Ваше негодование в качестве исключения, было принято решение компенсировать разницу 0,00023239 BTC

Здравствуйте, Николай!

Благодарим за понимание ситуации. В ближайшие дни мы обновим систему, чтобы суммы, отличающиеся меньше чем на 0,001 % считались одинаковыми. Желаем Вам выгодных обменов и ждем Вас снова в нашем сервисе!

Здравствуйте, Danil!
Приятно быдо поработать)

Здравствуйте, Дмитрий!
Благодарим Вас за отзыв, надеемся Вы вернетесь к нам еще раз.

Здравствуйте, Kap1!
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады что наш сервис Вам понравился. И со своей стороны мы обещаем, что не остановимся на достигнутом и будем улучшать его и дальше.

Здравствуйте, Eduard!
Благодарим Вас за отзыв. Мы рассмотрели Ваше предложение, и оно нам понравилось - будет интегрировано в наш обменник в ближайшем обновлении.

Здравствуйте, Макс!
Приносим наши искренние извенения за оказанные неудобства. Данная ситуация произошла из за того что одновремменно с Вами были произведены транзакции от других клиентов, которые вывели весь резерв BTC с нашего кошелька. В ближайшее время мы либо переведем Вам BTC по курсу указанному в ID транзакции, если кошелек будет пополнен, либо вернем ETH в полном размере.

Спасибо. Сразу прилетело после пенделя.)))

Макс, Мы рады помочь, но было бы оперативнее если бы написали в чат поддержки))

Здравствуйте, Сергей!
В связи с тем что обмен у нас проходит в автоматическом режиме, произошел сбой в транзакциях LTC. Из за этого у вас не получилось отправить денежные средства на наш кошелек что бы начать процесс обмена. В данный момент мы отключили данное направление и экстренно решаем проблему. Приносим свои извинения за доставленные неудобства

Сергей, Мы провели расследование сложившейся ситуации. Ниже представлена выжимка:
Формат адреса LTC для пользователя имеет формат, начинающийся с M
В блокчейне он конвертируется в P2SH формат. Такое было сделано для того, чтобы пользователь случайно не путал BTС и LTС адреса. Есть конвертер - https://litecoin-project.github.io/p2sh-convert/
Наш пользователь взял адрес формата M- и сразу забил его в https://bchain.info/LTC/ на валидацию. Естественно, сайт сказал, что адрес неправильный, потому что он смотрит на P2SH формат.

Проще говоря, адрес на который Вам нужно было отправить средства - верный. Просто он был в формате для пользователя а не в техническом формате который уже можно проверить валидатором. И если бы вы начали процесс обмена, транзакция прошла бы успешно.

Здравствуйте, Алексей!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Действительно на текущий момент курс фиксируется только на 15 минут. И в ситуации когда сеть загружена, обмен может проходить дольше. Сеть битка очень капризная. Мы работаем над улучшением нашего сервиса