Здравствуйте, Дмитрий,

Ранее Вы получили двойную выплату в размере 0.00487 BTC по причине сбоя со стороны процессинга.

Так как проблема была обнаружена не сразу, последующий Ваш обмен был приостановлен.

Вам подробно объяснили и предоставили доказательства получения двойной выплаты. Сумма в актуальной заявке, значительно меньше переплаченной суммы с нашей стороны. Было предложено несколько вариантов решения сложившейся ситуации, пожалуйста, примите решение.

Вы просто перефразировали мои слова? Про двойную выплату, про варианты и про это все я и сам выше написал. И это объяснил я тем, что не знал до вчерашнего дня об этой двойной выплате, требуйте с сотрудника, который отправил эту выплату вернуть деньги, причем тут я? Еще раз объясню, монеты отправляю людям и мне как обычно просто написали что пришло и все! Я ваш постоянный клиент, пользуюсь этим и другим вашим обменником, просто пострадал там, откуда не ждал этого.

Уважаемая администрация обменного пункта.

Пожалуйста, предоставьте скриншоты, подтверждающие двойную выплату пользователю на почту [email protected] для ознакомления с текущим инцидентом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дмитрий,

Вы получили двойную выплату, хеши транзакций, включая переплату Вам предоставили в чате. В соответствии с правилами сервиса, пользователь обязан указывать личные реквизиты для осуществление обмена. Так-же, просим обратить внимание с пунктом правил 3.3.10.

Администрация Онлайн-сервиса имеет право удержать выполнение заявки до выяснения обстоятельств в случаях:

3.3.10.2. Если при совершении предыдущего обмена Пользователь получал выплату больше указанной по ошибке системы, либо оператора на нашей или сторонней обменной площадке. В данном случае Пользователь обязан возместить нанесенный ущерб из суммы, которая поступила по заявке, либо совершает выплату в полном объеме.

Вы получили двойную выплату, хеши транзакций, включая переплату Вам предоставили в чате. Дублируем:

5bc37e103d179b1b82d9d420c604d4e1b30a002c5bc36dec718113dd76f0116e
dca3e4f270f0f98a88cee8ecc51a274f6164ca4644b2e0feacd98d6bf6740fc8

В соответствии с правилами сервиса, пользователь обязан указывать личные реквизиты для осуществление обмена. Так-же, просим обратить внимание на пункт правил 3.3.10.

Администрация Онлайн-сервиса имеет право удержать выполнение заявки до выяснения обстоятельств в случаях:

3.3.10.2. Если при совершении предыдущего обмена Пользователь получал выплату больше указанной по ошибке системы, либо оператора на нашей или сторонней обменной площадке. В данном случае Пользователь обязан возместить нанесенный ущерб из суммы, которая поступила по заявке, либо совершает выплату в полном объеме.

Здравствуйте, Servisgovna,

Cогласно пункту правил 3.3.6., служба безопасности имеет право приостановить обмен и потребовать от пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции. Это правило дополнительно продублировано на этапе оформления заявки, выделено, жирным, красным "Внимание!"

Так-же, на данном мониторинге установлена соответствующая метка о возможной верификации карты.

Что касается время ожидания подтверждения сети, Вы самостоятельно выбрали тип комиссии, дублируем предупреждение:

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным пояснением. Мы оплатим комиссию майнерам — за свой счет, но не более 20 sat/vbyte, среднее время подтверждения транзакции от 4 до 12 часов. Важно понимать, выбрав тип комиссии «Минимальная», в период высоких нагрузок на сеть, возможно очень длительное ожидание зачисления (подтверждения), в исключительных случаях, время ожидания, может составить — несколько дней. После оплаты, увеличить комиссию или отменить транзакцию будет технически — невозможно. Любые претензии, по поводу длительного ожидания подтверждения, при выборе данного типа комиссии, будут считаться — безосновательными. Если Вы, не готовы ждать, c таким уровнем комиссии, столько, сколько потребуется от сети Bitcoin, просим отказаться от обмена, либо выбрать приоритетную комиссию.

Ваш обмен успешно завершен по всем правилам обменного пункта и на данный момент транзакция получила уже 3 подтверждения сети. Просьба удалить необоснованный отзыв.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Mike,

Пожалуйста, укажите номер Вашей заявки.

Mike,

Объясните тогда подробно, что Вы понимаете? И что по Вашему мнению не понимаем мы?

Вы хотите сказать, что количество неподтвержденных транзакций в мемпуле не влияет на загруженность сети?

Сейчас к примеру в мемпуле около 15000 неподтвержденных транзакций. Простыми словами, в настоящее время, в один блок вмещается в среднем около 2000-2500 транзакций, соответственно, это будут те, у которых самая высокая комиссия из этих 15000 неподтвержденных. Все 15000 никак не получат подтверждение в следующем блоке.

При чем здесь количество транзакций, если у вас в минимальной комиссии указано, что вы готовы покрыть до 20sat за транзакцию, но транзакция будет идти от 4 до 12 часов, в данный момент количество неподтвержденных транзакций в блокчейне - 17000, но 95% из них имеет комиссионную ставку 1-2sat. Это значит то, что достаточно выставить комиссию 5sat и транзакцию пройдет за 1-2 блока спокойно, так как в блокчейне есть приоритет по сумме комиссии. Ни о каких 4-12 часах подтверждения речи идти не может.

Mike,

1. Написав данный комментарий, Вы сказали, как будто, на нагрузку на сеть не влияет количество неподтвержденных транзакций в сети. Просим ответить, влияет или не влияет?

2. Указанно, ДО 20 sat/vbyte. Это не значит, что на каждую транзакцию будет выставлена такая комиссия. 20 sat/vbyte это максимально возможная. 4-12 часов это указанно на основе нашего многолетнего опыта, учитывая резкие всплески в сети, когда нагрузка на сеть (количество неподтвержденных транзакций) резко возрастает уже после отправки! В приоритетной комиссии пользователи от этого застрахованы, т.к. в таком случае комиссия будет увеличена.

Хорошего Вам дня!

Раз уж пишите про нагрузку сети на странице обмена, то указывайте медианную комиссию в сети тоже. Пока что ваш аргумент выглядит как оправдание, чтобы неопытные клиенты переплачивали за "приоритетную" комиссию

Mike,

1. Вы так и не ответили на вопрос.

2. Комиссию выставляет наш платежный партнер. Точный размер комиссии определяет наш платежный партнер и она нам неизвестна. По нашей договоренности она не может быть более 20 sat/vbyte. Она может быть и 2 sat/vbyte, формально наш платежный партнер не нарушит условия перед нами, мы в свою очередь, так-же, не нарушим условия перед нашими клиентами. Среднее время указанно на основе многолетнего опыта и десятки тысяч транзакций.

Более, дискуссировать на данную тему, считаем бессмысленно. Всего Вам доброго!

Здравствуйте, Казус163,

Процедура верификации максимально простая и для настоящего держателя карты в среднем занимает 5-10 минут.

Здравствуйте, Дмитрий,

Cогласно пункту правил 3.3.6., служба безопасности имеет право приостановить обмен и потребовать от пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции. Это правило дополнительно продублировано на этапе оформления заявки, выделено, жирным, красным "Внимание!"

Так-же, на данном мониторинге установлена соответствующая метка о возможной верификации карты.

В случае отказа, невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 3.3.6, нарушение пользователем регламента обмена, возврат может быть осуществлен только на исходящий счет пользователя, т.е. на счет с которого осуществлялся платеж, по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции.

Верификация является эффективным методом для борьбы с мошенничеством. Просим Вас предоставить запрошенные документы для успешного завершения обмена.