Здравствуйте, Андрей!

Комиссия для сети Blockchain указана сразу, в форме для создания заявки! Проверьте и убедитесь что ничего скрытого не было и нет в данный момент!

Приветствуем, Андрей!

Уточните, пожалуйста, сумма в калькуляторе на сайте обменного пункта отличалась от полученной Вами?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим!

Просим прояснить подробно, о какой скрытой комиссии идет речь?

Здравствуйте, Игорь!

Просим прощения за доставленные неудобства, ночью произошел технический сбой, в связи с этим некоторые заявки повисли. Сейчас Вашу заявку обработали. Будем очень признательны если Вы удалите данную претензию.

Здравствуйте, Сеня!

Просим прощения за доставленные неудобства, действительно проблема имеется у нашего платежного партнера в связи с чем статус некоторых заявок обновляется с опозданием в несколько минут. Мы уже работаем нам этим, будем снова рады видать Вас в числе наших клиентов.

Здравствуйте, Den!
Ваша заявка выполнена в полном объеме. Просим впредь быть внимательней и смотреть за изменением курса. Не перекладывайте пожалуйста ответственность на обменный пункт и не ищите виноватых.

Выполнена она полностью, а просили возврата средств, о какой заявке в фин отдел говорил ваш оператор? Вы там совсем отбитые?

Den, просим выбирать выражения. Вы как в ЧАТе некорректно общались, так и продолжаете здесь. Обмен завершен по всем правилам обменного пункта, хорошего Вам дня.

Здравствуйте, Антон!
Скажите пожалуй

Здравствуйте, Антон!
Мы обслуживаем только банковские карты РФ (btc--->visa/mastercard RUB), так же действует специальное направление для жителей Украины (Visa/MasterCard UAH). Скажите пожалуйста, данная информация непонятна для Вас?

Btc--->visa/mastercard RUB -- эта информация не говорит о том что вы обслуживаете только карты рф. Получается что вы вводите клиентов в заблуждение

Здравствуйте, Andrey!

Судя по указанному email в данном комментарии, номер вашей заявки 173165?

Если речь о заявке 173165, то вины сервиса нет.

Просим обратить Ваше внимание, Вы обменивали Bitcoin на Сбербанк. По правилам сервиса, для данного направления обмена, нужно получить 1 подтверждение Вашей транзакции в сети Blockchain. В данном случае, Вы, как отправитель, выставляете комиссию при отправке BTC и мы никак не можем повлиять на скорость подтверждения.

Пожалуйста, на будущее, просим вас изучить как работает сеть Bitcoin и научится выставлять правильную комиссию при отправке, ту, которая позволит получить 1 подтверждение, в максимально удобный для Вас срок.

Обмен по вашей заявке временно приостановлен нашей службой безопасности. В соответствии с пунктом правил:

3.3.6. Онлайн-сервис PushPayer.net имеет право. Потребовать от Пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции, в том числе сканированные копии, фотографии — идентификационных документов, скриншоты цифрового бумажника и прочее.

Для прохождения проверки, предоставьте пожалуйста:

1. Для прохождения телефонной верификации, необходимо указать ПРИВЯЗАННЫЙ к вашей карте мобильный номер телефоне в личном кабинете интернет банка. Если у вас не привязан не один из номеров, это необходимо сделать и только после этого предоставить его нашей СБ для контакта с Вами. Важно заметить, что номер должен быть именно привязанный, в ином случае проверка не будет пройдена.

2. Пришлите нам на эл. почту [email protected] четкие, читаемые фотографии вашей карты на фоне данной переписки чата. Важно заметить, все данные карты должны быть читаемые, ЧАТ должен быть с актуальной последней перепиской, не более 10 минутной давности. Фото-редакторы использовать запрещено!

3. Пришлите фото вашего паспорта на фоне вашего лица. Данные в паспорте должны быть читаемые, рука держащая паспорт и лицо должны быть полностью видны в кадре.

Здравствуйте, Vasya!

В соотвествии с пунктом правил 3.3.6 и установленной меткой на BestChange обменный пункт запросил верификацию Вашей банковской карты. Вы отказываетесь пройти верификацию, в таком случае Вам будет осуществлён возврат в соотвествии с правилами сервиса.

Верните деньги!!!!

Я не отказывался проходить, могу предоставить скриншоты переписки из которых видно что это похоже на издевательство, трактовка регламента в совершенно другом смысле

Так же Вы можете прислать скриншот, в случае если карта виртуальная и предоставить документы владельца карты для идентификации личности.

Нет возможности предоставить фото сейчас, предоставлен чек, фото- эленктроннной карты как вообще его можно предоставить
И вообще с таким набором можно снять все деньги со всех счетов

Они не хотят принимать скриншоты, его я могу сделать и прислать

Vasya,

Прохождение верификации стандартная практика для определения правомерности совершенной операции. Если карта виртуальная, предоставьте скриншот, а так же документы в соотвествии с требованиями.

Я готов предоставить все документы, за исключением СЕЛФИ, так как не имею в данный момент такой возможности, да в прапилах нет такого пункта, под пунт "любую информацию" пытаются это подвести!!!! Но информация и Селфи разные вещи! Верните деньги! Они срочно нужны!

Верните деньги и претензию! пусть люди знают

Vasya,

Создавая заявку на обмен Вы согласились с правилами сервиса. Кроме того на мониторинге установлена соответствующая метка.

Для завершения обмена Вам необходимо предоставить запрошенные документы. Если вы по каким либо причинам не можете или отказываетесь предоставить запрошенные данные, в таком случае будет осуществлен возврат, в соответствии с правилами сервиса.

Клиент предоставил запрошенные документы, обмен по заявке завершен.

Просим клиента удалить данную претензию.

Здравствуйте, Андрей!

Курс в мониторинг всегда передается корректный, то есть, такой же как в обменном сервисе.

Время обновления курса на мониторинге, после изменения в обменнике, занимает ориентировочно не более 5-10 сек.

Вполне вероятно что Вы перешли на сайт и пока заполняли форму для создания заявки - курс изменился, соответственно и в мониторинге он так же поменялся. Мы изменяем курс в тот момент когда не нуждаемся в той или иной валюте. Видимо Вы как раз создали заявку в такой момент.

Пожалуйста, будьте внимательны, проверяйте суммы и курс именно после создания заявки и перед оплатой. Так же, если бы вы оплатили, но заявка еще не была обработана Вы бы могли попросить возврат, так как обмен еще не был завершен. Но увы, Вы заметили это только после того как средства были Вам отправлены.

Здравствуйте, Sergei!
на момент создания курс фиксируется на 30 минут.
Созданная Вами заявка (скриншот http://prntscr.com/tobon9 ).
Будьте внимательней в следующий раз пожалуйста.

Я капец глупец чтобы проводить сделку себе в минус? Как создал сделку, убедился во всей информации сделал перевод. После перевода увидел что в заявке на 3000 меньше., это произошло макс за 5 мин

Sergei,

Не вводите пожалуйста в заблуждение нас и администрацию мониторинга.

Посмотрите свою почту, вам должно было придти письмо сразу после создания заявки. В письме указан курс и суммы.

Здравствуйте,

Думаем будет достаточно пояснить, клиент за 10936.71 руб хотел купить 0.97028493 ETH, хотя текущий курс за 1 EHT - 19735,63 руб.

Обмен не был завершен, средства были возвращены вам в полном объеме, никаких финансовых обязательств у сервиса перед вами нет.

Да, теперь вы становитесь автоматически "правы", ведь я не уточнил и не переспросил у вас.

Сергей,

Для чего вы возобновляете претензию? Претензию по правилам мониторинга можно оставлять только в случае если у обменника имеются перед вами финансовые обязательства. Мы вам доступным языком объяснили что курс был ошибочный, некорректный и осуществили возврат уплаченных вами средств.

Сергей,

На тот момент когда Вы спросили оператора в ЧАТе он был не в курсе проблемы и ошибки.

Документы у вас запросили для верификации вашей карты. На BestChange установлена соответствующая метка, это стандартная процедура касающаяся большинства наших клиентов. Обмен же не был завершен так как курс на момент создания заявки был ошибочный.