Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dor, ночью действительно были внештатные технические трудности на стороне провайдера в виде банка который выплачивает КЗТ, на данный момент работы завершены и деньги уже у вас!

С уважением, команда Pocketbank.net

Спасибо. Спустя 9 часов пришли деньги!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий, также когда вы заходите на сайт вам сразу же выводит оповещение что заявка по ГРН будет оплачена утром, мы это делаем для того чтобы каждый клиент понимал когда он получит деньги, после анализа переписки, в истории мы видим что данное предупреждение вам выводилось, также хочу обратить внимание что данное предупреждение выводиться не "в окне поддержки", а всплывающим окном который доступен сразу же всем пользователям сайта и легко доступен для ознакомления.

Нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию, прошу быть более внимательным и обращать внимание на предупреждение которые есть на сайт, мы их делаем для предотвращения таких ситуаций.

Также хотим обратить ваше внимание что ваш ордер выплачен намного быстрее чем было указано в предупреждение на сайте.

С уважением, команда Pocketbank.net

Если вы читаете между строк, то можно *** подобный ответ. Как и говорил ранее, чат поддержки создан не для информирования пользователя, а для обращения в него.

Юрий, данное уведомление выводиться всплывающим окном возле чата поддержки и доступно сразу же как вы зашли на сайт, чтобы его увидеть вам не нужно заходить в чат или делать дополнительные манипуляции, просим быть внимательным к тому что написано на сайте, мы делаем уведомление на сайте для того чтобы клиент всегда был предупрежден.

C уважением, команда Pocketbank.net

Здравствуйте, Алина, нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию и ждем ответ от банка, на данный момент пошло движение с их стороны, дополнительно напоминаем им про ваш платеж, вы можете не переживать, в любом случае ваши деньги прийдут вам на карту, мы сервис который дорожит каждым клиентом и своей репутацией!

С уважением, команда Pocketbank.net

В итоге обмен прошел, деньги на карту спустя время поступили. Насколько я поняла проблема была массовой на стороне банка. Сотрудники тех. поддержки очень вежливые и приятые люди, успокаивали мою панику и поддерживали беседу))

Здравствуйте, Віталій, нам очень жаль что вы попали в данную ситуацию и ждем ответ от банка, на данный момент пошло движение с их стороны, дополнительно напоминаем им про ваш платеж, вы можете не переживать, в любом случае ваши деньги прийдут вам на карту, мы сервис который дорожит каждым клиентом и своей репутацией!

С уважением, команда Pocketbank.net

Здравствуйте, Илья, приносим извинения что вы попали в такую ситуацию, нам также не приятно когда средства клиентов блокируются, но мы должны поддерживать высокие стандарты безопастности и проверять каждую транзакцию на безопастность, также хочу обратить внимание что перед оплатой ордера, мы вас предупреждаем об этом. Также как только мы получили информацию о том что ваш перевод заблокирован АМЛ отделом биржи, то мы сразу же запросили у вас документы которые требуются для проверки и разблокировки данной транзакции. Дополнительно в письме мы описали из-за чего произошла данная блокировка.

Просим с пониманием отнестись к данному запросу, для того чтобы ускорить процесс разблокировки средств.

С уважением, команда Pocketbank.net

Отправьте деньги обратно отправителю, человек перевёл свои личные средства — верните их
Иначе вы занимаетесь обманом, никаких документов я предоставлять не буду.

Илья, как и уточнил выше и в письме на вашу почту, данный платеж не получен нами, а заблокирован на стороне биржи, для его разблокировки нам нужна информация которую мы запросили у вас в письме на почту. Для оперативного решения данной ситуации, просим вас предоставить информацию которую мы запросили у вас.

С уважением, команда Pocketbank.net

Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте
Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.

Илья, как и говорили выше, мы не получили ваши средства так как они заблокированы системой безопастности биржи, ваши средства находятся на промежуточном кошельке, для их разблокировки вам требуется отправить документы которые мы запросили у вас на почту.

Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту.

С уважением, команда Pocketbank.net

Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте
Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.

Илья, как и говорили выше, мы не получили ваши средства так как они заблокированы системой безопастности биржи, если это ваши личные средства, то пожалуйста предоставьте информацию которую мы у вас запросили, это единственный способ оперативно разблокировать ваши средства.

Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту.

С уважением, команда Pocketbank.net

Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте
Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.

Илья, как и говорили выше, МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ВАШИ СРЕДСТВА так как они заблокированы системой безопастности биржи, если это ваши личные средства, то пожалуйста предоставьте информацию которую мы у вас запросили, это ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ оперативно разблокировать ваши средства.

Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту.

С уважением, команда Pocketbank.net

Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте
Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.

Илья, ваша транзакция не получена нами, по причине блокировки, единственный способ ее разблокировать это предоставить нам информацию которую мы у вас запросили, в случае если вы честный человек и это ваши личные средства вас это не должно затруднить, благодарим за понимание.

Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту.

С уважением, команда Pocketbank.net

Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте
Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.

Илья, как и говорили выше, мы не получили ваши средства так как они заблокированы системой безопастности биржи, если это ваши личные средства, то пожалуйста предоставьте информацию которую мы у вас запросили, это единственный способ оперативно разблокировать ваши средства.

Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту.

С уважением, команда Pocketbank.net

Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте
Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.

Илья, мы не получили ваши средства по причине того что они заблокированы биржей по причине высокого риска, пока вы не предоставите документы, мы не сможем вернуть вам деньги, так как мы их не получили и они заблокированы.

Также хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту.

С уважением, команда Pocketbank.net

Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте
Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.

Илья, без предоставление информации возможность разблокировки вашей транзакции не может быть рассмотрена и соответственно мы не можем вернуть вам средства, ожидаем от вас информацию.

акже хотим обратить ваше внимание, что наша поддержка открыта к общению и ожидает от вас информацию на нашу почту.

С уважением, команда Pocketbank.net

Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте
Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.

Илья, еще раз разъясняю ситуацию, адрес с которого вы переводили находиться в черном списке бирже и из-за этого данный депозит попал под блокировку, если это ваши личные средства для их разблокировки пожалуйста предоставьте нам на почту информацию которую мы у вас запросили, также хочу обратить внимание что деньги мы не получили так как они заблокированы и находятся на промежуточном кошельке, для дальнейшего разбирательства нам нужна информация чтобы мы могли оперативно решить ваш вопрос.

C уважением, команда Pocketbank.net

Мне абсолютно всё равно, где он заблокирован, деньги я отправлял вам, на вашем сайте
Транзакцию USDT могу показать, вы их не провели и возвращать отказываетесь, значит вы обманщики. Какие у вас там третьи лица работают — мне без разницы.

Приветствуем, Илья.

Ваша транзакция была заблокирована в рамках AML-проверки на стороне биржи. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако должны заметить, что приступая к обмену Вы были предупреждены о проведении AML-проверок и согласились с регламентом обмена и AML-политикой сервиса.

Пожалуйста, предоставьте в адрес обменного пункта запрашиваемую информацию и ожидайте окончания проверки.

Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Никаких проверок они не проводили, а просто свиснули деньги, ***
Все кошельки, которыми мы пользуемся абсолютно чистые и проверенные, а вы — BestChange пособники этих ***.