Здравствуйте, Василиса,

Почта и номер заявки, указанные, в отзыве - не совпадают с фактической информацией.

В чате Вы предоставили чек по заявке 1268179, однако, заявка 1268179 была создана 27 февраля 2024 г. в 0:37 по МСК, время оплаты на Вашем чеке 27 февраля 2024 г. 0:36 по МСК. Это технически невозможно. Вам была предоставлена информация, что по данному чеку была закрыта другая Ваша заявка 1268177 . Заявка 1268177 была создана 27 февраля 2024 г. в 0:34. Время оплаты по заявке совпадает. Если Вы оплачивали обе заявки - предоставьте информацию в чат поддержки на главной странице нашего сервиса или на нашу почту.

Наша почта [email protected]

Смотрите номер заявки. Вы о чем вообще.

Речь о заявке 1261189.

Василиса,
Данная заявка от 21 февраля 2024 г. в 18:52 по МСК. Чек по ней не был предоставлен, оплата не поступала.
Если Вы оплачивали заявку - предоставьте информацию в чат поддержки на главной странице нашего сервиса или на нашу почту.
Наша почта [email protected]

Отправила чек на почту.

Василиса,
К сожалению, не видим чека на почте.
Просим не возобновлять претензию, так как оплата по данной заявке не поступала и чек не был предоставлен Вами.
Просим продолжать диалог на почте или в чате на главной странице сервиса.

Отправила ещё раз!

Прошу выполнить заявку, так как я ее оплачивала.

И что вы не отвечаете.

Чек давно отправлен, обменник не отвечает.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Василиса,

Вы предоставили поддельный чек оплаты по заявке 1261189 на нашу почту. Просим предоставить выписку в формате PDF о движении средств по данному платежу для повторной проверки информации.

Просим Администрацию BestChange вмешаться, данный пользователь в течение дня предоставляет некорректную информацию о заявках и их оплате с целью получения выгоды.

Вы что невменяемые, какой поддельный чек? Сейчас отправлю выписку!

Василиса,

Ожидаем выписку по данному платежу на нашей почте. Просим не возобновлять претензию, так как вся предоставленная информация указывает на то, что сервис не имеет финансовые обязательств перед клиентом.

Отправила выписку! Финансовая претензия будет возобновлена в связи с тем что я свои обязательства выполнила, а вы пытаетесь какими то путями свои обязательства не выполнять. Наговариваете на меня здесь, это вам с рук не сойдёт!

Уважаемый администратор бестчейндж, я так же вам хочу отправить чек и выписку дабы вы убедились в том, что то что они говорят это наговоры!

Василиса,

В предоставленной Вами выписке нет платежа, который Вы предоставили в виде скриншота для проверки.

Просим Администрацию BestChange вмешаться, данный пользователь в течение дня предоставляет некорректную информацию о заявках и их оплате.

Смотрите внимательно, перевод на 2200 на вашу карту!

Уважаемая администрация бестчейндж, куда Вам можно направить чек и выписку?!
И по какой причине этот негодяй говорит что я в течении дня предоставляю некорректную информацию!?

4я строка снизу этот перевод! Ты чё невменяемый!?

Я в шоке, что это за обменник такой!

Василиса,

В выписке перевод на 2200 руб. от 21.02.2024 в 18:50 по МСК на карту другого банка, так же в выписке не указан номер карты, на который были отправлены средства.

Время на чеке, который Вы предоставили для проверки до выписки, от 21.02.2024 в 20:55:41 по МСК. Из чего следует, что чек все же был изменен перед отправкой Вами на проверку.

Просим предоставить корректный чек оплаты в PDF формате вместе с выпиской для проверки оплаты по заявке.

Просим Администрацию BestChange вмешаться, данный пользователь в течение дня предоставляет некорректную информацию о заявках и их оплате.

Отправили pdf а в выписке ни на одном переводе нет номера карты.

Уважаемая администрация бестчейндж, прошу вас вмешаться так как данный обменник всеми путями увиливает от исполнения заявки!

Василиса,

Снова подделка. Просим Администрацию BestChange вмешаться, данный пользователь в течение дня предоставляет некорректную информацию о заявках и их оплате.

Заявка 1261189 от 21 февраля 2024 г. 18:52 по МСК, чек оплаты предоставленный в PDF от 21.02.2024 18:50:42 по МСК, что технически невозможно.

Деньги они мои получили, я могу сделать запись экрана где захожу в свой банк и нахожу данный платеж, если я деньги перевела значит они у вас, вы их давно съели, только мне забыли биткоин отправить!

Я ещё раз повторяю, никакой подделки, разница в минуту может быть обусловлена техническими неполадками что со стороны банка, что со стороны обменника, время на минуту отличается, это блин не день, не час, а если бы у меня часовой пояс другой, о чем ты говоришь, подделка у тебя в голове, я готова на любые проверки!

В заявке указана карта на которую переведены деньги, и то что ты мне говоришь это невозможно, так вообще не должно быть такого, что вы мою заявку просто проигнорили, не атирай., здесь все учёные, бред городишь!

Просим Администрацию BestChange вмешаться, данный пользователь в течение дня предоставляет некорректную информацию о заявках и их оплате.

Я делаю по 5-7 заявок в день а ты сидишь качаешь за мои копейки, тебе не стыдно!? Деньги я Вам отправила, что ты ещё хочешь!?

Да я тоже очень прошу администрацию вмешаться, к то ребята не верят что чек и выписка настоящие.

С самого начала какой то бред городят, про какие то заявки мне начали с самого начала писать, кто тебя туда писать то посадил безголового?

Сидит убеждает, что оплата не поступала, что я целый день предоставляю тебе что то то, ты вменяемый там ***!?

Просим воздержаться от оскорбления в адрес сервиса. Предоставьте данные, которые будут соответствовать Вашей оплате по заявке на нашу почту.

Просим Администрацию BestChange вмешаться, данный пользователь в течение дня предоставляет некорректную информацию о заявках и их оплате.

Претензия переведена в нейтральный статус, так как со стороны обменного пункта были предоставлены доказательства того, что со стороны пользователя были предоставлены поддельные доказательства оплаты.

Я предоставила Вам чек пдф, выписку пдф, что ещё тебе предоставить!? Если ты этого заслуживаешь, то как с тобой ещё разговаривать, если ты ***, одну и ту же *** повторяеешь в каждом сообщении. Я предоставила чек и выписку, оплата произведена на карту указанную в заявке!

Уважаемая администрация бестчейндж, как мне вам доказать, что я произвела оплату, и она настоящая.

Мы также запросили с Вашей стороны доказательства оплаты. Наша служба безопасности проведет дополнительную проверку.

Вы мне говорите про время не соответствующее. А вы вообще слышали что либо о часовых поясах, вы понимаете что это такое, заявка оплачена по моему времени, я живу в Калининграде!

Куда мне отправить чеки пдф файлы для проверки, я так же могу отправить подтверждение своего банка что операция произведена в 18:50 по калининградскому времени!

Здравствуйте. Вчера все скинула на почту бестчейндж, ответили что все передали обменнику. Где мой биткоин.

Василиса, просим Вас не создавать дублирующие отзывы и вести конструктивный диалог в существующей ветке.
Дубль был удален.

Тогда скажите по какой причине данный обменник до сих пор не исполнил свое обязательство.

Уважаемый обменник, прошу исполнить свое обязательство!

Здравствуйте, Диана,
К сожалению, на данный момент имеются технические неполадки с выдачей реквизитов,наш тех отдел работает над этим.
Приносим извинения за неудобства, уже работаем над устранением данной ошибки
К сожалению точное время указать не можем, мы делаем все, для скорейшего восстановления.

Здравствуйте, Марат,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Вячеслав,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Yakov,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Алексей,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Руслан,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Татьяна,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Ayshat,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Raf,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Елена,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, пользователь,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Code,
К сожалению,на данный момент имеются технические неполадки с выдачей реквизитов,наш тех отдел работает над этим.
Приносим извинения за неудобства, уже работаем над устранением данной ошибки
К сожалению точное время указать не можем, мы делаем все, для скорейшего восстановления.
Подождите пожалуйста 10-15 минут, затем заново попробуйте создать заявку.

Прошло полтора часа и ничего не изменилось, может проблема в чем-то другом?

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Ольга,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Александр,
Ваша заявка в обработке, ожидаем подтверждения выплаты со стороны платежной системы.
При создании заявки, Вы были ознакомлены с уведомлением, что в связи с тех. особенностями платежной системы, время зачисления средств увеличено. Среднее время зачисление средств от 5 до 120 минут, в некоторых случаях может быть увеличено до 24 часов.

Ваш платеж на выплате платежной системы, пожалуйста ожидайте поступления.
После обработки заявки Вы получите уведомление на почту, указанную Вами в заявке

К сожалению временные рамки указать не можем, так как мы не знаем точно, в течение какого времени Ваш платеж будет исполнен.

Если клиента не устраивает ожидание - он всегда может запросить возврат средств.

Пожалуйста, уточните Ваше решение.

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Maxxw,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Влад,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Олег,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Вася,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Кислицын Сергей Владимирвович,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Александр,
Оплата по Вашей заявке поступила в 21:43 по МСК.

Ваша заявка в обработке, ожидаем подтверждения выплаты со стороны платежной системы.
При создании заявки, Вы были ознакомлены с уведомлением, что в связи с тех. особенностями платежной системы, время зачисления средств увеличено. Среднее время зачисление средств от 5 до 120 минут, в некоторых случаях может быть увеличено до 24 часов.

Ваш платеж на выплате платежной системы, пожалуйста ожидайте поступления.
После обработки заявки Вы получите уведомление на почту, указанную Вами в заявке

К сожалению временные рамки указать не можем, так как мы не знаем точно, в течение какого времени Ваш платеж будет исполнен.

Здравствуйте, Павел,
В чате поддержки Вы сообщили, что используете временные почты на 10 минут, чтобы "не приходил СПАМ", именно поэтому Вы не можете отслеживать информацию по статусу заявки. Так же, Вы не могли указать номер заявки или почту для поиска информации. После того, как Ваша заявка была найдена - в чате поддержки Вам была предоставлена полная информация по статусу заявки. Ваш платеж находится на проверке платежной системой. Вам так же было указано, что обычно проверка занимает 40-60 минут, но в некоторых случаях время проверки может быть увеличено. На данный момент оплата нам не поступала, вся информация, предоставленная Вами - уже была направлена в поддержку платежной системы для ускорения проверки. После проверки и поступления средств Ваша заявка будет обработана в течение 5-15 минут, пожалуйста ожидайте. Так как Вы указали почту, которая не является активной почтой для связи - Вам был предоставлен номер Вашей заявки в чате поддержки - Вы можете уточнять информацию по статусу заявки в чате на главной странице сервиса или в телеграм, указав номер заявки.
С Уважением, администрация OneMoment.

Нет, вы не правы, я не получил уведомления изначально, пока моя почта была активна. Когда я создал заявку, почта была активна, она была активна до момента, пока моя заявка не была удалена из-за "неоплаты". Все это время мне не приходили уведомления о статусе заявки, о том, что она вообще создана.

Я не могу указать номер удаленной заявки, потому что она удалилась системой, так как вы посчитали, что она не была оплачена. А чат на сайте перестал быть доступен, по виджету (да, сейчас он опять активен), и я не мог там посмотреть номер заявки, поэтому да, конечно, я не могу назвать номер заявки в таком случае.

Нет, мне не была предоставлена полная информация, была предоставлена в 5 раз повторенная фраза о проверке оплаты, да я и не прошу информацию о заявке, я хочу, чтоб вы провели перевод мне, я вам его отправил и доказал, что отправил, а то, что у вас проблемы с платежной системой — это ваше дело с платежной системой, я тут причем, я могу хоть видео вам записать и показать чеки и т.д. У меня все окей, деньги у меня ушли.

Не "так как я указал почту, которая не активна", а я указал активную в течение получаса почту, а вы решили задержать мне перевод на время более долгое, чем пол часа, в течение которых я должен был получать уведомления и не получал (впервые встречаю такой серивс), так как у вас проблемы с платежной системой или с чем там. В первые пол часа, пока почта была активна, туда ничего не приходило. И я поэтому должен выяснять, почему вы не переводите деньги, сначала в чате на сайте, а когда виджет перестал быть кликабельным, в телеграме.

Я у вас не просил номер заявки и информацию о заявке, я у вас спросил, когда придут деньги и почему я должен ждать деньги 4 часа из-за того, что у вас проблемы с платежной системой. Я не могу отвечать за отношения между вами и банком вашим.

Я не хочу вам писать в телеграме разговаривать с вами, чтоб услышать о "проверках платежей", я хочу получить деньги и написать тут подробнее о вашем сервисе, как это происходит в моем случае.

Нет, вы не правы, я не получил уведомления изначально, пока моя почта была активна. Когда я создал заявку, почта была активна, она была активна до момента, пока моя заявка не была удалена из-за "неоплаты". Все это время мне не приходили уведомления о статусе заявки, о том, что она вообще создана.

Я не могу указать номер удаленной заявки, потому что она удалилась системой, так как вы посчитали, что она не была оплачена. А чат на сайте перестал быть доступен, по виджету (да, сейчас он опять активен), и я не мог там посмотреть номер заявки, поэтому да, конечно, я не могу назвать номер заявки в таком случае.

Нет, мне не была предоставлена полная информация, была предоставлена в 5 раз повторенная фраза о проверке оплаты, да я и не прошу информацию о заявке, я хочу, чтоб вы провели перевод мне, я вам его отправил и доказал, что отправил, а то, что у вас проблемы с платежной системой — это ваше дело с платежной системой, я тут причем, я могу хоть видео вам записать и показать чеки и т.д. У меня все окей, деньги у меня ушли.

Не "так как я указал почту, которая не активна", а я указал активную в течение получаса почту, а вы решили задержать мне перевод на время более долгое, чем пол часа, в течение которых я должен был получать уведомления и не получал (впервые встречаю такой серивс), так как у вас проблемы с платежной системой или с чем там. В первые пол часа, пока почта была активна, туда ничего не приходило. И я поэтому должен выяснять, почему вы не переводите деньги, сначала в чате на сайте, а когда виджет перестал быть кликабельным, в телеграме.

Я у вас не просил номер заявки и информацию о заявке, я у вас спросил, когда придут деньги и почему я должен ждать деньги 4 часа из-за того, что у вас проблемы с платежной системой. Я не могу отвечать за отношения между вами и банком вашим.

Я не хочу вам писать в телеграме разговаривать с вами, чтоб услышать о "проверках платежей", я хочу получить деньги и написать тут подробнее о вашем сервисе, как это происходит в моем случае.

Павел,

При обращении с проблемой, что не поступает информация на почту, указанную в заявке - была проведена проверка корректности работы сервиса. С нашей стороны все работает в штатном режиме, информация о создании/обработке заявок поступает на почты, указанные в заявках, корректно и своевременно. Обычно рекомендуем клиентам кроме папки Входящие проверять папки Спам и Рассылки.

Обращаем Ваше внимание, что по регламенту сервиса все данные обязательны к заполнению достоверно для удобства клиента и для проверки данных сервисом. Включая номер карты, ФИО и активную почту для связи. Сервис не несет ответственности за корректность введенных клиентом данных (неверно указанная почта) или за работу сторонних сервисов (работа временных почт или почт, которые работают только на прием или отправку сообщений). Личный кабинет клиента так же имеет привязку к почте, которую клиент указал в заявке, поэтому рекомендуем указывать почту, к которой есть постоянный и долгосрочный доступ.

Сервис не имеет цели намеренно удерживать средства клиентов или задерживать обмен без причин. Мы так же, как и Вы ожидали успешного завершения сделки.

В чате Вам была предоставлена полная информация по статусу проверки платежа на момент запроса. К сожалению, при проверке средств могут быть задержки со стороны банков и платежных систем. На данный момент оплата по Вашей заявке поступила, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Пожалуйста, проверьте поступление.

С Уважением, администрация OneMoment.

Да, отвечаете уже мне про корректность 3 раз, всё у меня нормально было указано.

Только вот после претензии все сразу проверилось и в течении 20 минут отправилось, а до этого 4 часа проверялось. Все понятно, называется это "дерьмовый сервис".

Через чаты ничего не решается у вас, только если тут оставлять претензию.

Даже никаких извинений за неудобства, мусор, а не сервис просто.

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!

Здравствуйте, Кира,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация OneMoment!