Здравствуйте, Алексей!
Вы отправили нам платеж контрактом из локального кошелька eth. На наш кошелек бтце ваше платеж не поступал.
Алексей, по вашему обращению ведется работа, в том числе с службой поддержки бтце.
Для дальнейшего решения , обратитесь пожалуйста в чат оператора на нашем сайте.

С оператором в чате общался целый день 19 июня. Результата так и нет. Поступали ли средства на Ваш кошелек - может посмотреть любой желающий по ссылке на транзакцию -
https://etherscan.io/tx/0xa0f5411b26b26bf83dd14f277f4e9898389296affd1b2c36c3d72b63e6cf1a26#internal

Алексей,
Для урегулирования вопроса по вашей сделке, 19 июня нами был создан тикет в службу поддержки нашей биржи btce #CPF-898-82796. В данный момент мы ожидаем ответа биржи.
В обычном порядке, для совершения сделок с Eth, нами используются прямые обмены между кошельками. При оплате заявки 38 803, Вами был создан смарт контракт, а не прямой обмен между кошельками.
В связи с этим, ожидайте пожалуйста ответа биржи.
Мы будем держать Вас в курсе развития ситуации.

Так-как в Ваших условиях обмена нет никакого запрета использовать смарт контракты - я не вижу никакой своей вины, а вижу только затягивание процесса конвертации со стороны обменниках, при том что средства Вы получили и вывели далее со своего баланса!

Алексей, доброго времени суток.
Относительно Вашей вины, мы работаем по 100% предоплате, которую Вы не провели на 100%.
Ваши ЕТХ не поступали к нам на кошелек, очевидно, что Вам необходимо подтвердить контракт, так как контракт, как мне известно, это тоже самое, что сделка (перевод) с гарантией возврата, пока Вы держите их и не подтверждаете контракт, средства к нам не зачисляться, а значит и выплатить мы не сможем, посему рекомендуем Вам подтвердить контракт, и после этого мы получим средства на кошелек ВТС-е.

По поводу приема смарт-контракта, мы их не принимаем, если Вы сами переводите, то объясняем Вам, что мы работаем по 100% предоплате, а не по контрактам.
А значит, пока не поступят ЕТХ на наш кошелек никакой выплаты не будет.
То что Вы пишите, чтобы мы проверили наш баланс, мы регулярно это делаем и все транзакции активно отслеживаются 24\7, если бы Вы подумали о том, что мы на рынке больше 1.5 года и не одного негативного отзыва, кроме как Вашего на данный момент, то мы свои обязательства выполняем на 100%.
Почему просим снять претензию с Бестченджа, подтвердить или аннулировать смарт-контракт и перейти к обмену или отказаться от него.

Повторю описанное выше, мы работаем по 100% предоплате, таковы условия обмена, от Вас средства не поступали, так как не соблюдены все условия контракта, а значит и выплатить нам не за что, принимайте решение по контракту: аннулируйте или подтвердите его (если возможно его подтвердить) и только тогда мы сделаем Вам выплату, а пока определяетесь не возобновляйте претензию, она не обоснована.
Получим от Вас средства, сделаем выплату, а пока не стоит создавать претензии на Бестчендже.

П.С. Вам писали про тикет в втс-е, если втс-е сможет провести Вашу транзакцию, то мы выполним свои обязательства по обмену, а если нет, то контракт будет не действительным и Вы получите средства обратно (относительно практики).
Хорошего Вам дня.

Мои. ETH поступали на ваш кошелек. Это проверяется элементарно. Я писал это в чате 2-м Ваши операторам. Все в сети могут это тоже проверить - достаточно сложить все приходы на кошелек и отнять расходы на этот же период. Разница как раз и будет 1.4eth
Я не первый раз отправляю средства через смарт контракты и всегда люди понимали что средства поступили по увеличению баланса своего кошелька. Транзакция же видна на вкладке Internal. Подтверждать выполнение такого контракта не нужно.
По поводу того что Вы не принимаете смарт-контаркты - где это написано? При заведении сделки этой информации нет. В правилах на сайте тоже нет (по крайней мере на текущий момент).
Сколько нужно ждать чтобы персонал btc-e Вам пояснил что средства были зачислены на баланс? Вы сами так и не хотите провести простые арифметические операции по движению средств на балансе кошелька? Чем дольше Вы оттягиваете эту процедуру (которую нужно просто провести для Вашего успокоения) - тем больше Вам потом придется считать.
Блок где был перевод средств на Ваш кошелек https://etherscan.io/txsInternal?block=3896332 - сумма 1.4 eth
Блок где вы получили средства с нонопула 3896961 сумма 4.85 eth, и сразу выводите на BTC-e в блоке 3896971 сумма 6.24958 eth
До этих блоков 3 ЧАСА поступлений на кошелек небыли (кроме моего), и баланс был 0 eth.
После того как я перевел средства, и спросил у Оператора когда будет перевод - получил ответ что его еще нет - на балансе уже было 1.4 Eth (от меня). Тогда это было видно хорошо и явно. Оператор же не знаю по каким причинам не воспринял эту информацию никак.
Вот временная шкала
(Jun-19-2017 04:26:02 AM +UTC) - вывод на BTC-e и обнуление баланса кошелька
(Jun-19-2017 04:42:22 AM +UTC) - приход моих 1.4 eth
ПОЧТИ 3 ЧАСА НА БАЛАНСЕ БЫЛО 1.4. ETH!!!! Которые Оператор в упор не видел только потому что в списке обычных транзакций она не отображалась. При этом на балансе эти средства было видно!
(Jun-19-2017 07:27:54 AM +UTC) - приход с nanopool 4.85 eth
(Jun-19-2017 07:31:31 AM +UTC) - вывод на BTC-e 6.24958 eth и обнуление баланса.
ВОТ ЗДЕСЬ СРАЗУ И ВИДНА РАЗНИЦА в 1.4 ETH (минус комиссия сети)
Какие еще вопросы?!

Подняли историю биржи ВТС-е, не поступали от Вас ЕТХ и не продавались они на бирже.

Сумма продажи, на которые Вы ссылаетесь в письме, эта сумма не соответствует факту продажи и балансу нашего кошелька ЕТХ.

То, что Вы их отправили, никто не сомневается, а вот каким методом и как они дойдут до нас и дойдут ли, это другой вопрос.

Почему еще раз прошу связаться с Вашими каналами по этой транзакции (писать тикет на биржу, откуда отправляли), узнать кто он - этот гарант сделки, какие условия должны быть выполнены, и урегулировать вопрос по подтверждению смарт-контракта, либо его аннулированием.

Повторю в 4-й раз, мы свои обязательства выполняем на 100%.

ETH не поступили к нам от Вас, а значит вопросы к Вам, каким образом Вы отправляли.

Я повторю 5-й раз что отправка не с биржы а с локального кошелька. Если Ваш кошелек принадлежит бирже BTC-e - жду ответа от них.

Алексей, ВТС-е Вам тут не ответят.
Мы написали им, но проблема не в их компетенции (скорей всего), на сколько есть понимание о контрактах, то они подтверждаются с выполнением условий о которых необходимо сообщать 2-й стороне в контракте, условий нет, выполнить НИЧТО - невозможно, а значит и получить данную транзакцию от Вас невозможно. Вам отправлен скрин с историей по транзакциям на моменте получения етх от других клиентов в этот временной промежуток, Вашей транзакции там нет. Аннулируйте контракт либо подтвердите, что все условия выполнены, чтоб средства поступили к нам.

Может уже не будете думать как работают контракты - а пригласите эксперта? Ну и данные вашего ЛК внушают гораздо меньше доверия - чем открытый источник боксёр цепочки. Заметьте - я именно поэтому не ссылаясь на скрины своего кошелька, потому что их можно поставить под сомнение.

Алексей, средства от Вас не поступали, ждем ответ от биржи.

Ждем. Пока этот процесс однозначно не решиться - претензия снята не будет.

Алексей,
По заявке ID: 38803 мы мы получили Ваш платеж сегодня 23 июня в 04:46 утра.
(#3907347376 +1.4 ETH ETH payment 23.06.17 04:46:03)
Заявка передана на исполнение курьеру. Ожидайте пополнения вашей карты.

Номер транзакции напишите. Посмотрим где по Вашему средства ходили 5 дней.
Претензию закрою по факту получения средств.

Надеюсь курс будет на дату оформления моей заявки?

Алексей,
Да, выплата курсу Вашей заявки.

Номер транзакции я (и сообщество в интернете) все-таки так и ждем. Нужно до конца разобраться где все-таки были эти средства все эти 4 дня.

Средства получены. Но никакой информации почему они были зачислены через 4 дня после подтверждения сетью так и нет.

Здравствуйте, Евгений!
Спасибо за информацию.
При совершении обменов, мы следуем правилам, указанным на нашем сайте.

Здравствуйте, Алексей!
В описании к обмену указано: "Данная операция выполняется с участием курьера через кассу банка и занимает от 30 минут до 6-ти часов в рабочее время отделения банка." Оплату вашей заявки получили в 18:45, отделения банков работают до 20:00. Курьер сегодня не успеет в отделение Бин банка до его закрытия, о чем Вас и предупредил оператор на сайте.