Здравствуйте, Андрей. Данные от Вас получили. Они на проверке. Ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за длительное ожидание.

Андрей, средства Вам отправлены. Еще раз приносим извинения за задержку.

Добрый день, Андрей.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю, средства пришли.

Андрей, спасибо за обратную связь. Рады, что ситуация разрешилась.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ярослав,
Спасибо вам за обратную связь, данная ситуация на контроле, будем исправлять!

Https://prnt.sc/4qmWZRUTtVIs.

Здравствуйте, Михаил,
Согласно правилам обмена, которые вы приняли при создании заявки, ваша заявка была заблокирована из-за высокого риска AML. Возврат возможен только после прохождения верификации и предоставления дополнительных данных

Отказывают в возрасте средств, я готов на любую верификацию, средства получены от человека в интернете, установить контакт с ним нет (я пытался месяц), я пытался объснить в чате это 20 минут, на что я получаю ответ без видео как мне отправлял средства ничем помочь не можем
AML из-за гемблинга, на моем кошелька была 1 только транзакция в момент обмена, прошу помочь в разрешение вопроса.

Я являюсь постоянным клиентом данного сервиса, но даже при этом условии они не хотят идти на контакт.

Михаил, вы пишите на вашем кошельке и тут же переводил другой человек. Наш сервис нельзя использовать для обменов третьих лиц, все это прописано в правилах обмена, которые вы принимаете при создании заявки. Мы не отказываем вам в дальнейших обменах, но правила для всех равны: как для новых клиентов так и для постоянных. Возврат будет только после предоставления всех необходимых данных, о чем и писали вам в чате.

Я отправлял средства со своего кошелька, а не с кошелька 3-е лица, я вам еще раз повторяю установить контакт с человеком от которого я получил средства не имеет возможности.

Я вам предлагал записать видео диалога в котором я получаю эти средства.

Михаил, если вы отправляли со своего кошелька, то снять видео вам не составит сложностей. Откройте свой кошелек и снимите видео

Уважаемый пользователь.

Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/XBvvE7

Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.