Здравствуйте, Ярослав,
Спасибо вам за обратную связь, данная ситуация на контроле, будем исправлять!

Https://prnt.sc/4qmWZRUTtVIs.

Здравствуйте, Михаил,
Согласно правилам обмена, которые вы приняли при создании заявки, ваша заявка была заблокирована из-за высокого риска AML. Возврат возможен только после прохождения верификации и предоставления дополнительных данных

Отказывают в возрасте средств, я готов на любую верификацию, средства получены от человека в интернете, установить контакт с ним нет (я пытался месяц), я пытался объснить в чате это 20 минут, на что я получаю ответ без видео как мне отправлял средства ничем помочь не можем
AML из-за гемблинга, на моем кошелька была 1 только транзакция в момент обмена, прошу помочь в разрешение вопроса.

Я являюсь постоянным клиентом данного сервиса, но даже при этом условии они не хотят идти на контакт.

Михаил, вы пишите на вашем кошельке и тут же переводил другой человек. Наш сервис нельзя использовать для обменов третьих лиц, все это прописано в правилах обмена, которые вы принимаете при создании заявки. Мы не отказываем вам в дальнейших обменах, но правила для всех равны: как для новых клиентов так и для постоянных. Возврат будет только после предоставления всех необходимых данных, о чем и писали вам в чате.

Я отправлял средства со своего кошелька, а не с кошелька 3-е лица, я вам еще раз повторяю установить контакт с человеком от которого я получил средства не имеет возможности.

Я вам предлагал записать видео диалога в котором я получаю эти средства.

Михаил, если вы отправляли со своего кошелька, то снять видео вам не составит сложностей. Откройте свой кошелек и снимите видео

Уважаемый пользователь.

Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/XBvvE7

Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.