Здравствуйте, Дмитрий,
Приятно, что воспользовавшись услугами нашего обменного пункта, Вы остались довольны.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Владислав,
Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашего сервиса.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Алексей,
Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего обменного пункта.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Евгений,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Илья,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/).
Исполнение обмена по замороженной заявки исключено.
Любые новые попытки обмена будут заблокированы.
Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности (без верификации 5 дней, с верификацией 2), для этого просим Вас предоставить:

1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта.
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись.

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
verification@mine.exchange в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Я у вас уже проходил эту верификацию именно с этими платежными данными, когда решил начать пользоваться вашим сервисом. Сейчас я жду возврата моих средств, раз уж вы не хотите выполнять обмен. Претензия будет снята после возврата денежных средств.

Ваша претензия будет снята так как не является актуальной, Вы нарушили регламент обменного сервиса.
Ожидайте возврат.

Приветствуем, Илья.

Обменный пункт предоставил нам доказательства того, что имеет место несоблюдение AML регламента обменного пункта. В данном случае необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Странно, что мне никаких доказательств обменный пункт не предоставил. В чате переписки на сайте обменного пункта, в комментариях тут, и в заявке на сайте обменный пункт уверяет, что возврат средств произойдет в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса. Обменный пункт утверждает, что пройти верификацию личности можно по желания для ускорения возврата. Вы же(bestchange) сейчас утверждаете, что необходима дополнительная верификация для возврата?! Т.е. без верификации этот обменный пункт вообще не собирается возвращать мои средства?

Илья, Вы можете обратится в чат технической поддержки и запросить это подтверждение, мы предоставим его Вам.

Лучше поскорее верните мои деньги. Пока возврата нет. Когда возврат мной будет получен я отпишусь тут новым комментарием. Пока нет комментария — деньги мне не вернули!

Здравствуйте, Антон ., ваша заявка была остановлена на проверку для уточнения информации по ВТС кошельку получателя. Пожалуйста, не игнорируйте вопросы оператора в чате службы поддержки и продолжайте общение с ним.

Я не совсем понимаю почему администрация позволяет им работать на этой площадке.
это просто тупое [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].
так, например, меня попросили обьяснить с какого сервиса у меня кошелёк. я им обьясняю, у меня кошелёк личный и не костодиальный. а они делают вид, что не понимают.
в чём суть претензий, не обьясняют.
и отказываются переводить деньги. ни на крипту. ни обратно в банк.

Антон ., на основании правил обменного пункта, с которыми вы согласились перед созданием заявки, мы можем запрашивать у пользователя дополнительную информацию по обмену. Это и было сделано в вашем случае. В чате службы поддержки вы предоставили информацию о ВТС кошельке получателя. Информация передана в отдел службы безопасности. Вы получите ответ по вашей заявке после 10:00 по МСК.

Если у вас в правилах написано, что можно брать у людей деньги и сливаться без обьяснения причин. так это и есть [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].
я вам деньги переводил для обмена, а не для того, чтобы без обьяснения причнин оставили мои деньги себе.

Антон ., заявка была остановлена на проверку, так как раньше вами был совершён обмен на ВТС кошелёк, который имеет связь с теневой площадкой.

Так а зачем вы деньги у меня взяли. если раньше как вы утверждаете, был перевод на теневую площадку? интересно получается, вы считаете, что у меня когда то у меня был перевод на теневую площадку (это не так) но при этом деньги от меня получать не отказывается, а вот исполнять обязательства или вернуть деньги, вы вдруг вспомнили, что я когда то, якобы переводил на теневую площадку.
да вы же просто жулики

У вас каждые пять минут меняются версии, почему вы хотите оставить себе мои деньги.
в чате вы мне писали, что данный перевод сделан на даркмаркет.
теперь пишете, что когда то в прошлом, я делал перевод на даркмаркет.

Антон ., проверка прошлых обменов и остановки заявки на проверку происходит в автоматическом режиме. В вашем случае заявка была остановлена для проверки информации по ВТС кошельку получателя. В чате службы поддержки не было утверждения о том, что кошелёк принадлежит теневой площадке. Ожидайте ответ по вашей заявке, пожалуйста.

Ага, не было утверждения. было только утверждение когда деньги у меня брали.
вы мне в чате совершенно чётко написали, что трансакция остановлена по причине подозрения принадлежности кошелька к дарк маркету. а когда я вам обьяснил и предоставил скриншоты, что кошелёк мой личный и не костодиальный, вы заднюю включили. теперь говорите, что я якобы когда то в прошлом переводил в дарк маркет. не приводя при этом никакой конкретики.

Антон ., в чате службы поддержки был задан вопрос о причастности кошелька к теневой площадке и не более. На данный вопрос была неадекватная реакция с вашей стороны в виде оскорблений и неоднократного игнорирования вопроса. Ответ по заявке будет дан после 10:00 по МСК. Ожидайте, пожалуйста. Если вам необходимы доказательства причастности связи кошелька из прошлого обмена к теневой площадке, то вы можете запросить его в чате службы поддержки.

Оскорбляете меня вы. необоснованно обвинив меня в переводе на даркмаркет.
вы заблокировали перевод и написали следующее " Нет, вы не ответили нии на 1 вопрос. Этот кошелёк принадлежит даркмаркету, верно?"
это утверждение, а не вопрос.

Транзакция из прошлого, о которой вы говорите, имеет индекс риска 19%. что является низким риском.
и к даркмаркету отношения не имеет.
и даже если принять вашу версию на веру. всё равно получается. что вы осознавая, что как вы считаете у меня была в прошлом высоко рискованная операция, и вы в таком случае обмен осуществит не сможете. взяли у меня деньги. возникает вопрос. с какой целью?

Антон ., как было написано ранее, проверка прошлых обменов и остановка заявки на проверку происходит в автоматическом режиме. В чате службы поддержки был предоставлен результат AML проверки, который подтверждает связь ВТС кошелька из прошлой заявки с теневой площадкой. Обмен был остановлен системой автоматически для перепроверки и уточнения информации по ВТС кошельку получателя. Что и было сделано. Теперь необходимо ожидать ответ службы безопасности, который будет после 10:00 по МСК. Ожидайте, пожалуйста.

По сути вопроса есть сказать?
это тоже самое, что ответить " у нас деньги автоматически [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], в чём суть претензий "

Антон ., как было написано ранее, ответ по заявке будет дан после 10:00 по МСК, ожидайте.

Я от вас транзакцию получил, по которой претензии. и проблема в том.что она низкорискованная и про даркмаркет ни слова.

Антон ., внимательно ознакомьтесь с результатом AML проверки, пожалуйста.

Ответьте на вопрос выше. зачем вы принимаете деньги от людей, заведомо не собираясь выполнять обмен?

Антон ., заявка была остановлена системой автоматически, а не в ручном режиме.

Автоматически, можно воровать? что вы мне одно и тоже повторяете.
за работу вашего сайта. вы несёте ответственность, а не автомат.
вы принимаете деньги от людей, заведомо не собираясь выполнять обмен

Антон ., ваши деньги не украдены. Ожидайте ответ по вашей заявке после 10:00 по МСК.

А я не хочу ждать. не хочу слушать оскорбления и необоснованные обвинения.
не для этого я создавал заявку.
почему вы отказываетесь вернуть мне мои деньги сейчас?

Антон ., вас никто не оскорблял. Доказательства в виде результата AML проверки было предоставлено. По вашей заявке будет принято решение в 10:00 по МСК (выполнение или возврат). Ожидайте.

Ну если вы сами [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга], то тогда другого обвинить в незаконных операциях не оскорбление.
а мне оскорбительно выслушивать необоснованные обвинения в переводах на даркмаркет

Антон ., обвинение обосновано, результат AML проверки мы вам предоставили.

Давайте я вам освежу память, если вы забыли. цитата — " Нет, вы не ответили нии на 1 вопрос. Этот кошелёк принадлежит даркмаркету, верно?".
это вы мне написали про данный перевод. сегодня.
по АМЛ проверке, по нему же. нет вопросов.
по поводу трансакции трёхмесячной давности, у неё risk rate 19.7 это является низким риском.
давай подождём оценку администратора данной площадки.

Антон ., оператор службы поддержки с самого начала пытался уточнить у вас информацию о ВТС кошельке получателя. Только после многочисленных оскорблений и попыток игнорирования вопроса вы предоставили необходимую информацию. Информацию передали в отдел СБ. Ответ мы вам сообщим после 10:00 по МСК. На скриншоте главное не риск фактор, а связь кошелька с теневой площадкой.

Я вашему оператору, раз 10 повторил. и мои ответы со временем не изменились.
понаберут по обьявляению, так я в этом не виноват.
вот как и сейчас, вы повторяете одно и тоже и отрицаете очевидные факты.
факт 1
ваш оператор начал меня оскоблять и писать подобные сообщения
" Нет, вы не ответили нии на 1 вопрос. Этот кошелёк принадлежит даркмаркету, верно?".
я считаю подобное отношение оскорбительным и ответил ему тем же.
факт 2
информация о моём обмене с с риском АМЛ у вас уже имелась, до перевода сегодня, и осознавая, что вы этот перевод не собираетесь осуществлять, взяли у меня деньги.

ну и к сведению, в амл отчёте написано не про связь с теневой площадке. а о её вероятности.
и данная вероятность оценена как низкая.

Антон ., со стороны оператора службы поддержки не было оскорблений в вашу сторону. Был задан обычный вопрос, на который вы всё-таки ответили после многочисленных оскорблений. Мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. Результат AML проверки, который был предоставлен подтверждает связь с теневой площадкой кошелька из прошлой заявки. Ожидайте ответ, по вашей заявке.

Вы можете считать теперь уже что угодно и использовать какие угодно алгоритмы.
только почему вы удерживаете мои деньги в данный момент?
и потом, опять врёте.
заявка не "прошлая". а была три месяца назад. в течении которых проводили другие обмены.
тогда почему то вопросов не было. а сейчас вдруг у вас алгоритмы начали работать.
по поводу того, что подтверждает данная АМЛ проверка, давайте дождёмся мнения администратора данной площадки.

Антон ., заявка приостановлена на проверку на основании правил обменного пункта. Ожидайте ответ по вашей заявке.

Что конкретно, вы собираетесь проверять? вы можете обьяснить.
почему это занимает 12 часов.

Антон ., рабочий день отдела СБ начинается в 10:00 по МСК. Утром они проверят информацию по заявке и дадут свой ответ, ожидайте.

Так а зачем вы тут принимаете деньги, если у вас оказывается важные службы не работают.
чтобы принять перевод от меня, у вас всё работало. а как вернуть деньги, перестали вдруг работать.

Антон ., как было написано ранее, заявка была остановлена на проверку автоматически.

Ну судя по околесице которую нёс ваш оператор. разрешите вам не поверить

Антон ., по вашей заявке даны все комментарии. Ожидайте ответ по заявке, пожалуйста.

Комментарии ваши не интересны. мне хотелось бы чтобы вы деньги мои вернули.
и судя по предыдущим отзывам, у вас это происходит небыстро.

Антон ., ожидайте ответ по заявке, пожалуйста.

Неделю? как люди из предыдущих отзывов

Антон ., отзывы других пользователей не имеют отношения к вашей ситуации. Вам уже был дан ответ на данный вопрос, после 10:00 по МСК.

После 10:00 по МСК. вы мне будете очередные сказки рассказывать а не деньги возвращать

Антон ., по вашей заявке даны все комментарии. Ожидайте ответ по заявке, пожалуйста.

В своих комментария вы отрицаете очевидные факты и просто лжёте. пожалуйста верните мне мои деньги

Антон ., по вашей заявке даны все комментарии. Ожидайте ответ по заявке, пожалуйста.

В своих комментария вы отрицаете очевидные факты и просто лжёте. пожалуйста верните мне мои деньги

Антон ., по вашей заявке даны все комментарии. Ожидайте ответ по заявке, пожалуйста.

Взяли 80 тр на обмен и заморозили под надуманным предлогом.
пока, на 12 часов. ничего конкретного не говорят.
просто сравните количество негативных отзывов с другими обменниками.
такое впечатление, что намеренно провоцируют конфликты, вместо реального обмена тратят впустую массу времени.

По заявке пользователю был дан развернутый ответ. Заявка будет выполнена или будет совершён возврат средств. В 10:00 по МСК отдел службы безопасности проверит информацию, которую пользователь предоставил и даст свой ответ.

Ваши обещания недорого стоят. на данный момент мои деньги находятся у вас 12 часов.
на какой то проверке, в чём она заключается вы мне так и не обьяснили.

По заявке пользователю был дан развернутый ответ. Заявка будет выполнена или будет совершён возврат средств. В 10:00 по МСК отдел службы безопасности проверит информацию, которую пользователь предоставил и даст свой ответ.

Время 10.30, а деньги так и не вернули. Я же говорил, что вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

По заявке пользователю был дан развернутый ответ. Заявка будет выполнена или будет совершён возврат средств. В 10:00 по МСК отдел службы безопасности проверит информацию, которую пользователь предоставил и даст свой ответ.

Оговорённые выше время уже прошло.
Прошло 12 часов с момента перевода им денег. Ни объяснений, ни денег, нет.
Я прошу администрацию площадки вмешаться

По заявке пользователю был дан развернутый ответ. Заявка будет выполнена или будет совершён возврат средств. В 10:00 по МСК отдел службы безопасности проверит информацию, которую пользователь предоставил и даст свой ответ.

В 10:00 какого дня?

Антон ., по вашей заявке даны все комментарии. Ожидайте ответ по заявке, пожалуйста.

Так комментарии лживые, вы написали в 10:00 будет дан ответ. сейчас 11. а ответа нет.
когда вы вернёте деньги?

Антон ., перестаньте возобновлять претензию и обратитесь в чат технической поддержки для уточнения деталей по заявке.

Вы деньги мне верните, как вы обещали выше.
я и не буду воззобновлять претензию.
вы деньги до сих не вернули, обманываете, кормите завтраками. обьяснений не предоставляете.
а я должен закрыть претензию. интересный вы человек

Антон ., перестаньте возобновлять претензию и обратитесь в чат технической поддержки для уточнения деталей по заявке.

Перестаньте спамить копипастой.
вам по делу есть, что сказать? вы 12 часов назад получили деньги от меня

Антон ., Претензия снята. Ожидаем Вас в чате технической поддержки.

Зачем вы опять обманываете. претензия не снята.деньги вы мне не вернули.
чат технической поддержки у вас не грузится

Претензия снята. Ожидаем Вас в чате технической поддержки.
так же можете написать в поддержку телеграмм или на почту, ссылка https://mine.exchange/o-nas/

Опять же неправда. я вам и писал. ответа не получил.
претензия не снята.деньги вы мне не вернули.

Претензия снята. Ожидаем Вас в чате технической поддержки.
Так же можете написать в поддержку телеграмм или на почту, ссылка https://mine.exchange/o-nas/

Оттого что вы спамите тут копипастой, проблема не решится.

я вам и писал. ответа не получил.
претензия не снята.деньги вы мне не вернули.

Заявка выполнена, претензия снята.

Пользовался данным обменником более трёх лет, более 100 обменов,
но после подобных перформансов деньги им свои не доверю.
и вам не советую.
задержали перевод на 12 часов. причину задержки даже не потрудились обьяснить.
"не можем разглашать данную информацию" говорят.

Приветствуем, Антон. Обменный пункт предоставил нам подтверждение того, что Ваши средства не прошли AML проверку.

Пожалуйста, обратите внимание, что обменный пункт может проверять не только транзакцию, а также другие данные, предоставленные пользователем. Согласно правил сервиса обменный пункт вправе использовать для проверки любую законную информацию, сторонние средства анализа происхождения цифровых активов, а также собственные разработки скрининговой системы.

Сервис Шахта действует в рамках политики AML/KYC. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки.

Возврат средств осуществляется также в соответствии с регламентом сервиса.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменный пункт вас обманул. причина не в АМЛ проверке.
чтобы не быть голословным, приведу переписку с обменником.
"" тут речь идёт про данный кошелёк. все вопросы были только про нынешнюю
транзу.
а транзакция трёхмесячной давности с риском 19.7 появилась гораздо позже в
разговоре.

10:45 Дмитрий, Консультант: Вопрос был именно по этому кошельку, да. И благодаря тому что Вы подождали и мы все перепроверили, было принято решение все же провести заявку. Но впредь будьте осторожны и знайте, что на адреса связанные с риском мы перевод не выполним.

10:51 Вы: так и в чём суть претензий по данному кошельку? вы так и не ответили

10:57 Дмитрий, Консультант: К сожалению, на данный момент я не могу разглашать эту информацию. Я могу сказать что были замечены в блек листе и потребовалась проверка.

Как вы можете увидеть претензии возникли к кошельку у которого нет претензий по АМЛ проверки. а в чём заключается причина приостановки обмена, они отказались обьяснять.

Здравствуйте, Александр,
Большое спасибо за то, что вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Михаил,
Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, пользователь,в связи с нарушением регламента обмена (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/), ваша заявка была приостановлена на проверку службы безопасности. Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML из-за обнаруженного высокого уровня риска отправленных BTC. По всем вопросам относительно вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

С уважением, администрация MINE.exchange

Да у вас и с 0 уровнем риска блокируются, ниже куча негативных отзывов, уже написал на вашу почту, крипту возвращайте!

Вам были предоставлены в чате результаты AML проверки Вашей транзакции по заявке 11298858.
Если Вы написали на почту Службы Безопасности, ожидайте пожалуйста ответ, согласно регламенту ответ может быть до суток.
Служба Безопасности отвечает на все сообщения.

С уважением, администрация MINE.exchange

Ответ до суток, а деньги нужны сейчас, я вам не кредитная организация, делайте возврат сейчас или обрабатывайте заявку, крипта была нормальная, как у всех!

Совершённая вами транзакция не прошла процедуру проверки AML из-за обнаруженного высокого уровня риска отправленных BTC.
В связи с нарушением регламента обмена (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/), ваша заявка была приостановлена на проверку службы безопасности.
По всем вопросам относительно вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

Пожалуйста, не возобновляйте претензию во избежание само копирования, так как она не актуальна и заявка была приостановлена из-за нарушения правил, результаты проверки были Вам предоставлены в чат.

С уважением, администрация MINE.exchange

Делайте возврат крипты сразу, если она вам не понравилась, мне она нужна сейчас, а не завтра!

По всем вопросам относительно вашей заявки и для дальнейшего движения средств, обращайтесь пожалуйста на почту security@mine.exchange
Претензия будет снята так как она необоснованна.

С уважением, администрация MINE.exchange

Уже давно написал, там ни кто не отвечает, вы кто сотрудник или бот? Отмените заявку и сделайте возврат! Чего тут сложного? Лучше бы делом занимались, чем тут отписки строчить, что бы снять претензию, бездельники..

Согласно регламенту, ответ от Службы Безопасности может занимать до суток. Ожидайте ответ на свой запрос пожалуйста.
Претензия будет снята так как она необоснованна.

С уважением, администрация MINE.exchange

У обменника огромное количество претензий подобного рода, замораживают крипту по любым причинам и не возвращают её сутками, а патом делают возврат с удержанием комиссии за просто так! Не советую пользоваться данным обменником, потеряете деньги, время и нервы!

Ожидайте ответ на свой запрос пожалуйста. Вся информация Вам была предоставлена в чате технической поддержки на сайте и выше в данной ветке.
Не возобновляйте свою претензию, она необоснованна и будет снята.

С уважением, администрация MINE.exchange

Что значит не обоснована? Вы забрали себе мою крипту и не отдаете! Сотрудники есть в онлайне и не решают проблему, отношение к клиентам ужасное!

Ответ от СБ Вам будет предоставлен согласно регламенту. Вы нарушили регламент обмена отправив транзакцию с высоким уровнем риска.
Ожидайте ответ на свой запрос пожалуйста. Вся информация Вам была предоставлена в чате технической поддержки на сайте и выше в данной ветке.
Не возобновляйте свою претензию, она необоснованна и будет снята.

С уважением, администрация MINE.exchange

Не рекомендую данный обменник, массово задерживают деньги и возвращают с комиссией!

Ожидайте ответ на свой запрос пожалуйста. Вся информация Вам была предоставлена в чате технической поддержки на сайте и выше в данной ветке.
Не возобновляйте свою претензию, она необоснованна и будет снята.

С уважением, администрация MINE.exchange

Прошло уже пол дня, ни ответа ни привета от поддержки, крипту так и не вернули, отношение к клиентам [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]!

Ваша заявка выполнена. Просим удалить претензию.

Обмен все такие произвели, зачем морозили пол дня не понятно, обменник явно начал тупить с этими проверками..

Здравствуйте, Сн,
Приятно, что воспользовавшись услугами нашего обменного пункта, Вы остались довольны.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Петр,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Антон,
Спасибо вам огромное за отличный отзыв о работе нашего сервиса.
С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Гончаренко Жорж,
Большое спасибо за то, что вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Пользователь, ваша заявка находится на проверке службы безопасности по причине нарушения AML политики (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) обменного пункта. В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. По заявке будет осуществлён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 календарных дней за вычетом 5% комиссии, которая покроет совокупные затраты на обработку заявки и организацию возврата.

Чтобы ускорить процесс возврата средств, мы предлагаем вам пройти верификацию личности. Для этого, просим вас предоставить:

1. Фотографию паспорта на фоне нашего сайта;
2. Селфи с вашим паспортом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и ваша подпись.

Отправить эти файлы необходимо на e-mail verification@mine.exchange с указанием номера вашей заявки в теме письма.

После прохождения верификации средства будут возвращены вам в течение 2 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что блокировка не подлежит обжалованию и все попытки обмена будут приостановлены для повторной верификации.

С уважением, администрация MINE.exchange

Получатель моего платежа прислал документ с AML проверкой этих реквизитов, где AML = 0%
Администрация BESTCHANGE, просьба отреагировать! Документ вышлю на любую почту вам

Пользователь, Ваша претензия будет снята так как не является актуальной, Вы нарушили регламент обменного сервиса.
Ожидайте возврат.

Претензия актуальна, администрация BESTCHANGE просьба отреагировать. Документ с AML проверкой реквизитов заявки готова выслать.

Пользователь, Ваша претензия будет снята так как не является актуальной, Вы нарушили регламент обменного сервиса.
Ожидайте возврат.

Спасибо конечно, я дождусь администратора BESTCHANGE.

Пользователь, Ваша претензия будет снята так как не является актуальной, Вы нарушили регламент обменного сервиса.
Ожидайте возврат согласно регламенту, Вам была вся информация предоставлена в чате на сайте.

Претензия останется актуальной, давайте дождемся представителя BESTCHANGE. Вы же уверены в своей правоте, чего вам бояться?

Пользователь, Ваша претензия будет снята так как не является актуальной, Вы нарушили регламент обменного сервиса.
Ожидайте возврат согласно регламенту, Вам была вся информация предоставлена в чате на сайте.

Что вы как попугай. Ждем представителя BESTCHANGE. Я предоставлю доказательства того что AML моей оплаченной заявки = 0%.

Уважаемые пользователи, воздержитесь от обменов на этом сервисе! можете потерять свои деньги на ровном месте!

Пользователь, Ваша претензия будет снята так как не является актуальной, Вы нарушили регламент обменного сервиса.
Ожидайте возврат согласно регламенту, Вам была вся информация предоставлена в чате на сайте.

Кроме копипаста ничего не умеете? Я говорю ждем представителя администрации. ПРЕТЕНЗИЯ АКТУАЛЬНА!

Пользователь, Ваша претензия будет снята так как не является актуальной, Вы нарушили регламент обменного сервиса.
Ожидайте возврат согласно регламенту, Вам была вся информация предоставлена в чате на сайте.

Приветствуем, Пользователь.

Обменный пункт предоставил нам доказательства, что ранее в рамках другой заявки в сервисе Шахта, Вами были перечислены средства на теневую площадку: https://bc.to/1Jzws5
В связи с этим текущий обмен был приостановлен. Обменный пункт действует на основании регламента, с которым Вы согласились при создании заявки: https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/

В связи с вышесказанным мы переводим претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.
Пожалуйста, предоставьте в сервис Шахта необходимые данные и ожидайте возврата средств в установленный срок.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, текущий обмен полностью легитимен. И почему на файле обменника стоит дата 4 сентября? Сегодня отправка была на другой кошелек. https://ibb.co/zRpns7L
Почему обменник не заблокировал аккаунт после той заявки, а дождался пока я совершу новую?

Здравствуйте, Людмила,
Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Daria,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Mirvokhid,
Ваш перевод отправлен, сейчас он находится в банковской обработке.
Как только перевод получит финальный статус, перевод полностью дойдёт.

Ничего нет, не обманывайте, пришлите квитанцию а не занимайтесь [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Mirvokhid, вам был отправлен перевод. Просим не возобновлять претензию и ожидать зачисления. Ваша претензия не ускорит банковский перевод.

Претензия будет актуальна, пока я либо не получу возврат либо выплату на узкард

Mirvokhid, вам был отправлен перевод. Просим не возобновлять претензию и ожидать зачисления. Ваша претензия не ускорит банковский перевод.

Претензия будет актуальна, пока я либо не получу возврат либо выплату на узкард

Вы ознакомлены с регламентом, при создании заявки Вы его подтвердили.
5.20. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard, МИР, HUMO, UZCARD составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней. На практике 99% переводов зачисляется моментально. При необходимости, обменная операция может быть исполнена несколькими транзакциями и в особо оговоренные Сервисом и Заказчиком сроки.

Мне на визу быстрее с другого обменника пришло о чем вы, хватит заниматься [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Mirvokhid, Ваша претензия не актуальна, мы не нарушаем регламент и более того не удерживаем Ваши средства. Перевод отправлен, ваша претензия его не ускорит.

Нет, она актуальна, даже в банк писал платежа не нашли

Потому что перевод в обработке. Как только перевод получит финальный статус, банк увидит транзакцию.

Ваши проблемы
Я деньги не получил, значит не получил
Претензия есть, есть

Mirvokhid, Ваша претензия не актуальна, мы не нарушаем регламент и более того не удерживаем Ваши средства. Перевод отправлен, ваша претензия его не ускорит.

Щас доиграетесь, напишу отзыв что вы [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] на главной а потом другие будут с подозрением относиться к вашему проекту

Mirvokhid, Мы действуем в рамках регламента с которым вы согласились. Ваша претензия не является актуальной на данный момент. Вам нужно только ожидать зачисления.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, просим воздержаться от дублирования отзывов и вести конструктивный диалог в рамках данной ветки отзыва.
Мы отправили запрос в обменный пункт касательно Вашей ситуации. Пожалуйста, ожидайте обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange Почему вы удалили мой прошлый отзыв вы на стороне [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]? Я оставил специально такой отзыв чтобы люди обходили стороной данную контору

Mirvokhid, Мы действуем в рамках регламента с которым вы согласились. Ваша претензия не является актуальной на данный момент. Вам нужно только ожидать зачисления.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Деньги я уже получил, пока сам администратор не вмешался, вы посмотрите на свои последние отзывы, кругом со всеми занимаетесь ***
Я жду ответа администратора

Mirvokhid, Мы действуем в рамках регламента с которым вы согласились. Ваша претензия не является актуальной на данный момент. Вам нужно только ожидать зачисления.

Уважаемый пользователь,

По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел". Так как средства по заявке были Вами получены, претензия переводится в нейтральный статус с дальнейшей возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!
С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Иван,ваша заявка находится на проверке службы безопасности по причине нарушения AML политики (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) обменного пункта. В целях обеспечения безопасности и легальности транзакций, мы используем алгоритмы для анализа и контроля происхождения средств и их передвижения. В результате анализа ваших реквизитов было обнаружено, что вы совершали перевод средств на теневую площадку. В соответствии с принятой процедурой, ваши реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. По заявке будет осуществлён возврат средств на реквизиты отправителя в течение 7 календарных дней за вычетом 5% комиссии, которая покроет совокупные затраты на обработку заявки и организацию возврата.

Чтобы ускорить процесс возврата средств, мы предлагаем вам пройти верификацию личности. Для этого, просим вас предоставить:

1. Фотографию паспорта на фоне нашего сайта;
2. Селфи с вашим паспортом на фоне нашего сайта и листом, на котором будет написана сегодняшняя дата, номер заявки на сайте и ваша подпись.

Отправить эти файлы необходимо на e-mail verification@mine.exchange с указанием номера вашей заявки в теме письма.

После прохождения верификации средства будут возвращены вам в течение 2 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что блокировка не подлежит обжалованию и все попытки обмена будут приостановлены для повторной верификации.

С уважением, администрация MINE.exchange

Я уже все отправил еще два дня назад. а для людей которые сюда зайдут вот вам список фактов на которые вы просто пришлете отписку, что очень печально:
- три года все было хорошо, сейчас вы говорите что я мошенник или терроризм спонсирую, исходя из ВАШИХ правил
- деньги вернут не полностью еще и кучу проблем доставят
- если скажете что кошелек "не такой", 5 раз был такой и вдруг стал "не такой какой то", ко мне вопросы разве должны быть или к вашей сб? но плачу конечно же за это я рублем и временем
-вы ссылаетесь на европейские правила, не смущает что вашим обменником в основном пользуются люди из России и то какие то цифры с названием законов без ссылок (такой уровень организации это паленые биржи скам обменников- чисто текст и валите лесом)
-так вы если ссылаетесь на европейские законы, так может и денежку будете возвращать по европейскому времени и вернете сегодня а не еще ждать к 2 суток что прошли — 2-5 суток?
- вы определитесь давайте там уде САМИ в ответе тут вы говорите о календарных днях, оператор на сайте о рабочих, в итоге денег нет

Приветствуем, Иван.

Обменный пункт предоставил на доказательства того, что Ваша заявка не прошла AML-проверку. Возможно выявление наличия связей с незаконными действиями, которые квалифицируются как отмывание или попытка отмывания цифровых активов, полученных неправомерным путем, либо средства имеют криминальные источники. При осуществлении обмена с использованием таких средств у обменного пункта возникнут проблемы с правоохранительными органами. Поэтому сервис Шахта действует строго в рамках политики AML/KYC и запрашивает у Вас данные для верификации. Мы понимаем Ваше беспокойство, пожалуйста, ожидайте возврат средств в течение регламентированного срока.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,
Уважаемый пользователь. Данные номера заявок не относятся к нашему обменному пункту. Обратитесь в чат службы поддержки у нас на сайте для подтверждения информации.

С уважением, администрация MINE.exchange

Есть скрины экрана с номерами заявок и информацией, что они приняты в обработку

Андрей,
Уважаемый пользователь. Обратитесь в чат Службы поддержки y нас на сайте для предоставления данной информации и более детальной проверки

С уважением, администрация MINE.exchange

Претензия остаётся актуальной,

Андрей,
Данная претензия создана с целью нанесения информационного вреда обменному пункту посредством указания несуществующих заявок или заявок которые не относятся к нашему обменному пункту. Просьба администрации bestchange отреагировать на данную ситуацию и запретить данному пользователю возобновлять претензию. Просим Вас не возобновлять претензию так-как она будет моментально снята

С уважением, администрация MINE.exchange

Приветствуем, Андрей.

Просим воздержаться от возобновления претензии на время проверки данных.

Пожалуйста, предоставьте скришноты заявок в JPG формате, где видна адресная строка браузера, а также скриншоты автоматических писем, которые поступили вам на email после создания данных заявок.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем, Андрей.

Просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве. Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей, спасибо за предоставленные скриншоты.

К сожалению, в нашем мониторинге нет указанного Вами сайта, мы не обладаем достаточной информацией о нём. Поскольку он отсутствует в нашем мониторинге, Вы не могли перейти на него напрямую с нашего сайта.

Так как Вы уже произвели обмен на данном ресурсе, то будет крайне затруднительно вернуть Ваши средства. В данном случае советуем Вам обратиться в правоохранительные органы.

Представленный Вами ресурс копирует сайт обменного пункта Шахта, который находится в нашем листинге. Пожалуйста, каждый раз внимательно проверяйте адрес сайта, указанный в строке браузера. Если изменен хотя бы 1 символ, то этот сайт может оказаться мошенническим.

Лучше всего выбирать обменники на нашем мониторинге — мы проверяем все сайты перед включением.

Если Вы где-то нашли обменный пункт с курсами значительно лучше, чем на нашем мониторинге, то это, скорее всего, мошенники.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
Всегда ваши, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Константин,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!
С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Нина,
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
Всегда ваши, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Николай,
Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange
Вам нужно обратится на почту Службы Безопасности security@mine.exchange для получения дальнейших инструкций по заявке
Регламент ответа Службы Безопасности может составлять до 1 суток

Что означает BTC с высоким уровнем риска?
Отправлял все как обычно все как всегда и тут вдруг какие-то риски, походу риски в том и заключались, что обмена не будет:)))

Николай,
Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку.
По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@mine.exchange

С уважением, администрация MINE.exchange

Здравствуйте, Галина,
Ваш отзыв важен для нас! Очень рады, что мы нашли друг друга!
С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Алексей,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!
С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Геннадий Макар,
Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о нас. Это лучший стимул для нашего развития!
С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Октавиан,
Очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты.
С уважением, Шахта.

Здравствуйте, Нина,
Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг.
Команда Шахтеров.