Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр, ваша заявка остановлена на проверку службы безопасности. Вы нарушили правило обмена. Вы совершили оплату с не верифицированной карты. Оператор службы поддержки ожидает от вас подтверждение оплаты (квитанцию/скриншот перевода). В квитанции/скриншоте перевода должно быть видно дату, сумму, и карту с которой было списание средств.

С уважением, администрация MINE.exchange

Здравствуйте, Вадим Дирк, Благодарны за Ваш отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Наша команда благодарит вас за столь теплые слова!

С Уважение, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Кико,
Всегда приятно иметь таких клиентов как Вы. Надеемся что в дальнейшем мы будем укреплять наши взаимоотношения!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Stepan,
Благодарны за Ваш отзыв, мы тронуты вашим вниманием. Наша команда благодарит вас за столь теплые слова!

С Уважение, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Тони,
Ваш отзыв важен для нас! Очень рады, что мы нашли друг друга!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Валентин,
Для нас очень ценно то, что вы остались полностью довольны нашим сервисом! Ждём вас в гости снова!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, София,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Валентин,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.

Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Альберт,
Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.

Всегда ваши, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Andre, у нас внедрены строгие условия AML проверок входящих и исходящих BTC транзакций. На основании сервиса AML мониторинга, все транзакции у нас осуществляются без "грязи" с пометкой high risk exchange при отправке, следовательно на момент выплаты, все монеты "чистые". Однако блокчейн не стоит на месте и часть средств могут обретать связи постфактум через определенный период времени, на что мы к сожалению повлиять не в силах. Для дальнейшего решения и аргументирования данного прецедента, обратитесь пожалуйста в чат Службы поддержки на сайте. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос.

С уважением, администрация MINE.exchange

Почему вы снимаете с себя обязательства перед покупателем? Решайте проблему которую допустили. Я сейчас не могу вывести средства, которые приобретал у вас. Просьба не снимать претензию.

Andre, в нашем ранее предоставленном вам ответе, не идет речи об снятии обязательств. Мы описали вам процедуру процесса выплаты монет, связанных с направлением обмена BTC. Для дальнейшего решения и аргументирования данного прецедента, обратитесь пожалуйста в чат Службы поддержки на сайте, так-как финансовая претензия открывается в случае финансовых притязательств со стороны обменного пункта, но мы не имеем перед вами долговых обязательств, ваша заявка выполнена в полном объеме, дальнейшее общение ведите пожалуйста в чате Службы поддержки на сайте обменного пункта. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос.

С уважением, администрация MINE.exchange

Проблема не решена и я считаю что данная проблема — это финансовая претензия. Ваше аргументирование в результате которого, ущерб причинен мне не снимает с вас ответственности. Вы не хотите никак урегулировать конфликт, а я конечном итоге нахожусь с заблокированными средствами, которые получил от вас. Все доказательства, я и вам и сервису предоставил.

Решите мою проблему, обсуждения через чат вашего сайта вести не намерен, пусть все будет здесь и с надзором от Бестченджа.

Средства переведены от вас? — Да.
Взаимодействовал ли я как то со счетом, кроме вас за 2 года? — Нет.
Могу ли я сейчас продать средства? — НЕТ!
Могу ли я пройти AML проверку в других местах? — Нет!

Все факты на лицо, а вы не пытаетесь решить вашу проблему, отнекиваясь скриншотом, "не факт что подлинным", якобы вы чистые деньги мне отправляли.

Ответьте на вопрос, тогда:
Как они могли стать у меня грязными, если кроме вас у меня не было сделок не с кем за 2 года?
И кто должен решать мою проблему, если после вас не пройти не одну AML проверку?

Andre, Мы так же предоставили Вам и площадке BestChange все доказательства нашей невиновности. Вам были отправлены чистые монеты, то что за два года у Вашей биржи или кошелька изменились условия AML, не может зависеть ни от Вас, ни от нас. Если Ваша биржа, по любому вопросу, запрашивает у Вас, верификацию, вы должны её пройти.
Мы понимаем что ситуация неприятная, но она достаточно очевидная. Или у вас запросили верификацию не связанную с нашей отправкой, или условия AML биржи изменились за эти два года.
В любом из этих случаев, Вам необходимо придерживаться правил сервиса и предоставить им верификацию.
Мы не можем решить за вас этот вопрос, потому что верификацию нужно пройти именно Вам!

Претензия будет снята, так как с нашей стороны не было допущено каких либо ошибок, и данная проблема не связана с нашим сервисом.

Просьба снять претензию со стороны администрации BestChange.

У меня холодный кошелек, никакими биржами я не пользуюсь. Верификацию я проходил и везде, но мне говорят что AML риск 70%. Так получается, вы чем то нелегальным занимаетесь, а я жертва? Я вас попросил проверить мой кошелек, где вы можете отследить ваши транзакции.

Может это наоборот произошло? Ваша биржа признала некоторые ваши средства, которые вы отправляли грязными и именно у вас изменились AML условия? Еще раз. Я пользовался услугами вашего сервиса, больше не где. Значит вопросы к вам? То что вы сообщаете, что у вас там все чисто было На момент сделки, глупо. Давайте сейчас проведем проверку средств, которые вы отправляли? Знаете что они покажут, что по текущей дате, они оказались грязными, возможно 2 года назад, они были чистыми или AML настолько был развит.

Я не понимаю, почему мне приходится с вами выяснять отношения, я не против пройти индикацию, но средства которые вы мне отправили — оказались грязными и факт на лицо.

Данная претензия будет моментально снята так как ошибок или нарушений со стороны обменного сервиса нет.

Andre, Мы уже предоставили все доказательства площадке BestChange. Произошло именно так как мы Вам описали. Возможно AML два года назад и был слабее, но все время мы придерживаемся актуальных правил, два года назад Вам были отправлены чистые монеты с определённой пометкой, и как мы видим, до сего времени пометка не изменилась, значит что изменились правила приёма Вашей биржи.
Нам так же не понятно почему происходит данный спор, если всё видно на проверках. Средства от нас вышли чистыми с определённой пометкой, она не изменилась.

Здравствуйте, Пётр,
Приятно видеть от Вас такой отзыв. Большое спасибо !

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Олег,
Признательны за уделенное Вами время и теплые слова !

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Иван,
Благодарны за Ваш отзыв и внимательность к деталям работы наших сотрудников. Уверены, он будет полезен для будущих клиентов.

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Валентин,
Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о нас. Это лучший стимул для нашего развития!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Тимур,
Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего обменного пункта.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Kiko,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.

С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Яписико,
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.

Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, София, благодарим за положительный отзыв и выбор нашего обменного пункта.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Альберт, спасибо, что выбрали наш сервис для совершения обмена.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Валентин, спасибо, что выбрали наш сервис для совершения обмена.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Петро, благодарим, что нашли время для написания положительного отзыва и оценки нашей работы.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Олег, спасибо, что выбрали наш сервис для совершения обмена.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Иван, благодарим за положительный отзыв и выбор нашего обменного пункта.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Oleksii Semenoh, спасибо, что воспользовались услугами нашего сервиса. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Sergei, благодарим за доверие и положительную обратную связь о работе нашего сервиса.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Тони, благодарим, что нашли время для написания положительного отзыва и оценки нашей работы.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Vladimir, спасибо, что выбрали наш сервис для совершения обмена.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Тимур, благодарим за положительный отзыв и выбор нашего обменного пункта.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, София, благодарим, что поделились своим положительным опытом сотрудничества с нами.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange

Здравствуйте, Валентин, спасибо за положительный отзыв. Мы рады, что вы остались удовлетворены предоставленными нами услугами.

С нами всё меняется к лучшему!
Команда MINE.exchange