Здравствуйте, Максим,
Ваша заявка была выполнена в течение 5 минут после поступления оплаты. Транзакция получила подтверждение в сети в течение 1 минуты после выполнения заявки. Вот ссылка на транзакцию: https://tronscan.org/#/transaction/4a1492e796c1cf13569a06717e2be7eb26b8b3ffc37c5ad7782e7a5ecd8afe9a . Вы обратились в чат службы поддержки с вопросом почему средства ещё не поступили на адрес кошелька из заявки, оператор предоставил Вам доказательства выполненной заявки с нашей стороны и порекомендовал Вам обратиться в службу поддержки Вашего кошелька и уточнить почему средства не отображаются после подтверждения. Спустя некоторое время Вы запросили TxID перевода (hash), который запросила служба поддержки сервиса Вашего кошелька и только после этого, вероятно, средства отобразились на Вашем кошельке.

Со стороны обменного пункта задержки с выполнением заявки не было, соответственно задержка была на стороне сервиса на адрес кошелька которого Вы совершили перевод.

Я не успел запросить техподдержку Бинанса. Начал только разбираться с поисками TxID. И пришли средства ровно через час. Я что происходило то и написал. Не надо выдумывать с неосуществлёнными запросами на биржу и тд. Ориентир на 5-15 минут получается не актуален.
Помощь от вас заключалась только в отправлении меня самостоятельно разбираться с биржей. Помощью это назвать трудно.
Осадка у меня не было, до этой вашей попытки спихнуть тему вообще.

Здравствуйте, Dimon,
Нам приятно, что у Вас сложилось позитивное мнение о нас. Это лучший стимул для нашего развития!
С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Артём,
Очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты.
С уважением, Шахта.

Спасибо вам огромное за отличный отзыв о работе нашего сервиса.
С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Денис,
Нам очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг.
Команда Шахтеров.

Здравствуйте, Мишган,
Мы рады, что наша работа принесла вам положительные эмоции.
С уважением Шахтеры.

Здравствуйте, Костя,
Большое спасибо за отличный отзыв о работе нашего обменного пункта.
С пожеланием отличного настроения, администрация Шахта.

Здравствуйте, Светлана,
Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего обменного пункта.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Кирилл,
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашего сервиса.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Alex,
Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Vzhig,
Приятно, что воспользовавшись услугами нашего обменного пункта, Вы остались довольны.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Alan,
В направлении обмена Visa/MasterCard RUB-Dogecoin DOGE предусмотрена комиссии сервиса 100 RUB, что заведомо известно при создании заявки. Ваша заявка была успешно выполнена в указанное время в соответствии с информацией на сайте.

Жаль, что вы не прислушиваетесь

Alan, наш сервис указывает информацию исходя из анализа выполнения финального статуса обмена, предоставленная информация пользователям на сайте предусматривает все возможные задержки связанные с выполнениям заявок, следовательно указанная информация полностью соответствует действительности с учетом всех возможных временных задержек при совершении обмена.

Не спорю, всего наилучшего. Мое мнение, что раньше было лучше. Все пусть читают и знают)))

Alan, с каждым последующим обменом, осуществленным на нашем сервисе благодаря уважаемым пользователям обменного пункта Mine.exchange, мотивируют нашу команду работать и прикладывать максимум усилий над улучшением, качеством и доступностью нашего сервиса. Благодарим Вас за осуществление обмена и ждем Вас снова.

Здравствуйте, Александр,
Благодарим Вас за отзыв.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Павел,
Большое вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой.
Всегда ваши, команда Шахта.

Здравствуйте, Василий,
Большое спасибо за то, что вы нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Alex,
Заходите к нам снова, мы всегда рады встрече с вами!
С уважением, Шахтеры.

Здравствуйте, Pavel Rakov,
Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Максим,
Мы очень ценим, что вы оценили уровень нашего сервиса!
С уважением, администрация Шахта.

Здравствуйте, Vlad,
Благодарим вас за оставленный отзыв, мы тронуты вашим вниманием.
Всегда ваши, команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Al,
Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы.
С уважением и наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Kaktys77,
Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны.
Всего вам наилучшего, ваша команда Шахтеров!

Здравствуйте, Ivan,
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с пользователями своими впечатлениями.
Искренне ваши, Шахтеры.

Здравствуйте, Алла,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Антон,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Anatoly,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Олег,
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.
Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Андрей,
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
Всегда ваши, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Иван,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. В связи с тем, что Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy/).
Исполнение обмена по замороженной заявки исключено.
Любые новые попытки обмена будут заблокированы.
Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту в течение 5-ти рабочих дней за вычетом 5% комиссии сервиса, на покрытие совокупной стоимости трудозатрат на обработку заявки и организацию возврата средств.
Ускорить возврат, Вы можете пройдя верификацию личности (без верификации 5 днея, с верификацией 2), для этого просим Вас предоставить:

1. Фото одного из документов (паспорт или ID-карта) на фоне нашего сайта.
2. Селфи с этим документом на фоне нашего сайта и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата, номер заявки и подпись.

Файлы для прохождения верификации требуется отправить на e-mail:
[email protected] в теме письма укажите номер замороженной заявки.

Ребят, сорри, но претензию сниму только после возврата средств. Вы необоснованно, на основании не прозрачной методологии заблокировали аккаунт и хотите откусить 5% из воздуха.

Иван, Не вощобновляйте вашу претензию, она будет сразу снята. Вы нарушили регламент обмена, Ваш аккаунт заблокирован.

Давайте не будем ссориться, поймите я обязан ее возобновлять потому что считаю ситуацию несправедливой. Вы говорите что мой аккаунт забанили еще в июне по информации ваших AML партнеров (Хотя я готов спорить с вашими партнерами до посинения), но при этом вы не то что не уведомили меня о бане, вы позволили мне забаненному пользователю создать еще один обмен, который заблокировали и сейчас хотите откусить от него 5%. Это честно на ваш взгляд?

Иван, Не возобновляйте вашу претензию, она будет сразу снята. Вы нарушили регламент обмена, Ваш аккаунт заблокирован.

Я не могу не возобновлять претензию, это принципиальный вопрос. Почему вы меня не уведомили о том что я забанен? Почему взялись за проведение платежа и приняли деньги от забаненного пользователя? У меня пока только один ответ - вы захотели откусить 5% от заведомо отклоненной транзакции, а это значит что вы заслуживаете негативный отзыв. Если у вас есть другие варианты ответа - назовите их, пожалуйста.

Иван, Не возобновляйте вашу претензию, она будет сразу снята. Вы нарушили регламент обмена, Ваш аккаунт заблокирован. Вы нарушили регламент обменного сервиса и совершали переводы на запрещённые ресурсы. О AML проверке указано прямо при создании заявки, выделено жирным шрифтом.

Здравствуйте, Юрий николаевич Корнилов,
Выражаем благодарность за вашу оценку. Каждый отзыв помогает нам совершенствоваться!

С Уважением, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Артем,
Всегда приятно иметь таких клиентов как Вы. Надеемся что в дальнейшем мы будем укреплять наши взаимоотношения!

С Уважением, команда Mine.exchange!