Прошу прислать ссылку на блокчейн с выплатой на мой кошелек.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алекс,

Уважаемый клиент, для решения данной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате.

Выплата пока не получена, обещали завтра выплатить — ждем.

Добрый день, Алекс.

Сообщаем, что средства по Вашей заявке были отправлены в полном объёме.

Приносим искренние извинения за возникший инцидент и благодарим Вас за понимание.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены — претензий больше не имею.

Здравствуйте, Гриша.

Благодарим за Ваш отзыв.
Нам приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юлия.

В настоящий момент возврат и обработка Вашей заявки временно невозможна по причинам, связанным с работой платёжной системы Payeer.
В связи с обновлёнными санкционными требованиями, а конкретно (19-й пакет ЕС) платёжная система Payeer запросила дополнительную проверку AML/KYC.
Данное ограничения является внеплановым и не зависит напрямую от обменного сервиса.
С нашей стороны мы предоставили все необходимые документы.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемая администрация,

Благодарю за ответ, однако приведённые вами пояснения считаю необоснованными.
По состоянию на сегодняшний день на моём счёте Payeer отсутствуют какие-либо ограничения, запросы AML/KYC или уведомления от платёжной системы. Доступ к аккаунту полностью свободный, операции совершаются без ограничений.

Следовательно, ссылка на «19-й пакет санкций ЕС» и «дополнительную проверку AML/KYC со стороны Payeer» не может являться объективной причиной для приостановки обработки моей заявки и удержания средств с 30.10.2025.

Юлия, проверка проводится платёжной системой "Payeer", где операция была приостановлена автоматической системой комплаенс-контроля для проведения дополнительной AML/KYC - проверки в рамках обновлённых международных требований (в частности 19-го пакета санкций ЕС).
Данные обстоятельства подтверждены официальным уведомлением от "Payeer", где прямо указано, что система вынуждена проводить дополнительную проверку отдельных пользователей и операций. Все необходимые документы с нашей стороны предоставлены, и мы ожидаем итогового решения.
Процедура проверки регулируется исключительно внутренними протоколами "Payeer".

Однако, если проверка действительно проводится платёжной системой Payeer, прошу предоставить копию или скрин официального уведомления от Payeer, в котором указано:
• номер или идентификатор операции,
• дата начала проверки,
• причина её проведения,
• и ссылка на конкретный регламент (или пункт политики Payeer), на основании которого операция была приостановлена.

Согласно правилам работы платёжных систем, клиенту должна поступить информация напрямую, если его операция попадает под AML/KYC-проверку.
На мою почту и в личный кабинет Payeer никаких уведомлений не поступало, а кошелёк работает в обычном режиме.

До предоставления официальных подтверждений считаю, что задержка средств происходит по вине обменного сервиса, а не платёжной системы.
Прошу предоставить конкретные доказательства либо вернуть средства в полном объёме.

Скриншот, подтверждающий факт приостановки операции системой Payeer, был предоставлен Вам, сразу после получения уведомления от платежной системы.
Проверка была начата 30.10.2025 в 02:24, после открытия тикета.
Её причина - дополнительные AML/KYC процедуры, введенные платёжной системой в связи с новым санкционным пакетом. Мы неоднократно информировали Вас об этом как в чате, так и в данной переписке.
Готовы направить Вам на электронную почту ссылку на официальное заявление Payeer, касающееся изменений в политике проверок. Пожалуйста, для её получения обратитесь в наш чат технической поддержки.

Вы были своевременно и в полном объеме проинформированы о ситуации нашим оператором. С нашей стороны предприняты все возможные действия для ускорения решения данного вопроса.
В настоящее время мы, как и Вы, ожидаем итогового решения от платежной системы. Как только оно будет получено, операция будет немедленно завершена.

Если скриншот действительно подтверждает приостановку операции именно со стороны Payeer, прошу повторно направить его или предоставить публичную ссылку на источник — поскольку ранее никакого официального уведомления от самой платёжной системы я не получала.

Кроме того, общая ссылка на «заявление Payeer о санкционном пакете» не является доказательством, что мой конкретный перевод подпал под проверку.
Поэтому прошу предоставить:
1. ID моей операции в системе Payeer,
2. скрин или письмо от Payeer, где указано, что именно моя транзакция находится на AML/KYC-проверке,
3. ориентировочные сроки завершения проверки (которые Payeer должен был вам обозначить).

Пока таких подтверждений не предоставлено, считаю, что удержание средств продолжается по вашей инициативе, а не по решению Payeer.
Прошу направить запрошенные материалы и информацию в рамках данного обращения. Прошу все это выслать на мою электронную почту!

Факт приостановки операции со стороны Payeer подтверждён ранее направленным скриншотом.
Тикет по Вашей заявке был открыт 30.10.2025, сразу после получения уведомления от платёжной системы о временной приостановке перевода.
Отмечаем, что содержание Ваших обращений постоянно меняется.
После получения запрошенной информации Вы повторно направляете аналогичные запросы, формулируя новые требования и одновременно утверждаете, что средства удерживаются нашим сервисом.
Подобная непоследовательность делает дальнейший диалог затруднительным и не способствует решению вопроса по существу.
Если у Вас действительно остаются конкретные вопросы или необходимы дополнительные материалы, просим оформить единый перечень требований и направить его на нашу электронную почту либо в чат поддержки.
Мы готовы предоставить ответы по каждому пункту после получения чёткого и окончательного запроса.
Со своей стороны мы выполнили все необходимые действия и предоставили подтверждённые данные в рамках поступившего уведомления от Payeer.

Ожидаем Вашего сообщения с полным перечнем запросов для дальнейшей работы по обращению.

Формулировки моих обращений действительно уточнялись, поскольку ранее предоставленные вами материалы не содержат официального подтверждения от платёжной системы Payeer, относящегося именно к моей операции.

Для упрощения взаимодействия направляю единый и окончательный перечень запросов:
1. Номер (ID) операции в системе Payeer, по которой была начата проверка.
2. Официальное уведомление или скрин от Payeer, где указано, что данная операция действительно находится на AML/KYC-проверке, с датой и причиной приостановки.
3. Ориентировочные сроки завершения проверки, предоставленные Payeer вашему сервису.
4. Подтверждение, что средства на момент проверки не удерживаются вашим сервисом, а физически находятся на стороне платёжной системы.

Прошу направить ответы и документы в рамках текущего диалога, без перенаправления в сторонние чаты, так как обращение уже зафиксировано.

До получения указанных подтверждений я буду считать, что удержание средств остаётся на ответственности обменного сервиса.

Уважаемая Юлия, всю запрошенную информацию предоставили Вам на почтовый ящик, на данный момент ожидаем итогового решения от платежной системы, как только оно будет получено мы сразу же уведомим Вас об этом.

Письмо получено.
Подтверждаю, что вся запрошенная информация была предоставлена в установленном порядке.
В настоящее время ожидаю официальный ответ от платёжной системы Payeer по результатам проведённой проверки.
Со своей стороны ожидаю уведомления о принятом решении по указанной операции.
В случае поступления информации прошу незамедлительно уведомить меня.

Добрый день, Юлия.

По информации от обменного пункта, по Вашей заявке произведена выплата. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, вопрос урегулирован сегодня.

Здравствуйте, Лёша.

Благодарим за обратную связь.
Для нас важно, чтобы каждый обмен был для Вас быстрым и комфортным.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Тюрин Артём.

Благодарим за обратную связь.
Для нас важно, чтобы каждый обмен был для Вас быстрым и комфортным.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Артур.

Благодарим за Ваш отзыв.
Нам приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Анна,

Благодарим за Ваш отзыв.
Нам приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием.

Здравствуйте, Николай,

Благодарим за обратную связь.
Для нас важно, чтобы каждый обмен был для Вас быстрым и комфортным.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Дмитрий.

Благодарим за Ваш отзыв.
Нам приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Baptist.

Благодарим Вас за доверие к нашему сервису.
Всегда готовы предложить максимально удобные условия обмена.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Василий.

Благодарим за Ваш отзыв.
Нам приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Анна.

Благодарим за обратную связь.
Для нас важно, чтобы каждый обмен был для Вас быстрым и комфортным.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Арсений.

Благодарим за Ваш отзыв.
Нам приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием.

Здравствуйте, Елена.

Благодарим Вас за доверие к нашему сервису.
Всегда готовы предложить максимально удобные условия обмена.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Артём.

Благодарим за обратную связь.
Для нас важно, чтобы каждый обмен был для Вас быстрым и комфортным.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Дмитрий.

Благодарим Вас за доверие к нашему сервису.
Всегда готовы предложить максимально удобные условия обмена.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Максим.

Благодарим за Ваш отзыв.
Нам приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Кирилл.

Благодарим за обратную связь.
Для нас важно, чтобы каждый обмен был для Вас быстрым и комфортным.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Григорий.

Благодарим Вас за доверие к нашему сервису.
Всегда готовы предложить максимально удобные условия обмена.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Дима,

Благодарим за Ваш отзыв.
Нам приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Иван,

Благодарим за обратную связь.
Для нас важно, чтобы каждый обмен был для Вас быстрым и комфортным.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Арсений.

Благодарим Вас за доверие к нашему сервису.
Всегда готовы предложить максимально удобные условия обмена.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Евгений.

Благодарим за обратную связь.
Для нас важно, чтобы каждый обмен был для Вас быстрым и комфортным.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Лёша.

Благодарим Вас за доверие к нашему сервису.
Всегда готовы предложить максимально удобные условия обмена.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Ксения.

Благодарим за Ваш отзыв.
Нам приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Алексей.

Благодарим за обратную связь.
Для нас важно, чтобы каждый обмен был для Вас быстрым и комфортным.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Артур.

Благодарим Вас за доверие к нашему сервису.
Всегда готовы предложить максимально удобные условия обмена.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Анар.

Благодарим за Ваш отзыв.
Нам приятно знать, что вы остались довольны обслуживанием.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Евгений.

Благодарим за обратную связь.
Для нас важно, чтобы каждый обмен был для Вас быстрым и комфортным.

С уважением, команда Matrix-Changer.

Здравствуйте, Maksim.

Благодарим Вас за доверие к нашему сервису.
Всегда готовы предложить максимально удобные условия обмена.

С уважением, команда Matrix-Changer.