Шановний Віталій!

Дякуємо за зворотній зв'язок! Ми раді, що Вам сподобався наш сервіс, і сподіваємося, що ви задоволені швидкістю операцій та курсом. Якщо у вас виникнуть додаткові питання, ми завжди готові допомогти.

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Ihor!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Roman!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our service. We always strive to provide our customers with the best cryptocurrency exchange experience. If you have any questions or need assistance, we are always happy to ensure maximum comfort during the exchange!

Thank you for being with us!

Уважаемый Оле!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Denys!

Дуже дякуємо за зворотний зв'язок! Ми раді, що Вам сподобався наш криптообмінник. Задоволений клієнт — наша головна мета. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або знадобиться наша допомога, будь ласка, звертайтеся. Ми будемо раді допомогти Вам знову!

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Антон!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Кирилл!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Roman!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Сергей,

Мы категорически просим Вас не вводить ни наших клиентов, ни администрацию BestChange в заблуждение. Никто не крал Ваши средства: при оформлении заявки Вы указали одну страну, по факту оказалась совершенно другая, и платежная система запросила дополнительные данные, получив которые, проводит проверку.

Согласно информации, предоставленной платежной системой, проверка может длиться до 07 февраля 2024 года, среды, включительно, после чего средства будут выплачены на Ваш счет. К сожалению, никак повлиять на процесс проверки операции платежной системой мы не можем. Отменить платеж также невозможно.

Во избежание подобных ситуаций в будущем, указывайте максимально точные и корректные данные. Банковские учреждения и платежные системы не любят обмана и крайне серьезно относятся к вопросам AML/KYC.

С уважением,
Команда Kingex.

Уважаемый Alex!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Елисей!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Jstah!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Александр!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Андрей!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Vadym!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Bird!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Павло!

Дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що Ви оцінили швидкість нашої роботи. Також хочемо відзначити, що ми постійно прагнемо пропонувати нашим клієнтам вигідні курси обміну і забезпечувати високий рівень безпеки в усіх наших операціях. Ваша довіра надзвичайно важлива для нас! Якщо у Вас виникнуть додаткові питання або знадобиться допомога, будь ласка, звертайтеся.

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемый Андрей!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, уважаемый пользователь,

Создавая заявку на нашем сайте, вы соглашаетесь с Правилами и нашей политикой AML/KYC. К сожалению, ваша транзакция была отмечена как подозрительная. Поэтому мы отправили вам запрос на упрощенную проверку, а именно фотографию, содержащую ваш паспорт и карту, приложенную к монитору, на котором отображается наш веб-сайт. Документы Вами не были предоставлены в полном объеме. О чём Вы, в свою очередь, были уведомлены по адресу электронной почты, а сейчас пытаетесь использовать негативные отзывы, как рычаг давления на обменный пункт. До завершения процесса проверки средства будут оставаться замороженными, что делает невозможным выполнение заявки или возврат средств их отправителю.

На криптовалютных биржах применение AML-верификации и подтверждение источника средств является стандартной процедурой из-за частых столкновений с мошенническими действиями. Это направлено на защиту наших клиентов и компании, строгое соблюдение международных законов и протоколов, направленных на борьбу с отмыванием денег, финансированием терроризма и другими видами деятельности.

Мы заверяем вас, что данные клиента используются исключительно в целях проверки конкретной заявки и не используются где-либо еще. Кроме того, технически невозможно создавать заказы на нашем сайте без предварительного подтверждения и согласия с нашими правилами, а также политиками AML/KYC и политиками. Поэтому просим предоставить необходимые материалы для скорейшего разрешения данной ситуации.

С наилучшими пожеланиями,
Администратор Kingex

Присвоили деньги. Обмен проводился 29.12.2023. Отправил на АМЛ проверку, написали что проверка до 10 дней. Сразу же была отправлена информация, но в запрашиваемом объеме нет возможности в ближайшее время все предоставить и об этом тоже сразу сообщилось в поддержку. Даже если считать, что проверка не пройдена — возвращайте деньги.

Уважаемый пользователь,

По состоянию на данный момент данные Вами не были предоставлены.

Обращаем Ваше внимание, на то что до предоставления запрашиваемых документов и окончания расследования средства остаются замороженными, что делает невозможным ни возврат средств их фактическому отправителю, ни выполнение заявки.

Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы на адрес электронной почты [email protected] для скорейшего разрешения ситуации.

С уважением,
Администратор Kingex

Я отказываюсь предоставлять запрашиваемые данные. Что дальше?

Уважаемый пользователь,

Обращаем Ваше внимание, на то что до предоставления запрашиваемых документов и окончания расследования средства остаются замороженными, что делает невозможным ни возврат средств их фактическому отправителю, ни выполнение заявки.

Соответственно, средства будут заморожены до предоставления документов либо до того момента, когда настоящий владелец средств не подаст нам запрос о возврате средств.

С уважением,
Администратор Kingex

Настоящий владелец средств = владелец платежной карты, с которой проводилась оплата. А эти данные у вас есть.

Уважаемый пользователь,

В данный момент создатель заявки не предоставил запрашиваемые документы для идентификации владельца средств.

Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы на адрес электронной почты [email protected] для скорейшего разрешения ситуации.

С уважением,
Администратор Kingex

Повторяю. Сейчас нет возможности предоставить документы в запрашиваемом объеме по объективным причинам. Вы писали о запросе настоящего владельца о возврате денег. Подробнее об этом, пожалуйста, как выглядит запрос и куда его отправить?

Уважаемый пользователь,

Невозможность предоставить документы не является причиной для осуществления возврата средств.

Настоящий владелец средств должен связаться с нами, идентифицировать себя и мы осуществим возврат либо выполним обмен.

С уважением,
Администратор Kingex

Забыли дописать "...но является причиной присвоить ваши деньги"

Уважаемый пользователь,

Не извращайте, пожалуйста факты.

Средства никто не присваивал и не собирается присваивать. Мы ждём подтверждающие документы для осуществления возврата либо для выполнения заявки.

Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы на адрес электронной почты [email protected] для скорейшего разрешения ситуации.

С уважением,
Администратор Kingex

Где деньги?

Уважаемый пользователь,

По состоянию на данный момент данные Вами не были предоставлены.

Обращаем Ваше внимание, на то что до предоставления запрашиваемых документов и окончания расследования средства остаются замороженными, что делает невозможным ни возврат средств их фактическому отправителю, ни выполнение заявки.

Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы на адрес электронной почты [email protected] для скорейшего разрешения ситуации.

С уважением,
Администратор Kingex

Шановний Artem!

Дякуємо Вам за відгук! Ми раді, що Ви оцінили нашу роботу. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання або потрібна допомога, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою. Ми завжди готові надати якісне обслуговування!

Дякуємо, що Ви з нами!

Hi Natali!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our work. If you have any additional questions or need assistance, please contact our team. We are always ready to provide quality service!

Thank you for being with us!

Здравствуйте, Dmitrii,

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией, но мы не несём ответственности за сроки зачисления входящих транзакций банком получателя.

Выписка, которую Вы предоставили в чате поддержки неинформативна, поскольку не содержит деталей карты получателя.

Средства Вам были отправлены в полном объеме, подтверждение мы Вам предоставили в чате службы поддержки на сайте. Средства на наш баланс не возвращались. Финансовых обязательств перед Вами нами выполены в полном объеме.

Пожалуйста, предоставьте в чат службы поддержки выписку в формате pdf за период 30.01.2024 – 01.02.2024, а также скриншоты общения со службой поддержки банка получателя.

С уважением,
Администратор Kingex

Мой банк не дает возможности предоставить выписку в формате пдф, я вам предоставил фото выписки из отделения банка и чек из банкомата, где видны данные карты. Вы мне не предоставили подтверждения из вашего банка, в ответ на мою просьбу. Предлагаю вернуть монеты или предоставить данные что транзакция проведена вашим банком в направлении моего. Просьба администрации Бестченж вмешаться и повлиять на ситуацию, у меня подтверждения о проведенной мной транзакции есть, скрины и фото выписки тоже, могу все предоставить.

Dmitrii, обращаем Ваше внимание на то, что Вы предоставили 2 разных кусочка бумаги. Один из которых не содержит номера карты, а на втором указан баланс, который в несколько раз превышает сумму поступления от нас. Каким образом мы должны идентифицировать отсутствие нашего поступления?

Данные материалы не являются информативными, служба поддержки банка отправителя требует выписку в pdf формате, так как с нашей стороны перевод успешно обработан и завершен.

Мы Вам предоставили подтверждение транзакции, на котором зафиксированы абсолютно все необходимые данные: номер квитанции, карта, с которой была осуществлена выплата, карта получателя средств, отправитель, дата транзакции и её статус, который гласит, что перевод успешно завершен.

О каком возврате криптовалюты может идти речь, если финансовых обязательств перед Вами мы не имеем и доказательств Вашей финансовой претензии Вы предоставить не можете?

С уважением,
Администратор Kingex

Доказательства я вам все предоставил. Вы же предоставили скрин с телефона, который можно легко отредактировать в редакторе, заменив все что угодно. На вашем скине номера карты показаны не полностью, так же не указан мой IBAN который я вводил при создании заявки и который необходим для проведения транзакции. Просьба администрации Бестченж повлиять на ситуацию, все похоже на то, что обменник не собирается выполнять свои обязательства и затягивает время. Еще раз убедительно прошу предоставить доказательства перевода денег с вашей стороны.

В любом случае мне нужны данные вашей транзакции чтобы составить запрос в мой банк, а именно реквизиты счета с которого были отправлены средства и отметка банка на квитанции об отправке средств (платежка). Без неё я не могу начать выяснение судьбы вашего платежа. По каким причинам вы не предоставляете эти данные?

Dmitrii, пожалуйста, прекратите вводить в заблуждение наших потенциальных клиентов, а также администрацию BestChange. Никаких финансовых обязательств перед Вами мы не имеем – заявка выполнена в регламентное время и выплата осуществлена в полном объеме.

Вы создали заявку по направлению обмена Tether TRC20 USDT – Карта EUR. Данное направление подразумевает карточную транзакцию – перевод с одной карты на другую, IBAN в данной цепочке не задействован никоим образом. Вы путаете перевод со счёта на счёт с карточной транзакцией – это совершенно разные вещи.

Использование возобновления негативной претензии в качестве рычага давления на обменный пункт не повлияет на результат – средства нами были выплачены, доказательств обратного Вы не предоставили.

Пожалуйста, предоставьте в чат службы поддержки или на адрес электронной почты [email protected] выписку в формате pdf за период 30.01.2024 – 01.02.2024, а также скриншоты общения со службой поддержки банка получателя.

С уважением,
Администратор Kingex

Я предоставил вам все данные, вы мне не предоставили по факту ничего кроме картинки в виде скрина. Я готов предоставить выписку еще раз администрации Бестченж, ваша политика мне понятна, любые мной предоставленные доказательства вы не принимаете, сами ничего подтверждать не собираетесь. Люди пусть сами решают, любой может оказаться на моем месте.

Dmitrii, перечитайте, пожалуйста, информацию ещё раз и по возможности внимательно:

обращаем Ваше внимание на то, что Вы предоставили 2 разных кусочка бумаги. Один из которых не содержит номера карты, а на втором указан баланс, который в несколько раз превышает сумму поступления от нас, а вместо номера карты на нём – всего 4 последние цифры. Каким образом мы должны идентифицировать отсутствие нашего поступления?

Данные материалы не являются информативными, служба поддержки банка отправителя требует выписку в pdf формате, так как с нашей стороны перевод успешно обработан и завершен.

Мы Вам предоставили подтверждение транзакции, на котором зафиксированы абсолютно все необходимые данные: номер квитанции, карта, с которой была осуществлена выплата, карта получателя средств, отправитель, дата транзакции и её статус, который гласит, что перевод успешно завершен.

Мы хотим Вам помочь, но Вы не предоставляете никаких данных, которые мы запрашиваем. Никаких, которые могли бы помочь при повторной подаче запроса в банк отправителя.

Нам, в данный момент, не ясна Ваша цель – похоже, что Вы хотите скандала в публичной плоскости, а совсем не помощи в выяснении ситуации.

С уважением,
Администратор Kingex

При чем здесь скандал, я просто описываю ситуацию как она есть, все что я смог взять в банке, я вам предоставил, вас моя выписка не устраивает, хотя при общении в чате поддержки она вас устроила и просили просто подождать. Я вас предупредил что мне нужен документ о списании моей суммы с вашего счета (платежка) вы проигнорировали мою просьбу. Меня в свою очередь не устраивает отсутствие денег на моем счете. Сейчас я взял выписку со штампом банка, подозреваю что она вас тоже не устроит и поэтому прошу администрацию Бестченж вмешаться и дать свой комментарий на происходящее. И естественно мне важно получить мои деньги в конечном итоге, но к сожалению в переписке с поддержкой я не увидел у вас попыток решить ситуацию, как нет их и сейчас, вы просто отказываетесь принимать мою выписку. К сожалению Сербские банки не достигли технологически таких высот как какие то другие, но и вы не можете со своего казахского банка мне предоставить что либо кроме скриншота с телефона. Тот же ПДФ, который вы от меня требуете, почему именно скриншот. Все эти моменты заставляют меня нервничать и переживать за судьбу моих средств.

Dmitrii, как показывает практика – зачисления средств в банки Сербии занимают гораздо большее время, нежели в других банках.

Но, в любом случае, точный ответ о сроках обработки и зачисления входящей карточной транзакции может предоставить только банк получателя. Мы к этому никакого отношения не имеем.

Квитанция о платеже в формате pdf была прикреплена в Ваш чат службы поддержки – Вы можете использовать её для дальнейшей коммуникации со службой поддержки Вашего банка.

Мы очень надеемся, что средства поступят на Ваш баланс как можно скорее и готовы оказать Вам всю возможную поддержку для скорейшего разрешения ситуации.

С уважением,
Администратор Kingex

Квитанцию в ПДФ получил, спасибо. Подождем зачисления.

Dmitrii, очень ждём от Вас обратной связи по поводу зачисления средств.

С уважением,
Администратор Kingex

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день. На текущий момент средства не поступили.

Деньги только что поступили, спасибо за поддержку, видимо действительно была проблема в сербском банке. Поштанска студионица банк.

Dmitrii, мы очень рады, что средства наконец-то были зачислены на Ваш счёт)

Теперь Вы в курсе сроков обработки и зачисления карточных транзакций Вашим банком.

Будем очень рады видеть Вас снова)

С уважением,
Администратор Kingex

Уважаемый Antonyo!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Олег!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Anna!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Уважаемый Владимир!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Yuri!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Denis!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our service. We always strive to provide our customers with the best cryptocurrency exchange experience. If you have any questions or need assistance, we are always happy to ensure maximum comfort during the exchange!

Thank you for being with us!

Уважаемый Ilkov!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Томас!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!