Уважаемый Viscreal!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Vova!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our work. If you have any additional questions or need assistance, please contact our team. We are always ready to provide quality service!

Thank you for being with us!

Уважаемый Антон!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Andrey!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our operational speed. We also want to emphasize that we constantly strive to offer our customers advantageous exchange rates and ensure a high level of security in all our operations. Your trust is extremely important to us! If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Thank you for being with us!

Hi NoName!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our work. If you have any additional questions or need assistance, please contact our team. We are always ready to provide quality service!

Thank you for being with us!

Уважаемый Tony!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Maks!

Благодарим за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш сервис, и надеемся, остались довольны скоростью операций и курсом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады помочь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Mari!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Софи!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Vitaliy!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Roman!

Дуже дякуємо за зворотний зв'язок! Ми раді, що Вам сподобався наш криптообмінник. Задоволений клієнт — наша головна мета. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або знадобиться наша допомога, будь ласка, звертайтеся. Ми будемо раді допомогти Вам знову!

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемая Yulia!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Serhii Udot!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Herman!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Iryna!

Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что вы оценили нашу работу. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. Мы всегда рады предоставить качественное обслуживание!

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Denis!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our service. We always strive to provide our customers with the best cryptocurrency exchange experience. If you have any questions or need assistance, we are always happy to ensure maximum comfort during the exchange!

Thank you for being with us!

Уважаемый Владимир!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Мария!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Hi Andrey!

Thank you for your feedback! We are glad that you appreciated our work. If you have any additional questions or need assistance, please contact our team. We are always ready to provide quality service!

Thank you for being with us!

Уважаемый Torro!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Михаил!

Дякуємо за зворотній зв'язок! Ми раді, що Вам сподобався наш сервіс, і сподіваємося, що ви задоволені швидкістю операцій та курсом. Якщо у вас виникнуть додаткові питання, ми завжди готові допомогти.

Дякуємо, що Ви з нами!

Уважаемая Мария!

Благодарим Вас за отзыв о нашем обменнике криптовалют! Мы рады, что Вы оценили выгодный курс. Мы также гордимся быстрой скоростью обработки заявок, а наша профессиональная служба поддержки всегда рада помочь, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется консультация.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемая Софи!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Ran!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Вітаємо, Денис,

Хочемо уточнити, що терміни проведення AML-перевірки були чітко озвучені в чаті служби підтримки під час вашого звернення. Окрім того, ця інформація, а також деталі про політику AML, зазначені в правилах обміну, з якими ви ознайомилися і власноруч підтвердили свою згоду.

Звертаємо вашу увагу, що AML-департамент працює окремо від служби підтримки і займається перевіркою наданих документів відповідно до встановлених процедур – це не чат служби підтримки. Якщо ви вже надали всі необхідні документи, просимо очікувати результату перевірки.

Дякуємо за ваше розуміння!

З повагою,
Адміністратор Kingex

Добрый день, Денис.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска: https://bc.to/fLQeKH

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая Лища!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили наш сервис. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам лучший опыт обмена криптовалют. Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь, мы всегда рады обеспечить максимальный комфорт при обмене!

Спасибо, что Вы с нами!

Уважаемый Константин!

Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы оценили скорость нашей работы. Также хотим отметить, что мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам выгодные курсы обмена и обеспечивать высокий уровень безопасности во всех наших операциях. Ваше доверие очень важно для нас! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо, что Вы с нами!

Здравствуйте, Andrew,

Судя по предоставленным Вами скриншотам, служба поддержки банка изначально запрашивала у Вас источник происхождения средств. Однако, вместо того чтобы предоставить информацию об обмене и запросить у нас квитанцию по проведенной операции, Вы по какой-то причине рассказали неправдивую и абсолютно вымышленную историю о подарках, сотрудниках и начислениях и предоставили нам обрезанные скриншоты общения со службой поддержки.

Несмотря на вышеизложенное, мы согласились помочь Вам разрешить ситуацию и начали расследование инцидента с нашей стороны. Уверяем, что мы не подавали никаких жалоб, и служба поддержки банка-отправителя также не видит в системе сообщений о жалобе.

Обращаем внимание, что мы могли вообще отказаться от рассмотрения данной заявки, так как получателем средств является третье лицо, которое, кроме прочего, обмануло сотрудников банка.

Вы, в свою очередь, ведете максимально некорректное общение в чате службы поддержки, используете обсценную лексику, оскорбляете наших сотрудников и угрожаете, вместо того, чтобы ожидать решения ситуации.

С уважением,
Администратор Kingex

Служба поддержки сразу чётко и ясно объяснила, что требуется возврат средств, остальная информация могла идти как дополнительная.

Вы не соблюдайте свои же регламенты, как я должен реагировать, повторяя чтобы я ожидал вы оскорбляете меня не менее, в той же переписке на почте меня отчитывают как идиота.

Я провел обмен на вашем сервисе, соизвольте пожалуйста провести его корректно. По вашей вине возникла данная проблема, это никак не связанно с банком. Вы лили серый траффик, вот вам и результат.

Единственное чего я хочу, так это получить свои средства. А не ждать у море погоды месяц, по вашей же вине.

Andrew, мы не несем никакой ответственности за откровенную ложь о платеже со стороны Вашего получателя перед сотрудниками банка, из-за которой ему заблокировали карту. Можете составить столь же развернутый, но правдивый комментарий для службы поддержка банка, где объясните, почему Ваш получатель солгал, и рассказать им правду о средствах, которые никакого отношения не имеют к «серому трафику» или еще каким-либо Вашим выдумкам, а получены в результате обмена криптовалюты..

Или, пожалуйста, ожидайте информации ответным письмом на Ваш запрос и не занимайтесь дискредитацией сервиса.

С уважением,
Команда Kingex.

Никакой лжи там нету, я воспользовался вашим сервисом и отправил сотруднице средства.
Которые заблокированы вашим отправителем, теперь вы еще смеете мне заявлять, что я вру и вообще это все получатель виноват. Удобную вы заняли линию, дальше вы начнете говорить что я вообще может никакого обмена и не совершал?) Прекрасный сервис.

Andrew, перечитайте, пожалуйста, внимательно наш комментарий перед тем, как отвечать.

Средства заблокированы сотрудниками банка, а не нашим отправителем, после того, как Ваша «сотрудница» выдумала несколько абсолютно фейковых историй, запуталась в собственных показаниях в чате с банком и не смогла внятно объяснить происхождение.

Также обратите внимание, что правилами мониторинга запрещено дублировать претензии на что просим обратить внимание Администрацию мониторинга. Спасибо.

С уважением,
Команда Kingex.

Тогда прошу перечитать и вас то что я выше написал. В видео и скринах которые вы потребовали, чётко и ясно видно что первоначальный запрос от поддержки был о том что средства заблокированы отправителем и подлежат возврату, а потом начали задавать уточняющие вопросы.

Отлично придумано, постоянно провожу обмены, но это что-то действительно новенькое.
Совершаешь обмен, средства возвращают себе, остаются при мной отправленных USDT, еще и меня делают виноватым, чтобы ничего не выплачивать.

П. С. для администрации bestchange объясню почему запрос был составлен повторно.
Вместо возобновления петиции случайно удалил. Прошу отнестись с пониманием.

С уважением
Andrew.

Andrew,

Хотим ещё раз отметить, что на нашем счёте нет никаких Ваших средств — они находятся на счёте получателя. Блокировка произошла после того, как Вы предоставили службе поддержки банка неправдивую информацию. Просим внимательно пересмотреть скриншоты с таймингом, чтобы восстановить полную картину событий.

Кроме того, Вы постоянно утверждаете, что речь идёт об отзыве платежа по заявке, но умалчиваете, что платежей было два. Почему Вы не упоминаете сумму, которая была успешно зачислена, а утверждаете, что весь платёж заблокирован и подлежит возврату? Это вызывает серьёзные вопросы.

Также напоминаем, что Вы обменивали вовсе не USDT, а другую криптовалюту. В Ваших словах настолько много противоречий, что нам становится всё сложнее понять, где правда, а где ложь.

Мы готовы к дальнейшему взаимодействию, но просим Вас быть предельно честным и предоставлять точную информацию, иначе разрешение ситуации затягивается.

С уважением,
Администратор Kingex

Я менял SOL, вы и так владеете этой информацией, цепляйтесь сколько хотите.
Платежей было два, если обратите внимание выше, то я имею претензию только к тому который был заблокирован, на 21к.

На протияжении месяца вы корммте меня ожиданиями и рассказами о том, что я сам виноват и вообще чутьли не врун.

Давайте тогда я помогу с решением проблемы, при чем самым логичным способом.
Банк заблокировал средства отправленные вами и попросил вернуть их отправителю.
Давайте я верну средства вашему отправителю (хотя вы просили пока этого не делать), а вы вышлите взамен равноценную сумму в SOL.

Вполне логичное решение проблемы, да и месяц ждать не придется.

Andrew,

Мы вынуждены напомнить Вам, что любые попытки дискредитировать наш сервис посредством ложной информации недопустимы. Если Вы продолжите распространять недостоверные отзывы, мы прекратим любые действия, направленные на помощь Вам в разрешении ситуации, искусственно созданной Вашей «сотрудницей».

Что касается Вашего предложения вернуть средства отправителю: обратите внимание, что счет отправителя уже закрыт. Таким образом, в случае возврата средств ответственность за их дальнейшую судьбу будет полностью лежать на Вас. Мы снимаем с себя любые обязательства в таком случае, о чем Вас заранее уведомляем.

Мы готовы продолжить взаимодействие для разрешения вопроса, однако настоятельно рекомендуем прекратить использование некорректных методов давления.

С уважением,
Администратор Kingex

Во — первых, я повторюсь, на протяжении месяца вы не делали ничего, а теперь еще и во лжи меня обвиняете, не переживайте пожалуйста, я тоже сохраняю все переписки и скрины. За свои слова я отвечаю в полной мере.

Во — вторых, о каком давлении идёт речь, если я просто предложил вам вернуть средства обратно. На счет счета, мы все попробуем отправить тестовые средства, в принципе можно и у банка получателя узнать активен ли счет, да и вы можете просто предоставить другие реквизиты на тоже ФИО, ведь ваш сотрудник же отправлял.

В — третьих, вы из раза в раз повторяете о "взаимодействие для решения вопроса", могу ли я узнать о каком взаимодействии идёт речь?

Прошу прощение, забыл возобновить претензию.

Andrew,

Мы, как и Вы, сохраняем абсолютно все данные, связанные с Вашей заявкой. Однако в Вашем случае это не является показателем объективности, поскольку даже в скриншотах Вашего общения (простите, Вашей сотрудницы) с поддержкой банка информация перекручивается таким образом, что суть становится искажённой. Хотя, казалось бы, ситуация настолько ясна, что понять её неправильно просто невозможно.

Вы, конечно, можете обратиться в службу поддержки банка, чтобы уточнить информацию о закрытии счёта получателя, как и попытаться вернуть средства. Однако напомним, что наши реквизиты не предназначены для приема средств. Это чётко указано в правилах обмена, которые, судя по всему, Вы не потрудились прочесть. В противном случае Вы бы обратили внимание на пункт 8.3: “Сервис не несет ответственности за финансовые потери пользователя, полученные в результате действий третьих лиц.”

Вы можете предпринимать любые действия, которые считаете необходимыми, но мы заранее уведомили Вас об отсутствии ответственности со стороны сервиса.

Что касается “взаимодействия”, о котором Вы спрашиваете: мы всё это время находились с Вами на связи. Отвечали на Ваши запросы как в почте, так и в чате, а также давали разъяснения в отзывах. Хотя могли бы просто сразу отправить Вас разбираться с Вашей сотрудницей, которая является третьей стороной в данной ситуации и, мягко говоря, создала эту проблему по собственной некомпетентности.

С уважением,
Администратор Kingex

Сотрудница действительно наговорила лишнего, с этим я не спорю. Также средства все же не утеряны, а заблокированы изначально банком.

Благодарю вас, что все же ответили мне на почте и пока будем поступать по вашей инструкции.
Петицию возобновлю только в случае повторного захода в тупик. Если получится прийти к решению вопроса то отпишусь о результате здесь.

Andrew,

Благодарим за Ваш ответ и конструктивный подход к ситуации. Мы со своей стороны готовы продолжать оказывать необходимую поддержку для её разрешения. Благодарим за понимание и будем рады, если наши общие усилия приведут к положительному результату.

Будем ждать Вашего сообщения о ходе решения вопроса.

С уважением,
Администратор Kingex

Вопрос наконец-то решён, с вашей помощью банк разблокировал средства и мы уже смогли ими воспользоваться. Претензий больше не имею.

Благодарю за столь продолжительный поединок)

Хорошего дня, с уважением,
Andrew.

Andrew,

Рады, что вопрос наконец-то был решён, и Вы смогли воспользоваться средствами. Мы искренне надеемся, что в будущем подобных ситуаций удастся избежать.

Просим в дальнейшем при возникновении любых вопросов или сложностей сразу обращаться к нашей службе поддержки. Это поможет оперативно разрешить ситуацию и избежать дополнительных недоразумений, ведь если бы Ваша сотрудница не стала выдумывать несуществующие истории – средства были бы доступны ещё месяц назад.

Благодарим за обратную связь и желаем вам всего наилучшего!

С уважением,
Администратор Kingex

Уважаемый Serhii Udot!

Большое спасибо за обратную связь! Мы рады, что Вы оценили наш криптообменник. Довольный клиент — наша главная цель. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь Вам снова!

Спасибо, что Вы с нами!

Шановний Віктор!

Дуже дякуємо за зворотний зв'язок! Ми раді, що Вам сподобався наш криптообмінник. Задоволений клієнт — наша головна мета. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або знадобиться наша допомога, будь ласка, звертайтеся. Ми будемо раді допомогти Вам знову!

Дякуємо, що Ви з нами!