Здравствуйте, Настя,
Благодарим за обмен!

Здравствуйте, Юлия,

Ваш комментарий не соответствует действительности и оставлен с целью порчи репутации обменного пункта, поскольку в комментарии речь идет о событиях более чем 1 месяц назад.

Разберем по порядку - с вашей стороны было всего 2 запроса. С Вами общались абсолютно корректно, вам не грубили. Оператор был вынужден повторять несколько раз одну и ту же информацию по причине отказа вами воспринимать эту самую информацию.

На вашу карту не проходили платежи на тот момент, с разных банков, - мы вам предоставили подтверждения этого. Возможно у вас были исчерпаны лимиты на пополнения карты на тот момент. Согласно условиям нашего сайта возврат по вине пользователя будет с комиссией, но в качестве лояльности мы вас попросили удалить ваш не соответствующий реальности отзыв за возврат полной суммы с нашей стороны.

Оператор отлично понимает принципы работы переводов с карты на карту, и повторимся, ведет диалог абсолютно корректно. У нас в данном направлении предусмотрен только перевод с карты на карту, никаких других способов не предусмотрено. О чем мы вам огромное количество раз вынуждены были повторить.

Далее по тексту прокомментируем следующее - наши обязанности перед клиентом регламентируются правилами обмена в соответствующем разделе на нашем сайте.

Вам был сделан возврат на карту отправителя в полном объеме по обеим заявкам 22/11/2025 18:39. О чем вы конкретно были уведомлены нашим ответом в чате поддержки на нашем сайте 22/11/2025 18:36.

А вы продолжаете)))
Давайте по пунктам:
Если речь идет о ситуации месячной давности, это никак не снимает с вас ответственности и не делает мой комментарий порочащим))
С моей стороны было не 2 запроса, а две попытки перевести деньги. С кучей вопросов в процессе, почему переводы не осуществлены.
У меня не были никакие лимиты исчерпаны, что вы за бред пишете. Я предлагала вам воспользоваться другими способами перевода, вы прямо отказали и сказали (у меня есть скрины), что делать этого не будете. Лимиты на входящие переводы исчерпаны, не смогли перевести 100 евро и опять-таки ваше «возможно» было мне предъявлено требованием удалились отзыв, иначе не вернете деньги в полном объеме.
О чем вы мне там повторяли? О том, что не получился перевод, послали скрин, и заявили: а мы не должны вам ничего доказывать!

Возврат на карту в полном объеме мне был сделан только после того, как вы заставили меня удалить негативный отзыв о вашем обменном пункте.

Я 20+ лет проработала в банке, и если б я так общалась с клиентами, у меня клиентов бы не было.
Позор.

Юлия, В который раз повторимся, мы конкретно обозначили, каким способом мы делаем переводы в данном направлении и никаких других способов не предусмотрено у нас, о чем вы были уведомлены множество раз. Поскольку установлено, что проблема в вашей карте, то согласно правилами обмена на нашем сайте, возврат осуществляется с комиссией.

Вы сами косвенно подтвердили, что подобные проблемы с вашей картой у вас не впервые, поскольку слишком обознаны о так называемых "других" способах выплаты на вашу карту с другими обменниками.

В качестве лояльности мы вам предложили вернуть полную сумму за удаление оторванного от реальности отзыва. Вас не заставляли удалить отзыв. Более того, история диалога показывает, что вы вообще отказывались от любой формы возврата. После продолжительного диалога, ходящего по кругу, мы вас уведомили, что не видим смысла продолжать диалог ответом на один и тот же запрос о некоем другом способе и делаем возврат на карту на условиях сайта, на что вы ответили, что согласны удалить отзыв и хотите вернуть полную сумму.

Повторимся, вам был сделан возврат в полном объеме по обеим заявкам, финансовых или иных обязательств перед вами не имеем. Отзыв является заказным, поскольку в тексте выше клиент утверждает, что не получил средства и ожидает ответа.

Еще раз повторить, что никаким образом мне не были обозначены варианты перевода? Только когда уже требовать начала, мне сказали: мы с 5 карт пытались, не получилось, в доказательство один отказ в переводе был предоставлен, и просто скрин, я просила детали. А про 5 — получила ответ «а я вам не должна доказывать».
Моя претензия к вам в том, что вы, не осуществив перевод по вашей вине, выставили мне требование удалить жалобу, чтобы вернуть мне деньги в полном объеме.

И где я отказывалась от любой формы возврата?
Ужасный обменник, некомпетентные сотрудники, не выполняют свою работу, задерживают мои деньги, еще и пытаются меня обвинить в том, что некомпетентны!
Ужас! Не обращайтесь к ним.

Здравствуйте, Наталья,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Татьяна,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Елена
Мы делаем все возможное, чтобы решить данную проблему по вашему платежу.

Почему претензия снята? Деньги так и не поступили, а от вас только отписки что вы делаете все возможное, но ничего не меняется совсем(

Елена, На данный момент мы уточняем у платежной системы данный вопрос. По информации от платежной системы - платеж был выполнен.

То есть с моей стороны были предоставлены выписки, видео из банк клиента, и это ничего не значит? со стороны платежной системы не было ни чека, ничего либо другого, они просто СКАЗАЛИ что все выплачено, и на основании этой ИНФОРМАЦИИ вы делаете выводы что все верно? Деньги не поступили, все доказательства вам были предоставлены, так что считаю, что пока не будет денег, то у вашего обменного пункта есть передо мной финансовые обязательства! Так как отсутствие денег я подтвердила документально!

Елена, Мы установили что платеж вернулся обратно и мы переотправили его вам повторно. Мы не предоставляем квитанций пользователям из-за условий сотрудничества с платежной системой. Мы предоставили квитанцию администрации BestChange. Также, приносим наши извинения за такую длительную задержку.

Деньги наконец то поступили. Претензию снимаю.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дарья,

Ваш платеж не поступал, мы получили подтверждение от трейдера

Я вам присылала чек об оплате и видео с лк с моей стороны платеж отправлен, возможно действительно он где-то не дошел, то есть еще обрабатывается или придет до 3 дней, как писала мне поддержка, но вы вцепились, что позвоните мне в течение недели, я жду ваш звонок, а то вы не то что не хотели разбираться, а просто заморозили на неделю мой платеж по непонятным причинам.

Дарья, ваше видео крайне сомнительно, и один в один похоже на видео с отзыва ниже, как и вся остальная информация и развитие событий в целом. В звонке более нет необходимости - ваш платеж не поступал. Мы предоставили всю информацию администрации.

Вы можете доказать, что он не поступил? И как вы объективно решили, что видео сомнительные? И почему вы сравниваете меня со своим каким-то отзывом ниже, меня интересуют только мои деньги, в том проблема, что вы не хотите разбираться или подождать, повторяюсь, чек прислать я могу еще раз, вы думаете, что платеж фейк? возможно, он по каким-то причинам задерживается, не правильно было бы подождать до 3 дней, как писала поддержка банка? я вижу, что вы вообще не заинтересованы в сотрудничестве, просто хотите забрать деньги себе.

Дарья, ваш платеж не поступал

Я вижу, что не только мне вы не выплатили, у кого-то в отзывах тоже похожая ситуация: платеж отправили, чек сбросили, а в ответ тишина, никаких доказательств, только ваши ничем не подкрепленные слова о том, что платеж не пришел! Обменник не рекомендую и прошу обратить внимание администрации бестчендж, мои деньги просто пропали, все доказательства могу повторно отправить администрации!

Дарья, мы не можем обработать заявку, так как ваш платеж не поступил и не был подтвержден платежной системой.

А в чате заявки вы по-другому писали, говорили, что платеж будет выплачен в течение недели, когда свяжетесь с владельцем карты по финансовому номеру, так и никто не позвонил, я хоть видео и чеком могу подтвердить платеж, а вы только пустыми словами, верните деньги или выведите заявку! Администрация бестчендж, я могу вам прислать свои доказательства оплаты на почту, а также переписку с ними в чате, где они не говорили, что деньги не поступили! Были готовы выплатить после звонка на финансовый номер, на который так и никто не позвонил!

Дарья, Мы связались с трейдером, проверили повторную проверку вручную и ваш платеж в указанное время не был обнаружен.

Все понятно, никаких доказательств, вообще то, что писали в чате, уже здесь не принимаете во внимание, просто говорите, что деньги не поступили и все на этом, а то, что у меня доказательств хватает, вы не комментируете, прошу бестчендж вмешаться и рассмотреть 2 стороны, они обманывают, средства 100% поступили.

Дарья, Мы связались с трейдером, проверили повторную проверку вручную и ваш платеж в указанное время не был обнаружен.

Мне вам на слово верить? жду доказательства! Со своей стороны тоже готова прислать.

Дарья, Мы связались с трейдером, проверили повторную проверку вручную и ваш платеж в указанное время не был обнаружен.

Поступила!

Дарья, Перевод не поступал

У меня все доказательства есть что он поступал!

Дарья, Мы понимаем ваше беспокойство,но перевод не поступал

Вы просто нагло обманываете, я ожидаю от администрации Bestchange все доказательства того, что платеж я отправила, есть, вы нагло украли деньги.

Дарья, мы ждем от вас видео согласно указанных ранее условий. У нас есть материалы от трейдеры, на которых ваш платеж отсутствует.

Добрый день,

Дарья, мы получили доказательство со стороны обменного пункта о том, что оплата по заявке с Вашей стороны не была получена.

Просим направить в обменный пункт запрошенное видео.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир,

Ваш платеж не поступал, мы получили подтверждение от трейдера

Вы можете это подтвердить? У меня есть чек об оплате, жду, пока платеж появится в выписке, и тогда смогу ее тоже предоставить!

Владимир, мы предоставили всю информацию администрации. Как мы уже сообщили ранее - ваш платеж не поступал. Ваша выписка не представляет для нас интереса, как и любые другие материалы.

Хорошо вы придумали, я оплатил вам заявку, вы написали, что деньги не пришли и все? Меня просто обманули, вы не хотите идти на встречу, доказательства я все предоставил и могу впоследствии и выписку, прошу Bestchange вмешаться в дело! Это не обменник, а ***.

Владимир, вы предоставили выписку, в которой спустя столь огромное время ваш платеж отсутствует.

Я вам прислал чек, который является официальным доказательством выполнения платежа, поддержка банка написала, что в выписке он может появиться до 10 дней, у меня есть скриншот переписки с поддержкой банка! А у вас какие доказательства, что платеж не пришел, вы просто обманываете, не хотите завершать обмен из-за каких-то своих необъективных причин.

Владимир, Предоставьте выписку согласно требованиям и мы проверим ваш платеж еще раз.

Скинул выписку в ответ получил, что они разбираются с моим вопросом, но деньги не поступили, это не обменник, а ***, я не знаю, какие еще доказательства нужно предоставить, чтобы мне выплатили заявку, чек, выписку, видео из личного кабинета, а в ответ, что ничего не поступило, возможно, вас обманывает ваш трейдер?

Владимир, по времени, указанному в вашей выписке, нет платежа от вас. Как мы уже неоднократно вам сообщали, ваш платеж не поступал.

Так ищите его, я вам подчеркиваю, что чек, выписку и видео я могу предоставить, то, что вы не можете его найти, это ваши проблемы — заявку я оплатил, мы можем здесь решать вечно, я жду, когда подключится к делу администрация бестчендж! Я не буду закрывать претензию до тех пор, пока вы не выплатите заявку, которую я оплатил, ***.

Владимир, Ответ для вас не поменялся - данный платеж отсутствует. Ваша Выписка как и видео вызывает сомнения.

Как вы это решили? вы настолько некомпетентны в своем деле, что даже не знаете, что такое официальное расширение в браузере, претензию я не закрываю, будем ждать администрацию бестчендж, *** 18000 рублей и на все доказательства пишут, что ничего не пришло, не будьте как попугай, который повторяет одно и то же, аргументируйте и подтверждайте доказательствами свои слова, от вас вообще нет доказательств, что платеж не пришел!

Владимир, браузер луна не является официальным приложением ВТБ. Мы вас просили сделать запись открытия официального приложения ВТБ, открытого на видео через Rustore и получили категоричный отказ, что подтверждает наши доводы.

У вас нигде в правилах не написано об этом, во-первых, а во-вторых, я снял видео оттуда, где я пользуюсь мобильным банкингом, мне там удобно пользоваться это два и это вас не касается, а в-третьих от того что расширение в браузере официальность банкинга не отменяется там черным по белому написано что это расширение позволяет использовать сайт в режиме мобильного банкинга, если вы мне не верите вы можете это напрямую спросить в банке!

Владимир, вы могли уже за 2 дня множество раз сделать так как мы попросили, об этом указано в правилах, принятых вами при создании заявки - мы можем попросить дополнительные материалы для подтверждения платежа. Это стандартна практика запустить приложение именно из официального магазина приложений Rustore. Ваш платеж не поступал

Хочу прояснить ключевые моменты, которые обменник продолжает игнорировать.

Видео я предоставил с официального сайта ВТБ, используя официальное расширение ВТБ для браузера. Этот способ входа является официальным и подтверждён самим банком. Он показывает те же данные, что и мобильное приложение, и абсолютно равнозначен ему.

Установить приложение через RuStore я физически не могу — оно некорректно работает на моём устройстве, что я также объяснял поддержке обменника. Поэтому выполнить их требование технически невозможно, и оно не указано ни в их правилах, ни в регламенте BestChange.

Мой платёж уже появился в выписке ВТБ, и я эту выписку обменнику отправил. То есть сейчас есть:

чек,

видео,

выписка с операцией,

официальный ответ банка о возможной задержке отображения.

Полный комплект доказательств получен.

Несмотря на это, обменник продолжает отвечать только одной фразой — «платёж не поступал», не предоставляя ни единого подтверждения своих слов и игнорируя новые данные, включая появившуюся операцию в выписке.

Прошу администрацию BestChange провести объективную проверку. Со стороны клиента выполнено абсолютно всё, включая предоставление обновлённой выписки, где операция теперь отображается.

Владимир, Ваш платеж не поступал

Владимир, просьба не возобновлять претензии

Вы не решили вопрос, как я буду не открывать претензию все доказательства у меня на руках платежа, то что вы обманываете что платеж не пришел, это ваши проблемы.

Владимир,Мы понимаем ваше беспокойство, однако по состоянию на данный момент платеж не поступал.

Он поступил, все доказательства я предоставил!

мы ждем от вас видео согласно указанных ранее условий. У нас есть материалы от трейдеров, на которых ваш платеж отсутствует.

Добрый день,

Владимир, мы получили доказательство со стороны обменного пункта о том, что оплата по заявке с Вашей стороны не была получена.

Просим направить в обменный пункт запрошенное видео.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Василий,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Vasil,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Pavel,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Стас,
Благодарим

Здравствуйте, Роман,
Спасибо за обмен

Здравствуйте, Олег,
Благодарим

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Эдуард,
благодарим за обмен

Здравствуйте, Евгений,
спасибо за обмен

Здравствуйте, Татьяна,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Эдуард,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Лена,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Олег,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Николай,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Вадим,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Валерий,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Юрий,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Наталия,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Татьяна,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Валерия,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Олег,

Благодарим за отзыв!