Здравствуйте, Наталья,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Александр,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Лидия,
cпасибо

Здравствуйте, Руслан,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Максим,
Уведомление о задержках в направлении UAH выставлено на сайте уже несколько дней. Вы должны были ознакомиться с этой информацией перед тем как создать заявку, потому что создавая заявку вы соглашаетесь с данными условиями. Ваша заявка находится в обработке.

На вашем сайте нет этой информации. Я создавал заявку через мобильную версию, там указано от 10 мин до 3 часов. Вы в часе кидаете какой-то скрин непонятно откуда сделанный. Должен не я, а вы должны предупредить были что вы не выполняете обязательства клиентов. Претензию не снимаю, денег все еще нет. Сделайте возврат!

Максим,
На сайте размещен баннер с данной информацией. Также информация о форс-мажорных ситуациях размещена в правилах сервиса. Мы не можем оформить возврат так как ваша заявка находится в обработке.

Еще раз пишу, на вашем сайте не было этой информации! И сейчас нет. Я через телефон делал заявку. Ниже, в комментариях вы писали другому человеку что возврат возможен при прохождении верификации. Давайте я пройду ее, в чем проблема? Денег нет все еще.

Максим,
Верификация запрашивается только в конкретных случаях, это указано в правилах сайта. Мы не можем действовать вне нашего регламента. Ваша заявка в процессе выплаты, ожидайте поступления. Понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за возможные неудобства.

Денег нет еще претензию не снимаю. Сервис отвратительный, даже полторашки на кармане нет чтоб обязательства закрыть.

Максим,
Ваша заявка выполнена.

Здравствуйте, Валерия,
спасибо за обмен

Здравствуйте, Хусейн,
спасибо за обмен

Здравствуйте, Ольга,
Мы не можем изменить направление обмена, когда ваша заявка уже находится в обработке. На данный момент мы сталкиваемся с временными задержками при обработке выплат в гривне, в особенности (UAH) для заявок до 2000 грн. Каждое обращение обрабатывается в порядке очереди, и наша команда прилагает все усилия для минимизации сроков ожидания. Время обработки может быть увеличено до 24 часов.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше терпение и понимание. Вы ознакомились с данным уведомлением на сайте?

Только что изменили на сайте время обмена с 24 до 36 часов! Смените направление обмена как я просила, если не можете выполнить свои обязательства!

Это наглость редкостная такое вытворять! С обещаных 10 минут на обмен, прождала почти 20 часов, теперь поменяли на 36 часов!

Ольга, в настоящее время наблюдаются задержки по выплате гривны. Об этом также размещено уведомление на нашем сайте уже несколько дней. Вы должны были ознакомиться с данными условиями заранее. Мы прилагаем все усилия для скорейшего урегулирования ситуации.

К сожалению, изменить направление обмена после того, как заявка уже находится в обработке, технически невозможно. Понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за возможные неудобства.

Претензию снимаю, обмен провели.

*** 3600 рую у моей подруги.

Заявка ***

***

Админы бестчейнж, почему закрываете притензии?
Моя однокурсница сегодня оплатила 3600 руб. через обменник GRUMBOT по заявке ***
Деньги так и не поступили, все приьензии вы удаляете.
Ну если обменник не выполняет свриз обязательств, пусть вернет обратно на счет, нет?

Что происходит?

Обмен не произведен,***

Не ведитесь, обмен плохой
деньги не меняют, это ***

Приветствуем, Ольга.

Отзыв активен на мониторинге. По данной заявке необходимо предоставить верификационные данные для проведения проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Это ***, по заявке *** забрали деньги себе!
АДМИНИСТИЦИЯ БЕСТЧЕЙНЖ! Господи неужели *** уведут мои деньгиЮ а ВЫтаки будете наблюдать?!

А у меня деньги ***!

Почему площадка bestchange не принимает никаких усилий чтоб *** здесь не появлялись?
ПРимите меры! Верните мои деньги!

День прошел, обмена нет, *** варните деньги оюратно.

Кладут деньшти.

Ольга, заявка *** выполнена еще вчера . Какие деньги вам возвращать?

Ольга, какое отношение 3600 имеют к вам ?

Заявка ID *** уже более 12 часов не выполнена.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, просим предоставить ответ на наше электронное письмо. В противном случае Вам будет ограничен доступ к комментированию на мониторинге.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Квианцию об оплате отправила на Ваше электронное письмо.

Кстати, у них сегодня вдруг перестал работать онлайн чат. Видимо решили присвоить деньги всех обменщиков и свалить. Что и следовало ожидать.

Так вот, моя подруга меняла в этом *** обменнике 3600 руб. с карты Сбербанка на счет этих ***. Деньги пришли спуста 23 часов послежалоб на площадку БЕСТЧЕЙНЖ
Теперь другая ситауация, я скинула эти *** 3600 руб. и должна была получить payeeer usd.
Деньги украли, не отвечают, ***!

Отношение к оюдям как к скотам:(
Ну *** ты ты эти 3600 руб.ну богаче станешь? ***?
Прошу по человечески обменяй или верни обратно, имей что то еще святое эти дни.

Отправитель Жарья Белова иполучатель кошелек Payeeer
Что не совпадает? Верни деньги тварь!

*** 3600 руб.

Здравствуйте, Валерий,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Миша Керосир,
На данный момент мы сталкиваемся с временными задержками при обработке выплат в гривне, в особенности (UAH) для заявок до 2000 грн. Каждое обращение обрабатывается в порядке очереди, и наша команда прилагает все усилия для минимизации сроков ожидания. Время обработки может быть увеличено до 24 часов.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше терпение и понимание. Вы ознаокмились?

Миша Керосир, ваша заявка выполнена

Куда ушли деньги! Просьба к администрантору бестчейндж принять меры.

Здравствуйте, Дарья,

По вашей заявке не поступила оплата. Пожалуйста, обратитесь к нам в чате поддержки на нашем сайте и предоставьте электронную копию чека Юмани установленного образца для проверки вашего платежа

Просим прощения, копию чека Сбербанка

Я не оплачивала с Юмани! Вы там совсем одурели? Я меняла сбербанк на паер!

Админ бестчейндж, они манипулируют комментами. Примите меры к этой конторе!

Дарья, О какой манипуляции идет речь, подскажите? Пожалуйста, обратитесь к нам в чате поддержки на нашем сайте и предоставьте электронную копию чека установленного образца для проверки вашего платежа

Квитанцью об оплате отправила в ваш чат. Ответа нет!

Дарья, просьба придерживаться правдивой версии событий - мы ответили вам в чате и в данный момент ведем с вами диалог

Пока результата по заявке не вижу.

Вижу только одно, написано что заявка удалена. То есть деньги вы забрали и точка?

Дарья, Мы отправили ваш чек на проверку в платежную систему, проверка занимает в среднем до получаса. Мы отпишем вам сразу, как появятся результаты проверки

Какая то Виолетта в вашем чате мне пишет совершенно другое. Скажите, вы мошенники? Неужели так сложно провести обмен на сумму 3600 руб?

Дарья, В нашем чате вам отвечает авторизированный сотрудник нашего чата поддержки. Ваш платеж еще на проверке

Либо верните деньги либо проведите обмен! Админы бестчейндж, обратите внимание на эту контору и примите меры!

Дарья, В нашем чате вам отвечает авторизированный сотрудник нашего чата поддержки. Ваш платеж еще на проверке

Ваш сотрудник не компетентен. Вы хотите деньги мои списать? А киберполиции не боитесь?!

Дарья, Ваш платеж еще на проверке, дождитесь пожалуйста окончания проверки платежа

Почему ваш сотрудник пишет обратное? Эта виолетта, жто не человек а большое Г. Я требую либо вернуть деньги либо провести обмен!

Дарья, для подтверждения оплаты вам необходимо пройти верификацию платежа. По вашим заявкам совершают оплаты третьи лица. Просьба прочитать ответы наших сотрудников в чате на нашем сайте.

Никакие третьи лица не совершают оплату. Вчера проводила обмен моя подруга, а сегодня я. Верните деньги если вам что то не нравиться!

Дарья, У нас есть установленные многочисленные факты создания вами заявок на разные данные плательщиков. Обмен как и возврат доступен только после прохождения верификации платежа реальным владельцем данных средств

*** Просьба к администрации бестчейндж принять меры. Пусть либо вернут деньги либо проведут обмен!

Дарья, У нас есть установленные многочисленные факты создания вами заявок на разные данные плательщиков. Возврат доступен только после прохождения верификации платежа реальным владельцем данных средств

Все кто читаете мой комментарий, никогда не обменивайте в этой ***. Это по всей видимости ***, они отберут у вас даже такую малость как несколько тысяч рублей.
ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!

Просьба к администрации bestchange, ну что это такое? Разве можно на такой солидной площадке размещать вот эту контору, куда не гляньодни негативные отзывы. Моя подруга со вчерашнего дня ждала более 20 часов на обмен. А теперь и я попалась в эту ловушку:( Примите меры пожалуйста, либо деньги пость вернут либо пусть обменяют уже в конце концов...

Дарья, Пожалуйста, направьте ваши усилия на получение материалов, необходимых для верификации. Если с ваших слов именно вы совершили платеж, то не видим никаких препятствий для этого. Процедура занимает не более 5 минут

Обращаюсь к администраторам бестчейндж, эта контора умышленно задерживает обмен и не важно в каком направлении, видимо они на этом делают не маленьнькие деньги. Неужели я так много прошу, если не хотите провести обмен, верните деньги обратно на мой счет?!

Дарья, Пожалуйста, направьте ваши усилия на получение материалов, необходимых для верификации. Возврат доступен только после прохождения верификации платежа реальным владельцем данных средств

Просьба к администрации бестчейндж принять меры. Пусть либо вернут деньги либо проведут обмен!

Дарья, для подтверждения оплаты вам необходимо пройти верификацию платежа. По вашим заявкам совершают оплаты третьи лица.

Дарья, Возврат доступен только после прохождения верификации платежа реальным владельцем данных средств

Админы, разве вы не видите что это мошенники?! Они под любым предлогом пытаются залержать обмен, а потом его присвоить!

Дарья, для подтверждения оплаты вам необходимо пройти верификацию платежа. По вашим заявкам совершают оплаты третьи лица.

Все кто читаете мой комментарий, никогда не обменивайте в этой Г. Отберут у вас даже такую малость как несколько тысяч рублей.
ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!

Дарья, по вашим многочисленным заявкам совершают оплату третьи лица, мы представили все неопровержимые доказательства Администрации Bestchange. Информация о запрете оплаты третьими лицами указана при создании заявки в первой строке и выделена красным текстом. А также последствия данного нарушения. Создавая заявку на нашем сайте, вы подтвердили что согласны с данными условиями. Вы не являетесь владельцем данных средств. Ждем от вас материалы для прохождения верификации

Дарья, по вашим многочисленным заявкам совершают оплату третьи лица, мы представили все неопровержимые доказательства Администрации Bestchange. Информация о запрете оплаты третьими лицами указана при создании заявки в первой строке и выделена красным текстом. А также последствия данного нарушения. Создавая заявку на нашем сайте, вы подтвердили что согласны с данными условиями. Вы не являетесь владельцем данных средств. Ждем от вас материалы для прохождения верификации

Либо верните деньги либо проведите обмен! Админы бестчейндж, обратите внимание на эту *** и примите меры!

Приветствуем, Дарья.

Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию для верификации. Данные меры направлены на борьбу с мошенничеством.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Верните деньги или обменйте уже в конце концов!

Сначала удалили заявку вообще, а теперь отправили на проверку. Только вот проверка вместо обещаных 20-30 минут проверки длиться вот уже час почти... интересно чем эта проверка закончиться.

Дарья, по вашим многочисленным заявкам совершают оплату третьи лица, мы представили все неопровержимые доказательства Администрации Bestchange. Информация о запрете оплаты третьими лицами указана при создании заявки в первой строке и выделена красным текстом. А также последствия данного нарушения. Создавая заявку на нашем сайте, вы подтвердили что согласны с данными условиями. Вы не являетесь владельцем данных средств. Ждем от вас материалы для прохождения верификации

Дарья, в случае, если верификационные данные не будут предоставлены с Вашей стороны, будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дарья, Вы являетесь автором всех ваших заявок и все они совершены с одного устройства. Ждем от вас прохождения верификации

Дарья, Ждем от вас прохождения верификации

Дарья, обмен или возврат средств может быть проведен только после прохождения верификации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не закрывала притензию, я ВОЗОБНОВЛЯЮ свою притензию!

Дарья, необходимо предоставить верификационные данные в адрес обменного пункта, так как данные отправителя не совпадают с данными получателя средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправитель Жарья Белова иполучатель кошелек Payeeer
Что не совпадает? Верни деньги ***

Админы бестчейнж, я не снимала притензию. Квитанцию об оплате им отправила, вернити мою притензию обратно.

Деньги так и не вернули. Остерегайтесь этой конторы!

Дарья, Вы так и не прислали материалы для верификации. Также к нам обращался реальный владелец средств, который подтвердил, что не собирался совершать никаких обменов на нашем сайте, и по какой-то причине лицо, которому как он думал совершил перевод за услуги, просило его снять видео с переходом на наш сайт. Также с момента создания заявки прошло 30 дней, мы не принимаем и не рассматриваем претензии по заявкам сверх данного срока.

Здравствуйте, Petr,
предоставьте кошелек для возврата , средства не уходят на счет Юмани

Отправьте средства пожалуйста на карту, которую указал в письме.

Petr, cейчас сделаем выплату повторно

Вы раегируете только на комментарии здесь! Я отправил вам реквизиты чтобы отправить по сбп.

Petr, Средства отправлены на кошелек.

Petr, Вы не писали нам ни в чат ни в тг.

Наконец то отправили по сбп! И это через 3 часа ожидания, у меня сделка чуть не сорвалась.

Здравствуйте, Petr,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Артём,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Люцифер,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Андрей,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Eduard,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Светлана,

Ваш отзыв не правдив и оставлен с целью дискредитации репутации нашего обменного пункта.

Вы ранее неоднократно совершали у нас обмен. Оператор общался с вами корректно, установил суть проблемы и проверил работу сервиса статусных сообщений. В ходе проверки было установлено, что система отправки автоматических сообщений работает исправно и проблема в вашем электронном адресе/вашем провайдере услуг электронной почты. Вам были даны рекомендации, однако вместо того, чтобы им последовать Вы начали оскорблять оператора поддержки и манипулировать неправдивыми отзывами. Просьбы вести конструктивный диалог вы также проигнорировали.
Также по истории ваших заявок мы видим, что вы создаете заявки и не совершаете оплату по ним, вплоть до момента написания данного "отзыва"

Ответ администратора также не блещет уважением к клиенту, вы хотя бы представились для начала диалога. Дискредитировать ваш обменный пункт умудряются такие некомпетентные работники, как Виолетта. Для того, чтобы отправить отзыв, необходимо было непременно указать номер ID, который нигде не зафиксирован, кроме как в чате, который был заблокирован, поэтому пришлось создать ещё одну заявку и вписать номе операции. По какой причине было обращение, если вы читали чат, ясно, что проблему с номером карты банка оператор не смогла решить, хотя изначально запросила ID, но на этом её профессионализм закончился. В то время как подобные обращения в других обменных пунктах решаются за минуту. Переплачивать на комиссии лично мне не интересно, и так курс обмена самый непривлекательный, просто вариантов отправить сумму меньше 10 000 буквально раз/два. Поэтому было несколько попыток создания заявки на обмен в надежде, что будет предложена карта банка, совпадающего с моим. Далее, если бы что-то было с настройками моей почты, то я не смогла бы разместить тут свой отзыв, так как на почтовый адрес приходит уведомление со ссылкой на подтверждение отзыва. Следовательно, проблемы с отправкой сообщений о статусах операции именно у вас. Все рекомендации, на которые вы ссылаетесь были выполнены, я это указывала неоднократно в чате, но оператор и вы в том числе продолжаете заниматься отписками и строить догадки. Проще выдавать одни и те же бесполезные рекомендации, чем действительно заниматься проблемой и решать её. Про оскорбления оператора полностью ваша выдумка, если бы была возможность продемонстрировать диалог в чате, то это было бы очевидно. Для оправдания безответственной работы оператора вам приходится сочинять небылицы, вместо того, чтобы подбирать квалифицированный персонал и не создавать проблемы клиентам.

Светлана, Видим, что Вы продолжаете дискредитировать нашу репутацию и нести неправдивую информацию. Номер заявки не фиксируется в чате. ID заявки указан крупным шрифтом на странице заявки в ее заголовке. О какой проблеме с номером карты идет речь? Вы в чате обратились с вопросом, почему вам не предоставились реквизиты именно банка ВТБ, и получили на него ответ быстрее, чем за минуту.
Вынуждены повториться, но система отправки сообщений работает исправно. Мы ее проверили на тестовых заявках. Вам были даны даны рекомендации:
1) проверить корректность указанного адреса
2) проверить всю почту, в т.ч. папку спам а также черный список (если имеется данный функционал)
3) обратиться в поддержку провайдера вашего почтового сервиса.
Вы неоднократно отказались выполнить данные рекомендации, что задокументировано в диалоге чата поддержки. Как и оскорбления сотрудника поддержки, к слову Вы продолжаете оскорблять персонал и здесь, в сообщениях выше.

Администратор без имени, видим и мы, что вы продолжаете нести околесицу, тем самым дискредитируя свой обменный пункт ещё больше. Страница с номером ID была закрыта за ненадобностью, потому что решить оперативно проблему за время действия заявки (20 минут) оператор не смогла, заявку удалили. Восстановить страницу с неактуальной заявкой не представляется возможным после закрытия. Для решения проблемы ID был указан в чате, доступ к которому был закрыт. Это проще сделать, чем работать для клиентов с душой. Если бы приходили сообщения о статусе операции на электронку, то можно было указать ID оттуда, но сообщения, ещё раз указываю, не приходили. Поэтому была создана ещё одна заявка, чтобы номер ID вписать в неё. Иначе претензия/отзыв не фиксируется. Кроме того, вы неверно указываете название банка, с карты которого мной осуществлялся перевод, что говорит о том, что вы недостаточно внимательно занимались ознакомлением сути вопроса, а пишете то, что придёт в голову. Совершенно непонятно с чего вы продолжаете упорно утверждать, что ваши рекомендации я отказалась выполнить? Я и в чате, и здесь в ОЧЕРЕДНОЙ раз ставлю вас в известность, что адрес указан был верно (он выставляется в нужную строку автоматически — вероятность ошибки сводится к нулю, дополнительно мной внимательно перепроверен). Папка спама не содержит сообщений о статусе операции. На электронный адрес приходят сообщения с сайтов других обменников, в том числе и того сайта, где опубликован этот отзыв. Иначе, я подчёркиваю, отзыв не разместили бы. Поэтому проблема не с моей стороны, а с вашей. Что вы там проверяете или нет, или только делаете видимость бурной работы, можно догадаться. И каким образом в чате можно задокументировать то, о чём вы не имеете ни малейшего представления, но старательно выдаёте желаемое за действительное? То, что вы не можете предъявить доказательств оскорбления своего нерадивого сотрудника, занимаясь словоблудием на эту тему, это очевидно. Нерадивым сотрудник является по факту, так как проблема не была решена, кроме того, она всячески старалась отпихнуться от неё. А правдой, как известно, оскорбить нельзя. Клиент имеет полное право давать оценку работе сервиса и его сотрудников, с которыми ему пришлось столкнуться. Правда состоит в том, что оператор не смогла или не захотела помочь в решении проблемы, в дополнение к чему самоустранилась в грубой форме. Поэтому прежде чем безосновательно упрекать в чём-то других, вам не мешает действительно наладить результативную работу вверенных работников в интересах клиентов, а не заниматься демагогией в очередной раз, причём очевидной и смехотворной. Для администратора это даже, как минимум, не солидно. Спускаясь по отзывам ниже можно воочию убедиться, что наплевательское отношение к клиентам в вашей работе далеко не редкость. Сосредоточьтесь уже на бревне в собственном глазу, а не старательно отыскивайте соринку в чужом. Не рекомендую этот пункт обмена однозначно!

Светлана, Вам были предоставлены ответы на все вопросы максимально оперативно. У вас не было никаких проблем оплатить заявку за 20 минут. Мы вынуждены снова повториться - система оповещения по электронной почте была проверена и работает корректно. Пожалуйста, направьте ваши усилия на обращение к вашему провайдеру электронной почты с вопросом, почему у вас не отображаются письма от нашего сервиса.
Вы игнорировали советы и ответы оператора и продолжали оскорблять сотрудника после просьб придерживаться делового стиля общения, по причине чего ваше присутствие в чате поддержки было временно ограничено.

Здравствуйте, Родриго,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Марик,
Спасибо за обмен

Здравствуйте, Николай,
Спасибо за обмен

Здравствуйте, Anatoliy Sotnikov,
cпасибо за обмен

Здравствуйте, Лилия,
спасибо за обмен

Здравствуйте, Basovskiy,
благодарим за обмен

Здравствуйте, Валерия,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Михаил,
благодарим

Здравствуйте, Надежда,
Спасибо за обмен

Здравствуйте, Екатерина,
спасибо за обмен

Обработайте заявку либо верните деньги!

Где ваша поддержка 24/7?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как долго мне не будет отвечать поддержка 24/7?

Все у меня реквизиты не актуальны уже куда я делала обмен, куда они деньги отправят в таком случае? И когда кто нибудь уже ответит!?

Верните деньги обратно на юмани!

Здравствуйте, Валентина,
платежный шлюз проверяет факт оплаты!

Это занимает максимально сколько времени?

Валентина, в отдельных случаях до 2х часов.

Очень надеюсь ведь уже час прошёл!

Валентина, ваша заявка выполнена.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,
спасибо за обмен