Здравствуйте, Алексей,

Благодарим вас за обратную связь и отзыв, нам всегда это важно.

Платежный шлюз и мы приносим извинения за причиненный осадок, в моменте переводы не проходили вам, сейчас отправили остаток.

Надеемся в этот раз простите нас и дадите шанс исправиться,
на будущее для молниеносного решения, обращайтесь в чат поддержки на сайте пожалуйста-моментально решим.

Хорошего дня.

Здравствуйте, Айжан,

Благодарим за обратную связь и приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Вы абсолютно правы — действительно, при переводе через PayPal в режиме «Товары и услуги» (Goods & Services) комиссия взимается автоматически со стороны PayPal, и полученная сумма оказывается ниже ожидаемой. Ваш комментарий справедлив.

К сожалению, в момент оформления операции оператор неверно проинформировал вас: он не уточнил нюансы у поставщика, и это стало причиной недопонимания.

-Комиссия отсутствует только при переводе в режиме FNF (Friends & Family)
-При переводе как «Товары и услуги» комиссия неизбежна и зависит от правил PayPal

Мы провели внутреннюю работу, чтобы такие ошибки не повторялись. Информация по типам переводов теперь дополнительно уточняется оператором перед каждым обменом, если речь идёт о PayPal.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неудобством, и будем признательны за шанс исправить впечатление о нашей работе.

Дело в том, что на их сайте написано, если сумма отправки будет более 150 usdt, то они НЕ будут отправлять как Товары и услуги (дословно на их сайте — Сумма до 150 USDT — будет отправлена как за товар или услугу. От 150 USDT — все остальное). Получается, что обманули, так как все-таки отправили как «Товары и услуги». А я в чате у них заранее уточнила, уверяли, что не будет комиссии. А как сказала им, что комиссия была, ответили, мы тут не при чем. Мы отправили, остальное нас не касается.

Айжан, еще раз извиняемся за доставленные не удобства, и не до конца донесенную информацию, на будущее заранее просите оператора, чтобы передал информацию для платежного шлюза, чтобы они попробовали отправить фнф, и если не получится, то будете знать, что отправят, как за товары и услуги.
Вам хорошего настроения.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
Не видим что бы Вы обращались в чат. Чат есть в нижнем правом углу сайта ( Живочат) и в самой заявке. Регламент выполнения заявки прописан в самой заявке, где сказано что время выполнения заявки от 15 минут до 3-х часов, в исключительных случаях до 24 часов. Ваша заявка обрабатывается в порядке очереди и регламента. Ожидайте зачисления средств.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alex,

Благодарим вас за внимательность и обратную связь.

Ваша заявка была успешно обработана.
Действительно, несмотря на то, что наш сервис работает круглосуточно, заявки, созданные после 00:00 по МСК по вашему направлению,
могут обрабатываться с задержкой — до 10:00 по МСК. Об этом мы честно указываем на странице создания заявки.

В ночное время возможны как задержки, так и периодическая обработка заявок в течение пары часов — как произошло в вашем случае.

Мы всегда стараемся быть максимально прозрачными и заранее информируем наших пользователей о возможных сроках.

Благодарим за понимание!
Хорошего вам дня — и всегда рады помочь.