Просьба администрацию бч отреагировать.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Походу обменник на Старте ***)

Уважаеммый бч просьба отключить обменник с мониторинга.
Сначала сказали что возврат будет через 2 часа.

Я уже предоставил
Хорошо, спасибо передали специалиста
Сколько ожидать?
Сегодня будет возврат, с нашей стороны сделаем все что бы он был как можно скорее

Теперь говорят до 24 часов.

По политики возвратов регламент до 24 часов.

Уважаемая администрация бч, долго ли вы будете покрывать вот такое мошеничество?)Я на все думал, но вот такого что выдал обменник это просто....

Благодарим за ваше терпение. Задержка с возвратом связана с тем, что монета была приобретена по завышенному курсу из-за некорректной работы парсера биржевого курса. В данный момент для выполнения возврата требуется дождаться продажи этой монеты на бирже по актуальному курсу. Как только продажа будет завершена, возврат будет произведён. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс и свести задержку к минимуму. Спасибо за понимание!

Здравствуйте, Sergo, по вашей заявке направление USDT -> QTUM было обработано в полуавтоматическом режиме — монета была автоматически закуплена на бирже. Однако в момент создания заявки наблюдалась техническая погрешность парсера, связанная с отображением курса покупки/продажи QTUM. Это привело к отклонению курса на ~2% от рыночной реальности.

В результате, при прямой отправке монет по зафиксированному курсу, обменный сервис понёс бы убытки в размере более 2% от суммы, что в условиях нестабильной ликвидности по данной паре является критично.
Мы приносим извинения за неудобства и надеемся на ваше понимание. Наша команда уже занимается устранением источника расхождения, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.

По вашей заявке действительно возникла нестандартная ситуация, связанная с технической корректировкой курса на бирже по направлению USDT -> QTUM. Мы сразу уведомили вас о необходимости возврата и подтвердили, что средства будут возвращены в кратчайшие сроки.

В момент обращения ориентировочное время возврата составляло 2–4 часа. Однако, согласно внутренней политике возвратов, максимальный срок обработки возвратных операций составляет до 24 часов — данное правило открыто опубликовано в регламенте работы сервиса.
Подчёркиваем: оплата с вашей стороны была получена, и средства не исчезли, а находятся в процессе возврата.
Все действия по вашей заявке фиксируются и передаются профильным специалистам. Мы не уклоняемся от ответственности и работаем исключительно в рамках действующих правил.

Сожалеем, что ситуация вызвала у вас негатив, и надеемся на ваше понимание. Возврат обязательно будет произведён, как и обещано.

Также просим вас воздерживаться от использования ненормативной лексики и оскорбительных выражений в адрес сотрудников службы поддержки.
Мы стремимся вести диалог в конструктивном ключе и рассчитываем на взаимное уважение.

Претензия не будет снята до момента осуществления возврата средств.

С уважением,
Команда First-BTC

Ваш оператор сказал что вам надо продать монету по завышенному курсу что бы я смог получить свои деньги)Но если курс не поднимется то соотвественно вы будете год отдавать эти деньги. Первый обменник такой который так жестко спалился) Думаю бч команда станет на сторону клиента, и отключит вас.

Sergo, мы понимаем ваше недовольство и сожалеем, что ситуация вызвала у вас негативные эмоции.
Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы в кратчайшие сроки осуществить возврат средств.

Ваши средства не исчезли и находятся на балансе сервиса. Мы обязаны учитывать также курс покупки/продажи, поскольку заявка была обработана автоматически и монеты были фактически приобретены. Если возврат по заявке приведёт к прямым убыткам, мы вынуждены дождаться возможности реализовать актив по справедливой цене, чтобы сохранить устойчивость работы сервиса.

Мы не уклоняемся от обязательств и обязательно осуществим Вам выплату. В случае, если вопрос не будет решён в ближайшее время, сервис примет на себя все обязательства независимо от ситуации на рынке.

Благодарим за понимание и конструктивный подход.

"Претензия не будет снята до момента осуществления возврата средств."

С уважением,
Команда First-BTC

Не вижу смысла вести дискусию. Интересно будет как отреагирует администрация мониторинга. Я не виноват что ваш косяк, вы не менять не захотели не деньги возвращать. На этом точка.

Sergo, благодарим за ваше мнение.
Хотим отметить, что мы не отказываемся от своих обязательств и в полном объёме осуществим возврат средств по вашей заявке. Вместе с тем просим с пониманием отнестись к технической ситуации и пойти навстречу, чтобы избежать значительных финансовых потерь со стороны сервиса.

Наша команда продолжает работу над решением вопроса в кратчайшие сроки.

"Претензия не будет снята до момента осуществления возврата средств."

С уважением,
Команда First-BTC

А про мои финансовые потери вы умалчиваете да? Выставили курс и отказались сами от обмена, а потом еще и сказали что хз когда вернем, как продадим. И это я должен пойти на встречу? А вы когда пойдете? И вы мне мои убытки возместите?

Sergo, на предоставленный вами адрес будет осуществлён возврат средств.
Во избежание дальнейших недоразумений и негативной коммуникации мы инициируем возврат в ближайшие 10 минут. Просим ожидать зачисления средств.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Отметим, что курсы парсятся в автоматическом режиме на основании актуальных данных с биржи, и в редких случаях возможны расхождения, за что мы также приносим извинения.

С уважением,
Команда First-BTC

Деньги вернули, но больше сюда не ногой.