Обменный пункт First-BTC

Оказывается, для получения реквизитов нужно было писать в чат поддержки. Там от меня потребовали регистрацию и верификацию. Условия обмена непрозрачны. На сайте bestchange должно было быть отмечено что для данного направления обмена требуется верификация, но такой отметки нет.

Здравствуйте, Роман,

По данному направлению обмена реквизиты PayPal предоставляются через чат поддержки после создания заявки. Это связано с требованиями безопасности и особенностями работы платёжной системы PayPal.

В отдельных случаях служба безопасности может запросить регистрацию и верификацию для подтверждения того, что отправка средств осуществляется владельцем аккаунта и не производится третьими лицами. Такие меры применяются для предотвращения мошенничества и защиты пользователей сервиса.

Со своей стороны мы всегда готовы помочь в чате поддержки и предоставить необходимые инструкции для совершения обмена.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anton,
Сообщаем, что при обработке вашей заявки была получена информация от другого обменного сервиса о ранее допущенной переплате средств в вашу пользу. По данным указанного сервиса, попытки связаться с вами для урегулирования ситуации результата не дали.

В момент поступления этой информации у вас имелась активная заявка в нашем сервисе. Мы обнаружили её уже после частичной выплаты средств, в связи с чем дальнейшая обработка заявки была временно приостановлена до выяснения обстоятельств.

Обращаем внимание, что в подобных ситуациях обменные сервисы обязаны действовать в рамках правил AML/KYC и взаимодействовать между собой для предотвращения неправомерных действий. Именно по этой причине вам было рекомендовано урегулировать вопрос с сервисом, в котором возникла переплата.

В настоящее время вся имеющаяся информация и подтверждающие данные будут переданы в службу поддержки мониторинга для объективного рассмотрения ситуации и принятия решения.

О результатах проверки вы будете уведомлены дополнительно.

Еще раз повторяю, я осуществлял обмен в вашем обменнике, и проблема у меня конкретно с вашим обменником, я перевел вам деньги в полном объеме, после чего получил часть оплаты, утром ваш оператор меня заверил что все окей и деньги сегодня придут, также скинув платежки мне на почту, 2 исполненные, а в третьей вообще было указано неверное имя получателя, когда я написал вам об этом ваш оператор посоветовал мне обратиться в банк, и только потом заявил о якобы переплате от другого обменника, который к моему с вами обмену не имеет никакого отношения, вы просто украли деньги, и ссылаетесь на кокой-то обмен к которому не имеете никакого отношения.

К тому же я не получатель денег, я выплачиваю так зарплату своему сотруднику через ваш обменник, а теперь получается что вы в наглую украли мои деньги, а я все равно должен сотруднику его зарплату.

Anton,

Сообщаем, что обменные сервисы взаимодействуют между собой в случаях, когда в процессе работы с клиентами возникают нестандартные или спорные ситуации, включая переплаты, ошибки в реквизитах или иные финансовые расхождения. Данная практика является общепринятой и направлена на предотвращение неправомерных действий и защиту всех сторон.

В вашем случае нами была получена подтверждённая информация от другого обменного сервиса о переплате средств в вашу пользу. Данный факт не является предположением и может быть дополнительно подтверждён со стороны получателя средств. Рекомендуем вам уточнить у получателя фактическую сумму поступления и наличие излишне полученных средств.

Также обращаем внимание, что представители сервиса, в котором произошла переплата, предпринимали попытки связаться с вами для урегулирования ситуации, однако ответа с вашей стороны получено не было.

После получения указанной информации у вас имелась активная заявка в нашем сервисе, которая была обнаружена уже после частичной выплаты. В связи с этим дальнейшая обработка заявки была приостановлена до выяснения всех обстоятельств.

На текущий момент вся информация, включая переписку и подтверждающие данные, передаётся в службу поддержки мониторинга для объективного рассмотрения ситуации. Окончательное решение будет принято по результатам проверки.

Просим сохранять конструктивный формат общения. Мы заинтересованы в разрешении ситуации.

Я еще раз говорю при чем тут переплата в другом сервисе к нашему обмену, во первых вы сами говорите что сервис сторонний это раз, во вторых деньги удержал не какой то там сторонний сервис, а конкретно ваш сервис и никто другой, в третьих ни в правилах вашего обменника, ни правилах BestChange нет пункта о том что обменник может конфисковывать деньги из за того что возможно была переплата в другом обменнике, со стороны вашего обменника это беспредел и откровенное кидалово, вы даже отказываетесь решать вопрос, а ваши сотруднику сначала в наглую врут, потом скидывают левые платежки, а потом и вовсе говорят идити решать с другим обменником притом непонятно с каким, я провожу десятки обменов в неделю по разным направлениям и в разных обменниках.

Anton,

Сообщаем, что обменные сервисы действительно взаимодействуют между собой в случаях, когда в процессе работы с заявками выявляются нестандартные или спорные ситуации, включая возможные переплаты, ошибки в реквизитах, дублирующие транзакции либо иные финансовые расхождения. Данная практика является общепринятой в сфере электронных обменов и направлена на предотвращение неправомерных действий, а также на защиту интересов всех сторон, участвующих в операции.

В рамках проверки по вашей заявке обменный сервис, с которым была зафиксирована финансовая нестыковка, предпринимал попытки связаться с вами по всем контактным данным, указанным вами при создании заявки. Рекомендуем внимательно проверить входящие сообщения, включая папку «Спам».

На текущий момент вся информация, подтверждающие данные, передаётся в службу поддержки мониторинга для объективного рассмотрения ситуации. Окончательное решение будет принято по результатам проверки.

Просим сохранять конструктивный формат общения. Мы заинтересованы в разрешении ситуации.

Если бы вы были заинтересованы в разрешении ситуация вы могли бы либо вернуть деньги, либо выполнить свою работу, а не кидать левые платежки, врать и предлагать решать проблему которую сами мне создали с другим обменником, притом как я еще раз повторяю ни в правилах Bestchange ни в ваших правилах, нету пункта о том что обменник может конфисковывать средства, из за ситуаций с другим обменником, это даже звучит как обычный скам, и я не вижу с вашей стороны ни одной попытки решить проблему.

Anton,

Вам были направлены квитанции оплаты, среди которых также была предоставлена квитанция переплаты со стороны другого обменного сервиса.

В которой указан ваш номер счета, как указан в вашей заявке

Данная информация была доведена до клиента с разъяснением необходимости связаться с тем обменным сервисом, на стороне которого зафиксирована переплата, для урегулирования данного вопроса.

Обращаем внимание, что действия сервиса осуществляются в соответствии с правилами обменного сайта https://first-btc.io/rules, пункт 6.7, который регламентирует порядок действий в случае выявления спорных и нестандартных финансовых ситуаций.

Там четко было сказано что это квитанции по моей заявке, и на момент отправки мне квитанций ни про какую переплату никто не говорил, перечитайте сообщения в чате, и пересмотрите письмо которое мне отправили, и еще вопрос почему ваш сотрудник предлагал мне обратиться в банк, откровенный *** с вашей стороны.

Anton,

Мы повторно ознакомились с историей переписки в чате, а также с ранее направленными вам сообщениями.

Обращаем внимание, что оператор, который предоставлял вам первоначальную информацию, на тот момент не располагал полной информацией по всей ситуации, в связи с чем сообщил вам предварительные данные.

После вашего повторного обращения была проведена дополнительная проверка. По результатам данного анализа было установлено, что на стороне другого обменного сервиса имела место переплата средств. Указанная информация была доведена до вас после уточнения всех обстоятельств и подтверждения фактов.

Мы понимаем ваше недовольство сложившейся ситуацией, однако со своей стороны сообщаем исключительно проверенную и подтверждённую информацию по итогам повторной проверки.

Просим вас также проверить свою электронную почту для ознакомления с письмами от обменного сервиса, с которого была осуществлена переплата, с целью возможного урегулирования ситуации.

Еще раз при чем тут другой обменный сервис, я еще раз повторяю, я проводил обмен с вашим сервисом, а не с каким либо другим, деньги забрали также вы, а не кто либо другой, поэтому и вопрос должен решаться с вами, а не с кем либо другим, с моей стороны не было нарушений регламентов bestchange, а вот с вашей нарушение очевидное, прошу администрацию BestChange отнестись внимательно к этой ситуации, обменник в наглую крадет деньги, и предлагает решать вопрос даже не с ними, а с непонятными третьими лицами.

Anton,

Сообщаем, что обменные сервисы взаимодействуют между собой в случаях, когда в процессе работы с клиентами возникают нестандартные или спорные ситуации, включая переплаты, ошибки в реквизитах или иные финансовые расхождения. Данная практика является общепринятой и направлена на предотвращение неправомерных действий и защиту всех сторон.

Обращаем внимание, что действия сервиса осуществляются в соответствии с правилами обменного сайта https://first-btc.io/rules, пункт 6.7, который регламентирует порядок действий в случае выявления спорных и нестандартных финансовых ситуаций.

Во украли мои деньги, я оплатил вам за услугу вы ее не выполнили, решать проблему отказываетесь отправляя к непонятным третьим лицам которые к нашей сделке отношения не имеют, призываю всех перед совершением обмена прочитать этот отзыв, и воздержаться от обмена в данном обменнике, кидают просто в наглую, еще и в открытую говорят мы не будем решать проблему.

Anton,

В настоящее время вся имеющаяся информация и подтверждающие данные были переданы в службу поддержки мониторинга для объективного рассмотрения ситуации и принятия решения.

Сообщаем, что обменные сервисы взаимодействуют между собой в случаях, когда в процессе работы с клиентами возникают нестандартные или спорные ситуации, включая переплаты, ошибки в реквизитах или иные финансовые расхождения. Данная практика является общепринятой и направлена на предотвращение неправомерных действий и защиту всех сторон.

Обращаем внимание, что действия сервиса осуществляются в соответствии с правилами обменного сайта https://first-btc.io/rules, пункт 6.7, который регламентирует порядок действий в случае выявления спорных и нестандартных финансовых ситуаций.

Просим вас также проверить свою электронную почту для ознакомления с письмами от обменного сервиса, с которого была осуществлена переплата, с целью возможного урегулирования ситуации.

Просим сохранять конструктивный формат общения. Мы заинтересованы в разрешении ситуации.

Если бы вы были заинтересованы в разрешении ситуации, вы могли бы либо отказать мне в обмене, либо провести сделку, а отжимать деньги и отправлять к третьим лицам и сторонним сервисам, это выглядит откровенно стремно, будем ждать ответа от BestChange, просьба не закрывать претензию т.к она не решена.

Anton,

В настоящее время вся имеющаяся информация и подтверждающие данные были переданы в службу поддержки мониторинга для объективного рассмотрения ситуации и принятия решения.

Сообщаем, что обменные сервисы взаимодействуют между собой в случаях, когда в процессе работы с клиентами возникают нестандартные или спорные ситуации, включая переплаты, ошибки в реквизитах или иные финансовые расхождения. Данная практика является общепринятой и направлена на предотвращение неправомерных действий и защиту всех сторон.

Обращаем внимание, что действия сервиса осуществляются в соответствии с правилами обменного сайта https://first-btc.io/rules, пункт 6.7, который регламентирует порядок действий в случае выявления спорных и нестандартных финансовых ситуаций.

Просим вас также проверить свою электронную почту для ознакомления с письмами от обменного сервиса, с которого была осуществлена переплата, с целью возможного урегулирования ситуации.

Просим сохранять конструктивный формат общения. Мы заинтересованы в разрешении ситуации.

Можно не писать одно и то же несколько раз, я уже сказал что это откровенное неприкрытое мошенничество с вашей стороны, не снимайте пожалуйста претензию, пусть висит и люди 10 раз подумают перед тем как пользоваться вашим сервисом.

Anton,

Мы приняли к сведению ваше сообщение и вашу позицию по данной ситуации.

Со своей стороны считаем необходимым пояснить, что наш сервис не осуществляет и не может осуществлять мошеннические действия. Все операции проводятся строго в рамках установленных правил и процедур, а любые спорные ситуации подлежат обязательной проверке.

Отдельно обращаем внимание на то, что, по вашим же словам, в заявке были указаны реквизиты третьего лица (вашего сотрудника). Проведение обменных операций в пользу третьих лиц запрещено правилами большинства обменных сервисов и мониторингов, включая требования AML/KYC. Данный факт является существенным нарушением условий обслуживания и сам по себе требует дополнительной проверки.

Также напоминаем, что приостановка выплаты была произведена не произвольно, а после получения подтверждённой информации о переплате средств в вашу пользу со стороны другого обменного сервиса. В подобных случаях обменные сервисы обязаны взаимодействовать между собой и принимать меры до полного выяснения обстоятельств.

Мы остаёмся заинтересованными в разрешении вопроса в рамках правил и действующих регламентов и продолжим взаимодействие исключительно в правовом и конструктивном поле.

Если вы заинтересованы в решении верните деньги, и еще раз прошу не снимать претензию вы можете отвечать без снятия.

Anton,

Сообщаем, что со стороны нашего сервиса нарушений выявлено не было, все действия выполнялись в рамках правил и регламентов. В связи с этим претензия будет снята.

При этом мы заинтересованы в полном и объективном разбирательстве ситуации и продолжаем взаимодействие с другим обменным пунктом для оказания содействия в урегулировании вопроса, связанного с переплатой средств.

Вся необходимая информация передана администрации мониторинга.

Вы конкретно отжали у меня деньги, в пользу третьих лиц и сами тут это прямо пишете, это конкретно мошенничество.

Anton,

Сообщаем, что со стороны нашего сервиса нарушений выявлено не было, все действия выполнялись в рамках правил и регламентов. В связи с этим претензия будет снята.

Обращаем внимание, что действия сервиса осуществляются в соответствии с правилами обменного сайта https://first-btc.io/rules, пункт 6.7, который регламентирует порядок действий в случае выявления спорных и нестандартных финансовых ситуаций.

Так что мне делать чтоб деньги вернуть?

Anton,

Просим вас проверить свою электронную почту для ознакомления с письмами от обменного сервиса, с которого была осуществлена переплата, с целью возможного урегулирования ситуации.

Обращаем внимание, что действия сервиса осуществляются в соответствии с правилами обменного сайта https://first-btc.io/rules, пункт 6.7, который регламентирует порядок действий в случае выявления спорных и нестандартных финансовых ситуаций.

Деньги удержаны вашим сервисом, а не каким либо еще, поэтому и решать я буду с вами, а не с кем либо еще.

Anton,

Просим вас проверить свою электронную почту для ознакомления с письмами от обменного сервиса, с которого была осуществлена переплата, с целью возможного урегулирования ситуации.

Обращаем внимание, что действия сервиса осуществляются в соответствии с правилами обменного сайта https://first-btc.io/rules, пункт 6.7, который регламентирует порядок действий в случае выявления спорных и нестандартных финансовых ситуаций.

Нет смысла писать одно и тоже, вы удержали деньги и проблему я буду решать с вашим сервисом, а не с тертьими лицами.

Anton,

Просим вас проверить свою электронную почту для ознакомления с письмами от обменного сервиса, с которого была осуществлена переплата, с целью возможного урегулирования ситуации.

Повтори еще раз вы удержали деньги, претензия конкретно к вам, и решать по поводу денег которые вы ***, я буду только с вашим сервисам, а не с другими обменниками, на которые вы ссылаетесь, как будто деньги взяли они, а не вы, это даже не логично звучит как мы забрали у тебя деньги, но иди решай там с кем то другим, нет решать будем с вашим обменником, и претензия конкретно к вам, а не к кому либо еще!

Anton,

Сообщаем, что удержание средств не является нашей инициативой или способом присвоения средств. Выплата была приостановлена в рамках регламента после получения подтверждённой информации о переплате средств в вашу пользу со стороны другого обменного сервиса.

Мы не отказываемся от решения вопроса и не перекладываем ответственность. Однако завершение обмена либо возврат средств возможны только после урегулирования ситуации с обменным сервисом, с которого была произведена переплата на указанные вами реквизиты.

После подтверждения факта урегулирования данного вопроса со стороны сервиса мы сможем продолжить обработку вашей заявки — завершить обмен либо оформить возврат в соответствии с правилами.

Мы заинтересованы в полном и корректном разрешении ситуации и готовы действовать незамедлительно после устранения причины приостановки.

Обращаем внимание, что действия сервиса осуществляются в соответствии с правилами обменного сайта https://first-btc.io/rules, пункт 6.7, который регламентирует порядок действий в случае выявления спорных и нестандартных финансовых ситуаций.

Т.е перевожу на нормальный язык, я должен перевести денег другому обменнику которому вы считаете что я должен, и тогда если вдруг он решит сказать что все ок, вы вернете мне деньги? Это откровенное *** прошу модераторов BestChange принять это к сведению.

Требую вернуть средства на кошелек с которого была произведена оплата, либо завершить обмен.

Anton,

Средства не были присвоены нашим сервисом. Выплата по заявке была приостановлена в рамках регламента после получения подтверждённой информации о переплате средств в вашу пользу на указанные вами реквизиты со стороны другого обменного сервиса.

На текущий момент причина приостановки не устранена. До момента урегулирования вопроса переплаты с сервисом, с которого были получены избыточные средства, завершение обмена либо возврат средств с нашей стороны невозможно.

После подтверждения урегулирования данного вопроса мы готовы незамедлительно:

либо завершить обмен по вашей заявке,

либо оформить возврат средств в соответствии с правилами сервиса.

Мы заинтересованы в полном разбирательстве и действуем строго в рамках установленных правил. Вся информация по ситуации передана администрацией мониторинга.

Еще раз говорю я не буду решать вопрос с сторонним обменником, прошу оформить отказ в обслуживании и возврат удержанной суммы на кошелек с которого была оплата, также прошу администрацию BestChange удалить обменник с сервиса, т.к обменник напрямую занимается воровством средств, удерживая их без причины, отказываясь возвращать, и не называя ни условий ни сроков возврата.

Anton,

Причина удержания была указана также были указаны условия для решения данного вопроса

На текущий момент причина приостановки не устранена. До момента урегулирования вопроса переплаты с сервисом, с которого были получены избыточные средства, завершение обмена либо возврат средств с нашей стороны невозможно.

Обращаем внимание, что действия сервиса осуществляются в соответствии с правилами обменного сайта https://first-btc.io/rules, пункт 6.7, который регламентирует порядок действий в случае выявления спорных и нестандартных финансовых ситуаций.

Какие условия решения вопроса? тут их напишите конкретно.

Anton,

Просим вас проверить свою электронную почту для ознакомления с письмами от обменного сервиса, с которого была осуществлена переплата, с целью урегулирования ситуации.

После подтверждения урегулирования данного вопроса мы готовы незамедлительно:

либо завершить обмен по вашей заявке,

либо оформить возврат средств в соответствии с правилами сервиса.

Добрый день,

По данной ситуации было проведено расследование. Для выполнения текущей заявки в полном объеме, Вам необходимо произвести возврат переплаты в другом обменном пункте из нашего листинга в размере 1190 PLN. Обращаем Ваше внимание на то, что присвоение переплаты является неосновательным обогащением.

Урегулирование ситуации возможно исключительно после погашения задолженности перед обменным пунктом, совершившим переплату.

Пожалуйста, обратитесь в обменный пункт и следуйте инструкциям.

Добрый день, уважаемая администрация, эта ситуация противоречит здравому смыслу обменник просто напросто украл мои деньги, и отказывается их возвращать не имея на это никакого права, это нарушает любую логику, причем тут третий обменнник к моему обмену с First-BTC? Я не видел в ваших правилах пункта о том что обменник может удерживать деньги в пользу других обменников.

Урегулирование ситуации возможно исключительно после погашения задолженности перед обменным пунктом, совершившим переплату.

Пожалуйста, обратитесь в обменный пункт и следуйте инструкциям.