Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ekaterina,
Согласно информации с открытых источников блокчейна, можно ознакомиться с вашей транзакцией, которая отменена и не дошла до нас. Зачислений средств по заявке не происходило, зайдите в свой кошелек и проверьте, отправили ли Вы нам средства. Писать претензию с Вашей стороны не очень корректно, для начала обратитесь в чат поддержки сайта и предоставьте подтверждение.

Обменный сервис не получил оплату по заявке и финансовых обязательств перед пользователем не имеет.

Здравствуйте, Алексей,

Хотим пояснить ситуацию по вашей заявке:
Банковская транзакция, отправленная по вашим реквизитам, была остановлена банком на этапе проверки. После обращения в банк, средства были возвращены на наш счёт, а операции по данному счету временно приостановлены для исключения повторных блокировок.

Возврат криптовалюты будет произведён, чтобы исключить дальнейшие риски и сохранить стабильность обслуживания по другим направлениям.

К сожалению, электронная почта, указанная в заявке, содержит ошибку, из-за чего мы не смогли с вами связаться напрямую.
В связи с ошибкой в почте, для возврата средств необходимо записать видео с вашего кошелька, в котором:

- Вы переходите на транзакцию, отправленную на наш адрес;
- Обновляете страницу;
- Переходите в блокчейн-эксплорер;
- Повторно обновляете страницу.
- Отправить данное видео с актуальной почты на официальную почту сервиса, указанную на сайте.

Указать адрес кошелька и сеть для возврата средств.
Возврат осуществляется в USDT, согласно нашей политике возвратов.
Мы искренне заинтересованы в урегулировании ситуации как можно скорее и готовы завершить возврат сразу после выполнения указанных шагов.

Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства, к сожалению обменный сервис не может влиять на работу банковских систем.

Здравствуйте, пользователь.

Согласно имеющейся у нас информации, вы создали заявку по направлению Monero (XMR) -> Банковская карта (GEL), где в описании обмена указано следующее:

- Фиксация курса происходит в момент полного зачисления средств на наш кошелёк.
i (сумма к получению может измениться в связи с комиссией за зачисление XMR на нашу биржу-партнёра — до 0.1%)
- Каждая транзакция проходит обязательную AML-проверку.
- Операция выполняется в полуавтоматическом режиме при статусе оператора "Онлайн"
- Обработка заявок может занять от 15 до 180 минут, в некоторых случаях вывод средств по одной заявке выполняется в несколько этапов
- Обычно 97% платежей проходят мгновенно, однако вывод в некоторые банки может занимать до 72 рабочих часов
- В выходные и праздничные дни время обработки может увеличиваться, поэтому учитывайте это при подаче заявки
- На Credo Bank тариф может отличаться от указанного в направлении на 3%
- На некоторые банки тариф отличается от предоставленного на сайте (от -1% до -3%)

Эта информация предоставлена для предварительного ознакомления — до момента создания и оплаты заявки. Создавая заявку, вы подтверждаете согласие с условиями обмена. Отказ от ознакомления с условиями и последующее обвинение обменного сервиса в ошибках — является некорректным с вашей стороны.

В данном случае никаких рисков не существует, если вы ознакомились с правилами обмена и регламентом направления, и осознанно создали заявку на сайте.

Никто не пытался вас обмануть — все условия прозрачны и представлены на странице обмена для каждого пользователя. Это не является введением в заблуждение.

В соответствии с политикой возвратов, размещённой на нашем сайте, возврат возможен исключительно в USDT и сопровождается дополнительной комиссией. Эта комиссия взимается за затраченные ресурсы оператора при обработке заявки.

Здравствуйте, Olga

Ваша заявка была создана уже в позднее время и она была перенесена на утро, про что Вам сообщили в чате поддержки когда вы обратились первый раз
После по отправки части средств по Вашей заявки которая поступила к вам успешно, но с задержкой связанной со скоростью обработки платежа банками, после отправки остальной суммы по заявке получали ошибку "отмена со стороны банка получателя"
После повторной отправки на вашу карту средств они были отправлены в обработку, квитанция была вам предоставлена

Обменный сервис не занимается подделками квитанций или PDF файлов
Мы уже подали запрос в банк для решения вопроса c задержкой в обработки платежа, просим не переживать и ожидать ответа

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Добрый день, Ольга.

По имеющейся у нас информации Ваша заявка была исполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены. Вопрос решили. Спасибо.

Здравствуйте, Олег,
Сообщаем, что средства, отправленные вами в рамках заявки, не прошли автоматическую AML-проверку, предусмотренную стандартами финансовой безопасности.
Данная процедура применяется к каждому платежу в целях предотвращения мошенничества, отмывания средств и других рисков, предусмотренных как международными требованиями, так и внутренними политиками нашего сервиса.
Создавая заявку на нашем сайте, вы согласились с правилами AML-проверки и правилами, опубликованными на сайте.
Обработка подобных ситуаций строго регламентирована, и мы действуем в полном соответствии с международной практикой, включая ограничения средств на время расследования.
На текущий момент мы направили вам запрос с перечнем информации, необходимой для предоставления. После получения ответов мы сможем перейти к дальнейшему рассмотрению заявки.

Наша цель — обеспечить законность, прозрачность и безопасность всех операций, а также защиту как наших клиентов, так и партнёров.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Так пришлите отчёт, я пришлю вам все необходимые документы.

Олег,
По ряду причин мы не можем предоставить данную информацию.
Безопасность: разглашение деталей о причинах блокировки может создать дополнительные риски злоупотребления информацией со стороны недобросовестных лиц. Это может поставить под угрозу защиту других пользователей и ослабить общую надежность нашей системы.

На стадии создания заявки вы согласились с политикой Амл и правилами сервиса.
Сервис сотрудничает с биржей, на которую принимаем средства, в том числе – в сфере борьбы с мошенничеством и отмыванием денег, полученных незаконным путем.

При возникновении подозрений у администрации Сервиса в том, что пользователь пытается воспользоваться услугами Сервиса для отмывания денег или с целью проведения любых других незаконных операций, администрация имеет право:

- приостановить выполнение обменной операции пользователя;
- запросить у пользователя документы идентифицирующие личность;
- запросить, иную информацию, касающуюся платежей.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Приветствуем, Олег.

Просим Вас не дублировать отзывы. Пожалуйста, ведите конструктивное общение в уже созданной ветке.
Дубль был удален.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestСhange.

Здравствуйте, Chris,

Мы очень внимательно отнеслись к вашему сообщению о возможной недостаче и провели полную внутреннюю проверку. Курьер, который осуществлял доставку, предоставил полный отчет, совпадающий с нашими внутренними учетными данными.Касса на момент закрытия сошлась точно, без каких-либо расхождений.

Мы понимаем, что подобные ситуации вызывают дискомфорт, и нам жаль, что так получилось. Однако в подобных случаях мы всегда руководствуемся внутренними процедурами контроля: средства, полученные в кассе курьером для выдачи, фиксируются, и каждый курьер проходит проверку по суммам, которые сдает в кассу. В случае выявления расхождений мы реагируем незамедлительно, но в данной ситуации никаких отклонений зафиксировано не было.

Также хотим отметить, что для предотвращения подобных случаев в будущем мы рекомендуем всегда пересчитывать деньги как можно скорее после их получения, сделав фото в каком виде были получены средства — именно тогда еще есть возможность оперативно отреагировать в случае ошибки или недоразумения.

До сих пор тишина, ни денег, ни ответа тут, ни ответа оператора на их сайте:(

Здравствуйте, Антон, онлайн чат работает в штатном режиме.
По вашей заявке средства зависли в банке при отправке вчера. На данный момент Ваша заявка находится в статусе "Ошибочная". Обратитесь в чат поддержки сайта.