Прочитала комментарии ниже, если клиент ошибся и отправил деньги через СБП на неверный счет, так это проблема клинта. и если этот мошеннический обменник отправил деньги не туда и они потерялись, так это тоже проблема клиента?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алена, Вы подтвердили, что получили данную сумму при разговоре с нашим сотрудником. Просим Вас предоставить доказательства о том, что средства Вы не получили в телеграмм нашему сотруднику, который сейчас находится с Вами на связи. После предоставления данных доказательств выплатим заявку повторно.

Никакого подтверждения не давала. Счета в ВТБ у меня нет. что мне нужно подтвердить я не понимаю.

Почему я что то должна доказывать?

Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты.
вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам.
когда подобное происходит по винне клинта, вы заявляете что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

То есть вы сами нарушаете свои же правила, а крайним хотите сделать клиента?

@Администратор BestChange прошу разобраться.

Алена, Вы подтвердили получение денежных средств в разговоре с нашим сотрудником, после чего закрыли Вашу заявку как выполненную. Сейчас Вы пытаетесь получить сумму повторно, в связи с чем просим Вас подтвердить что сумма Вам не поступала.

Разговора с сотрудником не было, ваши дропы вводят вас в заблуждение.
возможно кто то поговорил с ассистентом Олегом, но не со мной.

Вы сами нарушаете свои же правила, а крайним хотите сделать клиента.

Алена, Вы подтвердили получение денежных средств в разговоре с нашим сотрудником, после чего закрыли Вашу заявку как выполненную. Сейчас Вы пытаетесь получить сумму повторно, в связи с чем просим Вас подтвердить что сумма Вам не поступала.

Разговора с сотрудником не было, ваши дропы вводят вас в заблуждение.
Я указывала в заявке реквизиты Т-Банка, вы отправили кому то на ВТБ.
Верните деньги!

Разговора с сотрудником не было, ваши дропы вводят вас в заблуждение.
Я указывала в заявке реквизиты Т-Банка, вы отправили кому то на ВТБ.
Верните деньги!

Алена, Разговор был именно с Вами, Вы подтвердили получение денежных средств. Ожидаем от Вас подтверждения запрошенные в чате.

Вы сами мне в чате написали что не туда отправили деньги.
у меня есть скрин.
теперь я должна предоставить какие то доказательства?
Подтвердите тут что средства были отправлены не по тем реквизитам которые я указала в заявке?

Алена, Разговор был именно с Вами, Вы подтвердили получение денежных средств. Ожидаем от Вас подтверждения запрошенные в чате.

Ы сами мне в чате написали что не туда отправили деньги.
у меня есть скрин.
теперь я должна предоставить какие то доказательства?
Почему вы не подтверждаете что отправили деньги по неверным реквизитам?

Https://prnt.sc/0k77mODnupLE

скрин вашего сообщения.

Просим Вас предоставить выписку о том что у Вас нет счета в в банке ВТБ, ее вы можете запросит в чате поддержки банка или на горячей линии. Если Вам требуется помощь наш сотрудник поможет Вам.

Вы сами мне в чате написали что не туда отправили деньги.
у меня есть скрин.
теперь я должна предоставить какие то доказательства?
Почему вы не подтверждаете что отправили деньги по неверным реквизитам?

https://prnt.sc/0k77mODnupLE
скрин открывается с ***.

Алена, пожалуйста, обратитесь в поддержку обменного пункта напрямую, предоставив доказательства того, что средства не были получены Вами. В противном случае, претензия будет переведена в нейтральный статус, так как таким образом будет подразумеваться попытка получения двойной выплаты со стороны обменного пункта.

Что мне нужно предоставить? как мне обратиться в банк если я не их клиент тем более дистанционно, я не в России.

Алена, к сожалению информация, что Вы не являетесь клиентом банка не соответствует действительности, в качестве доказательств прикладываем скриншот, где видно, что данный банк является приоритетным ( https://imgur.com/a/m9cTnee ). А так же Вас по прежнему заверяем, что мы готовы выплатить Вам повторно в случае если Вы предоставите нам необходимую выписку из банка, которую можно запросить как по телефону, так и в отделении.

Хорошо, я запрошу в банке подтверждение, до тех пор претензия будет открыта.

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Хорошо, я запрошу в банке подтверждение, до тех пор претензия будет открыта.

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Претензия будет открыта пока вы не вернете деньги.

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Претензия будет открыта пока вы не вернете деньги.

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — скам
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Оменник-***.

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Prnt.sc/0k77mODnupLE.

Алена, Вы подтвердили получение денежных средств в разговоре с нашим сотрудником, после чего закрыли Вашу заявку как выполненную. Сейчас Вы пытаетесь получить сумму повторно, в связи с чем просим Вас подтвердить что сумма Вам не поступала.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — ***
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — скам
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас предоставить доказательства и не возобновлять претензию.

Обменник — скам
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас не возобновлять претензию пока Вы не предоставите все необходимые доказательства.

Обменник — шайка мошенников
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас не возобновлять претензию пока Вы не предоставите все необходимые доказательства.

Обменник — шайка мошенников
обменник по ошибке перевели часть суммы, а именно 22 215 рублей на ВТБ банк вместо Т-Банка. прошло более суток, деньги не получены. Мною была создана заявка, и предоставлены реквизиты. вы подтверждаете что отправили денежные средства по каким то другим реквизитам. когда подобное происходит по вине клиента, они заявляют что это вина и проблема клиента, а с меня требуете какие то доказательства?

Алена, просим Вас не возобновлять претензию пока Вы не предоставите все необходимые доказательства.

Алена, добрый день.

Пожалуйста, предоставьте подтверждения, что доступа к банку у вас нет. При переводе средств по номеру Вашего телефона данный банк указан как приоритетный. В случае если подтверждения не будут предоставлены, то будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алена, Ваш перевод не прошёл AML проверку, ожидайте поступления средств, для получения дополнительной информации обратитесь, пожалуйста, в чат.

Возврат криптовалюты все еще не осуществлен.

Алена, Ожидайте поступления средств, просим Вас не возобновлять претензию.

Претензия на то и претензия, буду возобновлять пока не осуществится возврат
уже час прошел.

Алена, Ожидайте поступления средств, просим Вас не возобновлять претензию.

Возврат криптовалюты все еще не осуществлен.
в чате не отвечают, сроки не уточняют.

отправить обратно криптовалюту 3 минуты, я жду уже больше часа.

Рассказывают что биржа обрабатывает возврат в течении суток, чушь собачья.

Алена, Вы не прошли AML- проверку, ожидайте, пожалуйста, возврат средств, возврат осуществляется в течении суток.
Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств.

Не могу получить свою криптовалюту.
Рассказывают про то что не пройдена aml, хотя в соседнем сервисе нет никаких проблем.
Так же вчера еще не было никаких проблем.

Но это ладно, потеряли клиента.

Но почему возврат занимает так долго?
Возврат все еще не получен!

Алена, Вы не прошли AML- проверку, ожидайте, пожалуйста, возврат средств, возврат осуществляется в течении суток.
Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств.

До сих пор не произвели возврат.

Алена, Вы не прошли AML- проверку, ожидайте, пожалуйста, возврат средств, возврат осуществляется в течении суток.
Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств.

Отвратительный сервис, удерживают мои средства уже несколько часов.

Алена, Просим Вас набраться терпения и ожидать поступления средств.

Алена, Выполнили по Вашей заявке возврат средств.
6b40509806d5c9d1a6bbebfa3b0f1d3ef2466e438e3e60898eec135a45624603

Вернули меньше чем я отправляла.

Алена, Возврат средств не прошедших AML проверки производится с вычетом комиссии сети, для покрытия издержек обменного пункта при формировании возврата.

Вы выдумываете про aml, просто на ровном месте нагрели на часть суммы.
Вы воры и мошенники.
Верните всю сумму.

Алена, по Вашей заявке был осуществлён возврат средств, просим Вас не возобновлять претензию.

Не получила полную сумму. Буду возобновлять претензию снова и снова.

Алена, по Вашей заявке был осуществлён возврат средств, просим Вас не возобновлять претензию.

Это СКАМ обменник, я не получила полную сумму.

Алена, по Вашей заявке был осуществлён возврат средств, просим Вас не возобновлять претензию.

Возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.

Алена, по Вашей заявке был осуществлён возврат средств, просим Вас не возобновлять претензию.

Возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.

Возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.

Алена, Просим Вас не дискредитировать работу обменного пункта. Вам осуществлён возврат в полном объёме за вычетом комиссии сети, для формирование возврата, финансовых обязательств перед Вами не имеем. Просим Вас не возобновлять претензию.

Возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.

Возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.

Алена, Просим Вас не дискредитировать работу обменного пункта. Вам осуществлён возврат в полном объёме за вычетом комиссии сети, для формирование возврата, финансовых обязательств перед Вами не имеем. Просим Вас не возобновлять претензию.

Верните деньги
вы ***обменник
возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.

Алена, Просим Вас не дискредитировать работу обменного пункта. Вам осуществлён возврат в полном объёме за вычетом комиссии сети, для формирование возврата, финансовых обязательств перед Вами не имеем. Просим Вас не возобновлять претензию.

Верните деньги полностью
вы ***обменник
возврат средств не осуществлен в полном объеме, обменник ***.
Претензия возобновлена.

Где мои деньги?
Верните.

Алена, Просим Вас не дискредитировать работу обменного пункта. Вам осуществлён возврат в полном объёме за вычетом комиссии сети, для формирование возврата, финансовых обязательств перед Вами не имеем. Просим Вас не возобновлять претензию.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

При возврате была удержана комиссия, так как средства отправленные в обменный пункт содержали метки высокого риска. С условиями обмена Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переведена в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Верните полностью все что вам переводилось.

Здравствуйте, Галина.
Вы произвели оплату на банк, отличающийся с выданным нами банком получателем.
Мы проложили все усилия для поиска Вашего платежа. К сожалению, платеж не возвратный.
Всю исчерпывающую информацию предоставили Вам в чате.

Ничего не решили, просто кинули.

Галина, мы сделали все возможное чтобы исправить Вашу ошибку. К сожалению платеж невозвратный.

Не связывайтесь с ***, через СБП по единому номеру мобильного был отправлен перевод — его не вернуть. Думайте.

Галина, Вы совершили ошибку и отправили средства на реквизиты другого банка. Мы со своей стороны сделали все возможное, чтобы помочь Вам исправить ошибку. Но вернуть данные средства не удаётся.

Ничего вы не сделали, бред, с другими обменками все это было решаемо особенно по вопросу сбп, когда у человека нормер мобильный один.

Галина, Мы пытались сделать все возможное чтобы исправить ошибку, но к сожалению это не возможно. У нас на сайте было указано что перевод должен быть строго по указанным реквизитам и банку. Вы совершили ошибку которую мы исправить не можем.

Отговорки, все это решаемо темболее через СБП. Бред, живите с этим, люди читайте.

Обмен к тому же был разделен на 3 части, такого точно нигде не указано и это против ваших же правил.

Поделить обмен что бы ввести в заблуждение пользователя — ***

Галина, Вам были указаны все реквизиты на сайте, так же В чате сотрудник сообщил Вам что перевод надо выполнить строго по выданным реквизитам и банку. Мы делаем все возможное чтобы исключить ошибки.

По реквизитам он и был сделан. Вы делаете все возможное но я денег своих не вижу, надеюсь люди прислушаются и вы потеряете больше.

Галина, Вы выплатили в банк отличающийся от того на который мы указали в реквизитах.

Приветствуем, Галина.

При создании заявки в обменном пункте Finex24 Вы выбрали направление обмена СБП (RUB) на Tether USDT (TRC-20).

По данному направлению обмена сервис установил заметное предупреждение о том, что при оплате требуется проявить внимательность, и выбрать банк, который указан в комментарии к реквизитам. Это сделано, в первую очередь, ввиду того, что номер телефона получателя мог быть зарегистрирован на несколько физических лиц.
Соответственно, в данном случае средства были отправлены получателю, который неизвестен обменному сервису. Вы можете убедиться, что в реквизитах получателя по данному номеру телефона присутствуют разные данные.

Мы сожалеем, что Вы оказались в данной ситуации. Можем рекомендовать Вам запросить у банка отмену отправленной транзакции.
Финансовая претензия переводится в нейтральный статус ввиду того, что ошибка была совершена со стороны клиента, и обменный сервис не получил отправленные средства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Это не оправдание дроп был тот же. Деньги можно было вернуть. Они кинули" но "по правилам" так выглядит эта ситуация.

Наконец-то начали поступать верные отзывы, у клиентов сверху)
Явно что обменка ***. Мороз полный. Не связывайтесь ребята, не читайте их накрутку левую, эти "положительные" отзывы. Попадетесь рано или поздно.