Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей!
Не поняли? Заявка выполнена согласно сумме указанной в ней

Да абсолютно верно. Тем не менее при заполнении данных сумма была 54800 с небольшими копейками, после нажатия кнопки создать заявку, к сожалению не проверил повторно, после создания заявки (мой косяк, согласен) предположил что ничего не может измениться и, соответственно просто скопировал адрес для перевода и отправил btc. После того как пришло на 25% меньше, проверил данные на почте, там действительно была сумма 47100.
В общем суть негатива ни в том, что отправили меньше, чем в письме на эл.почту пришло, а в том что сумма во время оформления заявки (с момента как открыл Ваш сайт, до момента нажатия кнопки создать заявку прошло не более 2х минут) и сумма в оформленной заявке отличаются по факту на 25%.

Сергей, во-первых, не 25%, а 10%. Во-вторых, вы открываете претензию - но фактических финансовых обязательств у нас нет. В третьих, перепроверять всегда нужно перед оплатой - для этого и дублируется заявка на почту и в всплывающем окне. Могли бы вы к нам написать в чат?

В процессе переговоров, оператор очень вежливо и доходчиво объяснил, что курс повышался на считанные секунды, на время поиска недостающей суммы, потом он "автоматически" упал, и к сожалению, это произошло в момент, когда я ознакомившись с офертой, ткнул кнопку "обменять". В этот момент на сайте произошла "автоматическая" смена обменного курса, на 16,5%, что, благодаря моей ослабленной бдительности, привело к тому что оплаченный вовремя, с максимальной комиссией, перевод, был оплачен по курсу на 16,5% ниже курса, который был по факту просто приманкой.
Менеджер любезно предложил компромисс, в виде выплаты в 2000 рублей, в обмен на удаление отзыва, либо вернуть на 27% меньше btc, тем не менее аферта-приманка, так и осталась "автоматически" меняющейся фикцией.
В общем и целом, если не хотите быть обманутыми, либо не связывайтесь с обменниками, в которых "автоматически" меняется курс при нажатии кнопки "обменять", либо хотя бы тщательно проверяйте сумму, как оказалось, она вполне себе может измениться в неприятную сторону, в считаные доли секунды.

Сергей, какие считанные секунды? Такого вам никто не говорил. Сказали что была необходимость на определенную сумму, после закрытия которой - курс встает на прежние позиции. Суммы по заявке после создания видны и дублируются на почту.
Если вас не устраивал обмен - не переводили бы и отказались от выполнения заявки.

Повторимся, не возобновляйте претензию, так как финансовых обязательств нет у нас!

Еще раз повторюсь, что сумма в заявке полностью совпадает с выплаченной. Но она существенно отличается от оферты. Коль скоро она (оферта в 54800) имела место быть, а после нажатия кнопки согласия на обмен, сгенерировалась заявка, в которой уже была гораздо меньшая сумма, имеет место быть пусть "автоматический" но все же обман, с какой стороны не заглядывай. И, может я конечно глобально заблуждаюсь, но если возникло такого рода "автоматическое" изменение во время заполнения заявки, то эту заявку либо следует исполнить по предложенному курсу, либо если имело место "автоматическое" изменение курса, нанесшее финансовый вред клиенту, то никак уже не ссылаться на то что, сами виноваты, что невнимательны, а в качестве исключения, либо выполнить принятые на себя обязательства, при выставлении оферты, либо расторгнуть сделку, не ссылаясь на то что коммерческая организация, которая должна зарабатывать, а не аннулировать сделки. Полагаю иногда важнее заработать репутацию и клиента, нежели 5-7 тыс рублей на рассеяном клиенте.
Суть претензии не в ваших финансовых обязательствах, а в "фактическом" обмане в независимости от того, произошел он безобидно "автоматически", или по злому умыслу, о котором, по возможности хочу предупредить других пользователей.

Сергей, перед нажатием обменять уже была верная сумма согласно заявке! Все обязательства на себя взятые мы выполнили!
Обмана не было никакого. Если не устраивают условия обмена, не совершали бы перевода

В переписке через форм на сайте, я вам уже сказал, что предложенная цифра меня полностью устроила, на она, к моей досаде и разочарованию, в заявке, которая появилась после нажатия кнопки, существенно изменилась, и ввиду неоправданного избыточного доверия к обменнику, не проверил заявку на наличие "изменений" условий обмена, полагая, что они незыблемы. А обман - факт. Ввели в заблуждение предложением хорошей цены, в процессе оформления, без моего согласия и ведома сменили. Да, она появилась в форме обмена и дублем ушла мне на почту, но до этого ни разу ни в одном обменнике мне даже не приходило в голову что необходимо по несколько раз проверять сумму. Был и по настоящее время уверен, что в подобных операциях, где все держится исключительно на доверии, оферта выставленная обменником, который сначала получает от клиента деньги, а потом исполняет свою часть "джентельменского соглашения", является неизменным на время оформления заявки.

Сергей, вы допускаете что курсы обменника меняются в зависимости той или иной необходимости?
Цифры все до и после были одни и те же. Ничего не менялось.

Зачем вы возобновляете претензию если финансовых обязательств у нас нет? Это не по правилам мониторинга!

Вполне допускаю изменение курса. Для того собственно на bestchange и заходим, чтоб увидеть у кого какой курс, и как он меняется.
При этом выбирая обменник, который находится в топе, смею предположить, мы (потенциальные клиенты) не должны анализировать "та" сейчас, или "иная" необходимость у обменника. Предполагаемый алгоритм гениально прост - выбрал обменник в топе, вбил в форму желаемую сумму для обмена, получил оферту, если она устроила, нажал на кнопку согласия (сам факт выставленной вами оферты и нажатия мной кнопки, означает взаимное согласие на сделку на озвученных условиях) то есть нажатие кнопки ведет к закреплению условий сделки (ее существенных условий, таких как цена), после чего в оговоренный сделкой срок на оговоренный кошелек должны придти оговоренные сатоши, после чего на карту клиента должна поступить оговоренная сумма.
Но когда в этот простой алгоритм вклинивается петля - "автоматического" уменьшения курса на 16,5% после нажатия кнопки согласия (с офертой), даже при условии того что новый курс был обозначен в форме и продублирован на почту, считаю что это введение в заблуждение с целью обогащения.
Потребности меняться могут, могут меняться курсы, но не украдкой, не во время нажатия кнопки "заключить сделку". Поменялись условия, форма должна исчезнуть-закрыться, показать сообщение об ошибке, выкинуть на первоначальный экран, без сохранения данных. Но никак не выдать кошелек для перевода, с прописанными ниже горой цифр, в том числе изменившимся тарифом, изменение которого малобдительный человек заметить, конечно, не мог.
Претензия состоит не в ваших финансовых обязательствах, относительно формы, отправленной на почту, с "автоматически" изменившимся обменным курсом, а в оферте, предложенной на этом сайте, продублированной при переходе по ссылке на Вашем сайте, и подмененной при нажатии кнопки "обменять".
Считаю себя в праве возобновлять претензию "то" или "иное" время, для того чтоб хоть какое то количество пользователей могли извлечь урок из моей ошибки.
Если мои претензии нарушают правила данного ресурса, полагаю модератор ресурса сообщит мне об этом. Покуда этого не случилось, считаю что мои опасения должны какое то время побыть достоянием общественности.

Сергей, если вы допускаете что курс может меняться, почему вы перекладываете ответственность свою на нас ведь если вас не устроил бы обмен, то не оплачивали б заявку.

Вы сами повторяетесь своей ошибки, а претензию возобновляете.

То что мы встали в топ позиции по определенному направлению для закрытия необходимых сумм, не означает что мы теперь всегда будет с таким курсом. Ведь перед обменом дублируется на почту и на сайте суммы.

Сергей, у нас стандартный курс по направления крипта-рубли это минус 10% от биржевого курса. Возврат к стандартному курсу это техника после того как закрывается определенная сумма по заявкам.

Еще раз повторюсь, что я допускаю, что курс может меняться, но только до того как была нажата кнопка "обменять" после этого курс меняться не может, либо сделка должна так же "автоматически" расторгаться.
Невнимательность клиента не является оправданием введения его в заблуждение, поставщиком услуг.
В независимости от того техника это, автоматика или чей то холодный расчет, есть факт - была оферта на bestchange, факт - та же оферта была на вашем сайте, факт - я ввел данные и нажал обменять (по всем соображениям логики и здравого смысла, этот сакральный момент означает "договор", заключенный в прочих формах), далее появилась карта с кошельком для транзакции, и прочей информацией, которая, как я полагал, не может измениться постфактум. Тем не менее всплыл еще один факт, воспользовавшись моим доверием, то ли "техника", то ли "автоматически" то ли еще как то, но курс был изменен на 16,5%, причем судя по офертам Ваших колег, предлагавших обмен по курсу на 100-150 рублей дешевле, курс на 16,5% все же не падал, соответсвенно биржу тут тоже подтягивать бессмысленно.

Сергей, курс был изменен до нажатия кнопки! У нас курс фиксируется в момент нажатия кнопки обменять. Что дублируется на почту вам!
Мы еще раз повторяем, у нас стандартный курс на обмен крипты - рублей!

Для того чтобы закрыть свою потребность мы поставили курс определенный, но после закрытия суммы - курс встает на свои места!

Понимая суть происходящего - вам был предложен компромисс, на который вы не согласились и продолжаете возобновлять претензию!

И сумму которую вы пишите 54800 это с ваших слов. Сначала писали про 25% каких то.

Тем более вы сами сказали что у вас претензий нет финансовых!

Не стоит передергивать. Я не говорил что не имею финансовых претензий. Меня ввели в заблуждение, в результате чего выплачено было на 7700 меньше.
А как вы можете быть уверенны, что именно до нажатия кнопки? За сколько до нажатия?
Что же касается 25%, то это цифра выведенная без калькулятора, так же как выведенные Вами 10%, и, на мой взгляд, нет никакой разницы, обманули тебя на 25% или на 16,5% или заявленные Вами 10%. Тут Вопрос исключительно чистоплотности. Либо она есть, либо ее нет. Не бывает второй свежести, бывает только первая, она же единственная. В моей системе ценности человек, обманувший другого на 10% и человек, обманувший другого на 16,5% или 25% - абсолютно равны в смысловом контексте (не вижу никакого героизма в обмане на 16,5%, или даже заявленные Вами 10% и уж тем более повода для бровады).

Сергей, если вы попали в именно в тот момент когда курс изменился по вашим словам, то после нажатия кнопки - все цифры видны. Почему вы не проверили суммы?

Вам никто не говорил что вас кто то обманывал. Вам сказали что обычный- стандартный курс у нас минус 10% на крипту - рубли! Вы писали что ваш косяк а теперь претензию возобновляете! Сути которой нет.

В личном чате предложили вам компромисс, в виду понимания ситуации и вхождения в ваше положения, но это делать мы не обязаны. Предложение больше не актуально.

Вот и хочу чтоб пользователи увидели как я, цитируя вас "попал".

Сергей, попали не от переносного значения! Мы сейчас просмотрели ваш визит где четко видно, что вы начинали заполнять реквизиты в момент уже текущего курса.

Зачем вы возобновляете претензию?