Здравствуйте, Роман,

Благодарим за обращение. Сожалеем, что подобная ситуация может возникать по причине наличия меток риска в активах даже спустя большое количество успешно проведенных заявок на обмен. Мы всегда рекомендуем регулярно проверять активы, а также адреса кошельков (с которыми работаете) на наличие меток риска. Это поможет Вам всегда быть уверенными в чистоте собственных активов и надежности тех лиц, чьими услугами Вы пользуетесь.

E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке. 5% обусловлены наличием комиссии на осуществление возврата. Приносим извинения за любые неудобства.

Надеемся, что Мы с Вами продолжим сотрудничество в будущем.

С уважением,
команда E-Money

Не ребят с вами работать не буду, aml у меня в норме и без риска для кого либо вы самми это знаете, теперь вас обхожу стороной, нечего вам желать не буду ибо в голове только негатив.

Здравствуйте, Vas,

Благодарим за положительный отзыв! Даже если что-то нужно уточнить – служба поддержки к Вашим услугам!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Vadim,

Очень признательны Вам за положительны отзыв! Приходите к нам еще.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Вячеслав,

Благодарим за отзыв! Очень рады предложить Вам быстрый и качественный сервис. До новых встреч!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Сергей,

Благодарим за положительный отзыв. Рады узнать, что Вы остались довольны работой нашего сервиса. До новых встреч!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Mai,

Благодарим за отзыв и Вашу рекомендацию! Желаем отличного дня.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Людмила,

Спасибо и Вам за отзыв! Будем стараться в таком же духе. До новых встреч!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Мария,

Большое спасибо за Ваш положительный отзыв о нашем сервисе! Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам лучший опыт, и Ваше мнение подтверждает, что мы на правильном пути.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Рамазан,

Спасибо за обращение. Прежде всего, должен Вас, что E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

Команда запросила у Вас дополнительную информацию, но не получила ответа в достаточном объеме.

Позвольте отдельно прояснить ситуацию с необходимостью предоставления данных супруги: поскольку Вы вели коммуникацию с нами через адрес электронной почты, которая принадлежит (как Вы утверждаете) Вашей супруге – нам необходимо в этом удостовериться. Такая мера необходима для обеспечения защиты данных пользователей, поскольку мы не можем "верить на слово". Личные данные не могут быть использованы в любых иных целях, кроме проведения проверки.

Вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую.

С уважением,
команда E-Money

Верните деньги на мой кошелек я предоставил фотографии своего паспорта!

Рамазан, Вам была предоставлена вся информация, а также решение на почту. Рассмотрите, пожалуйста, возможность предоставления запрошенной информации в полном объеме.

Надеемся на Ваше сотрудничество и понимание.

С уважением,
команда E-Money

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Всю информацию я предоставил также скрин проверки моего адреса он чист верните деньги не будьте ***!

Рамазан, благодарю за предоставленную информацию. Она была передана на изучение. Ожидайте, пожалуйста.

Ожидаю.

Рамазан, получил обновление с нашей стороны, что Вы предоставили часть запрошенной информации. Представитель нашей службы поддержки отправил Вам письмо с описанием недостающей информации. Проверьте, пожалуйста, входящие сообщения.

С уважением,
команда E-Money

Все что было предоставил считаю что этого более чем достаточно верните просто деньги на мой кошелек и все менять я у вас больше деньги ни когда не буду, пришлось вызывать скорую.

Рамазан, мы очень сожалеем, что Вы сейчас испытываете трудности со здоровьем. Надеемся, что Вы получите квалифицированную и своевременную помощь, а выздоровление будет быстрым.

В то же время вынужден напомнить, что E-Money занимает открытую позицию в вопросе о проведении AML мониторинга криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается.

К сожалению, наша команда все еще не получила всей необходимой информации. Если вы по какой-либо причине не можете предоставить запрашиваемую информацию, пожалуйста, сообщите об этом нашему представителю службы поддержки. Специалисты будут работать с тем что есть на данный момент.

Рассчитываем на Ваше сотрудничество.

С уважением,
команда E-Money

Вы не предоставили ни одного документа не вашего ни подтверждения о мониторинга что моя транзакция высокорискованная, просите документ человека имя которого указано было в почте я сменил на свое имя и отправил свои документы верните просто мои деньги на мой кошелек я не прошу у вас совершать обмен просто прошу вернуть мои деньги.

Рамазан, к сожалению, представители поддержки не могут раскрывать подробности проведения проверки (а именно точный уровень риска), однако в Вашем случае будет отправлено письмо, которое позволит лучше понять ситуацию.

Причину запроса данных о человеке, мы уже изложили в первом сообщении: в целях обеспечения защиты данных пользователей, поскольку Вы вели коммуникацию с нами через адрес электронной почты, которая принадлежит (как Вы утверждали) Вашей супруге.

Проверьте, пожалуйста, почту на наличие ответа от нашего представителя поддержки.

В данный момент мы ожидаем Вашего ответа и повторного рассмотрения заявки.

С уважением,
команда E-Money

Прикарманили денюжки.

Рамазан, E-Money не занимается присваиванием Ваших средств и тем более не заинтересован в каком-либо использовании средств с наличием меток высокого риска.

Как уже ранее упоминалось, средства заморожены и остаются в таком состоянии до завершения карантина.

С уважением,
команда E-Money

Я не получил четкого ответа когда мне вернут деньги. А пока я их не получу прошу не отвечать на данное сообщения дабы претензия не снималась и люди видели что тут может произойти с их деньгами.

Если вы такие умные делаете проверку до отправки средств а не после чтобы их не замораживать если вы их приняли будьте добры вернуть или исполнить услугу за которую приняли надувательство чистой воды.

Рамазан, вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую. Мы с Вами обязательно свяжемся после истечения карантина.

Если что-либо изменится в ходе рассмотрения Вашей заявки – мы также сообщим.

С уважением,
команда E-Money

Вот ответ честного обменника
Мы не забираем себе средства клиентов. Если адрес получателя не проходит AML — средства возвращаются клиенту сразу при предоставлении реквизитов для возврата. Комиссия берется только за отправку средств, лишних средств мы себе не забираем.
Что вам мешает вернуть мои деньги?

Рамазан, хоть мы и не имеем право комментировать работу других обменных сервисов, но в честности ответа сомнений нет.

Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Дополнительно, прием и проведение подобных транзакций может также создать проблемы остальным пользователям такого обменного сервиса.

Насколько тщательно обменный сервис соблюдает AML процедуры – мы не можем знать, а потому и комментировать работу тоже. Мы можем отвечать только за свои действия в рамках регламента, с которым Вы согласились при создании заявки на обмен на нашем сайте. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4). Предупреждения о проведении AML мониторинга сопровождают процесс создания заявки на всех этапах.

Мы всегда рекомендуем осуществлять регулярные проверки криптоактивов, которые находятся в личном распоряжении. Замороженные средства не присваиваются и остаются в таком состоянии до завершения карантина.

Пожалуйста, ожидайте завершения карантина. Мы с Вами обязательно свяжемся.

С уважением,
команда E-Money

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] присвоили мои 150 долларов.

Рамазан, средства не были присвоены, а заморожены.

Вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую. Мы с Вами обязательно свяжемся после истечения карантина.

С уважением,
команда E-Money

Средства мною получены не было я потерял 150 долларов решив воспользоваться вашим обменником. Сроков мне ни кто так и не озвучил, отжали просто 150 долларов и рады прибыли.

Рамазан, Вы не потеряли эту сумму, в данный момент она заморожена. Вся информация и сроки карантина Вам были предоставлены на почту представителем службы поддержки.

Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

С уважением,
команда E-Money

Обман чистой воды кидалово.

Рамазан, это не обман и не кидалово, как Вы называете. Ожидайте, пожалуйста, завершения карантина.

Мы с Вами обязательно свяжемся для предоставления дальнейших инструкций.

С уважением,
команда E-Money

Верните деньги.

Рамазан, по Вашей заявке есть обновление. Пожалуйста, ожидайте письмо от представителя поддержки в скором времени.

Вы получите необходимые инструкции и всю исчерпывающую информацию по решению.

С уважением,
команда E-Money

Ни какого обновления я не вижу не снимайте притензию до момента возврата моих средств. Пусть люди знают что могут потерять свои деньги воспользовавшись вашими услугам.

Рамазан, судя по Вашему ответу, комментарий был оставлен до того как Вы обнаружили письмо. Остаемся с Вами на связи.

С уважением,
команда E-Money

К сожалению я все еще не вижу своих денег на моем кошельке.

Рамазан, получил уведомление, что Вам был произведен возврат. Вся информация была предоставлена на почту.

С уважением,
команда E-Money

***

Здравствуйте,

Благодарим за обращение. Мы проверили записи, и скорее всего Вы пытаетесь оплатить заявку через неправильную сеть.

Пожалуйста, будьте внимательны при выборе пары для обмена и дальнейшем выборе сети. Если Вам нужна помощь – смело пишите нам на почту или в чат. Будем рады помочь.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Признательны за Ваш отзыв. Мы рады предложить лучшие условия для использования сервиса. Желаем отличного дня!

С уважением,
команда E-Money

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

Команда запросила дополнительную информацию, и мы просим Вас оказать сотрудничество в данном вопросе.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Вячеслав,

E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

Спасибо Вам за проявленное терпение в предоставлении дополнительной информации. К сожалению, еще остался один вопрос открытым. Просим Вас проверить почту и дать ответ. Это значительно ускорит процесс проверки.

Наш оператор поддержки с Вами на связи и ожидает письма. Благодарим за сотрудничество.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Marina,

Благодарим за обращение. Специалист нашей службы поддержки уже проверяет Вашу заявку и будет оставаться на связи.

Дождитесь, пожалуйста, дальнейших инструкций от нашего оператора. Заранее благодарим за сотрудничество!

С уважением,
команда E-Money

Я отказываюсь от обмена. Верните средства обратно на мой кошелек с которого производилась оплата.

Marina, вынуждены сообщить, что E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

Оператор нашей службы поддержки прислал Вам необходимые инструкции на почту – пожалуйста, внимательно ознакомьтесь. Заранее признательны Вам за сотрудничество.

С уважением,
команда E-Money

Просто взяли и украли у меня деньги. Я не собираюсь предоставлять вам свои данные. Деньги верните обратно на мой кошелек!

Marina, средства не были украдены, но заморожены. Пожалуйста, рассмотрите возможность предоставления необходимой информации для завершения проверки.

Надеемся на Ваше сотрудничество.

С уважением,
команда E-Money

Я не буду предоставлять вам свои данные. Мне нужен возврат средств на мой кошелек с которого производилась оплата.

Напишу еще раз, что никаких данных я предоставлять вам не буду. Вы из Украины, а я из России, даже по этим соображениям делать этого не буду. По поводу AML, я сама удивлена, почему у меня появился риск в активах, т.к. все обмены совершались на сайтах представленных в листинге BestChange.
Ожидаю возврата средств на кошелек с которого производилась оплата.

Здравствуйте, Михаил,

Благодарим за положительный отзыв! До новых встреч!

С уважением,
команда E-Money