Здравствуйте, Лев

Сожалеем о возможных неудобствах связанных с попаданием платежа в обработку банка.

К сожалению, некоторые банковские платежи могут попасть обработку, после которой средства могут как отправиться получателю, так и вернуться обратно отправителю. Чек со статусом "На обработке" был отправлен Вам в чат.

Мы делаем все от нас зависящее, для того, чтобы ускорить процесс выплаты. В настоящий момент ожидаем решения вопроса со стороны банка, о чем Вам сообщалось в чате. Обработка может занять от 1 до 3 рабочих дней.

Пожалуйста, ожидайте.
Благодарим Вас за понимание.

Меня не устраивает этот ответ, ждать 3 дня! Мои средства вы получили больше суток назад, вы платите мне мои положенные. А далее разбирайтесь с банком сами! Это ваша головная боль, не надо перекладывать на меня. Когда вы по ошибке дважды мне выплатили, я не заставил вас ждать, а сразу перевёл обратно. Так что попрошу быстрее решить эту проблему!

Уважаемый Лев,

Как мы ранее говорили, делаем все, что от нас зависит для скорейшего разрешения вопроса.
Мы не являемся представителями банка и нам неподвластно моментальное разрешение обработок платежей. На текущий момент находимся в диалоге с поддержкой для финализации статуса в "Успешно".

В соответствии с п. 3.2 пользовательского соглашения, сервис не несет ответственности за просрочку обработки заявки, вызванной техническими сбоями.

Сожалеем, что приходится ожидать, и благодарны Вам за возврат средств ранее.
Вы являетесь нашим постоянным клиентом, а значит знаете, что мы работаем честно.

Благодарим Вас за понимание, рассчитываем на скорое разрешение ситуации.

Здравствуйте, подходит к финалу третий рабочий день! Какие новости?

Здравствуйте, Лев!

Ожидаем скорее разршение вопроса.
Сожалеем, что приходится сталкиваться с неудобствами в виде ожидания.

Делаем все, что от нас зависит.

Здравствуйте, Лев

Вчера (17.10) транзакция из обработки вернулась отправителю, после чего мы сразу же продублировали платеж. Просим Вас подтвердить поступление.

Как мы и говорили ранее, обработка занимает от 1 до 3 рабочих дней.
Желаем Вам хорошего продолжения дня, будем ждать с новыми задачами!

Здравствуйте, Aziz.

К сожалению, присланная Вами криптовалюта была заблокирована биржей в связи с наличием меток Высокого риска в категориях Ransom.

Вам был предоставлен в чат поддержки отчет AML-проверки, где были указаны все высокие риски. В таких случаях сервис после прохождения верификации может осуществить только возврат.

Для исключения подобных ситуаций, сервис рекомендует клиенту самостоятельно проводить AML-проверку перед обменом на доступных сервисах.

Напоминаем, что Вы были ознакомлены и согласны с правилами:
п. 4.8. Исполнитель вправе производить AML проверку активов, поступивших от Заказчика. При превышении приемлемого уровня риска транзакция может быть заблокирована до прохождения верификации Пользователем, после чего Сервис может осуществить возврат.
Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии платежной системы за перевод, за вычетом комиссии сети или биржи и за вычетом издержек Сервиса. Возврат может занимать от 1 до 30 рабочих дней.

Пожалуйста, ожидайте финализации рассмотрения запроса.

Очень прошу сделать возврат.

Здравствуйте, Aziz

Вчера (17.10) криптовалюта была возвращена на Ваш криптокошелек.

Рекомедуем Вам во избежание блокировок в будущем проводить самостоятельную AML проверку кошелька.

Желаем Вам хорошего продолжения дня!