Здравствуйте, Мария

Изначально при создании заявки Вами был указан номер карты иностранного банка, а также номер телефона РФ с привязанным к нему Т-Банком, в связи с чем потребовалось проведение дополнительных проверок, так как на карты иностранных банков наш сервис переводы не осуществляет.

Как было сообщено Вам в чате, прямых ссылок мы не присылаем в соотвествии с регламентом безопасности, так как соблюдаем строгие меры предосторожности. Именно данные меры позволяют нам не допускать потери средств клиентами.

В настоящий момент видим, что средства успешно переведены на счет, поступление было подтверждено Вами.

Благодарим Вас за обмен, будем ждать с новыми задачами.

Прежде чем сообщить мне о вашем регламенте о прямых ссылках, которые никто не просил, я попросила имейл вашего обменника, тк он не открывался на сайте, вы решили съехидничать по поводу того, что я не пользуюсь почтой эпл
Всего хорошего.

Уважаемая Мария, иконка email на сайте также является ссылкой, которая ведет на почтовый ящик.
Поэтому и была предоставлена инструкция, где найти адрес нашей почты.

Администрация внимательно изучила диалог, хотели бы отметить, что никакого "ехидства" и "сарказма" в диалоге не было, о "почте apple" оператор ничего не писал в принципе.

Вы спросили адрес почты, затем оператор прислал Вам информацию, где можно найти адрес нашей почты.
Никаких иных комментариев со стороны оператора не было и быть не могло.

Желаем Вам хорошего продолжения вечера.

Вот цитата: «верно, удивительно, что вы не пользуетесь почтовым приложением». Неудивительно, что мой негативный отзыв о работе поддержки тут не первый.

Здравствуйте, Мария

Сожалеем, что Вас обидели данные слова, никакого "сарказма" и "ехидства" в них не было.

С оператором, который проводил обмен будет проведена беседа на тему корректного общения с клиентами.

Желаем Вам хорошего продолжения дня!

Здравствуйте, Евгений

Нам очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от работы нашей поддержки.

Как ранее сообщил Вам коллега в чате, комиссия в 2,5% уже учтена в курсе обмена, и является разницей биржевого курса.

Никаких дополнительных и скрытых комиссий у нас нет.

Мы ценим Ваше время и готовы предоставить более подробную информацию по ставкам и комиссиям и объяснить всё на примерах.

Пожалуйста, вернитесь в чат и дайте знать, какие именно детали Вам остались непонятны, чтобы мы могли предоставить вам более полную информацию.

При обмене и так на нервах и просто хочется получить справку того, что написано. при обмене ваша комиссия составляет чуть больше 5%. Это понятно, а что такое еще 2.5% не ясно, сейчас стало понятно, что она включена в общую, тогда зачем писать о ней дополнительно? оператор промолчал и не дал простого и понятного ответа, дав замысловатое определение.

Здравствуйте, Евгений

Благодарим Вас за обратную связь.

В настоящее время наблюдается сильная волатильность рынка, что влияет на итоговый курс обмена криптовалюты в зависимости от времени проведения транзакции.

Отвечая на Ваш вопрос, как ранее было сказано, ставка включена в общий курс обмена и является разницей от биржевого курса. Мы упоминаем её отдельно, чтобы наши клиенты имели полное представление о структуре ценообразования. Это сделано для того, чтобы все было максимально прозрачно.

Если Вам что-то осталось непонятным, пожалуйста, вернитесь в чат на сайте нашего сервиса и мы постараемся объяснить Вам более подробно.