Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сейчас проверим. Возможно, пришел возврат.

Прошу прощение, там действительно была отмена. Только что отправил повторно с личной карты и убедился, что перевод нормально прошел и не вернулся. Сейчас всё должно быть в порядке.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Статус уже 2 часа как завершен но денег так и не поступило.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На нашей стороне с этой заявкой всё в порядке. Перевод нормально ушел, Ваш банк его принял и ответил ОК. Если не зачислил на карту мгновенно, значит зачислит в течение 1-2-3 дней в рамках своего регламента. Такое иногда бывает. Как я вижу, Ваша карта выпущена Прибалтикой. Там всегда долго. Пожалуйста, ожидайте.

Семь часов прошло. ответа техподдержки так и нет.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу прощение, после Вашей первой заявки у нас закончились деньги на карте банка, с которого автоматика отправляет на Ваш банк, из-за чего эта заявка не сработала автоматически и достаточно долго провисела без движения, пока мы не решили вопрос с балансом. На данный момент заявка уже завершена.

Я для себя сделал определенные выводы и дал задачу программисту исправить этот момент.

Деньги пришли, претензия снята. осталась только одна претензия — пожалуйста наладьте работу операторов. при своевременном ответе в чате не возникнет желание написать отзыв здесь.

Деньги поступили.претензия снята.

You posted your message on the English version of Bestchange, and Bestchange does not allow me to reply in Russian.... Unfortunately, you did not specify the required note that was next to our address. Because of this our automatic system could not identify your transfer. We have manually fixed your order, it is completed.

В общей сложности прошло больше 15 часов. Тишина. В Чате "ОПЕРАТОРЫ ОНЛАЙН")))

Пошли уже вторые сутки! НА почте как и в чате, НИЧЕГО!

Как я вижу, в чате мы достаточно быстро дали Вам ответ, цитирую: "Ваша транзакция не прошла AML проверку. По этому поводу я вам на почту написал письмо. Там требуется развернутый ответ.". На почте вообще не вижу ни одного входящего сообщения от Вас.

"достаточно быстро дали ответ"? "На почте вообще не вижу ни одного входящего сообщения от Вас." Аналогично, от Вас НИОДНОГО письма на почте. загляну наперед, папку СПАМ, проверял! Свой ответ я Вам предоставил, ответа на него я так и не получил, говорите достаточно быстро ответили в прошлый раз? уже сутки прошли, мое последнее сообщение даже не прочитано в чате)

А какую почту Вы проверяете? Дело в том, что эта заявка создана не с той же почты, с которой Вы пишите сюда. Мы отправили письмо на почту с заявки.

Именно по этому необходимо читать то что Ваш пишет Ваш клиент в чате. я написал что я уже не за компьютером и буду не в скором времени.

Пошли третьи сутки))) в чате операторы онлайн, сообщения не прочитаны) никаких дел с данным сервисом иметь не хочу, деньги они присвоили себе) и залягли на дно) последующие предложения Ваши, сразу отклоняю.

Добрый день,

Спасибо за Ваш отзыв о работе обменного пункта.

На данный момент не наблюдается сбоев в работе почтового сервиса. По информации администрации, Вам был предоставлен ответ в онлайн-чате, а также продублировано письмо по почте.
Пожалуйста, проверьте повторно входящую почту. Действительно, некоторые почтовики могут расценивать письма как спам. Проверьте, пожалуйста, папки "Спам", "Реклама" и другие схожие на предмет письма от обменного пункта.

В случае, если Вы все еще не получили обратную связь по своему кейсу, пожалуйста, пришлите на почту [email protected] скриншоты переписки в онлайн-чате и другие материалы по данному обмену.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почему претензия числиться как снята?

AML политика нашей компании разработана на основании международно-правовых норм и действует в соответствии с положениями FATF по борьбе с отмыванием денег и предотвращению финансирования терроризма. Мы, как поставщик услуг, обязаны проводить проверку всех подозрительных транзакций, в частности идентифицировать пользователя.

Cоздавая заявку на нашем сайте, вы прочитали наши правила AML/KYC и явным образом с ними согласились (поставили птичку). В правилах сказано, что мы не принимаем транзакции, которые имеют отношение к высокорисковой сфере, а также к биржам Garantex, Rapira и Capitalist, без дополнительной процедуры AML.

9 октября 2024 года на почту, указанную в заявке, мы отправили Вам письмо с вопросами касательно этой транзакции. Пожалуйста, соблюдайте правила, с которыми Вы согласились, и дайте ответ на наше письмо.

Если Вы до сих пор не поняли, то вопрос тут не в отказе проходить проверку, а в том что я написала ВАМ в чате, и не один раз, и предоставила скриншоты того что Вы в чате мне ТАК И НЕ ОТВЕТИЛИ! По этому я просто отказываюсь от какого либо взаимодействия с Вами в дальнейшем, как написала ранее, так как Вам абсолютно ПЛЕВАТЬ на своих клиентов. Времени у меня на это нет, от обмена отказываюсь, прошу его отменить, пусть средства возвращаются на кошелек, так как я приеду только через несколько месяцев. данный обменный пункт, никому не рекомендую!

Добрый день,

Cогласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот: https://bc.to/VpGaHR ). Ваш криптоадрес имеет связи с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action и другие.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://d-obmen.cc/KYCAML.aspx ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

В случае если Вы уже направляли информацию в обменный пункт, пожалуйста, предоставьте скриншоты на почту [email protected]. Постараемся помочь.
На данный момент сервис не получал от Вас обратную связь по запросу.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

К сожалению, наш банк отказывается отправлять лиры на Вашу карту. Не знаю почему, но ему не нравится именно Ваша карта. Можем попробовать с другого банка в валюте USD. Либо напишите адрес для возврата.

Или напишите карту с другим номером.

Это конечно замечательно что отказывается, но есть но
1.через два часа сделал обмен на другом обменике и о чудо транзакция прошла на эту карту
2. Я досихпор жду ответа в чате от службы поддержки
3. В почте тоже нет уведомлений о том что нужно что то куда-то отправить и что возникли проблемы с обменом.
Я бы прислал вам адрес для возврата средств, но незнаю куда, в чате тишина, в почте тоже.

Скорее всего на другом обменнике Вы указывали IBAN, а не номер карты, и Вам сделали перевод со счёта на счёт прямо внутри Ziraat банка. Мы же делаем Вам перевод по номеру карты через VISA Direct, а это, как говорят у нас в Одессе, две большие разницы. К сожалению, чат не даёт Вам ответить: почта не указана и сессия чата потеряна, сообщения не будут доставлены. Вы можете написать нам на почту карту с другим номером, адрес для возврата или разрешение пересчитать Вашу заявку в USD (готовы отправить без нашей комиссии).

Хорошо, давайте попробуем отправить в usd, на почту я вам написал.

А в ответ снова тишина...

Это был долгий обмен, но все-же деньги зашли, претензия снята.

Все так и молчат. "Операторы онлайн" тоже не совсем онлайн. Последний раз пользуюсь, эти средства бы только оплатили еще.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, вы чем то поможете посодействовать в выплате или возврате средств?

Да и зачем писать "операторы онлайн", если за 3 часа никто не вышел на связь. Не ожидал правда от этого обменника.

Платеж поступил. Спасибо.

Прошу прощение, эта заявка действительно не сработала автоматически и достаточно долго провисела без движения. Закончились деньги на горячей карте, с которой мы отправляем на Ваш Wise. Позже я вручную отправил перевод с другой карты. Утром исправим проблему с балансом.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обычно Вы присылали сумму меньше нашей минимальной выплаты 500 гривен, и я вручную отправлял Вам с личной карты, но в этот раз Вы превзошли сами себя и прислали сумму меньше минимального депозита на бирже 65 DOGE. Вашу транзакцию не зачислили, увы.

Це непроблема....я докину до 65...вони ж непропали з біржі?

Пора закривати цю притензію....завчасно дякую...помилився з вашою біржою....

Хеш ***
Баланс 12.25818298 DOGE
Баланс ($) 1,30 доларів США
транзакції 3
Отримано 72.91229092 DOGE
Надіслано 60.65410794 DOGE.

Отримано 72.91229092 DOGE Підтвердження
Статус Підтвердження 1,991 заявки ***

Заявка № ***
Создана:02.10.2024, 19:32:04
Статус:Оплата получена, ожидает обработки оператором.

Уважаемый клиент, в качестве исключения мы в последний раз обработали Вашу заявку вручную, но к сожалению, мы вынуждены начать принимать меры и блокировать Ваши учётные записи и Ваши реквизиты, так как Вы систематически нарушаете правила нашего сервиса и отнимаете у наших операторов слишком много времени на решение проблем, которых вообще быть не должно.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На биржу Гарантекс наложены международные санкции, о чём было написано в калькуляторе обмена до создания заявки. По этой причине заявка попала на AML. Я принял Ваши документы и информацию, пожалуйста, теперь ожидайте. В скором времени вопрос будет решен.

Ярослав, к сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk, а именно Sanctions (скриншот проверки: https://bc.to/0D46GJ ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошла неделя. Деньги на карту так и не поступили. Поддержка обменного пункта по почте и в чате поддержки не отвечает.

Для верефикации я уже отправил пааспорт и селфи с пааспортом в первый день. Возврат? Хорошо, пусть возвращают.

Мы получили разрешение на возврат этой транзакции. Только что я написал Вам письмо, пожалуйста, дайте ответ.

Заказал возврат. В течение 1-2 дней биржа обработает, пожалуйста, ожидайте.