Самый ужасный обменник, который когда либо я видел.
Я просто не понимаю почему администрация Bestchange никак не реагирует на много кратные жалобы клиентов, зачем вы портите себе репутацию и держите здесь такие обменники как CyberMoney, они же совершенно не компетентны, поддержка отвечает у них раз в 2 часа, на вопросы не отвечают, платежи не обрабатывают, менял деньги через них и 1000 раз об этом пожалел, деньги им отправил, статус у меня изменился, было написано что платеж получен и обмен произведен, но в ответ ничего, деньги мне не поступили, спустя 1 день мне ответили с поддержки и сказали что платеж им не поступил, хотя в самой заявке как я уже сказал ранее было написано что платеж получен!
В итоге они мне ответили еще через 2 часа и сказали что я должен снять видео им на котором должно быть: заявка моя, моя карта, мой паспорт и свое лицо еще нужно снять, и вот скажите мне это разве не издевательство?
Я физически это не смогу сделать, и в придачу этому я закрыл компьютер и заявка у меня не сохранилась (я только номер ее записал себе), и снова поддержке данного обменника плевать на это!
Вот скажите теперь что это за цирк происходит, когда я совершаю платеж статус заявки изменяется и у них же на сайте написано что платеж получен, после чего они сначала игнорируют меня, а потом говорят что деньги им не поступили и просят специально невозможное видео, с целью того чтобы просто не. возвращать мои деньги!
Давайте зададимся себе вопросом куда же тогда ушли мои деньги которые я переводил по реквизитам которые мне предоставил обменник как не им в карман!?
Прошу администрацию обратить внимание на данный обменник и убрать их с вашей площадки!
Так как я вижу я уже не первый здесь такой и уверен не последний, сколько же это может продолжатся?

Данный обмен не действует согласно своим же правилам, по их правилам (Пункту 1.8) согласно их правилам они обязаны вернуть деньги обратно на карту в течении 5 дней, но когда я им это пишу они меня игнорируют и не отвечают мне.

Здравствуйте, Олег,
мы работает по правилам AML KYC, в данной ситуации необходима верификация платежа, чтобы возобновить заявку

Вам повылазило?
Зачем вы работаете Администратором CyberMoney, если вы даже читать не умеете?
Как я за одно видео вот это вам все сниму?
Сказали что я должен снять видео им на котором должно быть: заявка моя, моя карта, мой паспорт и свое лицо еще нужно снять, и вот скажите мне это разве не издевательство?

Зачем вы тогда пишите что деньги вам поступили если не хотите их выплачивать?
Обращение к Bestchange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Перевод получил, спасибо.

Здравствуйте, пользователь,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данный текст написан красным шрифтом при создание заявки

В тех. поддержке мне заявили что выплата у вас длится обычно 3-4 часа (что и так непозволительно долго). Весь день прошел а средства мне так и не пришли!

при создание заявки указан регламент с максимальными сроками

Хорошо, буду ждать. Если так ничего и не придет напишу.

Прошло 24 часа, деньги так и не получил, нарушаете свой же регламент! Бестчендж сделайте что нибудь пожалуйста.

по данной заявке все выплачено в срок до 24часов

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
по данной заявке все выплачено

Алексей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получил. Общение было через техподдержку обменного пункта.

Алексей, тогда снимаю претензию, если все получено

Деньги в полном объеме получил.

Алексей, зачем тогда открывайте претензии?

Снимаю.

Алексей, вы ее открывайте

Так работает снятие претензии при комментарии. Инверсия статуса претензии. Если претензию снял обменный пункт, опередив пользователя, то при отправке комментария им со снятием претензии будет инверсия статуса.

1) Претензия стоит
2) Пользователь по последним сообщениям видит, что претензия стоит. Начинает набирать комментарий о снятии ее.
2) Обменный пункт снял претензию, во время набора текста
3) Пользователь не видит сообщения обменного пункта, отправляет комментарий.

1) Стоит претензия
2) Стоит
3) Снята обменным пунктом
4)! Снята == Стоит, Снова статус стоит, так как при повторном снятии претензии, ставится снова.

Если два разя снять претензию, то она будет стоять) switch режим стоит.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай,
по данной заявке сумма меньше минимальной, из-за этого заявка ушла на ручную обработку, которая дольше. На данный момент все выплачено

На данный момент на сайте указано что все выплачено. Но не вижу на банковской карте зачисление средств.

Николай, сумма была отправлена чуть больше чем в заявке, а именно 5000р, ожидайте зачисление этой суммы.

Понял жду, как придут, отпишу.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не подтверждаю получение средств, с того момента как обменник написал что они выплатили прошло 2 часа уже. Бред.

Деньги пришли, но ждать очень долго.

Здравствуйте, Алексей,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Выплатите деньги и претензии нет.
нормальные обменики 20 мин. на сайте не было при создании заявки выплата в течении 24 часов!

Здравствуйте, Алексей,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

При создании заявки не было указанно, что обмен занимает 24 часа!
средства с моей стороны были оплачены моментально. в начале была задержка не зачисляли хотя подтверждений было много. задал вопрос в поддержку, почему не зачислено? уже куча подтверждений прошло. сбросил id транзакции зачислили статус поменяли. и все все пропали! поддержка не отвечает прошел час. Создал претензию на бестчендж, она автоматом снимается администратором роботом обменника. с пометкой обмен занимает 24 ЧАСА! Какие 24 часа?! вы что шутите? нормальные обменники 20 минут!
ужас.
деньги так и не получил! поддержка ушла в тишину.

Здравствуйте, Алексей,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данный текст написан красным шрифтом при создание заявки

Администратор пишет -"Данный текст написан красным шрифтом при создание заявки"
"обмен занимает 24 часа" нет такого при создании заявки!
если обмен занимает 24 часа — это нужно указывать при создании! а не до 24-х часов!
сделайте выплату!

Здравствуйте, Алексей,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данный текст написан красным шрифтом при создание заявки

Жду средства! так и не поступили!

Здравствуйте, Людмила,
для возобновление заявки, надо выполнить требования, которые написал оператор технической поддержки

На каком основании они выставляют требования? Почему другие обменники так не делают?

У меня нет технической возможности снять видео на фоне созданной заявки, так как, заявка была создана вчера. Соответственно, я её давно закрыла и лишь сохранила данные. Какие есть другие варианты верификации?

Людмила, учитывая что вы указали номер заявки в этой жалобе, вам она прекрасно известна, так же на почте есть вся информация

Вы видимо не внимательно читаете мои комментарии. Заявка закрыта, исходные данные зафиксированы. Как мне снять видео карты на фоне созданной заявки, если она закрыта? К тому же, снять на видео свою банковскую карту не находите подозрительным со стороны обменного пункта? Также, не забудьте ответить на выше поставленный вопрос "о других вариантах верификации".

Также увидела на почте письмо от обменного пункта, что оплата получена. Так почему же деньги мне пришли, если им оплата поступила?

Складывается ощущение, что данный обменник является мошенническим.

Людмила, для продолжения заявки, необходимо выполнить требования СБП

Службы безопасности*

Это невозможно, так как вкладка заявки закрыта. У меня на листочке записан номер заявки!

Почему данный обменный сервис находится на площадке Бестчендж? Перечитав отзывы клиентов, которые столкнулись с этим недо-обменником, складывается полное ощущение того, что это ***. Я лично столкнулась с этой проблемой. Заявку оплатила в указанные сроки и даже предоставила чек с выпиской, чего оказалось мало для того, чтобы я получила свои деньги. Я, кстати, до сих пор так и ничего не получила на свой кошелёк. Уважаемые администраторы, подскажите, почему Ваш сервис, который ранее был гарантом качества и безопасности для потребителя
, перестал следить за качеством обслуживания клиентов? К тому же, жду решения моего вопроса по заявке: #***

Людмила, для решения проблемы по заявке, необходимо предоставить запрошенную информацию

Администраторы, обратите внимание на то, что я не имею технической возможности выполнить их условия.

Что мне делать?

Никому не советую этот обменник. Прошу бестчендж обратить внимание и убрать этот обменник с вашей площадки.

Людмила, для решения проблемы по заявке, необходимо предоставить запрошенную информацию

У меня нет ни второго телефона, не компьютера чтобы снять видео как они просят. Что мне делать?

Людмила, для решения проблемы по заявке, необходимо предоставить запрошенную информацию

У меня нет ни второго телефона, не компьютера чтобы снять видео как они просят. Что мне делать?

Людмила, снимите через зеркало

Это по вашему смешно?

С каких пор бестчендж стал так общаться с клиентами?

Людмила, ждем от вас запрошенные документы

Вы видимо меня не услышали. Повторю. Сервис запрашивает фото паспорта на фоне созданной заявки. У меня из девайсов только телефон, сделать как они просят я не могу. Могу прислать видео из личного кабинета банка или же написать на листочке от руки номер заявки и обменника и сфотографировать рядом с паспортом.

Людмила, нам нужны не любые документы, а именно запрошенные, ждем пока у вас появится техническая возможность

Я вам не предлагаю любые документы. Вы не заинтересованы в быстром решении вопроса.

Людмила, предоставьте запрошенные документы технической поддержке

Приветствуем, Людмила.

К сожалению, в финансовой сфере все чаще встречаются мошенники, пытающиеся завладеть чужими средствами. В связи с чем для обеспечения безопасности всех четных пользователей запрашиваются верификационные данные.

Согласно п 1.8 правил обменного сервиса https://cybermoney.biz/rules могут быть запрошены дополнительные материалы для проверки. С правилами обменного сервиса Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, направьте запрашиваемые материалы и ожидайте окончания проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дарья,
по данной заявке все выплачено, если платеж не зачислен, обратитесь в техническую поддержку за чеком

Добрый день, Дарья.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получила, но больше в этот обменник не обращусь, ждать почти 28 часов перевода — это перебор. Нужно было сначала читать отзывы на этот недообменник, видимо они постоянно практикуют такое безответственное отношение к клиентам. Бестчендж, пожалуйста обратите внимание на этих ребят, я думаю они недостаточно добросовестно относятся к своей работе, я вообще не уверена, что мне бы что-то прислали, если бы я не написала вам в поддержку.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Перевод пошёл науонец, судя по статусу заявки.

Здравствуйте, Николай,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ильяс,
Если ваш платеж не зачислен - необходимо обратиться в техническую поддержку и предоставить чек

Предоставил чек в телеграмм, сказали отдали на проверку и молчат 1,5 часа.

Ильяс, если предоставили чек и его отдали на проверку, значит платеж проверяется, ожидайте зачисления

Ильяс, по информации от обменного пункта, Ваша заявка выполнена.
Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дополню отзыв, оператор вышел на связь, отправили на проверку оплату, жду, дополню ещё.

Здравствуйте, Сергей,
Если ваш платеж не зачислен - необходимо обратиться в техническую поддержку и предоставить чек

Часы работы указаны на сайте

Ребят обменник работает, с задержками, но работает, спустя 10 часов деньги поступили.

Здравствуйте, Reklavareklama,
По данной заявке платеж не был получен

Платеж был отправлен чек есть.

Reklavareklama,
предоставьте запрошенные документы в тех поддержку, без них зачисление платежа не возможно

Это невозможно так как переводили мне обменом с вашего сайта на мою почту у меня остался только чек и он нормальный.

Reklavareklama,

без предоставление запрошенных документов, зачисление платежа не возможно

По итогу после получения денег они отменили заявку, но ни денег обратно., ни биткоина я не вижу.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый BestChange, никто до сих пор не вышел на связь! Ни в чате, ни в телеграме, и даже на почту писал! Как только оплатил — нажал кнопку, что я оплатил, секунд через 30 обменник подтвердил, что денежные средства дошли, и были благополучно им получены. Далее статус перешел в статус создание задания на отправку средств, и далее пару часов пустого ожидания., из за которых мои планы пошли под откос! Ну а после просто надпись платеж отменен и обмен отменён, как это вообще можно так с людьми поступать! Из за недобросовестно выполняющих свою работу у людей потерял очень много времени и средств в конечном счете из за ожидания. Прошу как то посодействовать в возврате денежных средств.

Здравствуйте, Обменялкин,
по данной заявке все выплачено, время работы технической поддержки указано на главной странице сайта

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
Не видим платеж, предоставьте выписку

Pdf файл как и просили уже скинул в чаты.

Алексей,
по данной заявке все выплачено

Средства получил, но больше не ногой сюда.

Здравствуйте, Иван,
по данной заявке не видим платеж, предоставьте чек в тех поддержку и дождитесь ответа

Куда конкретно? Вы везде читаете и молчите. Куда скинуть? На сайт в тг на почту?

Вы уже Польше 2х часов игнорируете мои сообщения.

Иван, в телеграм или на сайт, куда удобней

Сколько ждать ответа? Зачем я платил дополнительно за ускоренный обмен, что бы часами ждать от вас ответа? Скину вам и на сайт и в тг. Жду оперативного решения проблемы.

Иван, уточните. куда именно вы пишите? Не видно сообщений старше 20 минут ожидания

На сайте и в телеграмм. Так же на почту написал вам.

Чек об отплате я вам скинул. На сайте вы читаете но молчите в ответ.

Иван,платеж пришел, бит отправлен

Добрый день, Иван.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

День получены, но к этому обменику больше не вернусь. Я Деньги отправил вовремя, а свою пришлось выбивать с помощью вас. Спасибо вашей площадке. А так думаю они бы и не ответили мне.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поддержка ответила базово "пока в очереди". Вчера на сообщения был ответ "Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа.".

Они такой ответ отправляют и тут в комментариях.

Сами видите какие у них "гарантии". Если после 24 часов ответ просто "в очереди".
И что теперь? может для них очередь это нормально 2 дня? а можно месяц?

Сейчас вел диалог с поддежкой в TELEGRAM
Отвечают односложно "позже", "много платежей", "ускоряем". Без какой-либо конкретики.
Попросил ответить здесь в комментариях, чтобы прояснить ситуацию на самой платформе.
Оператор ответ "позже отпишем", т.е заявление и просьбу предоставить оперативный ответ они видят, но отвечать не торопятся.

Бегут отвечать только если не прошло 24 часа. Просто написать, что "ГАРАНТИРОВАННЫЙ СРОК 24 часа". Но когда 24 часа уже прошли, то сидят спрятавшись и отвечают односложно.

Крайне не рекомендую. Как сотрудники некомпитенты так и сама платформа соответственно тоже.

Здравствуйте, Жалгас,
По данной заявке все выплачено

Жалгас, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Василь,
По данной заявке все выплачено

Добрый день, Василь.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поддержка сегодня молчит.

Здравствуйте, Владислав,
по данной заявке все выплачено

Все пришло, спасибо.

отлично

Есть понимание что получатель сталкивается с личными проблемами в виду того что не смог расчитаться по личным вопросам в виду того что не получил зарплату, есть регламент 24 часа все что дольше возлагает вину на обменник так как люди имеют свои планы договоренности и обязательства перед другими, зачем подводить людей?

Здравствуйте, Gleb,
по данной заявке все выплачено

Средства поступили после создания претензии, финансовая претензия исчерапана, но негативный отзыв заслуженно должен быть для понимания других участников, что сревис не надежен и сомнителен. проходите мимо это не партнер.

Поддержка вообще полный ноль не отвечает!

Жаль что не прочла отзывы вовремя! Удалите эту платформу с этим *** столько людей пишет куда смотрит бестчендж!?
Верните деньги мои ау.

отзыв фейк, платеж по данной заявке не получен

Здрасте приехали! Я чек отправила отправки вам а***

Верните обратно деньги!

Чек скинула! Аууу.

Вы что ***

*** верните 20 $! С комиссией на которую из за вас на вас потратила!

отзыв фейк, платеж по данной заявке не получен

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Аххахах че ***, кошмар люди не видитесь на этот обменник, там сидят ***! И фейки они сами, после моего обращения сразу же прислали, *** бояться потерять платформу! Не советую не обменивайте у них не чего! Кинуть еще!

Ирина,
отзыв фейк, платеж по данной заявке не получен

Все прислали забоялись! Не советую данный обменник!

И отзыв не фейк!

Я могу прислать доказательства! Куда напишите здесь куда отправить скрины!?
Я докажу что было!
И я просто так с неба не взяла это! Мне больше заняться не чем. Наверное!

Пришлите прямо сюда доказательства, ссылку на вашу транзакцию

Https://tronscan.org/#/transaction/69740b0218288d42af9efdb51cc8020afcd54adf754cfacb44d9dc210e04fef6.

Ирина, в этой ссылке сумма отличается от суммы в заявке.

Вы на приколе!? Вы бы еще на след день посмотрели! Я отправляла 20 $ 20 $ и ушло чем она отличается?

Даже больше скажу я отправила 20.08 $

если для вас 20.008008 = 20 то смысла в данной дискуссии мы не видим

Здравствуйте, пользователь,
обратитесь в тиньков банк