Обменный пункт Crystal-Trade

Здравствуйте, Юлия,
Задержка была из-за некорректной оплаты заявки с Вашей стороны.
В данный момент заявка выполнена. Подтвердите факт получения средств.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получены.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло более 4х часов, поддержка также не отвечает, вопрос не решён.

Прошло более 7 часов, никакой обратной связи.

Вопрос решен. Претензий нет.

Здравствуйте, Михаил,
Сообщите получили ли Вы средства. Заявка выполнена.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Монетки получил, получается в этом сервисе пока претензию не кинешь монетки свои не увидишь. Связи с сервисом нет от слова совсем.

Монеты пришли. Но судя по остальным отзывам, нужно заводить претензию, чтобы обменник сдвинулся и совершил операцию.

Прошло 3 часа, ситуация не разрешилась.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений,
Средства были отправлены пожалуйста подтвердите факт их получения.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Финансы пришли. Но осадок остался.

Какой-то ответ будет? хоть где-то?

Здравствуйте, Игорь,

Средства успешно выплачены. Приносим извинения за неудобство.

Подтвердите факт получения средств, а так же уточните где Вы не могли с нами связаться.

Поддержка на сайте не отвечала и на почту писал.

Деньги получил
осталось плохое впечатление о Вас!

Игорь, примем Ваш комментарий во внимание.

Кто нибудь ответит мне?

Здравствуйте, Арсен,
Мы проверили указанные заявки, настройки направления, лимиты и расчет курса на нашей стороне. Технических ошибок или расхождений в работе сервиса не выявлено.

Курс зависит от суммы обмена, выбранного направления и рыночных условий. Поэтому корректно сравнивать курс нужно именно по той сумме, которая вводится в поле «Отдаю», с условиями, доступными в мониторинге для этой суммы.

Предоставленные скриншоты не совпадают с фактическими данными нашей системы. Также мы фиксируем массовое создание заявок с похожим поведением и схожим стилем обращений.

На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной нет. При необходимости готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по конкретным заявкам.

Здравствуйте, я не писал ни про какие скриншоты, вы путаете что-то, но я их сделал чтобы было.

Арсен, На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной нет. При необходимости готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по конкретным заявкам.

Https://ibb.co/fVJTXMbt
https://ibb.co/Vc24whN3
вот!

Арсен, Курс зависит от суммы обмена, выбранного направления и рыночных условий. Поэтому корректно сравнивать курс нужно именно по той сумме, которая вводится в поле «Отдаю», с условиями, доступными в мониторинге для этой суммы.

Вам скриншоты ничего не говорят?
сам обмен после перехода с мониторинга уже выходит некорректным!

Арсен, На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной нет. При необходимости готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по конкретным заявкам.

Как уж так, а когда ты хочешь нормально обменять потому что горит, но на обменнике курс другой, это не правильно же.

Арсен, по данному вопросу мы уже предоставили ответ.

Технических ошибок или подтвержденного расхождения по указанным данным не выявлено. Для дальнейшей проверки необходим конкретный номер заявки и данные операции. Пожалуйста, направьте их на [email protected].

Повторные комментарии без новых данных не меняют результата проверки.

Https://ibb.co/twKLVfM5
https://ibb.co/vvxk8DBr
Я про конкретно про это!

Арсен, На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной нет. При необходимости готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по конкретным заявкам.

На скриншотах все видно, я и то указал у вас на сайте больше сумму, похоже на обман или у бестченджа непонятные алгоритмы...

Арсен, Курс зависит от суммы обмена, выбранного направления и рыночных условий. Поэтому корректно сравнивать курс нужно именно по той сумме, которая вводится в поле «Отдаю», с условиями, доступными в мониторинге для этой суммы.

Предоставленные скриншоты не совпадают с фактическими данными нашей системы. Также мы фиксируем массовое создание заявок с похожим поведением и схожим стилем обращений.

На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной нет. При необходимости готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по конкретным заявкам.

На скриншотах все видно, я и то указал у вас на сайте больше сумму..

Арсен, по данному вопросу мы уже неоднократно предоставили ответ.

Технических ошибок или подтвержденного расхождения в расчете курса на нашей стороне не выявлено. Курс сравнивается по конкретной сумме, направлению, лимитам и условиям на момент оформления заявки.

Если у Вас есть новые данные по операции — номер заявки, точная сумма, направление и время проверки — направьте их на [email protected]. Без новых данных повторные комментарии не меняют результата проверки.

На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной нет.

Понял Я что правды не услышу от Вас.
Давайте все же по фактам пойдем?
Есть фотоскриншоты, на них идеально все видно.
Как тогда это все произошло если дело не в вас?

Арсен, давайте по фактам.

Предоставленные скриншоты сами по себе не подтверждают техническую ошибку или некорректный расчет со стороны сервиса. Для объективного сравнения необходимо одновременно учитывать конкретное направление, точную сумму обмена, лимиты и время расчета. Статичные изображения без полного набора этих данных не позволяют установить причину отображаемой разницы.

Мы неоднократно просили предоставить номер конкретной заявки либо точную сумму, направление и время проверки. Эти данные до настоящего момента не предоставлены. Без них невозможно сопоставить скриншоты с системными логами и провести предметную проверку.

Все расчеты в нашей системе логируются. При предоставлении конкретных данных мы готовы передать администрации мониторинга курс, лимиты и параметры расчета на соответствующий момент.

На текущий момент новых фактов, подтверждающих претензию, не представлено. Повторное возобновление обращения без новых данных не меняет результата проверки.

Вы же можете сами по времени посмотреть у себя свои данные, какой курс и как он передавался на Бестчендж, верно?

Арсен, да, мы можем проверить, какой курс передавался в мониторинг в конкретный момент времени.

Однако для точного сопоставления необходимы направление обмена, введенная сумма и точное время проверки с указанием часового пояса. По одним изображениям без этих данных невозможно однозначно определить соответствующую запись в логах и сравнить ее с расчетом на сайте. Предоставленные скриншоты не совпадают с фактическими данными нашей системы.

Также обращаем внимание, что курс в мониторинге передается для определенных лимитов, а после ввода суммы, выходящей за эти условия, калькулятор на сайте может автоматически пересчитать курс и показать уведомление «Курс изменен».

Укажите, пожалуйста, точную сумму, направление и время, после чего мы сопоставим данные с логами передачи курса и при необходимости предоставим результат администрации мониторинга.

Здравствуйте, Mikolai.

Заявка была выполнена в полном объеме согласно условиям, отображенным при ее создании. Итоговая сумма к получению, курс, лимиты и параметры обмена были показаны до подтверждения заявки.

Курс в мониторинге необходимо сравнивать с курсом в заявке только по той же сумме, направлению и актуальным условиям на момент оформления. Скрытых комиссий у нас нет.

Отдельно отметим, что указанная Вами разница между 1.30140081 XMR и 1.301394298 XMR составляет 0.000006512 XMR и не соответствует сумме около 13 USDT.

При необходимости готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по заявке.

Я увидел, что курс был изменен только когда заглянул в почту после получения XMR от вас! Нигде на сайте никакого уведомления я не видел! Мне нужно было вручную пересчитывать курс при создание? Объясните мне!

Mikolai, вручную пересчитывать курс не требуется. При создании заявки на сайте отображаются все ключевые параметры обмена: курс, итоговая сумма к получению, лимиты и условия направления. Заявка оформляется только после подтверждения этих данных пользователем.

Со своей стороны мы подтверждаем, что заявка была выполнена в полном объеме согласно условиям, зафиксированным при ее создании. Все расчетные действия в системе логируются, работа сервиса является прозрачной, и при необходимости мы готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по заявке: курс, суммы, время оформления и параметры расчета.

Скрытых комиссий у сервиса нет. На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной мы не видим, поскольку финансовые обязательства перед Вами выполнены в полном объеме.

Я вам говорю, что перешел по курсу 350, а получил курс 359 и не увидел нигде уведомления о том, что курс будет изменен, а вы говорите, что всё четко. Конечно, четко для вас, но я то пришел по другому курсу, а получил курс на 9 usdt выше!

Давайте пригласим арбитра и пускай он нам поможет в решение этой проблемы! Претензию прошу не снимать.

Mikolai, мы готовы к рассмотрению ситуации с участием администрации мониторинга и можем предоставить все технические данные по заявке: курс, суммы, время оформления, параметры расчета и системные логи.

При этом повторим: заявка была выполнена в полном объеме согласно условиям, зафиксированным при ее создании. Предоставленные скриншоты не подтверждают факт некорректного исполнения заявки и не доказывают наличие финансовой задолженности со стороны сервиса.

Мы также фиксируем признаки повторяющихся однотипных обращений и массовых негативных комментариев без новых фактических данных. Дальнейшее рассмотрение считаем корректным проводить только по техническим данным конкретной заявки и через администрацию мониторинга.

Оснований для активной финансовой претензии не видим, так как финансовые обязательства перед Вами выполнены полностью.

Я считаю, что вы ничего не выполнили!

Mikolai, заявка была выполнена: средства были отправлены на указанный Вами адрес в сумме, зафиксированной при создании заявки.

Если Вы считаете, что обязательства не выполнены, пожалуйста, укажите конкретно, какое именно обязательство осталось невыполненным: сумма к получению, указанная в заявке, была выплачена, скрытых комиссий не применялось.

Все технические данные по заявке, включая курс, суммы, время оформления, параметры расчета и выплату, готовы предоставить администрации мониторинга для проверки.

На текущий момент оснований считать финансовую претензию подтвержденной не видим.

Вы меня обманули изменением курса в вашем калькуляторе! Я перешел по курсу 350, но получил 359! Еще и не доплатили всю сумму!

Mikolai, утверждение об обмане не соответствует фактическим данным по заявке.

По данным нашей системы, заявка была создана и выполнена согласно условиям, зафиксированным при ее оформлении. Курс, итоговая сумма к получению, лимиты и параметры обмена отображались на сайте до подтверждения заявки. После создания заявки условия были зафиксированы, и выплата была произведена в соответствии с ними.

Вручную пересчитывать курс пользователю не требуется — расчет выполняется системой автоматически и отображается в заявке до ее подтверждения.

Также повторим, что указанная Вами разница между 1.30140081 XMR и 1.301394298 XMR составляет 0.000006512 XMR и не подтверждает заявление о недоплате на сумму около 13 USDT.

Все расчетные действия по заявке логируются. Мы готовы предоставить администрации мониторинга технические данные: курс, суммы, время оформления, параметры расчета и данные по выплате.

На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной не видим, так как заявка выполнена в полном объеме, а финансовые обязательства перед Вами отсутствуют.

Предоставьте администрации объяснение почему у вас курс изменяется без каких либо уведомлений! я же не попугай, чтобы по 10 раз повторять одно и тоже! я пришел к вам по курсу 350, а получил курс 359.
Вы можете объяснять как угодно своими системами и прочим, но

я не получил уведомления о том, что курс будет изменен!
я не увидел ваших лимитов обмена по курсу, который у вас на бесте!

вы мне прислали скрин где показано что курс изменен, но это похоже больше на какой то прикол, а не уведолмение! я даже не увидел этого! выводите это на весь экран, чтобы потом вам не оставляли претензии!

я считаю себя обманутым! вы можете писать, что угодно, но это факт!

а так же вы мне не доплатили и считаете, что у вас нету финансовых обязательств.

Не снимайте претензию! я буду её бесконечно поднимать пока не вмешается арбитр!

Mikolai, мы не возражаем против рассмотрения ситуации администрацией мониторинга и готовы предоставить все технические данные по заявке.

Поясняем по существу: при оформлении заявки на сайте отображаются актуальный курс, итоговая сумма к получению, лимиты и условия обмена. Пользователю не требуется вручную пересчитывать курс — система автоматически рассчитывает и показывает итоговые параметры до подтверждения заявки. После создания заявки эти условия фиксируются, и заявка выполняется согласно ним.

Отдельное уведомление о «будущем изменении курса» не направлялось, поскольку речь не идет об изменении курса после создания заявки. При вводе суммы, выходящей за условия курса, отображаемого в мониторинге, система автоматически пересчитала параметры обмена и показала актуальный курс непосредственно в форме заявки. Под курсом было указано уведомление «Курс изменен», а также отображалась итоговая сумма к получению до подтверждения заявки.

Именно эти параметры были зафиксированы при создании заявки, и заявка была выполнена в соответствии с ними.

По поводу лимитов и курса в мониторинге: корректное сравнение возможно только по одной и той же сумме, направлению и актуальным условиям на момент оформления. Данные мониторинга и данные заявки могут отличаться, если сумма, лимиты или расчетные условия отличаются.

По поводу недоплаты: указанная Вами разница между 1.30140081 XMR и 1.301394298 XMR составляет 0.000006512 XMR и не подтверждает заявление о недоплате на сумму около 13 USDT.

Все расчетные действия в системе логируются. Мы готовы предоставить администрации мониторинга курс, сумму к получению, время оформления, параметры расчета и данные по выплате.

Замечание по визуальному отображению информации о курсе мы приняли к сведению, однако по данной заявке финансовые обязательства перед Вами выполнены в полном объеме. Оснований считать финансовую претензию подтвержденной не видим.

У вас с головой всё впорядке? Мне не интересны ваши отписки... Вы меня обманули на курсе и еще не доплатили, а говорите, что ничего мне не должны! ***!

Mikolai, просим соблюдать корректный тон общения.

По заявке уже предоставлены разъяснения: курс, итоговая сумма к получению и уведомление «Курс изменен» были отображены в форме до подтверждения заявки. Заявка выполнена согласно зафиксированным условиям, скрытых комиссий не применялось.

Я вас уже 10 раз попросил не снимать претензию, но вы продолжаете это все равно делать. Как с вами общаться? Вы меня обманули на курсе и вы мне выплатили сумму меньше, чем указано в вашем же письме на почте!

Mikolai, Вашу просьбу о рассмотрении обращения администрацией мониторинга мы услышали.

Со своей стороны мы уже предоставили подробные разъяснения. При вводе суммы, выходящей за условия курса, представленного в мониторинге, калькулятор автоматически показал пересчитанный курс, итоговую сумму к получению и уведомление «Курс изменен» до подтверждения заявки. После создания заявки зафиксированные условия не изменялись.

Дальнейшее рассмотрение предлагаем проводить с участием администрации BestChange. Мы готовы предоставить ей все необходимые материалы и принять решение по результатам объективной проверки.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hello, Jack,
We apologize for the inconvenience, we will need a little extra time to credit and identify your funds.

I paid the speed fee, and I've been waiting for two hours now. I don't see any reason to hold my funds.

The exchange is still not completed. I demand a refund.

Jack, Your order has been completed in full. Due to the force majeure circumstances, we have waived the additional fee related to expedited processing.

We also kindly ask you to note that this case cannot be considered an active financial claim, as the order was completed in full and our service has no outstanding financial obligations to you.

Thank you for your understanding.

Dear user, please confirm that you have received the funds from the exchanger.

Sincerely, BestChange exchange monitoring service administration.

Здравствуйте, Петр.

Мы проверили указанные заявки, настройки направления, лимиты и расчет курса на нашей стороне. Технических ошибок или расхождений в работе сервиса не выявлено.

Курс зависит от суммы обмена, выбранного направления и рыночных условий. Поэтому корректно сравнивать курс нужно именно по той сумме, которая вводится в поле «Отдаю», с условиями, доступными в мониторинге для этой суммы.

Предоставленные скриншоты не совпадают с фактическими данными нашей системы. Также мы фиксируем массовое создание заявок с похожим поведением и схожим стилем обращений.

На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной нет. При необходимости готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по конкретным заявкам.

Спасибо за ответ, но это не является претензией, а просто является комменатрием.

Я перешёл повторно с мониторинга. Сделал скрин, чтобы было виднее. Заявку в этот раз не создавал.

https://ibb.co/JRZN22h0.

Петр,
Мы уже дали официальный ответ.

Если Вы не создавали заявку в этот раз, то оснований говорить о фактическом нарушении условий обмена нет. Скриншот без оформленной заявки не подтверждает некорректную работу сервиса.

Со своей стороны мы готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по конкретным заявкам.

Данный отзыв был оставлен с целью нанести ущерб репутации обменного сервиса.

Вы сами себя закапываете.
У вас при переходе с мониторинга стоит автоматически 1 XMR и показан курс, который в мониторинге, а когда создаешь заявку показывает другой курс.
Не понимаю, зачем вы пытаетесь уличить меня в попытке нанесения ущерба сервису. Я задавал вам вопрос в чат, но вы не ответили на него и только поэтому я написал это тут.
Это является вводом в заблуждение и обманом с вашей стороны, потому что при переходе курс отличается от того по которому создаётся заявка!
Попробуйте проверить сами и сделайте переход из мониторинга.

Спасибо, но я пожалуй воздержусь от обмена.

Здравствуйте, Vano,
Пожалуйста обратите внимание на сумму которую Вы вводите в поле отдаю. И какая сумма доступна в мониторинге. Можете воспользоваться калькулятором.

Курс зависит от суммы обмена и от множества различных факторов что описаны в информации обменного пункта.

То что Вы показали на скриншотах никак не соответствует действительности. И вероятнее всего данный отзыв был оставлен с целью нанести ущерб репутации обменного сервиса.

Если оно показано на скриншоте — оно соответствет дейстсительности, и вы должны настроить все так, что б такого не было.

А я как пользователь не должен сталкиваться с такими ситуациями и расхождениями.

Vano, Мы провели дополнительный анализ, не не было установлено таких расхождений что Вы отобразили.

Данный отзыв был оставлен с целью нанести ущерб репутации обменного сервиса.

Само по себе визуальное отличие есть? подтверждаете? отбросим прям точные цифры, за время пока делался скриншот у вас курс мог поменяться.

Здравствуйте, пользователь,
Ваш адрес который Вы указали для получения средств, оказался высокорисковым для нашей платформы, пожалуйста отправьте новый адрес на почту.

Деньги получил спустя 9 часов. Адрес, который они пометили высокорисковым был от крупного банковского сервиса)))

Это не порядок!

Почему обменник ещё не отключен и продолжает обманывать пользователей?

Дополню скринами

1. Обменник передаёт в листинг диапазон от 0.62283 до 236741 (скрин: https://ibb.co/NnTCPVJW) по направлению XMR-TRC20, занимают ТОП1 с курсом 401.2833
скрин: https://ibb.co/V0Q6Q9gK
2. По калькулятору мониторинга курс сходится скрин: https://ibb.co/BKFL0JNr
3. По факту обман, обменник выдает курс на 10 USDT меньше с монеты, скрин: https://ibb.co/yn1XxrXm

Такая настройка является мошеннической и рассчитана на невнимательность, если кто-то попадется на неё — пишите претензию, но нет гарантии, что она Вам поможет, так как по факту у Вас не будет улик (скрины заявки и на почту придут с подкрученным расчетом!)

Здравствуйте, Green,
Извиняемся за доставленные неудобства. Задержка была связанна с некорректной оплатой с Вашей стороны. В данный момент все средства выплачены.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявка была оплачена. Средства получил.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник выполнил заявку, на обмен ушло около 3х часов.

Заявка была выполнена в полном объеме.

Извиняемся за доставленные неудобства. Первоначальная задержка выплаты была связана с нестабильной работой сети LTC. После обращения в поддержку Вам был предложен альтернативный вариант - возврат средств, который Вы выбрали самостоятельно.

Согласно регламенту сервиса, возврат средств обычно занимает до 24 часов. С условиями можно ознакомиться в пункте 28 правил сервиса: https://crystal-trade.org/ru/tos/

На текущий момент обязательства по заявке выполнены.

Уважаемый пользователь, просим Вас указать корректный номер заявки, а также предоставить соответствующие доказательства. В противном случае данный отзыв будет удален как дискредитирующий.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.