Здравствуйте, Mikolai.

Заявка была выполнена в полном объеме согласно условиям, отображенным при ее создании. Итоговая сумма к получению, курс, лимиты и параметры обмена были показаны до подтверждения заявки.

Курс в мониторинге необходимо сравнивать с курсом в заявке только по той же сумме, направлению и актуальным условиям на момент оформления. Скрытых комиссий у нас нет.

Отдельно отметим, что указанная Вами разница между 1.30140081 XMR и 1.301394298 XMR составляет 0.000006512 XMR и не соответствует сумме около 13 USDT.

При необходимости готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по заявке.

Я увидел, что курс был изменен только когда заглянул в почту после получения XMR от вас! Нигде на сайте никакого уведомления я не видел! Мне нужно было вручную пересчитывать курс при создание? Объясните мне!

Mikolai, вручную пересчитывать курс не требуется. При создании заявки на сайте отображаются все ключевые параметры обмена: курс, итоговая сумма к получению, лимиты и условия направления. Заявка оформляется только после подтверждения этих данных пользователем.

Со своей стороны мы подтверждаем, что заявка была выполнена в полном объеме согласно условиям, зафиксированным при ее создании. Все расчетные действия в системе логируются, работа сервиса является прозрачной, и при необходимости мы готовы предоставить администрации мониторинга технические данные по заявке: курс, суммы, время оформления и параметры расчета.

Скрытых комиссий у сервиса нет. На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной мы не видим, поскольку финансовые обязательства перед Вами выполнены в полном объеме.

Я вам говорю, что перешел по курсу 350, а получил курс 359 и не увидел нигде уведомления о том, что курс будет изменен, а вы говорите, что всё четко. Конечно, четко для вас, но я то пришел по другому курсу, а получил курс на 9 usdt выше!

Давайте пригласим арбитра и пускай он нам поможет в решение этой проблемы! Претензию прошу не снимать.

Mikolai, мы готовы к рассмотрению ситуации с участием администрации мониторинга и можем предоставить все технические данные по заявке: курс, суммы, время оформления, параметры расчета и системные логи.

При этом повторим: заявка была выполнена в полном объеме согласно условиям, зафиксированным при ее создании. Предоставленные скриншоты не подтверждают факт некорректного исполнения заявки и не доказывают наличие финансовой задолженности со стороны сервиса.

Мы также фиксируем признаки повторяющихся однотипных обращений и массовых негативных комментариев без новых фактических данных. Дальнейшее рассмотрение считаем корректным проводить только по техническим данным конкретной заявки и через администрацию мониторинга.

Оснований для активной финансовой претензии не видим, так как финансовые обязательства перед Вами выполнены полностью.

Я считаю, что вы ничего не выполнили!

Mikolai, заявка была выполнена: средства были отправлены на указанный Вами адрес в сумме, зафиксированной при создании заявки.

Если Вы считаете, что обязательства не выполнены, пожалуйста, укажите конкретно, какое именно обязательство осталось невыполненным: сумма к получению, указанная в заявке, была выплачена, скрытых комиссий не применялось.

Все технические данные по заявке, включая курс, суммы, время оформления, параметры расчета и выплату, готовы предоставить администрации мониторинга для проверки.

На текущий момент оснований считать финансовую претензию подтвержденной не видим.

Вы меня обманули изменением курса в вашем калькуляторе! Я перешел по курсу 350, но получил 359! Еще и не доплатили всю сумму!

Mikolai, утверждение об обмане не соответствует фактическим данным по заявке.

По данным нашей системы, заявка была создана и выполнена согласно условиям, зафиксированным при ее оформлении. Курс, итоговая сумма к получению, лимиты и параметры обмена отображались на сайте до подтверждения заявки. После создания заявки условия были зафиксированы, и выплата была произведена в соответствии с ними.

Вручную пересчитывать курс пользователю не требуется — расчет выполняется системой автоматически и отображается в заявке до ее подтверждения.

Также повторим, что указанная Вами разница между 1.30140081 XMR и 1.301394298 XMR составляет 0.000006512 XMR и не подтверждает заявление о недоплате на сумму около 13 USDT.

Все расчетные действия по заявке логируются. Мы готовы предоставить администрации мониторинга технические данные: курс, суммы, время оформления, параметры расчета и данные по выплате.

На текущий момент оснований считать претензию подтвержденной не видим, так как заявка выполнена в полном объеме, а финансовые обязательства перед Вами отсутствуют.

Предоставьте администрации объяснение почему у вас курс изменяется без каких либо уведомлений! я же не попугай, чтобы по 10 раз повторять одно и тоже! я пришел к вам по курсу 350, а получил курс 359.
Вы можете объяснять как угодно своими системами и прочим, но

я не получил уведомления о том, что курс будет изменен!
я не увидел ваших лимитов обмена по курсу, который у вас на бесте!

вы мне прислали скрин где показано что курс изменен, но это похоже больше на какой то прикол, а не уведолмение! я даже не увидел этого! выводите это на весь экран, чтобы потом вам не оставляли претензии!

я считаю себя обманутым! вы можете писать, что угодно, но это факт!

а так же вы мне не доплатили и считаете, что у вас нету финансовых обязательств.

Не снимайте претензию! я буду её бесконечно поднимать пока не вмешается арбитр!

Mikolai, мы не возражаем против рассмотрения ситуации администрацией мониторинга и готовы предоставить все технические данные по заявке.

Поясняем по существу: при оформлении заявки на сайте отображаются актуальный курс, итоговая сумма к получению, лимиты и условия обмена. Пользователю не требуется вручную пересчитывать курс — система автоматически рассчитывает и показывает итоговые параметры до подтверждения заявки. После создания заявки эти условия фиксируются, и заявка выполняется согласно ним.

Отдельное уведомление о «будущем изменении курса» не направлялось, поскольку речь не идет об изменении курса после создания заявки. При вводе суммы, выходящей за условия курса, отображаемого в мониторинге, система автоматически пересчитала параметры обмена и показала актуальный курс непосредственно в форме заявки. Под курсом было указано уведомление «Курс изменен», а также отображалась итоговая сумма к получению до подтверждения заявки.

Именно эти параметры были зафиксированы при создании заявки, и заявка была выполнена в соответствии с ними.

По поводу лимитов и курса в мониторинге: корректное сравнение возможно только по одной и той же сумме, направлению и актуальным условиям на момент оформления. Данные мониторинга и данные заявки могут отличаться, если сумма, лимиты или расчетные условия отличаются.

По поводу недоплаты: указанная Вами разница между 1.30140081 XMR и 1.301394298 XMR составляет 0.000006512 XMR и не подтверждает заявление о недоплате на сумму около 13 USDT.

Все расчетные действия в системе логируются. Мы готовы предоставить администрации мониторинга курс, сумму к получению, время оформления, параметры расчета и данные по выплате.

Замечание по визуальному отображению информации о курсе мы приняли к сведению, однако по данной заявке финансовые обязательства перед Вами выполнены в полном объеме. Оснований считать финансовую претензию подтвержденной не видим.

У вас с головой всё впорядке? Мне не интересны ваши отписки... Вы меня обманули на курсе и еще не доплатили, а говорите, что ничего мне не должны! ***!

Mikolai, просим соблюдать корректный тон общения.

По заявке уже предоставлены разъяснения: курс, итоговая сумма к получению и уведомление «Курс изменен» были отображены в форме до подтверждения заявки. Заявка выполнена согласно зафиксированным условиям, скрытых комиссий не применялось.

Я вас уже 10 раз попросил не снимать претензию, но вы продолжаете это все равно делать. Как с вами общаться? Вы меня обманули на курсе и вы мне выплатили сумму меньше, чем указано в вашем же письме на почте!

Mikolai, Вашу просьбу о рассмотрении обращения администрацией мониторинга мы услышали.

Со своей стороны мы уже предоставили подробные разъяснения. При вводе суммы, выходящей за условия курса, представленного в мониторинге, калькулятор автоматически показал пересчитанный курс, итоговую сумму к получению и уведомление «Курс изменен» до подтверждения заявки. После создания заявки зафиксированные условия не изменялись.

Дальнейшее рассмотрение предлагаем проводить с участием администрации BestChange. Мы готовы предоставить ей все необходимые материалы и принять решение по результатам объективной проверки.

Mikolai, Заявка выполнена в полном объеме согласно условиям, зафиксированным при ее создании. Курс, итоговая сумма к получению и параметры обмена были отображены до подтверждения заявки.

Скрытых комиссий не применялось, выплата произведена строго по регламенту сервиса. Финансовые обязательства перед клиентом отсутствуют.

Вы деньги возвращать собираетесь вообще или нет?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли, после претензии, спасибо, best change, вы лучшие, сами 6 лет.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли после выставления претензии. Спасибо.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Телеграм поддержка молчит на сайте тоже молчит.

Вопрос решен деньги дошли спор урегулирован.

Здравствуйте, Юлия,
Задержка была из-за некорректной оплаты заявки с Вашей стороны.
В данный момент заявка выполнена. Подтвердите факт получения средств.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получены.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло более 4х часов, поддержка также не отвечает, вопрос не решён.

Прошло более 7 часов, никакой обратной связи.

Вопрос решен. Претензий нет.

Здравствуйте, Михаил,
Сообщите получили ли Вы средства. Заявка выполнена.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Монетки получил, получается в этом сервисе пока претензию не кинешь монетки свои не увидишь. Связи с сервисом нет от слова совсем.

Монеты пришли. Но судя по остальным отзывам, нужно заводить претензию, чтобы обменник сдвинулся и совершил операцию.