Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор,
Платеж был успешно отправлен в течение часа после оплаты заявки. Мы предоставили вам не только скриншот платежа из банка, но и видео подтверждение из приложения онлайн банка где видно что на ваш счет были успешно отправлены средства. Вам стоит обратиться в ваш банк по данному вопросу. У нас списали со счета эти деньги.

Вы мне отправили один скрин, отправки денег, но я вам могу отправить скрин что никаких операций в последние 3 дня не происходило. Чтобы обратится в свой банк, мне нужны ФИО отправителя, которую вы мне отказались предоставить.

Виктор, у нас с вами есть история переписки в которой мы вам помимо скриншота предоставили видеозапись из банка. Ответ на ваш вопрос: средства были успешно отправлены. В случае, если ваш банк по какой-либо причине отклонил входящий перевод то средства вернутся нам. Но на данный момент этого не произошло. Мы готовы предоставить вам повторную видеозапись с сегодняшней датой, демонстрирующую что перевод отправлен и возврата нам не приходило. Ежедневно производим десятки переводов в евро и проблем у других клиентов с получением средств не возникало. Соотвественно, причина скорее всего в банке получателя.

Буду весьма признателен!

Прошло 11 дней, деньги я так и не получил. Посоветовали написать в банк, написал, там сказали что такой операции нет. Скорее всего человек который платил, отменил оплату, и является мошенником. Написал снова в поддержу. разбираются уже больше 2 суток. И я уже ничего не понимаю. Когда ждать денег тоже никто не может внятно сказать. Ждать, а чего ждать, я сначала ждал 5 рабочих дней, так как это максимальное время операции, дальше оказалось что платежа вообще не было!

Виктор, банк запросил верификацию касательно перевода на ваш счет. От вас необходима дополнительная информация о получателе. Мы отправили вам всю информацию и запрос на почту. В том числе сегодняшнее видео из личного кабинета банка, подтверждающее что платеж все еще находится в обработке и скриншот электронного письма от банка, в котором они запрашивают данные по переводу на ваш счет. К сожалению, в банке нам так же не сообщили срок решения проблемы. У нас нет возможности отменить данный перевод. Если бы была, то мы бы давно уже так сделали и произвели возврат средств. Средства списаны с баланса, это не мы их самостоятельно удерживаем. По законодательству ЕС банки имеют права проводить подобные проверки. Мы пытаемся решить проблему и находимся в постоянном контакте с банком.

Я не совсем понимаю, вы сделали запрос, или это должен делать я. Сегодня вы мне никакой информации на почту не присылали, как и вчера. В банке мне сказали что не нашли этот перевод в системе

Виктор, запрос сделал наш банк для верификации перевода, ожидаем информации от вас. Мы продублировали письмо еще раз, проверьте пожалуйста почту.

Заявка выполнена, спасибо