Здравствуйте, Павел,
Как вы сами пишите, мы запросили у вас номер карты, к которому привязан долларовый счет. Решили вам помочь получить средства моментально, а не в течение 3 дней по Swift. Отправили вам заранее согласованную сумму в долларах, вы подтвердили что согласны получить данную сумму. Перевод был осуществлен в долларах по номеру карты, который вы нам отправили. Вы выбрали направление обмена Visa/MasterCard. Если вам необходим перевод по IBAN, то в следующий раз стоит выбирать обмен на Банковский счет EUR/USD, а не на карту. Таким образом, ваш банк сконвертировал доллары которые мы вам отправили в местную валюту - турецкие лиры. То, что у вас карта в турецких лирах вы нас так же не проинформировали. Зачем тогда вы указали номер карты для перевода, если вы знали что мы отправляем доллары, а не лиры? В итоге, мы отправили корректную сумму в долларах, а ваш банк снял с вас дополнительную комиссию. То что перевод был осуществлен в именно долларах, а не лирах, мы можем подтвердить публично прикрепив чек. Вместо того чтобы писать в банк и разбираться с ними, вы решили переложить ответственность за то, что с вас сняли комиссию на нас. Понимаем, что вы расстроены ситуацией, но нашей вины в этом нет.

Ваш оператор сообщил что Swift переводы вы не осуществляете, сейчас вы мне пишите что он может занять 3 дня, я был бы готов ожидать 3 дня если бы знал что в ином случае я получу другую сумму в другой валюте. Как вы написали выше я подтвердил что получаю сумму в долларах на долларовый счёт, по итогу пришли лиры на лировый счёт что согласовано не было. О необходимости информировать вашего оператора дополнительно о том что моя карта к которой привязано несколько валютных счетов (IBAN долларового который я отправил вашему оператору заранее) я узнаю только из вашего ответа в моей претензии на сайте Bestchange. Сделайте кнопку/строку на сайте вашего обменника для пользователей где необходимо вас информировать об этом до осуществления оплаты заявки и укажите об этой необходимости публично в правилах вашего обменника. В следующий раз просто воспользуюсь другим обменником.

На сайте вашего обменника также необходимо указывать IBAN карты при переводе VISA/MasterCard в чём была сложность отправить валюту моей карте на указанный заранее мной IBAN для долларов не понимаю

Павел, еще раз уточним, что мы отправили вам именно доллары. То, что к вашей карте привязан по факту не долларовый счет, как вы нам изначально сообщили, а счет в лирах вы написали уже постфактум, после того как ваш банк снял с вас комиссию. Конвертацию долларов в лиры произвел ваш банк, не мы. Суть вашей претензии к нам, в том что мы отправили вам заранее согласованную сумму в заранее согласованной валюте(USD) по выбранному вами направлению обмена (Visa/MasterCard), а ваш банк взял с вас дополнительную комиссию, о которой естественно мы при переводе не могли знать? Прикладываем чек перевода в долларах США: https://prnt.sc/eMDY3bC0i7bS

Могу лишь посоветовать тем кто читает эти комментарии быть бдительными при работе с вашим обенником и помимо необходимости предоставлять IBAN при переводе на карту, также информировать ваших операторов о том в какой валюте карта, вне зависимости от того долларовый, евро, лировый или иной счёт по указанному IBAN дабы не попасть в ситуацию финансовых потерь в которой оказался я при взаимодействии с данным обменником

Павел, в свою очередь мы можем вам посоветовать использовать для перевода на банковский счет по IBAN соответствующее направление обмена «Банковский счет». Понимаем, что вы расстроены тем что ваш банк заработал на вашей ошибке. Но это не повод обвинять сервис в этом. Очень странно, что вы отправили нам лировую карту и ожидали что вам на нее зачислятся доллары США. Естественно входящие переводы в долларах на НЕ долларовую карту всегда автоматически конвертируются банком получателя в местную валюту карты. Но мы об этом при переводе знать не могли, так как были полностью уверены что вы предоставили нам карту в долларах как и сообщали.

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил,
Ваш платеж не поступил нам на банковский счет. Мы готовы предоставить вам выписку с сегодняшней датой, которая это подтверждает. Переводы в евро могут задерживаться до 3-5 дней. Обратитесь в ваш банк по данному вопросу, уточните по статусу платежа.

Михаил, обменный пункт предоставил нам доказательства отсутствия поступления средств с Вашей стороны.

Прошел уже третий день, деньги банк уже вернул-бы, для администрации так-же готов предоставить выписку банка

Михаил,
Переводы в евро могут задерживаться до 3-5 дней. В любом случае, платеж ваш мы не получили. Это значит, что он будет возвращен автоматически в банк-отправитель. На данный процесс, к сожалению, мы не можем никак повлиять.