Через час, будет 4 часа как я жду обмен. А я напомню, что среднее время обработки — 120-240 минут. А 240 минут — 4 часа.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пока еще это только отзыв)

Здравствуйте, Влад,

Спасибо за детальный отзыв и за то, что выбрали наш сервис.

Приносим извинения, если ожидание показалось вам слишком долгим.

Мы честно сообщаем на сайте что стандартное время обмена это 120-240 мин, именно столько нам требуется чтобы предлагать клиентам стабильно лучший курс.

Позитивные отзывы других пользователей о "быстром обмене" чаще всего связаны с нашей дополнительной услугой срочной заявки, которая выполняется в течение 15 минут.
(Чек-бокс / галочка в форме создания заявки)

Будем рады видеть вас снова!

Прошу администрацию
bestchange повлиять чтобы мне вернули деньги и перестали врать.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент!
Мы понимаем вашу ситуацию и то, насколько неприятным может быть длительное ожидание поступления собственных средств.
Ваша заявка была создана 27 числа в 23:15. На следующий день, 28 числа в 13:47, перевод в евро был отправлен на указанные вами реквизиты.
Как указано на нашем сайте при создании заявки, банки могут проводить дополнительные проверки отдельных переводов, когда получателем является гражданин славянского происхождения. В связи с этим срок обработки платежа для получателя может составлять от 1 до 3 рабочих дней, а в отдельных случаях — до 14 рабочих дней.
В вашем случае завтра наступит третий рабочий день с момента отправки перевода. Мы ожидаем, что средства поступят на ваши реквизиты без дополнительных задержек. Если же банк отклонит перевод и средства будут возвращены, мы оперативно произведем возврат криптовалюты.
Благодарим вас за понимание и за выбор нашего сервиса. Мы продолжаем следить за статусом перевода и готовы предоставить дополнительную информацию при необходимости.

С уважением, Crypto Royal

• Заявки на покупку евро обычно
обрабатываются в течение нескольких часов,
гарантированный срок выполнения — до 24
часов.

проблемы на моей стороне нет, вы прислали скрин что проблема на вашей.

Верните деньги.

Уважаемый клиент.

Повторно поясняем ситуацию по вашей заявке.

Перевод по вашей заявке был отправлен 28.05 в 13:47 на реквизиты, указанные вами при создании заявки. Предоставленный вам скриншот подтверждает не «проблему на нашей стороне», а статус банковской обработки платежа после его отправки.

Срок «до 24 часов», на который вы ссылаетесь, относится к обработке заявки со стороны обменного пункта. Со своей стороны мы заявку обработали и платеж отправили. Дальнейшее зачисление зависит от банка-получателя и возможных дополнительных проверок платежа.

На сайте при создании заявки указано, что по данному направлению банковская обработка может занимать от 1 до 3 рабочих дней, а в отдельных случаях — до 14 рабочих дней. На данный момент срок, указанный в правилах, не нарушен.

Мы не отказываемся от обязательств и не вводим вас в заблуждение. Если перевод будет успешно зачислен — заявка будет считаться выполненной. Если банк отклонит платеж и средства вернутся отправителю, мы оперативно произведем возврат криптовалюты.

Просим ожидать завершения банковской обработки платежа. Также просим воздержаться от оскорблений и некорректных формулировок в публичной претензии.

Прошу администрацию бест чендж вмешаться, откровенная лож, мне прислали скиншот что у них деньги не отправлены, я предоставлю все пруфы.

Я бы уже акцентировал внимание на том, что клиент не предоставил никаких доказательств своих слов, а лишь повторяет обвинения.

Уважаемый клиент.

На данный момент вы неоднократно заявляете о якобы имеющей место лжи с нашей стороны, однако никаких доказательств этому не предоставили.

Предоставленный вам скриншот отражает статус банковской обработки перевода и не подтверждает ваши утверждения о том, что средства не были отправлены. Со своей стороны мы неоднократно разъяснили текущий статус платежа и порядок дальнейших действий.

Также обращаем внимание администрации мониторинга, что клиент требует немедленного возврата средств, несмотря на то, что перевод уже находится в банковской обработке. В подобных ситуациях обменный пункт физически не может одновременно и завершить банковский перевод, и вернуть отправленную по заявке криптовалюту.

Если у клиента имеются какие-либо документы или сведения, подтверждающие его утверждения, просим предоставить их непосредственно в рамках претензии для рассмотрения администрацией мониторинга.

На текущий момент мы ожидаем завершения банковской обработки перевода. В случае возврата платежа со стороны банка средства будут возвращены клиенту в соответствии с правилами сервиса.

С нашей стороны обязательства по заявке не отменяются и продолжают исполняться.

Прошу администрацию бест чендж вмешаться, напиши мне
мне они сами прислали скрин и подтвердили что деньги они не отправили, у них про лемы с банком, мне нужен возврат.

Уважаемый клиент.

Предоставленный вами скриншот не подтверждает ваши заявления о том, что перевод не был отправлен.

На скриншоте отображается статус банковской обработки платежа. В частности, в истории статусов указано, что перевод подтвержден и направлен в дальнейшую обработку банковской системой. Данный экран не содержит информации об отмене платежа, отказе в отправке или возврате средств отправителю.

Именно по этой причине мы неоднократно поясняли вам, что на текущий момент ожидается завершение банковской обработки перевода.

Просим администрацию мониторинга обратить внимание, что клиент трактует статус банковской обработки как доказательство неотправленного перевода, хотя сам скриншот этого не подтверждает.

Как только будет получен окончательный результат обработки платежа банком, мы незамедлительно проинформируем клиента. В случае возврата перевода со стороны банка будет произведен возврат средств в порядке, предусмотренном правилами сервиса.

Со своей стороны продолжаем контролировать ситуацию и не отказываемся от исполнения обязательств по заявке.