Здравствуйте, Александр!
К сожалению мы не фиксируем курс на момент создания заявки , о чем стоит метка в мониторинге и БОЛЬШИМИ РУССКИМИ БУКВАМИ предупреждение на сайте перед созданием заявки.
Оставьте свои эмоции другим обменным пунктам , у нас все согласно регламента.
Успешных вам обменов

Претензия и не в том, что вы не фиксируете: она в том, что курс на сайте изначально не соответствует курсу Binance-а, а сильно выше его: это легко проверить просто сравнив их в любой момент времени. Это факт.
За счёт исходного завышения курса вы привлекаете траффик и создание заявки происходит именно по этому - завышенному - курсу, а после оплаты заявка пересчитываются уже по курсу Binance-а (значительно ниже, хотя на сайте, в т.ч. на BestChange, в тот же момент курс намного выше курса пересчёта). Вот тут-то и происходит обман, хотя формально всё по правилам.

Претензия и не в том, что вы не фиксируете: она в том, что курс на сайте изначально не соответствует курсу Binance-а, а сильно выше его: это легко проверить просто сравнив их в любой момент времени. Это факт.
За счёт исходного завышения курса вы привлекаете траффик и создание заявки происходит именно по этому - завышенному - курсу, а после оплаты заявка пересчитываются уже по курсу Binance-а (значительно ниже, хотя на сайте, в т.ч. на BestChange, в тот же момент курс намного выше курса пересчёта). Вот тут-то и происходит обман, хотя формально всё по правилам.

Александр, вы наверно не совсем понимаете принцип работы обменника. Курс идет с привязкой к бинанс в процентном соотношении. Иначе если был бы пересчет по бинанс руб то пересчет бы был гораздо с меньшим курсом .
Вы вправе выбирать любой обменник , весь день выше нас десяток обменок с супер курсами выше рынка на 3% , ваше право менять там где вы посчитаете нужным. В нашем случае все выполнено четко в соответствии с регламентом , с процентной привязкой к биржевым курсам .

Я понимаю и занимаюсь обменами уже не один год. Общий оборот на криптобирже около 7млн рублей с привлечением более, чем 15 обменников, в т.ч. есть активы и маржинальная торговля на Binance-а, потому немного представляю, что и как работает. Один из фактов - соответствие заявляемых курсов фактическим: даже при динамической цене пересчёт все обменники производят по тому же курсу, что заявлен. У Вас же случилось иначе.
При этом в момент моего обмена (как при создании заявки, так и в момент пересчёта) Ваш заявленный курс был в ТОП-1, фактический же он был ниже. Среди полутора десятков обменников и сотен обменов за 4 года ежемесячных обменов такое встречаю впервые.

Александр, приятно иметь дело с опытным пользователем! В таком случае разбираем по пунктам : КУРС ПРИКРЕПЛЕН К БИРЖЕВОМУ курсу BINANCE и автоматически  пересчитывается на момент зачисления (+/- 2 минуты) из-за высокой волатильности рынка криптовалют!

ВНИМАНИЕ !!! ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ПРАВИЛАМИ ОБМЕНА , НЕ СОЗДАВАЙТЕ ЗАЯВКУ !

Всша заявка создана в 19.15 (по киеву) , зачисление в 19.22 (+1-2мин как прописано в регламенте)
Вам как опытному пользователю не составит труда взять графики на это время в бирже бинанс . Просадка курса за это время составила около 0.8% что в итоге и отобразилось на вашей разнице в выплате.
Все очень прозрачно и понятно , особенно вам как опытному пользователю.
Просьба удалить необоснованную претензию

Хорошо, посмотрим детально. Я изучил графики Binance в точно в указанный Вами же период.
Итак, график Binance за 11.12.2021 по UTC+7. Время создания заявки 11.12.2021 00:15 (UTC+7 = по Киеву 10.12.2021 19:15), цена на Binance: 293563р. Цена у Вас на сайте: 297200р. (+-50р.). Цена в 00:22 (время оплаты): 292955р. Т.е. цена упала на ~600р. на Бинансе. В целом, колебания цены в интервале 00:15 - 00:22: от 292514-294006р.
У вас же цена упала на 2700р. вместо 600р. Такой волатильности в этом временном интервале у эфира не было в принципе, суля по графикам Binance.
Вот здесь и развод. Заявленная на Вашем сайте цена не имеет с графиками Binance-а абсолютно НИЧЕГО ОБЩЕГО. Более того, дельты колебаний также не соответствуют графикам на Binance-е. Вы можете предложить такими темпами курс 1ETH = 600 000р., все пойдут к вам менять, но после оплаты курс внезапно будет пересчитываться по Binance-у с курсом 295 000р.

Не дурите людей. Признайте, что вы разводите. Если продолжите дальше спорить, создам отзывы и на других ресурсах, продвину Вашу репутацию = защищу людей от развода.

Александр, 19.15 заявка , 19.22 вход зачисление +2 минуты как прописано в регламенте на конвертацию. Итск смотрите в графике 19.24. Просадка около 1% , у вас в заявке авто пересчет 0.8% .
Нам жаль что ваш платеж зашел на просадке, но обменный пункт не несет за это ответственности. Если вы давно занимаетесь криптообменами то должны точно знать что обменники это не благотворительная организация , мы не берем убытки клиентов на себя, увы. Все остальное разговор ни о чем.
Вам выплачена четко по регламенту сумма вашей заявки, мы выполнили все свои обязательства.
Просим удалить необоснованную претензию.

Цена ETH/RUB в 19:24 (UTC+2) 10.12.2021: 292700р. против 292955р. в 19:22: суть та же: разница 855р. с момента создания заявки, но не 2700р.
Претензия не в том, что Вы не берёте на себя убытки (хотя в спорных ситуациях другие обменники мне шли навстречу: например, в [упоминание стороннего сервиса удалено администрацией мониоринга]я стал так VIP-клиентом ;)), а в том, что нечестно привлекаете исходный траффик и отображаете завышенные исходно курсы. Выше я писал ровно об этом.

В итоге:
1. Завышения курсов и несоответствие заявляемых курсов, а также динамике курсов Binance-у.
2. Отсутствие лояльности к клиенту, которую проявляют другие обменники.

Это моё личное мнение, подтверждённое фактами. Я имею право его здесь выразить, что и делаю. Оно не изменится.

Александр,
Мы также готовы идти навстречу в рамках разумного.
Передал ваш запрос на обработку в тех админу. Одидайте пожалуйста ответ в рабочее время в понедельник

Навстречу вы идти не готовы.
Претензия по обману остаётся актуальной со всеми подтверждающими фактами (курсы на Binance в момент обмена).

Александр, насколько я вижу вам все выплачено

Почитайте переписку выше: выплачено, но по некорректному / обманному курсу (не соответствующему курсу Binance-а). Плюс претензия была / есть в завышении заявляемых исходно курсов относительно реальных / Binance.

Александр, насколько я вижу в скрине чека вам сегодня доплачено 550 руб на вашу карту

Да, увидел. Раз так, претензий нет. :)

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман!
Передали в тех отдел. Ожидайте ответ в рабочее время

Доплатили