Здравствуйте, Павел,
У вас амл блок . Увы ваши монеты связаны с санкционной Garantex. Средства заморожены на неопределённый срок . Оператор в живо чате

Оператор в чате отсылает к службе поддержки [email protected], а служба поддержки не отвечает на письмо с предоставленными личными данными, в т.ч. по историям транзакций кошелька и данными по заблокированной транзакции.
1. Я приобретал btc на вашей платформе, отправлял с личного холодного кошелька, как монеты связаны с биржей?

Павел,
1) Оператор в живо чате а не на почте.
2) Ваши документы переданы в амл
3) Мы не продаём бтц за рубли , тут вы уже вводите в заблуждение.
4) Вы можете запросить в живо чате пруфы о том что вашу транзакцию заблокировала биржа по амл

Уважаемый пользователь.

Согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет метки «High risk» или связана с нелегитимными источниками, такими как Dark Market, Sanctions, Enforcement action и другими. С результатами проверки можете ознакомиться по ссылке: https://bc.to/YdRsD6

Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции.

С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо за реакцию, поддержка криптообменника со мной связалась, надеюсь на скорейшее решение проблемы.

Здраствуйте, хотелось бы обратиться к администратору.
1)Есть ли возможность как-то контролировать процесс рассмотрения заявки по АМЛ-блоку, чтобы исключить возможность злоупотребления положения обменником ( в качестве единственного информированного лица) и присвоения моих средств?
2) Есть ли возможность запросить возврат средств (отмены транзакции), поскольку оплата (RUB) мне, естественно, не поступила.

Просьба администратору обменного пункта ответить на вопрос пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Павел, здравствуйте!
Прошу принять во внимание , сто следить за снятие -анкций с биржи Гарантекс вы можете в свободном доступе! Достаточно запросить данную информацию у менеджеров биржи .
В моменте статус не изменился, как только будут сняты санкции и средства зачислятся на наш аккаунт, вы получите уведомление и завершение обмена.