Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Чудо обменник первый раз меняю юсдт 24ч.

К слову, до сих пор жду деньги.

Оператор поддержки написал, что у них нет возможности врнуть средства в крипте, до возврата платежа им. Откуда им кто, что должен вернуть, это тоже х.з Вернуть средства предлогают в понедельник, с учетом того, что оплату по зявке я произвел вчера утром. Логичный вопрос, почему я должен ждать понедельника? На взгляд администрации ресурса мониторинга, ситуация нормальная?!

Здравствуйте, Ryan.
Просим Вас выйти на связь с поддержкой для урегулирования данной ситуации - [email protected].
Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Здравствуйте, Мария!

Напишите нам и оставайтесь на связи с нашей поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected].

Мы будем рады вам помочь!

Прошел еще один день, а в ответ только завтраками кормят.

14.12.2024 была создана заявка номер *** , монеты мной были отправлены, обменник подтвердил что монеты пришли, заявка стоит в статусе "не выполнена" и выплаты пока нет. Служба поддержки отписывается техническими проблемами, а уже прошла почти неделя.

Мария, перевод активов по Вашей заявке был приостановлен для дополнительной проверки. Это стандартная процедура, которая иногда применяется, поэтому поводов для беспокойства нет.

Мы остаемся с Вами на связи в чате поддержки на сайте, а так же через нашу почту [email protected]: и сразу же уведомим Вас, как только появится новая информация по этому вопросу.

Спасибо за Ваше терпение и понимание!

То по техническим причинам, теперь на проверке у биржи. Вопрос, что будет следующее?

Уже 21.12.2024 число, выплаты не было и объяснений пока нет. Делайте выводы.

Мария, отдел Compliance направил письмо с запрошенной информацией на указанный в заявке электронный адрес. Пожалуйста, завершите процесс верификации и, по его окончании, свяжитесь с отделом Compliance, написав на электронную почту: [email protected]

Потребовали пройти верификацию пройдя по ссылке, прошла. Теперь пришло письмо, где они хотят чтоб я сняла видео с произношением паспортных данных и написала собственноручно написанное заявление, а скан отправила им.

А в заявление вообще надо указать, что производила обмен на обменном сервисе ***.

Деньги так и не получила. Написала им на почту, а они пишут что проводят какое-то расследование ))) Уже почти месяц прошел.

Мария, на данный момент необходимо дождаться завершения расследования.

После его завершения отдел Compliance свяжется с Вами и предоставит подробную информацию о дальнейших действиях.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

Они вообще читают что пишут? Сначала технические проблемы, потом проблемы с биржей, затем пройдите верификацию, теперь ещё круче "расследование". Только я все это узнаю когда им писать начинаю, а так они тишину поют. Что за обменник? Почти месяц прошел. Я надеюсь при расследовании висяка не будет)?

Ещё день прошел и опять тишина!

Очень интересно сколько будет длиться это расследование?

Мария, после выполнения всех требований по верификации, отдел Compliance сообщит о завершении расследования.

Если Вам необходима информация по Вашей заявке, пожалуйста, обратитесь на электронную почту: [email protected].

Очень не советую этот обменник! Кормят только завтраками. Получили средства, крутят ими как хотят. Уже месяц прошел! Верните средства! Я даже не знаю как это называется.

До сих пор никакой информации!

То хоть завтраками кормили, теперь вообще ничего не пишут!

Мария, в настоящее время отдел Compliance проводит расследование. Как только оно будет завершено, Вам обязательно предоставят дальнейшие инструкции.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите на почту: [email protected].

Прошло уже больше месяца! Это издевательство! А они ещё пишут что ценят моё время. Я прост.

Просто смешно!

Времени прошло много. Такое ощущение что они ждут когда от них отстанут и клиент бросит свои средства. В службе поддержки отвечают шаблонно и сообщения повторяются слово в слово. Если вам дорого ваше время и деньги избегайте этот обменник. Пробовала с этого же кошелька с которого отправляла им все средства пришли сразу, а у них то сбой, то AML, то проблемы с биржей, а теперь какое-то расследование. На вопросы отвечают размыто и неопределенно. С такой проблемой не я одна. Если их не тревожить они вообще про вас забудут. Уважаемая администрация bestchange, прошу обратить на это внимание.

Мария, пожалуйста, ожидайте завершения расследования, проводимого отделом Compliance. Для получения обновлений или предоставления дополнительной информации рекомендуем оставаться на связи с данным отделом по электронной почте: [email protected].

Обращение к администрации криптохаб, пожалуйста, сообщите по какой причине мои средства заблокированы, прошу дать развернутый ответ! Вы называли множество причин: сбой, проблемы на бирже, aml. Дайте ответ для общего обозрения, чтоб другие пользователи видели куда они отправляют свои средства. Если вы не ответите, то для пользователей будет понятно про обменник.

Избегайте этот обменник! На сообщения отвечают шаблонно. Никакой конкретики нет. Идёт уже второй месяц "решения проблемы ", но мне кажется, что ее никто не решает, а ждут пока от них отстанут.

Пишешь, пишешь, а в ответ тишина. То хоть шаблонно отвечали, а теперь и вовсе молчат. Криптохаб, сколько ещё будет длиться расследование или по моей заявке уже висяк?

Мария, расследование по Вашей заявке все еще продолжается. Для получения актуальной информации, пожалуйста, оставайтесь на связи с нашей поддержкой через онлайн-чат или по электронной почте: [email protected].
Мы всегда готовы помочь!

Не рекомендую обменник криптохаб. Им все равно на пользователей. Уже почти два месяца длится какое-то непонятное расследование и пытаются сделать "висяк". На обращения как обычно отвечают шаблонно, кормят завтраками, никакой конкретики или вообще не отвечают. Просто удерживают мои средства. Если не хотите попасть как и я, обходите стороной этот обменник.

Одна поддержка ссылается на другу и пытается ускорить уже почти два месяца, но безрезультатно.

В очередной раз меня отправляют на другую почту, которая тупо не отвечает, но извинились что так все затянулось ( почти на два месяца). Хватит издеваться над пользователями!

Писала на почту compliance вчера, ответа нет. Написала сегодня. Может ответят, что следствие ведут колобки и поэтому расследование затягивается (ещё на пару месяцев, а может и на год). Отвратительная служба поддержки.

Как я уже ранее писала, даже не заморачиваться, ответили шаблонно слово в слово. На мои вопросы не отвечают.

Опять игнор.

Мария, как только у обменного пункта появится обновленная информация по ситуации, сервис уведомит Вас. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не предоставляют юридический адрес и не отвечают по какой причине мои средства были заморожены, но до этого отвечали сбоями работы на бирже, у них, потом aml, затребовали пройти верификацию, прошла месяц назад успешно, а теперь неизвестно по какой причине удерживают. И настырно укрывают эту информацию.

Не пишут по какой причине удерживают мои средства.

Прошло уже три месяца, вопрос не решён.

Не только у меня проблемы с обменником криптохаб. Кормят завтраками уже больше трёх месяцев, причину блокировки мне не называют, что за тайна я не понимаю. На вопросы тупо не отвечают.

Мария, Расследование по Вашей заявке еще продолжается.

Для получения актуальной информации поддерживайте связь с нашей поддержкой через чат на сайте или с помощью электронной почты [email protected].

Как только расследование будет завершено, мы сразу же уведомим Вас.

Переписываясь с техподдержкой криптохаб, попросили связаться с ***. *** отвечает мы никакого отношения к криптохаб не имеем. На вопрос зачем вы меня "послали" к ***, как всегда тишина.

На конкретные вопросы по повуду заморозки средств не отвечают. А теперь вообще игнорят.

Администрация bestchange, почему криптохаб просит меня связаться по почте другого обменника? Служба поддержки криптохаб мне не хочет отвечать на этот вопрос.

И снова тишина! Криптохаб и bestchange не отвечают. Печально.

Мария, общение с Вами ведется по email. Обменный пункт уведомил нас о том, что проверка Ваших активов на данный момент еще проводится. Обменный пункт оповестит Вас, как только получит обновленные данные по ситуации.

Сервис Криптохаб также сообщил нам, что не предоставлял рекомендации для обращения в другие обменные сервисы. Просим предоставить скриншоты переписки, которые могут подтвердить обратное.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Скриншоты с перепиской отправила! Жду реакции bestchange.

И опять тишина!

Ещё один день прошел и снова тишина.

Писала о том что данный обменник попросил написать на почту другого обменника. Криптохаб отрицает, bestchange попросил скрины, которые я уже давно отправила, а в ответ тишина.

Ответа от bestchange и криптохаб нет. Просто не знают как это прокомментировать.

Ответа нет!

В продолжении истории. Я написала на почту криптохаб с вопросом, по какой причине заблокированы мои средства. Они просят обратиться на почту другого обменника и далее меня игнорируют. После я написала на почту обменника который указал криптохаб. Сторонний обменник ответил мне, что они никакого отношения к криптохаб не имеют и я обращалась в криптохаб, короче игра в одни ворота. Обратившись в bestchange, они тветили что криптохаб может обращаться к сторонним обменникам, но причем здесь я? Пусть обращаются. Криптохаб уверяет, что не отправлял меня на почту другого обменника, по сринам отправлял. Bestchange ответите как это называется? Я хочу оставить отрицательный отзыв за обман.

Здравствуйте, уважаемый пользователь.
Активы присланные Вами были заблокированы биржей. В данный момент ведется расследование, как только оно завершится - биржа разблокирует средства. Мы обязательно свяжемся с Вами.
Для повторной связи с нами и уточнения статуса используйте почту - [email protected]

Здравствуйте! Долго вы отвечаете. Какой биржей?

И почему вы просили связаться по почте с другим обменником?

Писала в криптохаб и в bestchange я обращалась, но так ответа и не получила. Я считаю, что со стороны обменника грубое нарушение отправлять клиента на почту другого обменника и делать вид, что такого не делали. При каждом обращении в bestchange просят меня отправить скриншоты, которые я уже отправляла. Было одно объяснение, что мол криптохаб заказывает какие-то услуги у стороннего обменника, но я здесь причем? Они уже запутались и не знают что отвечать, а средства не хотят возвращать. Bestchange так же не предпринимает никаких действий в отношении криптохаб и никак не помогает пользователям. Обходите стороной криптохаб.

Мария, здравствуйте.

Направили Вам письмо на Вашу электронную почту с детальной информацией.
В данный момент расследование еще ведется, как только оно завершится - мы обязательно свяжемся с Вами.
Для повторной связи с нами и уточнения статуса используйте почту - [email protected]

С момента создания заявки прошло уже почти 11 месяцев. Сначало кормили завтраками, потом написали что проверка какой-то биржи продлена на пол года. С того момента прошло более 180 дней, а криптохаб молчит.

Мария, благодарим вас за терпение. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки для дальнейшего решения вопроса — в чат поддержки на нашем сайте или по почте [email protected].

Вчера писала им на почту. Пока ответа нет.

Мария, добрый день. Пожалуйста, продублируйте обращение на данную почту - [email protected].

Вчера попросили прислать реквизиты, куда вернуть средства, а в ответ на них сообщение, что информация получена, ждите рассмотрения. Интересно сколько ждать, опять год.

Мария, здравствуйте.
Активы были возвращены Вам. Благодарим Вас за терпение.