Здравствуйте, Дмитрий, заявка исполняется в автоматическом режиме, если платежный центр, который увидело оплату от вас в отведенное время, если же там оплата не поступила, то заявка не исполнится автоматически. Поэтому требуются определенные документы для подтверждения и проверки оплаты. Такие как чек скаченный с банковского приложения в pdf формате, его вы не смогли предоставить, вас попросили предоставить видео экрана, вы также отказались, попросили банковскую выписку, чтобы видеть что перевод на вашей стороне прошел за ней не нужно никуда идти ее нужно скачать в приложение. Всё это прописано в. правилах и указано в предупреждении на главной странице сервиса.
С уважением, оператор cryptobar

Ну это просто вранье о непоступлении средств. Вот давайте я здесь публично представлю все документы, когда они будут готовы банком, без видео и без танцев, конечно, потому что я в чате на сайте потерял два часа, а если я прав, то сумму, которая списалась, в пять раз увеличите?

Дмитрий, есть определенные требования, которые прописаны в правилах, создавая заявку вы соглашаетесь с ними. Мы советуем вам не затягивать с предоставлением документов, т.к. на это тоже дается определенное время. Мы рекомендуем предоставить, как можно скорее все запрошенные документы, чтобы мы могли сформировать проверку в платежном центре.
С уважением, оператор Сryptobar

Вы говорите о том, что вы делаете обмены, а платеж не видите. Ну и что это за обмен? Бегать не буду, всё понятно, у меня раз было с другим обменником, я через неделю дал им документы, они признали неправоту. Но время ушло. Всякий раз бегать не буду. Вы должны подтвердить, что платёж не пришёл, а не плательщик. Вам можно верить на слово как получателю, а плательщику, от которого уходит платёж- нельзя. А вы последнего заставляете доказывать, что он прав. Где такое видано? Всё с вами понятно.

Дмитрий, напишите в чат пришлем вам скрин, убедитесь сами. Кажется, что цель у вас в написании этого отзыва, а не решении вашей проблемы.
С уважением, оператор Сryptobar

Мне вот делать нечего, ради 2 тыс. типа заниматься хэйтерством (так это называется), время тратить. Я зашёл, перевел, ушёл. У вас одна кнопка для перевода, я реквидиты не формирую, у меня банк показал списание, больше ничего банк не делает. Все вопросы я пытался в чате решить, мне прислали скрин другого перевода, не от меня, там даже банк другой. Ну вы смотрите на время, сумму, банк. Что это трудно? А сейчас мне нужно брать какие- то бумаги. Бывает, на ошибках учатся, это я про себя.

Здравствуйте, пользователь, мы запросили у вас оригинал банковского чека скаченного через приложения. Предоставьте его для решения вашего вопроса.
С уважением, оператор Сryptobar

У вас есть оригинальный чек, в его оригинальности вы можете убедится в поступлении средств на ваш счёт, в указанную дату и время, прошу администратора Bestchange присоединиться к данному вопросу.

Вы прислали только кусочек скриншота чека, который пересохранили в пдф и это не оригинальный чек.

Вам было сказано, что я не знаю как это сделать, в просьбе помочь в этом вопросе, вы проигнорировали. Вы утверждаете что средства не поступили?

Мы вам дали ответ, что если заявка не исполнена автоматически, то вам нужно предоставить чек в пдф, чтобы мы отправили ваш платеж на проверку в платежный центр. Напишите в тех поддержку вашего приложение пусть они вам пришлют чек. Также вам было предложено записать видео приложения где виден ваш перевод, если у вас не получается скачать чек.
Написание претензий никак не ускоряет процесс, это можно ускорить предоставив документы об оплате.
С уважением, оператор Сryptobar

Вы не отвечаете на мой вопрос: Вы утверждаете что средства не поступили?

Мы не можем это проверить без документов или видео.
С уважением, оператор Сryptobar

Прошу администратора Bestchange присоединиться к данному диалогу.

Вам нужно предоставить либо чек в пдф либо видео подтверждение из личного кабинета.
С уважением, оператор Сryptobar

Ждём ответа представителя Bestchange.

Вам нужно предоставить либо чек в пдф либо видео подтверждение из личного кабинета, чтобы платежный центр проверил оплату.
С уважением, оператор Сryptobar

Приветствуем, уважаемый пользователь.

По информации от обменного пункта, отправленные Вами средства не поступили на счет, указанный в заявке. Данная ситуация может случиться в том числе ввиду задержки в межбанковской обработке.
Для скорейшего урегулирования ситуации, пожалуйста, предоставьте в обменный пункт квитанцию по оплате, либо видео, на котором будет отображена успешная транзакция из личного кабинета банкинга. Сервис проверит информацию совместно с платежной системой.

На данный момент у обменного сервиса нет финансовых обязательств перед Вами. В связи с этим просим Вас не возобновлять претензию и вести конструктивный диалог. Надеемся на понимание.
Если у Вас присутствуют дополнительные вопросы, направьте их в адрес клиентской поддержки на [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

У них есть чек, с датой, временем, сумой и номером карты на который поступили деньги, в оригинальности чека можно убедится в поступлении средств на их счёт в указанную дату и время, могу продублировать его вам. Пусть пришлют выписку с банка что платеж не поступал.

вы присылали только кусочек скриншота который зачем-то перевели в формат пдф чека по нему платежный провайдер не смог проверить поступление, пришлите чек как указано в правилах сервиса либо если вы не можете его скачать запишите видео как вы заходите в историю переводов в вашем аккаунте и найдите там этот чек.
С уважением, оператор Сryptobar

Прошу проверить ещё раз внимательно, поступление средств.

Пришлите выписку с банка что платеж не поступал.

Согласно правилам сервиса предоставление выписок и других финансовых документов платежным провайдером предусмотрено только при подтверждении личности. Мы не видим никакой проблемы предоставить документы оплаты, если она была сделана. Также обращаем ваше внимание, что мы указываем в правилах а запрете оплачивать с Юмани и других платежных, если вы делаете перевод по направлению на банковские карты. Это связано с тем, что переводы там доходят не сразу, а могут занимать несколько дней. Ожидаем от вас видеоподтверждение платежа, чтобы ваш был проверен.
С уважением, оператор Сryptobar

Уважаемый пользователь, повторно просим Вас воздержаться от возобновления претензии до предоставления необходимых данных в обменный сервис.
В противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просьба с видео подтверждением платежа. В данном случае нарушается банковская тайна, вынуждено.

Поддержка Bestchange, проверьте пожалуйста у них выписку что платеж не поступал, прошу администратора Bestchange посодействовать в этом вопросе.

Банковская тайна никакая не нарушается если вы снимите видео где не будут показаны личные данные, просто откроете чек в истории. Вы бы давно ускорили весь процесс, чем тратить время на написание претензий.
С уважением, оператор Сryptobar

У вас есть чек, вы требуете теперь еще видео. Пришлите выписку с банка, что платеж не поступал. Поддержка Bestchange, сделайте соотвествующий запрос в обменный пункт.

Мы не можем запросить у платежного провайдера выписку без предоставления документов об оплате. Чек который вы прислали не является чеком скаченным с банка, вы предоставили скриншот с которым провели манипуляции и замаскировали в пдф файл.
С уважением, оператор Сryptobar

Манипуляций как вы утверждаете не было, просто у вас на сайте единственный формат который можно загрузить это пдф.

если как вы писали у вас проблема скачать чек, то почему не можете сделать видео?

Ещё раз прошу поддержку Bestchange сделать соотвествующий запрос по выписке в обменный пункт, эта информация будет конфиденциальной и использоваться в результате вашей внутренней проверки.

От представителей Bestchange ответ будет?

Пришлите видеоподтверждение платежа оператору в онлайн-чат на сайте!

Пришлите выписку с банка что платеж не поступал.

Уважаемый пользователь, были вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

В связи с тем, что обменный пункт не зафиксировал поступление средств на выданные в заявке реквизиты, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой банка и запросите квитанцию по отправленной транзакции в случае, если это невозможно сделать самостоятельно. После предоставления необходимых доказательств, сервис проведет проверку.

Мы как и обменный пункт остаемся с Вами на связи и готовы помочь по любым вопросам, связанным с данным кейсом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как можно с вами связаться для оперативных ответов с вашей стороны? Как прислать вам чек?

Если вы читаете этот отзыв, значит вы тоже стали обманутыми этим обменником и Bestchange в частности. К сожалению Bestchange полностью заведомо на стороне обменного пункта, у Bestchange есть все чеки и видео подтверждение, в ответ я прошу от них запросить выписку что платеж не поступал, они игнорируют это, также они игнорируют все недочеты со стороны обменного пункта. Также Bestchange в одностороннем порядке сняли претензию и перевели в статус нейтральный, даже не разобравшись в ситуации. Врядли у вас как и в моем случае, получится что то с этим сделать. Единственное что вы можете сделать, в будущем никогда не пользоваться этим сервисом.