Здравствуйте, пользователь, мы запросили у вас оригинал банковского чека скаченного через приложения. Предоставьте его для решения вашего вопроса.
С уважением, оператор Сryptobar

У вас есть оригинальный чек, в его оригинальности вы можете убедится в поступлении средств на ваш счёт, в указанную дату и время, прошу администратора Bestchange присоединиться к данному вопросу.

Вы прислали только кусочек скриншота чека, который пересохранили в пдф и это не оригинальный чек.

Вам было сказано, что я не знаю как это сделать, в просьбе помочь в этом вопросе, вы проигнорировали. Вы утверждаете что средства не поступили?

Мы вам дали ответ, что если заявка не исполнена автоматически, то вам нужно предоставить чек в пдф, чтобы мы отправили ваш платеж на проверку в платежный центр. Напишите в тех поддержку вашего приложение пусть они вам пришлют чек. Также вам было предложено записать видео приложения где виден ваш перевод, если у вас не получается скачать чек.
Написание претензий никак не ускоряет процесс, это можно ускорить предоставив документы об оплате.
С уважением, оператор Сryptobar

Вы не отвечаете на мой вопрос: Вы утверждаете что средства не поступили?

Мы не можем это проверить без документов или видео.
С уважением, оператор Сryptobar

Прошу администратора Bestchange присоединиться к данному диалогу.

Вам нужно предоставить либо чек в пдф либо видео подтверждение из личного кабинета.
С уважением, оператор Сryptobar

Ждём ответа представителя Bestchange.

Вам нужно предоставить либо чек в пдф либо видео подтверждение из личного кабинета, чтобы платежный центр проверил оплату.
С уважением, оператор Сryptobar

Приветствуем, уважаемый пользователь.

По информации от обменного пункта, отправленные Вами средства не поступили на счет, указанный в заявке. Данная ситуация может случиться в том числе ввиду задержки в межбанковской обработке.
Для скорейшего урегулирования ситуации, пожалуйста, предоставьте в обменный пункт квитанцию по оплате, либо видео, на котором будет отображена успешная транзакция из личного кабинета банкинга. Сервис проверит информацию совместно с платежной системой.

На данный момент у обменного сервиса нет финансовых обязательств перед Вами. В связи с этим просим Вас не возобновлять претензию и вести конструктивный диалог. Надеемся на понимание.
Если у Вас присутствуют дополнительные вопросы, направьте их в адрес клиентской поддержки на [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

У них есть чек, с датой, временем, сумой и номером карты на который поступили деньги, в оригинальности чека можно убедится в поступлении средств на их счёт в указанную дату и время, могу продублировать его вам. Пусть пришлют выписку с банка что платеж не поступал.

вы присылали только кусочек скриншота который зачем-то перевели в формат пдф чека по нему платежный провайдер не смог проверить поступление, пришлите чек как указано в правилах сервиса либо если вы не можете его скачать запишите видео как вы заходите в историю переводов в вашем аккаунте и найдите там этот чек.
С уважением, оператор Сryptobar

Прошу проверить ещё раз внимательно, поступление средств.

Пришлите выписку с банка что платеж не поступал.

Согласно правилам сервиса предоставление выписок и других финансовых документов платежным провайдером предусмотрено только при подтверждении личности. Мы не видим никакой проблемы предоставить документы оплаты, если она была сделана. Также обращаем ваше внимание, что мы указываем в правилах а запрете оплачивать с Юмани и других платежных, если вы делаете перевод по направлению на банковские карты. Это связано с тем, что переводы там доходят не сразу, а могут занимать несколько дней. Ожидаем от вас видеоподтверждение платежа, чтобы ваш был проверен.
С уважением, оператор Сryptobar

Уважаемый пользователь, повторно просим Вас воздержаться от возобновления претензии до предоставления необходимых данных в обменный сервис.
В противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просьба с видео подтверждением платежа. В данном случае нарушается банковская тайна, вынуждено.

Поддержка Bestchange, проверьте пожалуйста у них выписку что платеж не поступал, прошу администратора Bestchange посодействовать в этом вопросе.

Банковская тайна никакая не нарушается если вы снимите видео где не будут показаны личные данные, просто откроете чек в истории. Вы бы давно ускорили весь процесс, чем тратить время на написание претензий.
С уважением, оператор Сryptobar

У вас есть чек, вы требуете теперь еще видео. Пришлите выписку с банка, что платеж не поступал. Поддержка Bestchange, сделайте соотвествующий запрос в обменный пункт.

Мы не можем запросить у платежного провайдера выписку без предоставления документов об оплате. Чек который вы прислали не является чеком скаченным с банка, вы предоставили скриншот с которым провели манипуляции и замаскировали в пдф файл.
С уважением, оператор Сryptobar

Манипуляций как вы утверждаете не было, просто у вас на сайте единственный формат который можно загрузить это пдф.

если как вы писали у вас проблема скачать чек, то почему не можете сделать видео?

Ещё раз прошу поддержку Bestchange сделать соотвествующий запрос по выписке в обменный пункт, эта информация будет конфиденциальной и использоваться в результате вашей внутренней проверки.

От представителей Bestchange ответ будет?

Пришлите видеоподтверждение платежа оператору в онлайн-чат на сайте!

Пришлите выписку с банка что платеж не поступал.

Уважаемый пользователь, были вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

В связи с тем, что обменный пункт не зафиксировал поступление средств на выданные в заявке реквизиты, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой банка и запросите квитанцию по отправленной транзакции в случае, если это невозможно сделать самостоятельно. После предоставления необходимых доказательств, сервис проведет проверку.

Мы как и обменный пункт остаемся с Вами на связи и готовы помочь по любым вопросам, связанным с данным кейсом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Как можно с вами связаться для оперативных ответов с вашей стороны? Как прислать вам чек?

Если вы читаете этот отзыв, значит вы тоже стали обманутыми этим обменником и Bestchange в частности. К сожалению Bestchange полностью заведомо на стороне обменного пункта, у Bestchange есть все чеки и видео подтверждение, в ответ я прошу от них запросить выписку что платеж не поступал, они игнорируют это, также они игнорируют все недочеты со стороны обменного пункта. Также Bestchange в одностороннем порядке сняли претензию и перевели в статус нейтральный, даже не разобравшись в ситуации. Врядли у вас как и в моем случае, получится что то с этим сделать. Единственное что вы можете сделать, в будущем никогда не пользоваться этим сервисом.

Здравствуйте, Павел,
Ваша заявка на исполнении.

Здравствуйте, Евгений, как мы вам и объясняли карты под заявку предоставляет платежный центр, карты предоставляются под определенные суммы (до 3тр, до 5тр до 10тр и так далее) Платежный центр предоставил карту на указанную вами в заявке сумму она туда не поступила и заявка и как следствие оплата нам по ней тоже не засчитана. Поэтому мы не можем исполнить вашу заявку. Данная процедура описана в правилах сервиса на которые вы даете свое согласие создавая заявку. Вы можете обратиться в банк и сообщить получателю что вы ошиблись. Со своей стороны мы уведомили платежный центр, о вашей ошибке.

Евгений, свяжитесь с нами для решения вашей проблемы

Приветствуем, Евгений.

Пожалуйста, направьте в адрес службы поддержки обменного пункта запрашиваемые материалы для проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ilya,
К сожалению платежный центр не находит ваш перевод, пришлите видеоподтверждение перевода средств в банковском приложении.

Отправил видео на проверку.

Ilya, вы оплатили на неверный банк, к которому доступа не имеем. Повнимательней пожалуйста в следующий раз.