Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Brrrr,
Уважаемый клиент, несмотря на то, что обменный сервис работает 24/7, служба поддержки работает с 10 до 22 по Киеву. Данная информация указана на сайте. Все запросы, которые поступают не в рабочее время, обрабатываются на следующий день.
Ваш запрос принят в обработку, служба поддержки ответит Вам на ваш запрос на почте.

Данный обменник не хочет проводить выплату средств по курсу, который был в момент, когда выполнялся обмен. Сначала они написали про карту, которая якобы не проходила (но это не правда, все всегда приходит), далее я предоставила новые данные карты, но опять пришел ответ теперь уже о том, что на стороне банка проблемы. Данный обменник просто обманывает и не хочет платить по курсу, который был ночью. Но в итоге из-за недобросовестного и нечестного обменника, я потеряла хороший курс, который был ночью. Почему я должна нести убытки?

Brrrr,
Уважаемый клиент, как Вам объяснила служба поддержки, на данный момент направление недоступно для выплаты. У Вас запросили адрес для возврата полной суммы.
Вы ответили по истечению 5 часов с момента ответа службой поддержки, на тот момент направление стабильно работало.
Ожидаем от Вас адрес для возврата.

Почему вы встает на сторону тех, кто обманывает?не в первый раз данный обменный пункт создает проблемы. Они просто не хотят выплачивать по тому курсу, который был ночью. Второе, почему вы не штрафуете и не заставляете выплачивать по заявке обменник, если я сразу же я ответила, когда появилась плашка о проблемах, но мне ответили спустя 9 часов. Даже то, что я ответила через 5 часов повторно, не означает, что мне не нужно выплачивать деньги по обмену. Первоначально, я ответила сразу же, и это уже проблема обменника, что некому отвечать ночью, можно просто не проводить обмен в таком случае, если данный обменник не может решать оперативно свои же проблемы. Обменник готов мне возместить убытки по заявке, сейчас курс абсолютно другой, и очень сильно отличается. Потому что из-за их некачественной и некорректной работы, я не смогла получить средства на карту по нужному мне курсу. И если бы они работали и отвечали сразу, этой проблемы не возникло бы.

Brrrr,
Уважаемый клиент, как говорили ранее, служба поддержки работает с 10 до 22 по Киеву, вопросы которые возникают в не рабочее время, обрабатываются на следующий день. Когда у Вас были запрошены другие реквизиты для оплаты, направление работало корректно, на данный момент выплата по направлению недоступна для всех клиентов нашего сервиса.
Ожидаем от Вас адрес для возврата средств.

10-15 минут назад у них все работало, курс был 500, как только я написала новые реквизиты для отправки, они написали, что выплаты не доступны из-за банка, сняли свей обменник из выборки на вашем сайте. Вы понимаете, что это — вранье? Просто чтобы не выплачивать деньги по заявке и тому курсу. Я следила за этим. Второе, вчера час держался курс, по которому я обменивала, если бы у обменника не было проблем, я бы получила свои деньги на карте по тому курсу. Обменник готов мне компенсировать убытки по заявке? Вы просто посмотрите, обменник работал все это время, но когда я написала новые данные, они сослались на проблемы банка. Пока я не написала, они делали обмены, потому курс абсолютно другой.

Brrrr,
Уважаемый клиент, согласно правил сервиса, с которыми Вы согласились и обязаны были ознакомиться при создании заявки: 8.2. Сервис Crypto007 не отвечает за неисправности, ошибки и сбои в работе программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование услуг Сервиса Crypto007, возникшие по причинам, не зависящим от Сервиса Crypto007, а также связанные с этим убытки Пользователя.
При отправке средств на Ваши реквизиты, средства возвращались, попытки отправить были неоднократно.
На данный момент выплата данного направление не работает более 1 часа.
Как Вам указала служба поддержки, предоставьте адрес для возврата ответом на письмо.

Я могу подождать пока «банк заработает». В любом случае, — это дело одного или нескольких дней. Главное, чтобы по курсу выплатили тому, что указали. Сколько смотрела, обменник всегда в топе и работал исправно по этому направлению. Поэтому, могу подождать.

Все средства выплачены в полном объеме, с обменным пунктом удалось договориться, и все моменты полностью уладить. Большая благодарность за обратную связь и удачное решение проблемы.